摘要：本課程系統(tǒng)講授了費根堡姆、戴明、朱蘭、克勞士比四位大師有關全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）的特點、運行程序、操作方法及實施步驟的論述，重點介紹了TQM推行過程中的主要項目、TQM管理技術等方面的技能，將幫助經(jīng)理人根據(jù)企業(yè)的實際，有的放矢地加強全面質(zhì)量管理工作，切實促進企業(yè)效率和有效性的大幅度提高。...
【定制服務】
1、培訓前，請各位學員將遇到的各種問題和培訓預期反饋給我們
2、接受內(nèi)訓或咨詢服務，現(xiàn)場診斷+課題方案+指導改善+專家授課+案例分析+后期跟進與交流等
【課程背景】
近代工業(yè)技術與管理迅速發(fā)展,產(chǎn)生了三種壓力:a顧客對質(zhì)量的要求提高b顧客對質(zhì)量的要求提高,相對使工廠作業(yè)落后c質(zhì)量成本,使公司在市場上的競爭處于不利的地位.為克服上面的三種壓力,只靠統(tǒng)計的質(zhì)量管理已無法因應,因此將以往的技術、制造、檢驗部門的質(zhì)量管理,擴至包括市場調(diào)查、研究發(fā)展、設計管制、進料管制、制程管制、質(zhì)量保證、銷售服務等的管制,使公司各部門全體人員共同協(xié)力合作參與質(zhì)量管理活動，公司的品質(zhì)管理必須是全員、全過程、全公司范圍的品質(zhì)管理。本課程系統(tǒng)講授了費根堡姆、戴明、朱蘭、克勞士比四位大師有關全面質(zhì)量管理（Total Quality Management）的特點、運行程序、操作方法及實施步驟的論述，重點介紹了TQM推行過程中的主要項目、TQM管理技術等方面的技能，將幫助經(jīng)理人根據(jù)企業(yè)的實際，有的放矢地加強全面質(zhì)量管理工作，切實促進企業(yè)效率和有效性的大幅度提高。
【課程收益】
掌握TQM全面質(zhì)量管理模式帶來的先進管理思想和理念；
掌握TQM全面質(zhì)量模式推行的流程和方法；
掌握TQM全面質(zhì)量管理“三全”“四一切”在工作中的實際應用；
掌握新產(chǎn)品項目管理、CP或QC工程圖制作；
掌握質(zhì)量成本包括預防成本、檢查成本、失敗成本的統(tǒng)計；
掌握5M1E管理與質(zhì)量控制、質(zhì)量信息溝通體制建立、有效管理質(zhì)量改進過程；
建立實施消除麻煩系統(tǒng)、基礎單元的零缺陷作業(yè)法；
建立QCC品管圈對疑難問題進行研究和改善；
學會應用相關的品質(zhì)工具；
【授課形式】
課程講解、研討、示范與演練、案例分析、小組事例討論/發(fā)表
【課程大綱】
第一部分：管理、質(zhì)量意識、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理原則
什么是管理？管理與操作的差別？管理的四大功能和管理的12要素模型？管理者與操作者的差別？
何為質(zhì)量？質(zhì)量的三要素：要求、固有特性、滿足要求的程度
產(chǎn)品、過程、體系三層次的質(zhì)量
何謂全面品質(zhì)管理(TQM)
“三全”“四一切”的含義及實施重點
“三全”“四一切”與質(zhì)量管理八大原則
PDCA循環(huán)及應用
TQM特色
改善與預防之道
TQM項目推行的流程和方法
第二部分：如何通過過程及系統(tǒng)的管理，提高過程能力成熟度和穩(wěn)定，從質(zhì)量控制走向真正意義上的質(zhì)量保證；系統(tǒng)化質(zhì)量管理（SQM）的基本實施項目。
何謂過程方法；何為系統(tǒng)化質(zhì)量管理的方法；
何為質(zhì)量控制；
何為質(zhì)量保證；
系統(tǒng)化質(zhì)量管理新思維的和方法，從質(zhì)量控制走向真正意義上的質(zhì)量保證；
系統(tǒng)化質(zhì)量管理（SQM）的基本實施項目：
需求開發(fā)過程：過程輸入、輸出；需求開發(fā)、評審、承諾、變更管理、需求跟蹤；
技術解決方案或設計開發(fā)過程：過程輸入、輸出；輸入評審、設計開發(fā)、輸出評審、驗證、確認、變更控制；
采購過程：過程輸入、輸出；供應商初期評價、定期評價、采購信息、采購產(chǎn)品的驗證；
生產(chǎn)、交付和服務提供過程：過程輸入、輸出；生產(chǎn)計劃、生產(chǎn)準備、過程控制、產(chǎn)品驗證、發(fā)行和交付；
管理的共性實踐項目：過程及系統(tǒng)管理的12要素模型；
過程管理者如何進行過程管理？如何通過過程管理，提高過程能力成熟度和穩(wěn)定，從質(zhì)量控制走向真正意義上的質(zhì)量保證；
系統(tǒng)管理者如何管理系統(tǒng)？如何通過系統(tǒng)管理，提高系統(tǒng)能力成熟度和穩(wěn)定，從質(zhì)量控制走向真正意義上的質(zhì)量保證；
第三部分：產(chǎn)品質(zhì)量前期策劃APQP（新產(chǎn)品項目管理）、FMEA和CP或QC工程圖
計劃和確定項目階段工作項目講解與實例練習
產(chǎn)品設計和開發(fā)階段工作項目講解與實例練習
過程設計和開發(fā)階段工作項目講解與實例練習
