摘要：隨著企業(yè)規(guī)模和員工數(shù)量的增加，更多的企業(yè)意識(shí)到企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的培訓(xùn)逐漸占據(jù)越來(lái)越重要的地位和作用， 部分內(nèi)容的宣導(dǎo)甚至是外部講師無(wú)法取代的， 但為什么總聽(tīng)見(jiàn)一些企業(yè)的培訓(xùn)管理者認(rèn)為“外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)”， 他們認(rèn)為員工更喜歡聽(tīng)外部講師的授課， 覺(jué)得內(nèi)訓(xùn)師講課不夠吸引力， 培訓(xùn)效果不佳。 可見(jiàn)，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的質(zhì)量和效果會(huì)受到兩個(gè)重要的因素的影響和制約：講師授課技巧和教材的合理編制。...
課程概述：
隨著企業(yè)規(guī)模和員工數(shù)量的增加，更多的企業(yè)意識(shí)到企業(yè)內(nèi)部實(shí)施的培訓(xùn)逐漸占據(jù)越來(lái)越重要的地位和作用， 部分內(nèi)容的宣導(dǎo)甚至是外部講師無(wú)法取代的， 但為什么總聽(tīng)見(jiàn)一些企業(yè)的培訓(xùn)管理者認(rèn)為“外來(lái)的和尚會(huì)念經(jīng)”， 他們認(rèn)為員工更喜歡聽(tīng)外部講師的授課， 覺(jué)得內(nèi)訓(xùn)師講課不夠吸引力， 培訓(xùn)效果不佳。 可見(jiàn)，企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的質(zhì)量和效果會(huì)受到兩個(gè)重要的因素的影響和制約：講師授課技巧和教材的合理編制。
本課程通過(guò)對(duì)內(nèi)訓(xùn)師 認(rèn)知、表達(dá)、互動(dòng)、控場(chǎng)、以及實(shí)戰(zhàn)演練 五大部分進(jìn)行針對(duì)性傳遞， 旨在幫助企業(yè)內(nèi)部講師在已有的專(zhuān)業(yè)知識(shí)的基礎(chǔ)上， 進(jìn)一步提升培訓(xùn)技巧
課程特點(diǎn)：
比較系統(tǒng)的涵蓋了內(nèi)訓(xùn)師授課技巧所需的方方面面， 同時(shí)融入了國(guó)外前沿創(chuàng)新培訓(xùn)技巧， 真正做到點(diǎn)面結(jié)合， 不僅有方法， 更提供模型、工具， 讓學(xué)員課后真正做到想要做并且如何做， 是一門(mén)實(shí)戰(zhàn)型課程。
課程大綱：
一、知己知彼知原理
◇ 內(nèi)訓(xùn)師認(rèn)知—知己
內(nèi)訓(xùn)師的3種角色
培訓(xùn)的4大關(guān)鍵點(diǎn)
◇ 學(xué)員認(rèn)知—知彼
成人培訓(xùn)的特點(diǎn)是什么？
成人學(xué)習(xí)的90、20、8原理
◇ 大腦認(rèn)知—知原理
大腦記憶4個(gè)密碼
精力曲線(xiàn)和記憶曲線(xiàn)AZ法則
√ 記憶9宮格與培訓(xùn)應(yīng)用
二、雙V呈現(xiàn)好魅力
◇ Visual --肢體語(yǔ)言打造講臺(tái)基本功
肢體語(yǔ)言的四大作用
常用5種肢體語(yǔ)言的技巧
√ 眼觀(guān)、面現(xiàn) 、手動(dòng)、足立、身移
√ 肢體語(yǔ)言的禁忌
◇ Vocal--聲音的魔力
聲音的困惑
好聲音七元素
√ 發(fā)音、音量、音高、語(yǔ)氣、停頓、語(yǔ)速、抑揚(yáng)
聲音表現(xiàn)力提升兩個(gè)技巧
√ 關(guān)鍵字調(diào)整法
√ 標(biāo)桿法
三、引導(dǎo)交互皆有術(shù)
◇ 常用的課堂技術(shù)
內(nèi)外結(jié)合巧激勵(lì)
√ 內(nèi)激勵(lì)與外激勵(lì)
√ 內(nèi)外結(jié)合打造四種教學(xué)
引思引導(dǎo)來(lái)提問(wèn)
√ 提問(wèn)的作用
√ 提問(wèn)的四種類(lèi)型
√ 提問(wèn)的應(yīng)用場(chǎng)景
√ 提問(wèn)的禁忌
三明治法做反饋
√ 點(diǎn)評(píng)的作用和時(shí)機(jī)
√ 點(diǎn)評(píng)的誤區(qū)
√ “三明治”點(diǎn)評(píng)工具
六種技巧來(lái)答疑
√ 答疑的流程
√ 困難為題解答六法
生動(dòng)有趣靠互動(dòng)
√ 課堂活動(dòng)的四種類(lèi)型
√ 針對(duì)三類(lèi)課程的互動(dòng)使用
√ 互動(dòng)的禁忌
四、控人控己控課堂
◇ 應(yīng)對(duì)怯場(chǎng)
怯場(chǎng)三原因
化解怯場(chǎng)四法
√ 焦點(diǎn)轉(zhuǎn)移法
√ 暖場(chǎng)法
√ 實(shí)事暗示法
√ 掩飾法
◇ 應(yīng)對(duì)困難學(xué)員
五種困難學(xué)員表現(xiàn)
√ 沉默型、挑戰(zhàn)型、大嘴型、高手型、走神型
關(guān)鍵應(yīng)對(duì)辦法
◇ 時(shí)間的把控
√ 時(shí)間把控的難點(diǎn)
√ 把控時(shí)間的八大秘籍
五、實(shí)踐演練出真識(shí)
◇ 學(xué)以致用
學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)演練， 講師點(diǎn)評(píng)， 再次加深學(xué)員記憶
