摘要：組織行為學(xué)是研究組織中的人的行為科學(xué)，它用客觀的方法描述和測量這些行為，研究這些行為的規(guī)律從而進行合理的解釋，并根據(jù)這些規(guī)律去預(yù)測和控制組織中的各種行為，以便提高組織的生產(chǎn)力和人對工作及組織的滿意度。...
課程背景:
組織行為學(xué)是研究組織中的人的行為科學(xué)，它用客觀的方法描述和測量這些行為，研究這些行為的規(guī)律從而進行合理的解釋，并根據(jù)這些規(guī)律去預(yù)測和控制組織中的各種行為，以便提高組織的生產(chǎn)力和人對工作及組織的滿意度。
組織中的“人”是一個廣義的概念，包括個體的人、群體的人、領(lǐng)導(dǎo)者的人、追隨者的下屬。所以組織行為學(xué)也就有個體水平、領(lǐng)導(dǎo)水平、群體水平、組織水平四個層次。個體水平關(guān)注員工的工作動機、員工的態(tài)度、員工的個性；在領(lǐng)導(dǎo)水平，組織行為學(xué)探討卓越領(lǐng)導(dǎo)者有效領(lǐng)導(dǎo)的方式；在群體水平，關(guān)注人際溝通、人際沖突、人際合作、團隊建設(shè)等方法與效率；在組織水平上，研究組織發(fā)展的模式和途徑、組織變革的問題。
該課程以組織行為學(xué)理論厚重基礎(chǔ)為依托，進行精辟的實踐運用與闡述，系統(tǒng)展示組織行為學(xué)的風(fēng)采，有豐富的數(shù)據(jù)支持和實用的案例與討論作為實踐指導(dǎo)。
課程特色：
◇ 對經(jīng)典理論的闡述深入淺出，輕松吸收
◇ 心理測試、案例研討、故事分享、視頻播放讓課堂充滿快樂與神奇
◇ 中國（四大）名著與現(xiàn)代管理理論的有機結(jié)合
◇ 對組織行為學(xué)的理解與收益大于您的期望值
課程大綱：
開篇：引例
⚫ 【管理心理學(xué)引例】
◇ 美國奧巴馬執(zhí)政團精明的政治算盤
◇ 聯(lián)想集團接班人的培養(yǎng)
⚫ 【組織行為學(xué)引例】
◇ 成都華為員工組織行為
◇ 深圳富士康的員工組織行為
模塊一、個體水平總裁班、MBAE、MBA 標(biāo)準(zhǔn)教材
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1. 員工工作動機
⚫ 工作動機理論的基礎(chǔ)與背景
⚫ 工作動機與行為
⚫ 工作動機 5 大“內(nèi)容理論”的發(fā)展
◇ 科學(xué)管理理論
◇ 人本管理理論
◇ 馬斯洛需求層次理論
◇ 赫茨伯格的動機雙因素理論
◇ 奧德弗的 ERG 理論
——案例 1：《他們想要什么？》
——案例 2：《湯姆、迪克和哈里》
2. 員工個體差異
⚫ 個體能力差異
◇ 二八法則
◇ 案例 1：《張二狗與我》
◇ 案例 2：《一滴油的故事》
⚫ 個體人格差異
◇ 關(guān)于人格
◇ 人格賞析——視頻
◇ ⚫ 員工態(tài)度差異
◇ 態(tài)度決定行為：案例研討（分組）
◇ 工作滿意度：案例——工作滿意度的 5 大因素
◇ 組織承諾：中國企業(yè)員工的組織承諾
3. 員工知覺與歸因
⚫ 感覺與錯覺
⚫ 社會知覺
⚫ 歸因
◇ 故事分享 1
◇ 故事分享 2
◇ 案例分享與研討
模塊二、領(lǐng)導(dǎo)水平
1. 理想領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)
⚫ 員工心目中的領(lǐng)導(dǎo)形象
⚫ 領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)變
⚫ 領(lǐng)導(dǎo)者的六個特質(zhì)
⚫ 領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力和權(quán)術(shù)
⚫ 領(lǐng)導(dǎo)績效的三個因素
2. 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的共贏
⚫ 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系是一把雙刃劍
⚫ 四種不同領(lǐng)導(dǎo)者的命運
⚫ 領(lǐng)導(dǎo)者如何處理與同事的關(guān)系
⚫
3. 診斷下屬成熟度
⚫ 衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子
⚫ 員工發(fā)展的四個階段
⚫ 員工發(fā)展層次的案例分析
⚫ 三種不同類型的人員
