摘要：作為銷售人員，要給客戶留下職業(yè)的形象，所以社交場合的舉止、穿著、交通等商務(wù)禮儀成為銷售人員的必修課，本課程將幫助：1.銷售人員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、塑造良好的職業(yè)形象；2.掌握特定場合的商務(wù)行為禮儀的知識及實(shí)務(wù)；3.提升溝通能力，針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法。...
【課程收益】
作為銷售人員，要給客戶留下職業(yè)的形象，所以社交場合的舉止、穿著、交通等商務(wù)禮儀成為銷售人員的必修課，本課程將幫助：1.銷售人員加深理解現(xiàn)代禮儀文明、塑造良好的職業(yè)形象；2.掌握特定場合的商務(wù)行為禮儀的知識及實(shí)務(wù)；3.提升溝通能力，針對不同性格的顧客采用不同的溝通方法。
【課程大綱】
1.銷售人員商務(wù)著裝
◇ 外在形象及服飾的重要性
◇ 銷售人員形象四原則
◇ 銷售人員著裝六不準(zhǔn)
◇ 商務(wù)著裝的場合及要素
◇ 女性銷售人員和男性銷售人員的形象要求
2.銷售人員商務(wù)形體禮儀
◇ 站姿、坐姿——保持良好姿態(tài)的技巧
◇ 男士標(biāo)準(zhǔn)站姿
◇ 女士標(biāo)準(zhǔn)站姿
◇ 行走姿態(tài)
◇ 握手——這5秒鐘意味著經(jīng)濟(jì)效益
◇ 眼神——傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
◇ 微笑——運(yùn)氣和財富的交換器
3.與客戶溝通和互動的技巧
◇ 通過“聆聽”了解對方
◇ 通過“提問”澄清問題
◇ 通過“表達(dá)”讓對方理解
◇ 通過“信任”建立關(guān)系
4.銷售人員電話禮儀
◇ 電話禮儀的重要性
◇ 影響通話質(zhì)量的因素
◇ 接聽電話的禮儀
◇ 掛斷電話的禮儀
◇ 移動電話禮儀
5.銷售人員公務(wù)禮儀
◇ 介紹禮儀
◇ 遞送名片的原則
◇ 迎接的禮儀
◇ 接待陪同禮儀
◇ 轎車禮儀
◇ 送別禮儀
◇ 會議的、談判、簽約的座次禮儀
6.銷售人員餐飲禮儀
◇ 宴請準(zhǔn)備
◇ 中餐餐飲禮儀
◇ 西餐餐飲禮儀
講師介紹
張老師Richard
工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專職講師多年，現(xiàn)為市場、銷售等領(lǐng)域特約講師。
張先生成功橫跨4個完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門平均年銷售增長率超過80%，最高年銷售增長率達(dá)到600%，年銷售額達(dá)到2.6個億。
10年團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀，3年管理咨詢和培訓(xùn)過程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特、有效、簡單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過100家來自不同背景組織（外資企業(yè)、國有企業(yè)、合資企業(yè)、民營企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；
張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤物細(xì)無聲，使學(xué)員在不知不覺中已掌握所學(xué)知識，大有收獲。
