基于客戶(hù)心理的高品質(zhì)服務(wù)技巧與客戶(hù)投訴處理資料
關(guān)鍵詞:客戶(hù)服務(wù)
課程簡(jiǎn)介:
幫助服務(wù)管理者樹(shù)立高品質(zhì)服務(wù)意識(shí),提升服務(wù)管理力和應(yīng)變力;
了解高品質(zhì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程控制的三個(gè)關(guān)鍵,實(shí)現(xiàn)服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化;
了解客戶(hù)心理,掌握針對(duì)不同行為類(lèi)型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)策略;
通過(guò)對(duì)客戶(hù)心理層面的分析,了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶(hù)溝通的方法與技巧;
了解客戶(hù)心理,實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的有效引導(dǎo);
通過(guò)對(duì)客戶(hù)投訴的有效管理,減少客戶(hù)流失,提升客戶(hù)忠誠(chéng)度;
了解投訴的原則,掌握投訴處理的技巧和方向控制投訴升級(jí);
通過(guò)客戶(hù)有效分類(lèi)管理,通過(guò)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)有效提升服務(wù)能力。
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培訓(xùn)關(guān)鍵詞:客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)
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