《互聯(lián)網(wǎng)時代服務(wù)創(chuàng)新之道》上海電信考察研修班

備注 案例式教學(xué)，小班授課，同步操作，限招35人。以報名先后順序為準(zhǔn)，滿班后的報名學(xué)員自動轉(zhuǎn)為下期。

課程時長：2天 

課程背景：
在互聯(lián)網(wǎng)顛覆勢如破竹的當(dāng)下：
 ◇ “互聯(lián)網(wǎng)+“時代，您的行業(yè)會被顛覆嗎？
 ◇ “互聯(lián)網(wǎng)+”時代，如何對接您的企業(yè)/崗位？
 ◇ “互聯(lián)網(wǎng)+”模式如何給您的企業(yè)帶來盈利？
 ◇ “互聯(lián)網(wǎng)+”如何打造優(yōu)質(zhì)客戶全流程體驗？
 ◇ “互聯(lián)網(wǎng)+”，傳統(tǒng)行業(yè)/服務(wù)如何轉(zhuǎn)型創(chuàng)新？
  
課程收益：
 ◇ 把握“移動互聯(lián)網(wǎng)時代”特征和趨勢；
 ◇ 掌握并運用互聯(lián)網(wǎng)思維突破瓶頸問題；
 ◇ 掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)特征和發(fā)展趨勢；
 ◇ “互聯(lián)網(wǎng)+”如何應(yīng)用于本行業(yè)/本企業(yè)；
 ◇ 梳理重建和“互聯(lián)網(wǎng)+”相匹配的服務(wù)流程、客戶體驗流程；
 ◇ 樹立創(chuàng)新理念，掌握創(chuàng)新方法，并和工作結(jié)合形成《行動計劃》。
  
課程大綱：

第一天：參觀“中國電信上海公司信息生活體驗館” 
 ◇ 2015年年底中國電信率先提出由基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)運營商向現(xiàn)代綜合信息服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型。據(jù)此，中國電信上海公司通過多業(yè)務(wù)、多網(wǎng)絡(luò)、多終端的融合及價值鏈的延伸，為家庭、個人和政企客戶提供便捷、豐富、個性化、高性價比的綜合信息服務(wù)，為上海實現(xiàn)“四個率先”、建設(shè)“四個中心”貢獻智慧和力量。
 ◇ 為了讓大家能夠感受和體驗未來信息生活，中國電信上海公司建造了球狀未來信息空間--中國電信上海公司信息生活體驗館，該館坐落于世紀(jì)大道211號中國電信上海公司總部大樓，位于陸家嘴金融貿(mào)易區(qū)。體驗館共分五層，設(shè)有接待區(qū)、印象電信區(qū)、智慧家庭區(qū)、智慧商圈區(qū)、智慧企業(yè)區(qū)、智慧社區(qū)、智慧城市區(qū)、視頻會議區(qū)、專題展示區(qū)、休閑區(qū)十個區(qū)域。
 ◇ 采用最新和最先進的技術(shù)：
 承載下一代網(wǎng)絡(luò)演進方向的IMS系統(tǒng)上的移動和固定的融合；
 基于網(wǎng)絡(luò)IP化的多業(yè)務(wù)傳送和多媒體視頻通信
 利用電信網(wǎng)來提供三重捆綁業(yè)務(wù)（Triple Play）的IPTV技術(shù)，以及無線城域網(wǎng)技術(shù)和RFID非接觸式射頻識別等技術(shù)。
 ◇ 展示了智慧城市在泛在網(wǎng)絡(luò)、綜合平臺、智慧應(yīng)用方面的生動實踐，和中國電信現(xiàn)實的產(chǎn)品和未來信息技術(shù)的應(yīng)用。

第二天：課程分享  
模塊一：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代震撼來襲——你的行業(yè)還會存在嗎？  
 ◇ 互聯(lián)網(wǎng)時代顛覆案例分析
 ◇ 如何重構(gòu)傳統(tǒng)行業(yè)（渠道顛覆、產(chǎn)品顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈顛覆、研發(fā)顛覆盈利模式顛覆、客戶關(guān)系顛覆等等）
 ◇ 互聯(lián)網(wǎng)思維VS 傳統(tǒng)思維（用戶思維、簡約思維、極致思維等）
 ◇ 一個企業(yè)有沒有潛力，就看它離互聯(lián)網(wǎng)思維有多遠
 ◇ 看不到危機是最大的危機，如何讓您的產(chǎn)品會說話？
 ◇ 粉絲經(jīng)濟怎么玩？如何引爆口碑？
 ◇ 用戶體驗如何落地？如何設(shè)計用戶互動項目？
  
模塊二：“互聯(lián)網(wǎng)+時代”的本質(zhì)特征  
 ◇ 用戶消費行為變化趨勢
 ◇ 商業(yè)新貴崛起的特征分析
 ◇ 把握“互聯(lián)網(wǎng)+時代”的本質(zhì)特征——六脈神劍
 ◇ 把握特征，順勢而為
 ◇ 最新發(fā)展動態(tài)和案例分析
  
