摘要：1、掌握說話的技巧；
2、學(xué)會傾聽的藝術(shù)，積極、耐心地傾聽和理解他人的需求及意愿；進(jìn)而給予正確的回饋；
3、保持積極的溝通態(tài)度，形成職業(yè)的溝通風(fēng)格；
4、掌握溝通的PAC心理，化解人際沖突；
5、達(dá)到影響、說服他人，創(chuàng)造雙贏的溝通境界。...
課程特色
1、課程源自美國【I am ok ,you are ok】一書；
2、1998年9月講師去臺灣研習(xí)認(rèn)證，引進(jìn)中國大陸，認(rèn)證教材內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、版權(quán)視頻60個片段，案例豐富，極具感染力；
3、課程內(nèi)容分五個單元，每個單元內(nèi)容銜接緊密，由淺入深，由表及里，極具實用性；
4、架構(gòu)完整，學(xué)完能給予工具，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。授課生動、活潑，教學(xué)多元化；
5、10年期間培訓(xùn)1200場次，遍及中國各省市；
6、此課程區(qū)別于其他任何溝通課程，堪稱溝通領(lǐng)域的經(jīng)典課程，曾經(jīng)被中國移動下屬長沙移動、茂名移動、河源移動、中國聯(lián)通多次采用；反饋良好。
課程收益
1、掌握說話的技巧；
2、學(xué)會傾聽的藝術(shù)，積極、耐心地傾聽和理解他人的需求及意愿；進(jìn)而給予正確的回饋；
3、保持積極的溝通態(tài)度，形成職業(yè)的溝通風(fēng)格；
4、掌握溝通的PAC心理，化解人際沖突；
5、達(dá)到影響、說服他人，創(chuàng)造雙贏的溝通境界。
課程大綱
第一單元 溝通觀念與概述
1、什么是溝通概述
2、溝通的目的和特性
3、溝通的過程模式
4、溝通的形式及渠道
5、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析
6、常見的12種溝通障礙及產(chǎn)生的原因
7、游戲：溝通傾聽五角星分析
第二單元 說話的技巧
1、說話的工具
2、語言的分類（社會語言、身體語言、心理語言）
3、溝通中的“邏輯論證”與“邏輯組合”技巧
4、溝通中“非語言”包含哪些方面
5、如何解讀“非語言”的含義
6、領(lǐng)域行為、禮貌行為、保護(hù)行為、偽裝行為、暗示行為包含哪些方面
7、話的硬體和軟體包括哪些方面
8、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型
9、魅力表達(dá)的技巧-感性表達(dá)與理性表達(dá)方式的運(yùn)用
10、思考題：在過去的經(jīng)歷中，你跟誰說話最費(fèi)力，為什么
11、游戲：溝通的編碼能力訓(xùn)練（我來比劃，你來猜）
第三單元 傾聽的藝術(shù)
1、聽的目的
2、聽的工具（眼、耳、腦、心）
3、人在傾聽時的10個行為問題與行為糾正
4、你的傾聽習(xí)慣測試與解析
5、解讀傾聽“三個層次”的含義
6、傾聽的三個法寶
7、傾聽時勸說他人的最好技巧是什么
8、提高傾聽能力的八個策略
9、練習(xí)：傾聽能力
第四單元 一致性說服的回饋與抉擇技巧
1、回饋的作用
2、什么是【映】和【增項反映】
3、【映】的技巧
4、【增項反映】的技巧
5、回饋時需注意的事項
6、案例：請根據(jù)視頻的情境，分析如何回饋
7、抉擇的基本原則
練習(xí)：參照5個案例，教會你如何抉擇會成功
8、我們?nèi)绾螐膬?nèi)心說服對方，進(jìn)而改變對方的行為
9、為什么我們說服對方很難，通過朋友引導(dǎo)，讓對方自己說服自己卻比較容易
10、引導(dǎo)、二選一法、對比、打斷連結(jié)、提問等“潛意識說服”的七個技巧
11、角色扮演：每一種方法潛意識說服方法，都在現(xiàn)場舉例和學(xué)員角色扮演
第五單元 沖突的策略分析與運(yùn)用
1、什么是沖突
2、沖突的分類：價值沖突、過程沖突、結(jié)果沖突
3、沖突為何是當(dāng)下自我狀態(tài)下的一種心智反映
4、什么是當(dāng)下自我的狀態(tài)
5、溝通的P、A、C代表什么狀態(tài)
6、P、A、C心理狀態(tài)的說話特征解析
7、案例分析:P、A、C心理狀態(tài)
8、P、A、C溝通心理狀態(tài)在日常工作，生活中的運(yùn)用
9、人與人之間P與P的溝通心理會發(fā)生言語沖突，附案例分析
10、人與人之間A與A的溝通心理，是溝通的最高境界，附案例分析
11、用C心理溝通平息發(fā)生的沖突，用A心理溝通能有效控制局面，附案例分析
12、如何運(yùn)用P、A、C高效溝通心理化解我們跟客戶之間的沖突
13、案例：如何巧妙應(yīng)對上司的怒斥
14、創(chuàng)造影響力、說服力的方法
