摘要：你還在為企業(yè)成員之間的溝通犯愁嗎？
你企業(yè)團隊之間的溝通部門文化墻還在越壘越高嗎？
你是不是懂得溝通意義但又還是不會溝通實踐？
你是不是堅持溝通但始終不能執(zhí)行到位如愿以嘗？
團隊是不是因為溝通不暢而難以管理形成凝聚力？
等等，這些問題的確在困擾著很多企業(yè)，很多企業(yè)常常因為部門與部門之間不能很好溝通而并發(fā)人際生疏、溝通不暢、執(zhí)行不力、效率低下、團隊渙散等病癥。為了解決企業(yè)溝通與協(xié)作的問題，本課程將為你支招獻技。...
課程背景
你還在為企業(yè)成員之間的溝通犯愁嗎？
你企業(yè)團隊之間的溝通部門文化墻還在越壘越高嗎？
你是不是懂得溝通意義但又還是不會溝通實踐？
你是不是堅持溝通但始終不能執(zhí)行到位如愿以嘗？
團隊是不是因為溝通不暢而難以管理形成凝聚力？
等等，這些問題的確在困擾著很多企業(yè)，很多企業(yè)常常因為部門與部門之間不能很好溝通而并發(fā)人際生疏、溝通不暢、執(zhí)行不力、效率低下、團隊渙散等病癥。為了解決企業(yè)溝通與協(xié)作的問題，本課程將為你支招獻技。
課程收益
1、認識跨部門溝通的意義與技術(shù)。
2、認識自身與人溝通的風(fēng)格與障礙
3、掌握跨部門溝通與解決沖突的技巧。
4、掌握團隊管理的技術(shù)與藝術(shù)。
授課風(fēng)格
1、講演結(jié)合、風(fēng)趣幽默。
2、案例豐富，全程互動。
3、現(xiàn)場測評，現(xiàn)場演練。
課程大綱
第一講：跨部門先要跨越自己
一、跨部門案例分析
1、小感冒變成了大癌癥
2、董事長錢樁都的困惑
3、案例分析與思考
4、小問題蘊含大玄機
二、跨部門先要跨越自己
1、跨部門存在的問題
2、溝通與沖突的共識
第二講：卓越的溝通技巧
一、溝通的意義
1、溝通案例二則
2、溝通的全方位
3、邁向卓越成功的力量
二、溝通的基本技巧
1、場場得意的溝通
2、溝通順暢的前提
3、溝通歡迎的法寶
4、人際和諧的根本
5、個人魅力的訣竅
6、溝通全方位的技巧
三、溝通不暢的原因
1、哈里視窗
2、人際交往中的語言漏斗
3、非語言溝通其他信息
4、八大原因分析
5、面部表情影響
四、工作中的一般溝通技巧
1、察言觀色
1）看握手方式
2）看坐姿站姿
3）看說話方式
4）聽弦外之音
2、說話基本口訣
3、提問基本方式
4、做足準備
5、八面玲瓏
6、心態(tài)溝通
五、溝通性格分析
1、PDP性格測試
2、領(lǐng)導(dǎo)溝通分析
3、員工溝通分析
4、溝通性格的職場影響
六、溝通職場中的明星員工
第三講：推倒部門墻解決之道
一、公司的跨部門現(xiàn)象
1、五類現(xiàn)象
2、抱怨VS告狀
二、推倒部門墻
1、明確定位
2、勇?lián)?zé)任
1）管理者責(zé)任
2）灰色地帶銜接
3）部門連帶考核法
3、有效利用會議資源
1）最大可能利用部門會議
2）內(nèi)部溝通的及時安排
3）把問題解決在暴露之前
4、有效溝通的三個建議
1）跟蹤到底
2）換位思考
3）部門溝通之“八不要”
5、溝通要因人而異
1、跨部門上司溝通
2、跨部門下屬溝通
3、跨部90后溝通
三、成功跨越部門
1、解決意識問題
2、倡導(dǎo)優(yōu)良文化
3、從自己做起
第四講：跨部門溝通協(xié)作技巧
一、跨部門的沖突
1、任務(wù)沖突
2、關(guān)系沖突
3、過程沖突
二、跨部門溝通的障礙
1、五大障礙
2、六大原因
三、跨部門溝通的三種形式
1、退縮方式分析
2、侵略方式分析
3、積極方式分析
1）正影響力的幫助
2）正影響力的表達
3）“推”與“拉”模式
三、跨部門溝通的計劃準備
1、提前準備
2、非正式溝通
3、人際原則
四、跨部門溝通的終極解決之道
1、根據(jù)責(zé)任溝通到人
2、五種沖突管理風(fēng)格
3、通四海終極之道
講師介紹
王若文 老師
中式人本管理專家
北京大學(xué)概率統(tǒng)計與經(jīng)濟學(xué)學(xué)士學(xué)位畢業(yè)
現(xiàn)任：廣州通盈投資有限公司 董事長
曾任：深圳中興通訊企管部經(jīng)理兼總裁秘書
曾任：三一重工通訊（上市公司）行政副總裁
曾任：深圳市愛施德實業(yè)（上市公司） 人力資源總監(jiān)
曾任：中華網(wǎng)公司（美國上市公司）中國區(qū)人力資源總監(jiān)
深圳首屆杰出人才之“十大金領(lǐng)”稱號
2004年獲得深圳百名“特區(qū)之子”光榮稱號
2010年獲得華南地區(qū)“最受企業(yè)家喜愛的中式人本管理專家”稱號
北京大學(xué)、清華大學(xué)、上海交通大學(xué)、新疆財經(jīng)大學(xué)、廣東美術(shù)學(xué)院、西安交大及美國大學(xué)等MBA、EMBA班客座教授；
