【課程目的】
1、理解持續(xù)改進(jìn)就是持續(xù)解決問題
2、掌握問題定義與觀測(cè)的系統(tǒng)邏輯
3、系統(tǒng)學(xué)習(xí)美國與日本企業(yè)分析解決問題的工具流程
4、理解學(xué)習(xí)七步成詩，為解決一般問題提供有力的支持
5、掌握系統(tǒng)工程推導(dǎo)圖，為管理者解決復(fù)雜重大問題提供決策依據(jù)
【授課形式】
講師講解（強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)、要點(diǎn)和難點(diǎn)，將專業(yè)術(shù)語平民化，幫助學(xué)員理解）；
錄像觀看（通過精彩錄像片段欣賞，給予學(xué)員啟發(fā)）；
現(xiàn)場演練（幫助發(fā)現(xiàn)問題，進(jìn)行精確點(diǎn)評(píng)，從而達(dá)到學(xué)以致用的目的）；
游戲互動(dòng)（將深?yuàn)W的理論融入輕松的..
游戲之中，在笑聲中學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟）；
問題討論和實(shí)戰(zhàn)案例分析（剖析經(jīng)典實(shí)戰(zhàn)案例，充分啟發(fā)學(xué)員）。
【課程大綱】
第一單元 問題本質(zhì)的思考
一、 問題的本質(zhì)是什么
1．發(fā)生問題是癥結(jié)的信號(hào)
2．問題本身是改善的動(dòng)力
3．問題是新的管理目標(biāo)
二、 問題的形式表現(xiàn)
1. 現(xiàn)狀問題
2. 與目標(biāo)的差距問題
三、 問題發(fā)生的三個(gè)階段
四、 準(zhǔn)確的問題描述
案例分析：這到底是不是問題
第二單元 問題分析和解決的前提基礎(chǔ)
一、 善于發(fā)現(xiàn)和感知問題存在
1．總結(jié)與反思
2．詢問
3．統(tǒng)計(jì)分析
4．會(huì)議
5．對(duì)比
6．隨機(jī)
二、 具備多贏思維：充分考慮問題涉及的利益相關(guān)方
三、 正能量的思考習(xí)慣
四、 管理者對(duì)問題解決的推動(dòng)能力
案例：總經(jīng)理的怒火
第三單元 有效的問題分析
一、分析問題的關(guān)鍵原則
1. 現(xiàn)地
2. 現(xiàn)物
3. 現(xiàn)實(shí)
二、 有效分析問題的思維模式
1．邏輯思維
2．逆向思維
3．發(fā)散思維
4．直覺思維
案例：你怎么判斷？
三、 找到問題，分析原因
1. 確定核心問題
2. 分析問題背景
3. 找到所有與問題相關(guān)的因素
4. 確定導(dǎo)致問題的關(guān)鍵原因與次要原因
四、 分析問題的有力工具
1．5Why法
2．魚骨圖法
3．分類法
演練：問題的原因在哪里？
第四單元 問題解決的步驟
一、 問題解決必備工具—PDCA
二、 制定對(duì)策
1. 針對(duì)原因找到所有方法與實(shí)施步驟
2. 評(píng)估方法的適應(yīng)性、有效性與成本、風(fēng)險(xiǎn)
3. 確定優(yōu)選方案
4. 評(píng)估、配備優(yōu)選方案的欠缺資源
三、 5W2H實(shí)施計(jì)劃
1．確定**終目標(biāo)
2．確定實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)或關(guān)鍵步驟
3．確定必要的任務(wù)、職責(zé)及時(shí)限
4．考慮可能出現(xiàn)的潛在問題與對(duì)策
5．制定應(yīng)急方案
四、 過程檢查與監(jiān)督
五、 效果確認(rèn)
六、 防止再發(fā)生
1. 標(biāo)準(zhǔn)化
2. 防錯(cuò)法
演練：有效對(duì)策與計(jì)劃
第五單元 問題解決常見誤區(qū)與對(duì)策
一、 影響和爭議誤區(qū)
二、 經(jīng)驗(yàn)誤區(qū)
三、 不全面誤區(qū)
四、 計(jì)劃與執(zhí)行誤區(qū)
五、 固化誤區(qū)
六、 資源誤區(qū)
第六單元 問題解決的管理藝術(shù)
一、 分類問題
1．重大問題
2．職能問題
3．改善問題
二、 問題解決藝術(shù)
1. 抓主要矛盾
2. 以點(diǎn)帶面
3. 先積累，后解決
4. 鯰魚效應(yīng)問題
【導(dǎo)師介紹】
黎一郴
IPCA導(dǎo)師、QCD精益采購供應(yīng)鏈專家
◇ IPCA指定導(dǎo)師、采購資格認(rèn)證專家
◇ 精益采購管理訓(xùn)練導(dǎo)師、實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)講師
◇ QCD供應(yīng)鏈專家、成本控制專家
◇ 2002年首屆中國十大杰出培訓(xùn)師、2004年第二屆采購師年會(huì)當(dāng)選培訓(xùn)界五大領(lǐng)袖人物
多家國內(nèi)知名企業(yè)全年指定顧問。個(gè)人專場公開課200多場、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)300多場，包括45家世界級(jí)跨國公司。
黎一郴老師憑借其在知名企業(yè)的豐富顧問經(jīng)驗(yàn)，目前已完成咨詢項(xiàng)目50多個(gè)，特別是對(duì)中國企業(yè)的供應(yīng)鏈Q(jìng)CD改善、采購供應(yīng)成本控制等咨詢項(xiàng)目的成功實(shí)施績效顯著，在采購供應(yīng)領(lǐng)域中享有極高的知名度。
