工作管理—問題分析與解決

【課程背景】
   作為企業(yè)的經營管理者，您是否會遇到如下情境：
情境一：職場中的所有人員都會說自己面對著許多問題，并由此苦惱、報怨、困惑，可是當問及什么是真正的問題時，大家的回答卻莫衷一是。那么究竟該如何讓員工“長腦子”呢？
情境二：提高效率是所有組織和個體追求的目標，誰不愿意高效率的工作呢？可是積極的行動就一定能夠提高效率嗎？當我們面對問題正在努力的尋找答案時，耳畔能想起那句經典名言嗎？--“凡人畏果，菩薩畏因”。
情境三：我們對于工作中的問題，如何做到根本性的解決，而不是我們經常看到的隔靴搔癢、緣木求魚、南轅北轍、刻舟求劍、不了了之……如何系統(tǒng)性的找到問題答案呢？
情境四：“天有不測風云，人有旦夕禍福”，環(huán)境的變化和由此帶來的風險，時時發(fā)生。在執(zhí)行方案的過程中，如何能夠對風險做出預判，做好計劃管理，保證方案落地、使命必達？
系統(tǒng)思考力，是管理者的必備能力；可以幫助管理者快速聚焦于問題的本質；可以從根本上解決執(zhí)行力不足的問題；可以大幅度提升培訓效果的落地性；
系統(tǒng)思考力，提供了具體了分析方法、流程與工具；可以形成統(tǒng)一行動的格局，提供組織效率。

【課程目標】
通過問題分析與解決課程的學習，您將掌握：
◆ 如何從全新的角度看待問題
◆ 如何更清晰準確的界定問題
◆ 如何發(fā)現(xiàn)問題的關鍵原因
◆ 如何設計有效的解決方案
◆ 如何創(chuàng)造一種動態(tài)的、積極的環(huán)境來爭取人們參與問題的解決
◆ 如何簡單而有效地貫徹公司的解決方案

【講師實力】
孫繼東 實戰(zhàn)型企業(yè)管理講師
十五年管理咨詢及企業(yè)培訓經驗，致力于用培訓的方式解決企業(yè)中的具體問題。北京大學EMBA總裁班特聘講師，奔馳、強生、百度及眾多央企公司外聘講師，華商基業(yè)原總經理。《品讀資治通鑒，提升領導能力》課程研發(fā)人，在企業(yè)員工管理技能提升和領導力提升領域擁有豐富的授課經驗，長期受邀為多家公司提供：提升員工的自我管理能力和團隊協(xié)作能力方面的培訓。課程融合東西方管理思想，針對學員面對的具體能力短板，設計對針對性培訓方式與培訓案例，同時提供系統(tǒng)性的邏輯架構、工作流程、方法工具，做到最終解決關鍵問題，并能落地執(zhí)行、獲得效果。授課方式體系嚴謹、寓教于樂、旁征博引、實戰(zhàn)性強。
服務的企業(yè)有：奔馳公司、奧迪公司、強生公司、三星電子、中核集團、國家電網、中國移動、中國聯(lián)通、中國電信、中石化、中石油、中國節(jié)能、大唐集團、百度公司、國藥集團、工商銀行、招商銀行、北京首都國際機場、海南航空、聯(lián)想集團、富力地產、汽車之家、東方雨虹等。

【課程大綱】

第一章：什么是問題分析與解決
1、職場成長的關鍵能力：（技術業(yè)務能力、管理能力、領導力）+系統(tǒng)思考力
2、什么是問題分析與解決
2.1界定問題
–  案例分析
2.2要因分析
–  案例研討
2.3設計方案
–  案例研討
2.4落地執(zhí)行
–  案例研討
3、系統(tǒng)思考力的核心價值 

第二章：界定問題----實事求是
1、明確議題
2、現(xiàn)狀描述
2.1問題的定義
2.2問題的種類
2.3現(xiàn)狀描述的思維工具：白色思維
2.4現(xiàn)狀描述階段的常犯錯誤
2.5案例分析
3、設定目標
3.1界定目標的管理工具
3.2界定目標階段的注意事項
3.3案例分析
4、優(yōu)選順序
4.1優(yōu)選順序時的管理工具：優(yōu)選矩陣
4.2視頻總結

第三章：要因分析----菩薩畏因，凡人畏果
1、列舉要素
1.1要因分析的三種常用方法
1.2要因分析階段的心態(tài)把握
1.3列舉原因要素的管理工具：發(fā)散性思維
1.4課堂練習
2、結構細化
2.1課堂案例：神奇的數字游戲
2.2金字塔原理
2.3MindManager/魚骨圖
2.4要因分析階段的易犯錯誤
–易犯錯誤一—結構不清（缺乏MECE原則）
–易犯錯誤二—歸因他人/部門
–易犯錯誤三—非控因素
2.5案例研討
3、內部歸因
3.1你被雨淋濕的原因
3.2借口、理由、原因
3.3影響圈與關注圈
4、選擇重點
4.1帕累托原則
4.2Why-Why圖 

第四章：設計方案----凡戰(zhàn)者，以正合、以奇勝
1、錨定目標
1.1確認決策標準
1.2案例分析
2、建立備選
2.1備選方案的經典案例
2.2建立備選方案的思考工具：演繹與歸納
3、細化步驟
3.1細化步驟的管理工具：ABCD原則
4、融入創(chuàng)新
4.1創(chuàng)新思考工具：紫色思維方式
4.2那些扼殺創(chuàng)意的行為
4.3創(chuàng)新的六種途徑：
4.4案例研討

第五章：落地執(zhí)行----行百里者半九十
1、制定計劃                              
1.1Gantt 圖及行動計劃清單                 
2、風險預控                               
2.1風險預控階段的工具—風險管理矩陣
3、過程反饋
3.1積極反饋
3.2建設性反饋
4、總結提升