課程目標(biāo)：
全面質(zhì)量管理（TQM）曾是上個(gè)世紀(jì)中后期的熱門(mén)話題，很多美日的著名企業(yè)因此獲利，但也有大量企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中，因不得要領(lǐng)而逐漸式微。隨著改革開(kāi)放和全球化進(jìn)程的不斷發(fā)展，中國(guó)在世界貿(mào)易體系的分量和責(zé)任都越來(lái)越重。企業(yè)要永續(xù)經(jīng)營(yíng)，必需把產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量作為核心競(jìng)爭(zhēng)力。全面提高企業(yè)質(zhì)量管理水平，不斷提升客戶滿意度，在智能制造的新時(shí)代，重新定義質(zhì)量并抓住發(fā)展機(jī)遇，顯得尤為重要！
- 理解TQM的基本思想，提高學(xué)員質(zhì)量意識(shí)
- 掌握TQM的核心要素和理論，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式
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1618; - 掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質(zhì)量水平
授課形式：
知識(shí)講解、案例演示講解、實(shí)戰(zhàn)演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。
課程特色：
老師制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，與基層接觸的時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品線布局和站位風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法熟悉，善于舉例，表達(dá)幽默，與來(lái)自工廠的學(xué)員容易產(chǎn)生良好互動(dòng)，通過(guò)案例分析結(jié)合理論知識(shí)的講解，練習(xí)，深入淺出，易于學(xué)員接受、理解和運(yùn)用，應(yīng)用性強(qiáng)。
課程大綱：
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主題/目標(biāo) |
講 師 |
學(xué) 員 |
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課程導(dǎo)入 |
自我介紹 |
自我介紹/思考/分組 |
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情景回顧：我們是否常常聽(tīng)說(shuō) |
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質(zhì)量觀念分解描述 |
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培訓(xùn)重點(diǎn)及要求 |
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問(wèn)題提出與團(tuán)隊(duì)組建 |
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TQM (全面質(zhì)量管理) |
課程內(nèi)容簡(jiǎn)述 |
簡(jiǎn)述使用經(jīng)驗(yàn) |
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第一章
企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理概論
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管理的定義 |
思考，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題 |
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企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)(QCDPSM) |
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企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的五大功能 |
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企業(yè)品質(zhì)目標(biāo) |
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優(yōu)秀企業(yè)案例分享 |
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第二章
TQM發(fā)展史與管理內(nèi)容 |
TQM的定義 |
思考，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題 |
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質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程 |
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（一）時(shí)代背景 |
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（二）TQM的發(fā)展歷程 |
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（三）ISO9001與TQM的關(guān)系 |
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（四）TQM的核心理念 |
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（五）TQM的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn) |
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TQM的管理內(nèi)容 |
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-設(shè)計(jì)、制造、輔助和使用四個(gè)過(guò)程 |
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第三章
質(zhì)量與顧客滿意 |
倒霉顧客的傷心經(jīng)歷 |
討論，思考，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題 |
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狩野（卡諾）模型 |
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顧客期望的五個(gè)層次 |
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馬斯洛需求層次理論 |
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什么是質(zhì)量 |
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超越客戶的期望 |
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案例分析 |
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第四章
TQM的八大管理原則 |
以顧客為中心的組織 |
思考，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題 |
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領(lǐng)導(dǎo)作用 |
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全員參與 |
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過(guò)程方法 |
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系統(tǒng)的管理方法 |
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持續(xù)改進(jìn) |
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以事實(shí)為決策依據(jù) |
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互利的供方關(guān)系 |
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第五章
TQM推行的重要環(huán)節(jié) |
TQM：植樹(shù)造林，綜合治理 |
思考，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題 |
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高層管理的決心與承諾 |
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全體員工上下一心、群策群力 |
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具有競(jìng)爭(zhēng)力的成本 |
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提供高素質(zhì)且不斷改進(jìn)之產(chǎn)品與服務(wù) |
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在顧客中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽(yù) |
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如何做到全員參與 |
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第六章
TQM的理論與工具 |
TQM的實(shí)現(xiàn)方法概述 |
練習(xí)，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題 |
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PDCA-全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù) |
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QCC-品管圈活動(dòng)的形式和演練 |
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QC手法介紹 |
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8D介紹 |
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SPC的功能 |
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其他工具介紹和案例練習(xí) |
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第七章
TQM的應(yīng)用與實(shí)施方法 |
今天的質(zhì)量管理環(huán)境 |
提問(wèn)，討論與回答老師問(wèn)題 |
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TQM應(yīng)該涵蓋的場(chǎng)合 |
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十大支柱 |
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供應(yīng)商質(zhì)量管理理念和方法 |
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研發(fā)管理的理念和方法 |
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現(xiàn)場(chǎng)管理的理念和方法 |
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售后和客戶服務(wù)的理念和方法 |
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防呆法 |
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如何做好全公司品管活動(dòng) |
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第八章
TQM與Zero Defect
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零缺陷管理的概念 |
提問(wèn)，討論與回答老師問(wèn)題 |
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第一次就把事情做對(duì) |
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零缺陷的基本原則 |
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零缺陷管理的實(shí)施要點(diǎn) |
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TQM與Zero Defect |
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第九章
TQM的落實(shí)
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戴明14點(diǎn) |
討論，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題 |
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持續(xù)的改進(jìn) |
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不停息的PDCA |
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審核 |
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課程小結(jié) |
TQM - 堅(jiān)持做最好品質(zhì)的決心 |
提問(wèn)與回答老師問(wèn)題 |
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回答學(xué)員問(wèn)題及疑點(diǎn)澄清 |