講師介紹
原bp公司中國(guó)區(qū)銷(xiāo)售和市場(chǎng)部培訓(xùn)經(jīng)理
—郭藹欣女士（Mona Guo）
弗蘭克林 柯維 公司合格講師資格認(rèn)證
Achieve Globel TTT認(rèn)證講師
美國(guó)Bob Pick“創(chuàng)新培訓(xùn)技巧”認(rèn)證講師
美國(guó)北弗基尼亞大學(xué)管理學(xué)碩士
【職業(yè)背景】
◇ 曾任喜來(lái)登國(guó)際酒店管理集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理、
◇ 英荷皇家殼牌公司西北區(qū)域銷(xiāo)售主管
◇ 任BP（英國(guó)石油）公司中國(guó)區(qū)零售業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)理，負(fù)責(zé)經(jīng)銷(xiāo)商的開(kāi)發(fā)以及銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)的建立、服務(wù)人員的培養(yǎng)和訓(xùn)練；
◇ 嘉實(shí)多公司 （Castrol）培訓(xùn)師、中國(guó)區(qū)培訓(xùn)經(jīng)理，負(fù)責(zé)建立并完善公司的培訓(xùn)體系及實(shí)施培訓(xùn)。從2001年開(kāi)始從事培訓(xùn)行業(yè)，總培訓(xùn)課時(shí)約5000課時(shí)，培訓(xùn)學(xué)員過(guò)萬(wàn)人次。
【主講課程】
內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn)課程：培訓(xùn)培訓(xùn)師（TTT）、專(zhuān)業(yè)課程設(shè)計(jì)(CDS)、內(nèi)訓(xùn)師高階再精進(jìn)技術(shù)（ATTT）、營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)課程設(shè)計(jì)工作坊
項(xiàng)目式方案： 內(nèi)訓(xùn)師發(fā)展項(xiàng)目
呈現(xiàn)類(lèi)課程： 演講技巧、銷(xiāo)售演講技巧
【授課風(fēng)格及優(yōu)勢(shì)】
◇ 擁有超過(guò)20年跨國(guó)公司實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)， 其中10年的銷(xiāo)售及銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)和超過(guò)10年培訓(xùn)管理和實(shí)踐的雙重經(jīng)歷，造就了比較扎實(shí)的理論功底和豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
◇ 授課認(rèn)真負(fù)責(zé)， 理論與邏輯結(jié)構(gòu)清晰、生動(dòng)性與互動(dòng)性相促動(dòng)， 有效的激發(fā)了學(xué)員自我學(xué)習(xí)的興趣和主動(dòng)性。
◇ 高度關(guān)注學(xué)員透過(guò)培訓(xùn)所達(dá)到的學(xué)習(xí)效果， 尤其是關(guān)注學(xué)員的實(shí)際應(yīng)用能力，
◇ 培訓(xùn)重點(diǎn)突出、脈絡(luò)分明， 授課與示范、研討、演練、現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)緊密結(jié)合。邏輯、系統(tǒng)的表達(dá)與富于激情的培訓(xùn)風(fēng)格， 使學(xué)員在不知不覺(jué)中完成對(duì)課程的理解和頓悟。
◇ 出色的表達(dá)及溝通能力，對(duì)培訓(xùn)充滿(mǎn)熱忱，極富親和力能很好地關(guān)注學(xué)員反應(yīng)
【部分客戶(hù)列舉】
金融：深圳發(fā)展銀行、招商銀行、民生銀行、浦發(fā)銀行、廣發(fā)銀行
交通運(yùn)輸：廣州地鐵、中外運(yùn)、湛江港、廣州港、南方航空
通信：中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)電信
保險(xiǎn)： 中國(guó)人保（PICC）
制藥與醫(yī)療器械：諾華制藥、邁瑞生物醫(yī)療、廣州器化醫(yī)療器械
快銷(xiāo)品：李錦記、舒適刀片、百事高、中國(guó)煙草公司廣東分公司、中國(guó)煙草常德分公司、維達(dá)紙業(yè)、紅塔紙業(yè)
服裝行業(yè)：安莉芳、小豬班納
能源：南方電網(wǎng)、殼牌石油、廣東供電局、粵電力、佛山燃?xì)?、?guó)家電網(wǎng)
電器：GE 照明、歐普照明、美的空調(diào)、LG、OPPO、華帝燃具
汽車(chē)：廣汽集團(tuán)、寶馬集團(tuán)、廣州本田、東風(fēng)本田、廣汽豐田
輪胎：普力斯通、米其林輪胎、馬牌輪胎
零配件、原材料：美國(guó)佳威腳輪、SEW、亞洲鋁業(yè)、加特可、托肯恒山、 SEW、
杜邦
房地產(chǎn)：萬(wàn)科集團(tuán)、 僑鑫集團(tuán)、綠地集團(tuán)、時(shí)代地產(chǎn)、合富地產(chǎn)、格力地產(chǎn)、美的
地產(chǎn)、城建集團(tuán)、合景泰富、保利集團(tuán)
IT： 百度、魅族手機(jī)、百田游戲
電氣：LG、美的電氣、立邦電氣、OPPO、華帝燃具、新寶電器........
