應(yīng)收賬款控制與催收及信用管理

● 課程背景及目標(biāo)
    當(dāng)前，我國(guó)絕大多數(shù)企業(yè)都面臨“銷售難、收款更難”的雙重困境。一方面，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，為爭(zhēng)取客戶訂單，企業(yè)提供幾近苛刻的優(yōu)惠條件，利潤(rùn)越來(lái)越薄；另一方面，客戶拖欠賬款，銷售人員催收不力，產(chǎn)生了大量呆帳、壞帳，使本已單薄的利潤(rùn)更被嚴(yán)重侵蝕……。這一切，都源于企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理上的一項(xiàng)嚴(yán)重缺陷——缺乏適當(dāng)?shù)男庞蔑L(fēng)險(xiǎn)管理。信用風(fēng)險(xiǎn)和信用管理問題越來(lái)越成為影響和制約我國(guó)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)突出問題。
  ◇ 如何處理“銷售難、收款更難”的兩難問題？
  ◇ 如何實(shí)現(xiàn)銷售最大化、回款最快化和壞帳最小化？
  ◇ 如何選擇分銷商和大客戶才能避免賒銷風(fēng)險(xiǎn)并如何建立客戶的賒銷檔案？
  ◇ 如何應(yīng)對(duì)客戶拖延付款的理由？如何制定催帳策略？如何讓呆帳起死回生？
  ◇ 如何提高信用意識(shí)和信用管理水平，以實(shí)現(xiàn)快速收款、增加現(xiàn)金流量？
　　世界級(jí)企業(yè)的實(shí)際操作方法已經(jīng)證明，建立一套切合公司實(shí)際需要的信用管理體系能夠有效地減少公司的呆帳、壞帳,保障企業(yè)健康持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

● 預(yù)期效果
    清晰逾期應(yīng)收賬款的回收流程，加快欠款催收，挽回企業(yè)呆帳、壞帳損失；加強(qiáng)銷售流程中各環(huán)節(jié)的信用管理，規(guī)范合同及票據(jù)；了解完整的信用管理流程，培養(yǎng)營(yíng)銷人員的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)人員與營(yíng)銷人員之間的矛盾。
  ◇ 幫助您制訂合理的賒銷政策，準(zhǔn)確評(píng)估客戶賒銷風(fēng)險(xiǎn)，合理確定賒銷額度；
  ◇ 掌握客戶付款心理、區(qū)分客戶付款習(xí)慣和類型
  ◇ 迅速掌握各種預(yù)防呆帳和欠款催收實(shí)戰(zhàn)技能
  ◇ 熟悉應(yīng)收帳款監(jiān)控和催收的規(guī)范化操作流程
  ◇ 通過研討，解決本企業(yè)面臨的應(yīng)收帳款管理特殊問題
  ◇ 掌握實(shí)用的信用控制措施和實(shí)戰(zhàn)技能；建立企業(yè)信用管理體系

● 課程大綱
一、逾期賬款的催收思路和技巧
 1．企業(yè)債務(wù)的特性
    企業(yè)為什么會(huì)產(chǎn)生欠款
    企業(yè)的債務(wù)存在怎樣的矛盾
 2．賒銷客戶的分析
    欠款客戶的分類
    客戶欠款的兩大根本要素
    客戶拒絕付款的借口
 3．企業(yè)催收政策
    企業(yè)如何自行催收拖欠的款項(xiàng)
    企業(yè)催收的各種方法：電話、信函、面訪等
 4．欠款成功回收的因素
    增加催收效果的方法
    怎樣才能令客戶按時(shí)付款
 5．企業(yè)追賬的原則
    四項(xiàng)追賬原則
    商業(yè)追賬的各種手段
    企業(yè)追賬的法律手段
二、應(yīng)收賬款管理的方法及實(shí)施
 1．應(yīng)收賬款跟蹤管理方法
    發(fā)貨前的準(zhǔn)備工作
    庫(kù)存管理、送貨和發(fā)貨控制
    賬單管理系統(tǒng)
 2．應(yīng)收賬款管理具體操作
    RPM過程監(jiān)控制度
    DSO法：影響DSO的因素、計(jì)算DSO的三種方法、如何改善你的DSO
    A/R的總量控制法：使企業(yè)的應(yīng)收賬款處于合理水平
    A/R帳齡管理法：制作帳齡記錄表、帳齡結(jié)構(gòu)分析、帳齡二維象限圖法、帳齡分級(jí)管理
 3．賬款難以回收的危險(xiǎn)信號(hào)
    客戶拖欠十大危險(xiǎn)信號(hào)
三、合同管理及票據(jù)管理
 1．如何保障公司債權(quán)
    保障公司債權(quán)的各種文書有哪些
    保障公司債權(quán)的三大重要文件
 2．合同管理注意的細(xì)節(jié)
    怎么樣的合同才有效
    簽訂合同時(shí)需要注意的細(xì)節(jié)
 3．票據(jù)管理系統(tǒng)
    發(fā)票的管理
    月結(jié)單的管理
 4．授權(quán)委托書的管理
    授權(quán)委托書的作用
    什么情況下需要簽訂授權(quán)委托書
 5．其他管理工具介紹
四、信用管理流程的思路和體系建設(shè)
 1．全程信用管理模式
    企業(yè)信用管理的三大誤區(qū)
    信用管理職能的合理設(shè)置
 2．信用管理人員的職責(zé)
    信用管理人員的素質(zhì)要求
    信用管理人員的技能要求
 3．信用管理體系的建立
    如何建立適合不同類型企業(yè)的信用管理體系
    不同類型企業(yè)信用管理的特點(diǎn)
 4．信用管理制度制訂的方法
    信用管理制度制訂的方法和步驟
五、客戶信息的獲得渠道及使用
 1．預(yù)防商業(yè)欺詐
    常見的商業(yè)欺詐手段
    如何防范商業(yè)欺詐
 2．信用管理客戶的分類
    不同的管理角度對(duì)客戶分類依據(jù)不同
    信用管理客戶分類的依據(jù)
 3．新客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
    體現(xiàn)合法性的信息
    體現(xiàn)資本實(shí)力的信息
    體現(xiàn)業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿Φ男畔?BR> 4．老客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
    體現(xiàn)各種變動(dòng)狀況的信息
    體現(xiàn)資本周轉(zhuǎn)狀況的信息
    體現(xiàn)交易記錄的信息
 5．核心客戶所關(guān)注的信息點(diǎn)
    核心客戶的特點(diǎn)
    管理核心客戶的要訣
 6．各種信息的來(lái)源和使用
    如何建立企業(yè)內(nèi)部信息管理系統(tǒng)
    如何有效利用第三方征信資源