4. 統(tǒng)馭術(shù)：選擇你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
⚫ 兩種不同的領(lǐng)導(dǎo)行為
⚫ 四種不同的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
⚫ 領(lǐng)導(dǎo)模型分析
⚫ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格測試分析
⚫ 四種領(lǐng)導(dǎo)方式的共同特征
⚫ 彈性運用四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
模塊三、群體水平
1. 群體與團隊
⚫ 群體形成的平衡理論
⚫ 群體形成的實用性
⚫ 群體如何成為團隊
◇ 兩種經(jīng)典團隊對比（案例）
2. 團隊的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)
⚫ 自我效能/自信
自已在多大程度上能夠有效地采取一系列必要的行動去處理可能出現(xiàn)的情
境？——除非你相信通過自己的行為能夠達到理想的效果。
分析——自我效能高的人會關(guān)注那些值得追求的機會，并認(rèn)為障礙是可以克
服的?！咐骸妒澜缟献顐ゴ蟮耐其N員》
自我效能/自信的 4 大來源
自我效能/自信在職場中的應(yīng)用——人員選拔、培訓(xùn)與發(fā)展、壓力管理、團
隊管理
⚫ 樂觀主義（陽光心態(tài)）
樂觀主義對身心健康有積極的影響，可帶來學(xué)業(yè)上、體育競技上、政治上、職業(yè)上、
員工績效改善上的成功。
◇ 作為個體差異的樂觀主義：
◆ 悲觀的人總在自責(zé)
◆ 樂觀的人認(rèn)為挫折是暫時的
工作場所中的樂觀主義
◆
案例分組研討：《空了一半還是滿了一半》——經(jīng)理晉升與心態(tài)
⚫ 希望
◇ 意志力（能量）
◇ 方法力（途徑）
⚫ 韌性
是指從逆境、沖突、失敗甚至是成功事件、進步和更重的責(zé)任中回彈過來的
能力。只有少部分人擁有韌性。
影響與提高韌性的三類因素總裁班、MBAE、MBA 標(biāo)準(zhǔn)教材
4
案例：中國電信與中興通信的談判（經(jīng)典案例）
⚫ 快樂/主觀幸福觀
主觀幸福感的成份：不一定是實際發(fā)生了什么，關(guān)鍵是人們對發(fā)生在自己身
上的事在情緒上作怎樣的解釋，以及如何進行認(rèn)知上的加工。
◇ 生活滿意感
◇ 工作滿意度
◇ 積極的情感
◇ 低水平的消極情感
氣質(zhì)與人格類型
3. 職業(yè)化團隊的訓(xùn)練與應(yīng)用
⚫ 文化認(rèn)同——讓你成為最受歡迎的人
“只有認(rèn)同企業(yè)價值觀的員工，才是可以委以重任的員工”——杰克•韋爾奇
微軟
殼牌
李寧體育用品
⚫
“不會寬容別人的人，是不配受到別人寬容的”——屠格涅夫（俄羅斯）
求同存異——尋找雙方和諧的共識
適度妥協(xié)——贏得機會和主動的關(guān)鍵
心胸開放——贏得海闊天空
⚫ 自我突破——提升自我的關(guān)鍵
“生活是為了改變，改變是為了成熟”——西方諺語
案例：海爾衛(wèi)浴廢品率——魏小娥記實
案例：上海大眾司機——臧勤
⚫ 自我調(diào)節(jié)——工作動力和激情的源泉
“一個柔和的人，并不代表柔弱；內(nèi)在剛猛的人，并不需要給人一種剛硬的感覺。
作為職場中的一員，在處理人際關(guān)系的時候，一定要表現(xiàn)出柔和的一面，不要顯得
過于剛硬?！薄殬I(yè)化箴言
坦然面對失敗
與同事和諧相處
適應(yīng)職場環(huán)境的變化
對事不對人
⚫ 老板心態(tài)——成就自我的必備素質(zhì)
“一屋不掃，何以掃天下”——古人言
你在為誰工作？——《每桶四美元》
可以平凡，不可以平庸——案例《許振超其人其事》
工具：
◇ 附：EQ（情商）測試
◇ 附：職場壓力測試
模塊四、組織水平
1. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計
⚫ 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的三大基本理論總裁班、MBAE、MBA 標(biāo)準(zhǔn)教材
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⚫ 中國特色的企業(yè)組織設(shè)計原則
⚫ 部門結(jié)構(gòu)不同模式的選擇
◇ 部門結(jié)構(gòu)模式：直線制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制、新型組織模式