模塊三：“互聯(lián)網(wǎng)+”和具體行業(yè)/企業(yè)行業(yè)分析  
 ◇ 行業(yè)分析（雙輪驅(qū)動模型）
 ◇ “互聯(lián)網(wǎng)+“用于企業(yè)的技術(shù)解析（移動互聯(lián)、云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、IT技術(shù)等）
 ◇ 互聯(lián)網(wǎng)+和行業(yè)、企業(yè)融合三大途徑
 ◇ 互聯(lián)網(wǎng)時代品牌建設(shè)路徑
 ◇ 最新發(fā)展動態(tài)和案例分析
  
模塊四：“互聯(lián)網(wǎng)+時代”的創(chuàng)新方法  
 ◇ “互聯(lián)網(wǎng)+”時代創(chuàng)新理念
 ◇ “互聯(lián)網(wǎng)+”時代創(chuàng)新方法（111法則）
 ◇ 一切生產(chǎn)環(huán)節(jié)均為服務(wù)——服務(wù)的生命周期
 ◇ 服務(wù)生命周期各階段應(yīng)對方法
 ◇ 最新發(fā)展動態(tài)和案例分析
  
模塊五：“互聯(lián)網(wǎng)+”時代把握先機——全服務(wù)思維  
 ◇ 用戶思維和需求分析
 ◇ 全服務(wù)在管理、設(shè)計、生產(chǎn)、銷售、售后、客戶關(guān)系、品牌建設(shè)等環(huán)節(jié)的應(yīng)用
 ◇ 用互聯(lián)網(wǎng)思維重構(gòu)和優(yōu)化流程
 ◇ 最新發(fā)展動態(tài)和案例分析
  
模塊六：創(chuàng)新工作坊——亮出你的方案  
 ◇ 學(xué)員結(jié)合學(xué)習(xí)內(nèi)容和工作實際，運用培訓(xùn)專用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新工具，進行“互聯(lián)網(wǎng)+X”方案設(shè)計；
 ◇ 根據(jù)學(xué)員數(shù)量和背景情況，選擇“頭腦風(fēng)暴”或者“私董會”方式展開。
 ◇ 全剖析由培訓(xùn)師主導(dǎo)的創(chuàng)新方案
 ◇ 結(jié)合行業(yè)、企業(yè)和崗位，運用互聯(lián)網(wǎng)思維，學(xué)員發(fā)布優(yōu)化方案。培訓(xùn)師全程輔導(dǎo)點評
 ◇ 經(jīng)過修改，最終形成《行動計劃》

講師介紹

吳文巍老師

 ◇ 客戶服務(wù)類、銷售類資深實戰(zhàn)培訓(xùn)師
 ◇ 上海交通大學(xué)工商管理碩士（MBA）
 ◇ 國家注冊企業(yè)培訓(xùn)師
 ◇ 國家經(jīng)濟師
 ◇ 國家高級業(yè)務(wù)師
 ◇ 國家QC（質(zhì)量管理）診斷師
 ◇ 中國2010世博會現(xiàn)場服務(wù)指導(dǎo)
 ◇ 上海市勞模創(chuàng)新工作室負責(zé)人
 ◇ “逗漿網(wǎng)”創(chuàng)始人兼CEO
 ◇ 世界五百強企業(yè)首席技師、資深首席員工、運營管理
 ◇ 中華人民共和國人力和社會保障部職業(yè)技能鑒定高級考評資格

【背景介紹】
吳老師擁有18年世界五百強企業(yè)現(xiàn)場客戶服務(wù)、銷售、管理運營實務(wù)操作、創(chuàng)新方面的豐富經(jīng)驗。在國家層面，參與完成眾多國際、國內(nèi)重大會議和活動的服務(wù)和銷售工作；在企業(yè)層面，帶領(lǐng)500強企業(yè)團隊把服務(wù)式銷售做到極致，為企業(yè)獲得良好社會口碑，創(chuàng)造巨大經(jīng)濟效益。獲得眾多國家、省部級大獎。曾策劃和推出多項面向市場的創(chuàng)新服務(wù)和銷售模式，獲得企業(yè)、社會、客戶的好評，媒體多次宣傳報道。

【授課經(jīng)驗】
吳老師目前仍在負責(zé)一家省級政府掛牌的服務(wù)創(chuàng)新工作室，聚焦銷售、客戶服務(wù)、管理運營、創(chuàng)新創(chuàng)效，涉及行業(yè)廣泛，實戰(zhàn)經(jīng)驗豐富。通過這一平臺，吳老師和零售、服裝、汽車、餐飲、航空、金融、制造、政府機關(guān)、公用事業(yè)、教育等行業(yè)都有深入溝通和合作，能獨立開發(fā)課件，并根據(jù)企業(yè)要求，進行個性化定制，并持續(xù)更新課程，確保培訓(xùn)質(zhì)量。培訓(xùn)師課程研發(fā)能力強，不斷有創(chuàng)新成果和理論涌現(xiàn)，獨創(chuàng)出“摩天輪理論”、“音符理論”“天平理論”等眾多新成果。屬于同時具備理論和實戰(zhàn)，并有專業(yè)建樹和影響力、融合理論和實戰(zhàn)的資深專家型講師。