摘要：在職場(chǎng)思維方面，使員工更加成熟，減少抱怨，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神，更加勇于面對(duì)挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任，將抓住重點(diǎn)、圍繞目標(biāo)展開工作和為結(jié)果負(fù)責(zé)變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣；在高效溝通方面，訓(xùn)練員工牢固樹立客戶意識(shí)，能夠更多地站在他人的立場(chǎng)看問題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好的工作習(xí)慣滲透到團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織的各個(gè)層面。...
課程背景：
本課程通過改變員工固有的思維和工作習(xí)慣，使員工在職場(chǎng)思維和高效溝通上得到顯著的改善，大幅提升自己的職業(yè)素質(zhì)與職業(yè)技能。
在職場(chǎng)思維方面，使員工更加成熟，減少抱怨，培養(yǎng)積極主動(dòng)的精神，更加勇于面對(duì)挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任，將抓住重點(diǎn)、圍繞目標(biāo)展開工作和為結(jié)果負(fù)責(zé)變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣；在高效溝通方面，訓(xùn)練員工牢固樹立客戶意識(shí)，能夠更多地站在他人的立場(chǎng)看問題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好的工作習(xí)慣滲透到團(tuán)隊(duì)及整個(gè)組織的各個(gè)層面。
課程時(shí)間 2天（12小時(shí)）
課程大綱
第一部分：導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)
1、變化的世界
■ 錄像分析：變化的世界
■ 小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)
■ 如何應(yīng)對(duì)變化
◇ 以不變應(yīng)萬變
◇ 以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
2、 觀念轉(zhuǎn)移，由內(nèi)而外的改變自己
■ 觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響
◇ 觀念轉(zhuǎn)移是改變行為和態(tài)度的原動(dòng)力，
◇ 觀念轉(zhuǎn)移：改變自己是成功的起點(diǎn)
第二部分 職場(chǎng)思維篇 卓有成效的自我管理
1、責(zé)任思維：承擔(dān)責(zé)任，主動(dòng)積極
■ 為自己負(fù)責(zé)：選擇決定命運(yùn)
◇ 刺激與反應(yīng)的生物反應(yīng)模式
◇ 人類最終的自由：選擇的自由
■ 主動(dòng)積極的含義
■ 培養(yǎng)主動(dòng)積極的特征
◇ 依價(jià)值觀反應(yīng)
◇ 為自己的行為負(fù)責(zé)
◇ 集點(diǎn)放在影響范圍
■ 六級(jí)成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高
2、目標(biāo)思維：明確目標(biāo)，圍繞目標(biāo)展開工作
■ 以終為始的黃金法則
◇ 智力競(jìng)賽：搶29
◇ 凡事有目標(biāo)： 事物創(chuàng)造的兩階段論
■ 目標(biāo)的價(jià)值
■ 制訂人生的目標(biāo)
◇ 確定自己的人生夢(mèng)想
◇ 終極價(jià)值觀與工具價(jià)值觀
◇ 追逐夢(mèng)想，不要舍本逐末
■ 制訂工作的目標(biāo)
◇ 工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
◇ 工作目標(biāo)來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序
3、時(shí)間思維：抓住重點(diǎn)，分清輕重緩急
■ 職場(chǎng)人的“忙、盲、?！?br />
■ 急事第一與要事第一
◇ 效率與效果
◇ 什么是高效能
■ 二八原則
◇ 重要的少數(shù)往往決定結(jié)果的多數(shù)
◇ 按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序
■ 如何讓有限的時(shí)間與精力產(chǎn)生更大的價(jià)值
◇ 要事優(yōu)先
◇ 提前計(jì)劃、主動(dòng)安排
◇ 要事持續(xù)
◇ 標(biāo)本兼治，轉(zhuǎn)危為機(jī)
第三部分 高效表達(dá)篇 建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系
1、雙贏思維：你我都可以是贏家
■ 人際有關(guān)系中最重要的是信任而非技巧
■ 人際思維決定人際關(guān)系
◇ 六種人際哲學(xué)和做人思維
◇ 不同人際哲學(xué)對(duì)人際關(guān)系的影響
■ 如何做到雙贏思維
◇ 案例分析：兩家公司的合作案例
◇ 他人的要求不等于他人的真正需求
◇ 雙贏思維的是與不是
◇ 如何培養(yǎng)雙贏的品格
2、人際溝通：設(shè)身處地的溝通技巧
■ 溝通重要性
◇ 圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)：溝通在人際互動(dòng)中的地位
◇ 小組討論：溝通的障礙
■ 溝通的原則
◇ 角色扮演：小林與經(jīng)理
◇ 先理解別人，再表達(dá)自己
■ 同理心傾聽技巧
◇ 測(cè)試：我的傾聽能力
◇ 傾聽的層次
◇ 傾聽的原則
◇ 傾聽的步驟
3、高效表達(dá)：建立和諧人際關(guān)系
■ 積極地傾聽
◇ 案例場(chǎng)景：哪兒不對(duì)了
◇ 如何做到真正傾聽
◇ 反饋信息的三種方法
◇ 共情感受的方法
■ 恰當(dāng)?shù)靥釂?br />
◇ 現(xiàn)場(chǎng)演練：我說你做
◇ 提問的五種方式
◇ 練習(xí)：我該如何提問
◇ 開放式提問的用途
◇ 封閉式提問的用途
◇ 封閉與開放式提問的交替使用
■ 準(zhǔn)確地表達(dá)
◇ 信息要全面
◇ 表達(dá)要對(duì)稱
◇ 說話有重點(diǎn)
◇ 練習(xí)：我該如何表達(dá)
第四部分 結(jié)語 課后行動(dòng)
1、課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
講師介紹
王曉慧
ACT人才發(fā)展總監(jiān)、P-MBC授權(quán)導(dǎo)師
資歷背景
1. P-MBC管理行為密碼授權(quán)講師
2. 管理者情商管理認(rèn)證講師
3. 管理者六把金鑰匙認(rèn)證講師
4. 結(jié)構(gòu)性思維認(rèn)證講師
5. TOP引導(dǎo)技術(shù)認(rèn)證講師
6. 國(guó)際商業(yè)沙盤認(rèn)證講師
授課風(fēng)格
1. 授課經(jīng)驗(yàn)豐富，專業(yè)度強(qiáng)
2. 課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識(shí)面與深入淺出的講解
3. 王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)與培訓(xùn)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，令參訓(xùn)人員對(duì)知識(shí)的理解和技能的掌握更加深刻、透徹
授課經(jīng)驗(yàn)
招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、天安財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、太平洋人壽、太平洋財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)、華夏人壽、華夏基金、浙江電信、東莞電信、廣東省郵電、杭州移動(dòng)、重慶移動(dòng)、上海移動(dòng)、四川移動(dòng)、廣西移動(dòng)、佛山移動(dòng)、連云港移動(dòng)、淮安移動(dòng)、江蘇移動(dòng)、海南移動(dòng)、兄弟集團(tuán)、天能集團(tuán)、美亞迪印刷、鎢珍電子、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)南方、東風(fēng)本田、吉利汽車、廣匯汽車、裕隆汽車、深圳航空、廣州地鐵、杭州地鐵、武漢地鐵、山西省電網(wǎng)、漳澤電力、煙臺(tái)供電、九牧王、禮恩派集團(tuán)、玲瓏集團(tuán)、廣東煙草局、和記黃埔、花津浦餐飲、福州星網(wǎng)視易、蘇州博達(dá)信息、海匯科技等