6年大學(xué)職教生涯，20年企業(yè)管理及人力資源高管從業(yè)經(jīng)歷，成功主導(dǎo)多家上市公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及系統(tǒng)變革項目，精通英語、日語、德語的實戰(zhàn)型管理專家。
實戰(zhàn)經(jīng)驗：
1983年王若文老師以湖南省理科狀元考入北京大學(xué)數(shù)學(xué)系概率統(tǒng)計與經(jīng)濟學(xué)專業(yè)，并獲得理學(xué)士學(xué)位。畢業(yè)后在北京機械工業(yè)大學(xué)基礎(chǔ)教研室擔(dān)任了6年的大學(xué)講師工作。1993年創(chuàng)建了第一家公司北京新彬國際信息有限公司，為北京94年亞洲殘疾人運動會、95年北京國際馬拉松運動會充當(dāng)國際電視轉(zhuǎn)播總代理及海外（美國）招商總代理；同時為衛(wèi)生部創(chuàng)建《引進國外醫(yī)藥設(shè)備與技術(shù)》雜志社及雜志。期間與北京航天航空大學(xué)及香港理工大學(xué)的教授共同研究“香港交通配流平衡”課題獲得國際社會認可，因此獲得香港理工大學(xué)“研究學(xué)者”。1996年10月-1999年6月，在深圳中興通訊公司（上市代碼：600528）總裁辦擔(dān)任企管部經(jīng)理，其間主創(chuàng)了中興通訊首版《企業(yè)文化》，負責(zé)《中興通訊》報刊管理兼總裁秘書，參與1999年中興通訊的事業(yè)部組織變革。1999年7月-2001年6月，在中華網(wǎng)公司（CHINA）擔(dān)任中國區(qū)人力資源總監(jiān)兼任中國區(qū)首席執(zhí)行總裁，其間協(xié)助公司在美國納斯達克上市（中國首家海外上市公司），輔導(dǎo)北京、上海、杭州、西安、廣州的成長管理。之后出任北京三一重工通訊公司首席行政副總裁，主導(dǎo)實施北京三一重工通訊“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與系統(tǒng)變革”，輔導(dǎo)企業(yè)從技術(shù)導(dǎo)向型向市場導(dǎo)向型轉(zhuǎn)變。2002年7月-2004年6月，出任深圳市愛施德電訊有限公司（002416，韓國三星GSM的中國總代理公司） 人力資源總監(jiān)，兼任深圳市神州通集團（以愛施德為核心的集團公司）人力資源總監(jiān)與培訓(xùn)總監(jiān)。期間，讓企業(yè)從歷史年度經(jīng)營額度19億（不到2年）提升至超過 80億，全國分支機構(gòu)從35家提升到78家，全國中層干部全部換血一遍。
課程風(fēng)格：
王老師授課生動幽默、充滿激情、言辭犀利、深入淺出，以實戰(zhàn)工具結(jié)合案例分析、PK式專題討論、情景式模擬演練，真正做到讓學(xué)員上午學(xué)下午用，深得廣大學(xué)員高度好評！
主講課程：
《管理者領(lǐng)導(dǎo)力修練》
《打造企業(yè)執(zhí)行自轉(zhuǎn)體系》
《和諧企業(yè)文化建設(shè)突破訓(xùn)練》
《王牌團隊建設(shè)與管理》
《企業(yè)問題自行診斷分析與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型及系統(tǒng)變革》
部分客戶：
匯豐商學(xué)院、清華大學(xué)PE總裁班、深圳清華大學(xué)研究院、江蘇牧羊集團、大長江集團、深圳彩虹集團、新疆浩源公司、新疆美克集團、廣州杰賽科技集團、TCL集團、新疆財經(jīng)大學(xué)、新疆庫爾勒鐵木真、深圳神州通集團、深圳ET醫(yī)療科技、深圳燃氣集團、深圳金大洋環(huán)保設(shè)備公司、深圳金中泰環(huán)保科技公司、深圳富通地產(chǎn)集團、廣州中之豪集團、廣州悅訊科技有限公司、湖南豪爵摩托銷售公司、上海中之豪箱包公司、蘇州大學(xué)、湖北電力集團、湖南博達方仁公司、上海中華造船長、長沙陽光電腦公司、北京外國航空服務(wù)公司、新疆報業(yè)集團、 深圳康澈環(huán)保科技公司、深圳西湖春天餐飲連鎖機構(gòu)、深圳中興通訊、深圳奧沃國際有限公司、深圳通海生物投資股份有限公司、深圳麗斯達有限公司、中華網(wǎng)china.com、深圳彩虹汽霧劑制造有限公司、中國項目網(wǎng)公司、深圳通海蘭生物公司、深圳紅衣物流有限公司、深圳彩夢科技有限公司、深圳景田酒店、深圳大地物流公司、湖南三一重工投資控股、湖南韶光微電子集團、 深圳西風(fēng)集團、北京新彬國際信息有限公司、廣西北海中興物業(yè)管理公司