◇ 6 大模式的 3 大組織原則：以工作和任務(wù)為中心；以成果為中心；以關(guān)系
為中心設(shè)計部門結(jié)構(gòu)
⚫
2. 現(xiàn)代組織設(shè)計
⚫ 扁平組織
◇ 《扁平組織化》一書的經(jīng)典觀點
⚫ 網(wǎng)絡(luò)設(shè)計：拋棄組織等級制結(jié)構(gòu)
◇ 網(wǎng)絡(luò)組織與傳統(tǒng)等級制組織的區(qū)別
⚫ 虛擬組織
◇ 聯(lián)合、合作、外包——我們必須面對的客觀現(xiàn)實
3. 組織沖突管理
⚫ 壓力
◇ 組織外部壓力源
◇ 組織內(nèi)部壓力源
◇ 群體壓力源
◇ 個人壓力源
⚫ 沖突
◇ 個人內(nèi)部的沖突
◇ 交互作用的沖突
⚫ 壓力和內(nèi)部沖突的影響與對策
◇ 生理
◇ 心理
◇ 行為
◇ 個人應(yīng)對策略與組織應(yīng)對策略
——案例：當(dāng)員工真的無法應(yīng)對時
⚫ 談判技巧：超越?jīng)_突管理
◇ 傳統(tǒng)的談判技巧
◇ 當(dāng)代談判技巧
4. 組織變革
⚫ 企業(yè)戰(zhàn)略與組織結(jié)構(gòu)：誰服從誰？
⚫ 組織結(jié)構(gòu)與環(huán)境因素：變中求勝
⚫ 結(jié)構(gòu)整合與組織變革：三種關(guān)系
——應(yīng)用實例分析（中國南方某集團公司組織發(fā)展變化分析）
5. 公司政治與權(quán)力
◇ 案例：錯失良機
⚫ 權(quán)力、權(quán)威與影響
⚫ 授權(quán)的復(fù)雜性
⚫ 權(quán)力的政治含義
◇ 組織中權(quán)利的政治觀點
◇ 獲取權(quán)利的具體政治策略
◇
6. 組織文化
⚫ 組織文化是管理的最高境界
◇ 文化管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的先進管理方式
——案例《華為基本法》
◇ 組織文化的現(xiàn)實意義
——案例《IBM 公司的高績效文化》
◇ 信仰是員工行為的主宰
——案例《內(nèi)蒙人的“敖包”》
⚫ 組織文化應(yīng)與企業(yè)使命相適應(yīng)
◇ 組織的文化特征
——案例《全球“一致”的寶潔》
◇ 組織文化對企業(yè)戰(zhàn)略的支撐
——案例《微軟的.net 戰(zhàn)略》
◇ 組織變革與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的配合
——案例《聯(lián)想二次創(chuàng)業(yè)：戰(zhàn)略規(guī)劃、文化推進、業(yè)務(wù)創(chuàng)新》
結(jié)語：
管理心理學(xué)與組織行為學(xué)是企業(yè)管理之根
【主講老師】
鄧雨薇 組織發(fā)展與人力配置專家
劉興霞 視覺記錄師
講師介紹：
鄧雨薇 人力資源管理與開發(fā)
◇ 教育背景：
– 河北大學(xué)中文系碩士
– 中國首屆勞動關(guān)系協(xié)調(diào)師
– 中國高級人力資源管理師
– ICF（國際教練協(xié)會）認(rèn)證國際培訓(xùn)師
– 美國PTT培訓(xùn)認(rèn)證講師
– 《中西合璧人力資源管理》結(jié)業(yè)
– 北大匯豐商學(xué)院PLC《六維領(lǐng)導(dǎo)力》授權(quán)講師
– 北大匯豐商學(xué)院PLC《統(tǒng)馭 冠軍企業(yè)頂層設(shè)計》結(jié)業(yè)
– 國家認(rèn)證“職業(yè)生涯規(guī)劃講師”，“職業(yè)生涯規(guī)劃咨詢師”
◇ 工作資歷 （常駐地：深圳）
– 有豐富的通信行業(yè)工作經(jīng)驗，經(jīng)歷過郵電分家、尋呼剝離、中國移動組建、中國移動上市
– 歷任國營企業(yè)、民營企業(yè)、上市公司企業(yè)HRM、HRD
– 20年HR工作經(jīng)歷、輔導(dǎo)超過30000名HRM、HRD
– 清華、北大、中大、華南理工、南昌大學(xué)、南開大學(xué)、深圳大學(xué)、武漢大學(xué)MBA/EMBA課程講師、客座教授
◇ 個性愛好
– 終生專注于人力資源管理與開發(fā)
– 熱愛生活、追求美
◇ 課程優(yōu)勢：
◇ 專業(yè)性強：高觸世界管理最前沿、最系統(tǒng)的頂級人力資源管理理論
◇ 實用性強：落地企業(yè)具體問題，課程提供流程、工具、方法、技巧
◇ 針對性強：深入分析企業(yè)人力資源“痛點”，把企業(yè)案例拿到課堂
◇ 操作性強：化繁為簡，輕松掌握，拿來就用的智慧管理模型帶回家
