第一模塊：全方位商務(wù)形象塑造
第一節(jié) 商務(wù)靜態(tài)形象塑造——儀容儀表提升商務(wù)魅力
1、商務(wù)儀容
（1) 男士
a) 商務(wù)男士儀容自測表——今天你做對(duì)了嗎？
討論：商務(wù)男士的包里不可缺的一件物品…
（2） 女士
a) 商務(wù)女士儀容自測表——今天你做對(duì)了嗎？
b) 商務(wù)女士工作妝參考標(biāo)準(zhǔn)及技巧
i、三庭五眼&黃金比例
ii、玩轉(zhuǎn)十分鐘職場化妝術(shù)
討論：你也可以！——before & after
2、商務(wù)儀表
（1) 各國政要著裝品位賞析
討論：First Lady（第一夫人）影響力
（2) 著裝TPOR原則
看圖說話：妥與不妥
（3) 商務(wù)男士著裝——穿出品位，穿對(duì)規(guī)則
a) “三三”原則
b) 西裝套裝
c) 三角區(qū)配色進(jìn)階
d) 配飾
（4) 商務(wù)女士著裝——穿出魅力，穿對(duì)場合
a) 女士套裝
討論：套裙還是套褲
b) 女士其他職場著裝
案例：她為什么不受歡迎？
c) 鞋襪
互動(dòng)：哪些是正裝的鞋子？
d) 配飾
討論：你是“圣誕樹”女王嗎？
（5) 四季色彩診斷——屬于你的色彩衣櫥
a) 春夏秋冬四季類型劃分——暖男？酷女？
b) Personal color——個(gè)人色彩診斷
實(shí)操演練：色彩診斷
游戲：服裝正式度排序
第二模塊：商務(wù)交往禮儀——修養(yǎng)與風(fēng)度的體現(xiàn)
1、問候禮儀
討論：商務(wù)場合，誰先問候誰？
2、稱呼禮儀
（1) 稱呼的類型
（2) 哪些是NG的稱呼
案例：公司來了位姓付的客戶，該如何稱呼他？
3、握手禮儀
（1) 握手禮儀的起源
（2) 握手禮儀中的禁忌和例外
討論：英國女王為何戴手套？
案例：在一次研討會(huì)上…
4、名片禮儀
（1) 名片的昔日與今朝
（2) 名片禮儀“接”與“遞”的口訣
5、介紹禮儀
（1) 自我介紹
自我介紹total solution——引人注目的“一分鐘”！
演練：公眾場合的自我介紹
（2) 他人介紹
他人介紹的順序——尊者享有優(yōu)先知情權(quán)
討論：先介紹誰？
（3) 集體介紹
集體介紹的種類
案例：演播廳內(nèi)的介紹
演練：問候禮儀、握手禮儀、介紹禮儀和名片禮儀整體演練環(huán)節(jié)
6、電話禮儀
（1) 打電話禮儀口訣及流程
（2) 接電話禮儀口訣及流程
案例：銷售員小陳為何丟單？——電話傳遞的不僅僅是聲音和信息
7、饋贈(zèng)禮儀
案例1：旅行社的饋贈(zèng)禮品為何引發(fā)游客反感？
案例2：弄巧成拙的客戶禮品
案例3：**銀行的VIP禮物
案例4：連戰(zhàn)獲贈(zèng)北京大學(xué)禮物
（1) 饋贈(zèng)禮儀5W1H
（2) 饋贈(zèng)六不送
8、拜訪禮儀
（1) 拜訪的基本禮儀
（2) 拜訪中的注意事項(xiàng)
討論：進(jìn)入室內(nèi)，哪些不能佩戴？
9、接待禮儀
看圖說話：典故“周公吐哺，天下歸心”
（1) 接待的流程
（2) 接待中的禮儀
a) 引導(dǎo)禮儀：上下樓梯、進(jìn)出房間、乘坐電梯
案例：為何沒留住前來面試的“最佳人選”？
b) 奉茶禮儀
c) 辭文雅改
d) 末輪效應(yīng)
10、位次禮儀
（1) 四大原則
a) 面門為尊
b) 遠(yuǎn)門為尊
c) 居中為尊
d) 觀景為尊
（2) 以左為尊的場合——中國傳統(tǒng)
a) 民間待客
b) 官方內(nèi)部會(huì)議排序
討論：鳥巢與水立方的設(shè)計(jì)理念
（3) 以右為尊的場合——國外接軌
a) 餐桌場合
b) 公共場合
c) 國際場合
d) 商務(wù)場合
e) 外交場合
案例：新員工小李應(yīng)該坐哪里？
11、乘車禮儀
討論：不同車型的位次排序
討論：陪同領(lǐng)導(dǎo)去英國，應(yīng)如何乘車？
第三模塊：商務(wù)溝通禮儀——商務(wù)場合的潤滑劑
游戲：撕紙
1、溝通的重要性
a) 兩個(gè)百分之七十
b) 溝通漏斗圖
討論：撕紙游戲?yàn)楹螌?dǎo)致結(jié)果不同？
案例：老外吃湯圓…
2、溝通五法寶
a) 微笑的魔力
b) 贊美是潤滑劑
案例：一百頂高帽
c) 傾聽的技巧
案例：主持人與小朋友的對(duì)話
d) 同理才能同心
互動(dòng)：“模仿”小游戲
e) 不爭執(zhí)，求一致
游戲：互推得分游戲
