摘要：職場商務(wù)本質(zhì)仍是人與人之間的交往，如果職場商務(wù)交往上失禮的話，就很難讓上級、同事、客戶和合作伙伴對你持有好感。得體、信賴、愉悅的人際交往界面加上過硬的專業(yè)能力，才能抓住合作機會、市場機遇，占領(lǐng)市場、擴大份額。...
課程背景
職場商務(wù)本質(zhì)仍是人與人之間的交往，如果職場商務(wù)交往上失禮的話，就很難讓上級、同事、客戶和合作伙伴對你持有好感。得體、信賴、愉悅的人際交往界面加上過硬的專業(yè)能力，才能抓住合作機會、市場機遇，占領(lǐng)市場、擴大份額。
那么在數(shù)字時代下，職場商務(wù)交往同互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)已不可分割，在虛擬網(wǎng)絡(luò)中我們同樣要禮為先，避免“非禮行為”，做到網(wǎng)上網(wǎng)下皆是有禮人。
課程收益
1. 內(nèi)提意識－（心）
通過數(shù)字時代下的剖析、提升員工線上線下“禮－立－利”的意識，更好學(xué)禮儀，加強職業(yè)素養(yǎng)
2. 訓(xùn)練禮規(guī)－（行）
通過學(xué)習(xí)數(shù)字時代下商務(wù)職場線上線下12個場景99個禮規(guī)要領(lǐng)，掌握職場商務(wù)交往的通用行為禮規(guī)，變通禮術(shù)，從而與打交道的客戶、同事相處愉悅，推進(jìn)工作發(fā)展
3. 順暢溝通－（信）
通過學(xué)習(xí)數(shù)字時代下的線上線下溝通技巧和藝術(shù)，從而達(dá)到說能說到別人很愿意聽，聽能聽到別人很愿意說
課程大綱
導(dǎo)讀－認(rèn)識數(shù)字時代
數(shù)字時代，現(xiàn)實生活和互聯(lián)網(wǎng)均要遵循禮儀，做到線上線下一致，均是有素養(yǎng)之人
一、意識有禮－人際交往的禮之用
1. 人際互動常態(tài)
1) 出門一步，便是江湖，人在江湖走，一定要懂江湖道
2) 除非隨心所欲不逾矩、隨心所欲不在意，不然不要那么隨性
3) 情依禮，禮顯情，人際交往離不開“文質(zhì)彬彬”
2. 現(xiàn)實生活與網(wǎng)絡(luò)生活下的禮術(shù)之用
1) 你對別人再好，沒有禮術(shù)也是徒勞無功
2) 你工作再積極、主動、勇敢，沒有禮術(shù)反而會闖禍
3) 你率真、直爽，沒有禮術(shù)，可能會被人認(rèn)為尖酸、刻薄
3. 態(tài)度對了頭，一步一層樓，態(tài)度不對頭，一步一跟頭
二、行為有禮－職場規(guī)矩不忽視解
1. 會晤有禮－第一印象要管理
1) 稱呼禮
① 稱呼六宜六忌
② 稱呼的三就三不就
2) 介紹禮
① 拓展人際從介紹開始
② 自我介紹
③ 居中介紹
④ 練習(xí)：居中介紹 指導(dǎo)糾偏
3) 致意禮
① 各類場合下的致意禮：點頭禮 欠身禮 擁抱禮 揮手禮，握手禮等
② 握手禮
③ 各式握手情緒解讀
④ 工作場合握手手勢、時長、站位、表情
⑤ 握手四步曲及握手十忌
⑥ 握手尊卑序位：6大人際關(guān)系解析
2. 位次有禮－座次位序要落實
1) 常見16大位序場景
2) 商務(wù)常見三大位次：行進(jìn)乘車序、會議合影序、電話微信序
3) 行進(jìn)乘車序
① 行進(jìn)序
② 乘車序
4) 會議合影序
① 會議序
② 合影序
5) 電話微信序
① 電話序
② 微信序
3. 飯局有禮－飯局事事要留意
1) 看人設(shè)座
① 飯局6大原則解析
② 飯局中的主賓安排
③ 飯局中入座儀態(tài)
2) 看人點菜
① 點菜不當(dāng)白請客
② 誰點來菜、點菜規(guī)則、配酒藝術(shù)
3) 看人敬酒
① 斟酒、敬酒、喝酒、拒酒
4) 看人品菜
① 吃相不佳損形象
② 餐前準(zhǔn)備－餐具識別
③ 餐中吃相
5) 看人寒暄
① 餐前閑談、開場引入、酒足飯飽
② 餐中手機不上桌
三、溝通有禮－線上線下有藝術(shù)
1. 數(shù)字時代，線上線下一致，線下不說的話，線上也不要說。線下想說的，線上也可以說
2. 線下線下聊天共情3大錦囊
1) 三大錦囊
2) 愉快聊天，一切從贊美開始
① 贊美三層次
② 直接贊美和間接贊美
③ 直接贊美18字和三步曲
④ 間接贊美：“別”有用心
3) 聽要聽到別人很愿意說
① 面對面聆聽：如何呈現(xiàn)聽得認(rèn)真，聽到情緒同步
② 線上溝通如何呈現(xiàn)聆聽的藝術(shù)
3. 練習(xí)好你的場面話
1) 如何回應(yīng)別人的謝謝
2) 如何回應(yīng)別人的贊美
3) 如何回應(yīng)別人的自謙
4. 微信釘釘?shù)鹊臏贤ǘY儀
1) 朋友圈人設(shè)自我定位
2) 微信、釘釘?shù)攘奶祜@情商的12字要訣
5. 工作郵件溝通禮儀
1) 郵件對接禮：發(fā)送和回復(fù)
① 發(fā)送六要點：主題、稱呼、正文、格式、附件、簽名
② 回復(fù)七注意
6. 牛津數(shù)碼禮儀15條，分享給所有生活在數(shù)字時代的商務(wù)人士
講師介紹
余鳳
國際國內(nèi)雙認(rèn)證高級禮儀培訓(xùn)師
資歷背景
1. IPA國際禮儀專家委員會委員
2. ACI注冊國際高級形象管理師
3. 美國PDP行為風(fēng)格認(rèn)證教練
4. 2016－2019屆中國好講師杭州賽區(qū)評委
5. 2016屆淘課網(wǎng)“全國百強講師”
6. 2016屆“職業(yè)講師推優(yōu)大賽”全國十強
授課風(fēng)格
1. 專業(yè)講授+案例研析+聲像視聽+情景模擬+指導(dǎo)練習(xí)等授課方式
2. 向經(jīng)典問禮，解說現(xiàn)代禮儀之正解；從日常習(xí)禮，還原實戰(zhàn)禮儀之利害
3. 引經(jīng)據(jù)典、行為解析、示范指導(dǎo)、模擬演練，手把手教會Hold住各種場合
授課經(jīng)驗
綠城、中國鐵建、香港九龍倉、中海地產(chǎn)、郡原地產(chǎn)、上海成全、日本大和、大家房產(chǎn)、圣奧地產(chǎn)、綠城物業(yè)、萬科物業(yè)、開元物業(yè)、西子物業(yè)、港灣物業(yè)、天津德宇物業(yè)、上海新宇物業(yè)、東莞熙元物業(yè)、杭州美術(shù)館、富陽行政服務(wù)中心、平安銀行蕭山分行、寧波銀行、深圳發(fā)展銀行、南京銀行、湖州銀行、蕭山郵政儲蓄等