講師介紹
謝玉雄老師——
原富士康集團(tuán)IE學(xué)院資深經(jīng)理
◇ 中國實戰(zhàn)派管理創(chuàng)新專家
◇ 中國科學(xué)技術(shù)大學(xué) MBA，北大、清華、武漢大學(xué)、中大、浙大、南京師大等院校
◇ MBA總裁班客座講師
◇ 美國【情境領(lǐng)導(dǎo)】【六頂思考帽】授證講師
個人資歷
◇ 日本TDK合資企業(yè)，副總經(jīng)理兼人力資源部部長
◇ 富士康企業(yè)集團(tuán) IE學(xué)院 資深經(jīng)理
接近二十年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗，十多年中層干部管理經(jīng)驗，七年高層管理經(jīng)驗。十多年企業(yè)管理咨詢、培訓(xùn)的歷練使謝玉雄在企業(yè)中高層管理者工作方法、管理技術(shù)創(chuàng)新、如何與各方溝通協(xié)調(diào)及管理中的問題分析與解決等諸多領(lǐng)域具有許多令人拍案的獨(dú)到見解并積淀了豐富的可操作性實戰(zhàn)經(jīng)驗。謝老師課程結(jié)構(gòu)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，絲絲入扣；內(nèi)容貼近實戰(zhàn)，刀刀見血；特別善于回答學(xué)員提出的各類實際問題。
作為一個專業(yè)的培訓(xùn)師，謝玉雄老師歷經(jīng)國內(nèi)多家校、企機(jī)構(gòu)金牌講師、多年跨國公司的中高層管理經(jīng)驗，可謂身經(jīng)百戰(zhàn)，結(jié)理論與實務(wù)于一身。1500多場次的企業(yè)培訓(xùn)和公開演講，為企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了實際而有效的幫助。謝老師的課程贏得了業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)，曾被太原富士康、FCI的高層贊譽(yù)“看到謝老師的專業(yè)能力和優(yōu)秀表現(xiàn)，企業(yè)愿意常年聘請他來傳授領(lǐng)導(dǎo)力訓(xùn)練”。桃李不言，下自成蹊，謝老師在十年內(nèi)受邀在各大企業(yè)、學(xué)院、星級酒店等培訓(xùn)，累計聽課近10萬余人次，服務(wù)企業(yè)有1000余家。
服務(wù)客戶
電子行業(yè)：富士康集團(tuán)、同洲電子、日立電梯、蘇州中強(qiáng)光電、天津三安光電、偉易達(dá)、東莞新科、TDK平謙、京瓷美達(dá)、長安譽(yù)銘、華陽集團(tuán)、華國光學(xué)、先鋒高科、砝碼通連接器、瑚北電子、帛漢電子、東聚電子、競?cè)A電子、華科電子、奧泰斯電子、朝貴電子、至圣科技、安鎂電子、良維科技、第一精工、華憶科技、智嘉科技、永盛電子、漢輝電子、銘異科技、德圖電子、聯(lián)茂電子、技群電子、秩父電子、春雨集團(tuán)、華旭塑膠 、華品五金 、亞旭塑膠 、長宏五金 、冠宏五金、佛山華旭、珠海及成通訊科技……
航空與房地產(chǎn)行業(yè)：山東航空、海南航空、昆明航空、深圳航空、雅居樂地產(chǎn)、恒大、佳兆業(yè)、富力地產(chǎn)、西安綠地地產(chǎn)……
機(jī)械與汽車行業(yè)：江蘇徐工、廣西柳工、東風(fēng)本田汽車、北京馬自達(dá)、比亞迪、起亞……
醫(yī)藥、化工行業(yè):深圳太太藥業(yè)、河源立國制藥、立白集團(tuán) 、建滔化工集團(tuán)、聯(lián)大化工 、永益制品、高寶化工、霸力化工……
酒店、院校、協(xié)會：深圳羅湖陽光酒店、東莞銀城酒店、廣彩城酒店 、君爵酒店、沙頭酒店、烏沙酒店、長安酒店、東莞山莊、東莞綠色世界、深圳麒麟山莊、深圳金融培訓(xùn)中心、廣州君悅酒店、廣州僑鑫教育基地、深圳市委黨校、惠州市委黨校、大嶺山臺商協(xié)會……
金融行業(yè): 廣東工商銀行、深圳發(fā)展銀行、天津光大銀行、中國建行安徽分行、南京農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行……
通信行業(yè): 中國移動長沙分公司、茂名移動、河源移動、鄭州移動、中國聯(lián)通安徽分公司……
電力行業(yè): 蘭州電力局、寧夏電力局、南京電力、佛山電力、南方電網(wǎng)、佛岡供電局、東莞供電局、肇慶供電局……
煙草行業(yè): 新疆巴州煙草、東莞煙草、鄭州煙草、長沙煙草……
印刷行業(yè):偉成印刷、虎彩集團(tuán)、吉立印刷、華興彩印、龍得利彩印、永生印刷……
其它行業(yè): 廣東美的、阿里巴巴、國家核工業(yè)二三集團(tuán)、深圳金蝶軟件、歐派、伊利牛奶、深圳機(jī)場……