● 相關(guān)認(rèn)證(可選)
1、認(rèn)證費(fèi)用：500元／人（參加認(rèn)證考試的學(xué)員須交納此費(fèi)用，不參加認(rèn)證考試的學(xué)員無(wú)須交納此費(fèi)用）。
2、凡希望參加認(rèn)證的學(xué)員，在培訓(xùn)結(jié)束后參加認(rèn)證考試并合格者，頒發(fā)“香港培訓(xùn)認(rèn)證中心國(guó)際職業(yè)資格認(rèn)證中心ＨＫＴＣＣ”《國(guó)際注冊(cè)財(cái)務(wù)管理師（信用管理方向）》職業(yè)資格證書。
3、國(guó)際認(rèn)證／全球通行／雇主認(rèn)可／聯(lián)網(wǎng)查詢。
4、課程結(jié)束10日內(nèi)快遞給學(xué)員。

● 講師介紹：王先生
    王先生，中國(guó)杰出實(shí)戰(zhàn)型信用管理顧問、成功的培訓(xùn)專家。上海財(cái)經(jīng)大學(xué)信用管理碩士專業(yè)客座導(dǎo)師；中國(guó)商業(yè)技師協(xié)會(huì)全國(guó)職業(yè)培訓(xùn)與資格認(rèn)證授權(quán)講師；中國(guó)首批財(cái)商教育專家，原國(guó)內(nèi)知名的信用管理顧問公司首席顧問師，高級(jí)咨詢顧問；曾就職于廣州市商業(yè)銀行及香港潤(rùn)軒首飾有限公司，涉足系統(tǒng)建設(shè)、信貸控制、財(cái)務(wù)管理、公司全面管理等領(lǐng)域，均有建樹。作為顧問式培訓(xùn)專家，王先生通過對(duì)數(shù)百家各類企業(yè)的銷售、信用、評(píng)估、商帳管理的咨詢和接觸，深刻剖析企業(yè)的信用管理案例，總結(jié)了非常豐富的企業(yè)信用管理實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，在企業(yè)信用分析和風(fēng)險(xiǎn)管理方面以及個(gè)人理財(cái)和財(cái)商教育方面有著深入的研究。同時(shí)，也參與了各級(jí)政府的區(qū)域信用體系建設(shè)咨詢工作、數(shù)十家大型上市公司信用管理體系建立的咨詢工作、銀行體系的貸款評(píng)估體系建設(shè)工作。接受過王強(qiáng)先生培訓(xùn)指導(dǎo)的部分客戶有：廣東太古可口可樂、廣州百事可樂、松下萬(wàn)寶壓縮機(jī)、三菱電機(jī)、葛蘭素史克（重慶）、日立（中國(guó)）、汽巴精化（中國(guó)）、揚(yáng)子江乙銑、亞新科工業(yè)集團(tuán)、中國(guó)網(wǎng)通上海公司、中石化集團(tuán)等，均受到客戶的一致贊揚(yáng)。