產(chǎn)品和過程確認階段工作項目講解與實例練習
反饋、評定和糾正措施階段工作項目講解與實例練習
FMEA和控制計劃或QC工程圖實例練習，F(xiàn)MEA和控制計劃QC工程圖案例分析
第四部分：基于PONC的管理模型與有效管理質(zhì)量改進過程
發(fā)現(xiàn)“隱形工廠”
PONC不符合要求代價模型展開
建立PONC不符合要求代價表盤
PONC不符合要求代價管理方法
質(zhì)量成本統(tǒng)計案例分析與練習
建立質(zhì)量改進的組織
實施質(zhì)量戰(zhàn)略的計劃
落實關鍵過程與指標過程改進的量化計劃
Cerosys的定期評估 (零缺陷運行系統(tǒng)的過程模式Cerosys是文化-效能-關系的運行系統(tǒng)的縮寫，簡稱為零缺陷運行系統(tǒng)。其中，CER分別是指文化（Culture）、效能（Efficiency）和關系（Relation）
第五部分：建立實施消除麻煩系統(tǒng)與質(zhì)量信息溝通體制建立
Cerosys實施與ECR(錯誤根源消除)系統(tǒng)
建立同基層溝通的模式
實施三種遞進式的方法
建立正式的CAT(正式的改進系統(tǒng))系統(tǒng)
第六部分：基礎單元的零缺陷作業(yè)法
Cerosys與基礎單元
基礎單元的運行模式
基層員工的五項修煉
第七部分：QCC品管圈推行與組建流程
全公司QCC推進步驟：準備、培訓階段 ；立法階段 ；宣貫階段 ；實施階段 ；成果發(fā)表；評價、獎勵階段與改進階段
品管圈活動推行步驟：主題選定；計劃擬訂；現(xiàn)狀把握；目標設定；解析；對策擬訂；對策實施；效果確認；標準化；檢討改進
佳能公司QCC案例分析
第八部分：品質(zhì)工具介紹
新舊品管手法應用
六西格瑪帶給我們的先進的管理思想和理念
品質(zhì)工具應用練習
課程總結&問題解答；
【講師介紹】 周得良
TWI（JI、JR、JM、JS）、MTP版權課程日本產(chǎn)業(yè)訓練協(xié)會授權講師（中國地區(qū)目前為止共12位）
12年汽車行業(yè)和IT行業(yè)質(zhì)量管理、研發(fā)管理培訓咨詢經(jīng)歷（100個以上咨詢項目）
TS16949及AIAG五大工具、ISO質(zhì)量環(huán)境職業(yè)健康安全及食品安全體系標準資深講師和咨詢顧問
ISO26262、CMMI、ASPICE、ISO15504資深顧問
美國卡耐基梅隆大學SEI授權外部評估員、國家注冊質(zhì)量工程師
IRCA和國家注冊質(zhì)量審核員、環(huán)境體系高級審核員
新疆質(zhì)量協(xié)會質(zhì)量專家講師
深大極光等多家企業(yè)十年以上常年管理顧問服務
湖南工業(yè)大學（原株洲冶金職業(yè)技術學院）金屬壓力加工專業(yè)、湘潭大學管理學院行政管理專業(yè)；
多家公司中高層管理者管理實踐（云南盤龍云海長沙公司-人力資源管理、香港精電和香港新生電機-ISO體系管理和生產(chǎn)質(zhì)量管理、深圳穩(wěn)贏-軟件研發(fā)管理和項目管理）； 從事培訓咨詢行業(yè)12年，主講公開課1千多場（參加培訓公司包括飛利浦、佳能、日資京瓷美達、粵海集團、深圳招商局、中糧集團、比亞迪、艾默生等知名企業(yè)），培訓人次超過10萬人次。主講到場培訓1千多場，培訓人次超過10萬人次。其中，深大極光、億程交通信息、APM、北海永昶電子、惠州光弘科技等多家企業(yè)與周得良顧問咨詢合作長達8年之久，咨詢客戶對顧問咨詢服務滿意度評價極高。
二、主要輔導咨詢項目和咨詢項目數(shù)量：
1、TWI（JI、JR、JM、JS）一線主管技能訓練和MTP中高層管理技能訓練咨詢項目：5個項目
2、汽車供應鏈ISO/TS16949、五大工具和汽車零部件企業(yè)質(zhì)量系統(tǒng)過程改進、VDA6.3和6.5咨詢項目：35個項目；
3、零缺陷品質(zhì)管理、TQM、QCC、質(zhì)量獎、六西格瑪項目：7個項目；
4、CMMI能力成熟度模型（過程改進和項目管理）ISO26262、ASPICE及ISO15504項目：20個項目；
5、PMC生產(chǎn)物料管理和精益生產(chǎn)及現(xiàn)場管理改善系列（精益生產(chǎn)、8S、目視管理、TPM、IE等）項目：6個項目；
6、ISO9001/ISO14001/OHSAS18001 /ISO27001/ISO20000/ISO22000等體系咨詢項目:共60個以上；研究成果和管理專著
《CMMI能力成熟度模型理解與實施》—周得良編著
《汽車業(yè)如何基于CMMI與TS16949、卓越績效模式實施過程改進》—周得良編著
《ISO9001實施指南----還原ISO9001原貌》—周得良編著
《TS16949:2009技術規(guī)范理解與實施》—周得良編著
《管理哲學-管理者應有辯證管理思維》—周得良編著
《通用成功工作法》—周得良編著
《降伏其心與陽光心態(tài)》—周得良著
《管理心態(tài)修煉和管理思維語錄》-周得良著
《簡易過程12要素模型》和《簡易系統(tǒng)12要素模型》—周得良編著
《簡易績效管理模型》和《高效執(zhí)行力與管理力模型》—周得良編著
《管理者身心健康體系》-周得良著
