摘要：現(xiàn)場的質(zhì)量問題大體上可以分為兩類：一類是流程一直無法達(dá)到目標(biāo)要求的問題，這類問題我們稱之為系統(tǒng)問題；另外一類問題是過程突發(fā)的問題，這類問題一般是由于過程的某個(gè)輸入突發(fā)失控引起的，這類問題每次引起的原因比較單一，只要通過系統(tǒng)的方法找到根本的原因就可杜絕問題的再發(fā)，8D正是用于解決這類異常問題的系統(tǒng)方法。...
課程背景
現(xiàn)場的質(zhì)量問題大體上可以分為兩類：一類是流程一直無法達(dá)到目標(biāo)要求的問題，這類問題我們稱之為系統(tǒng)問題；另外一類問題是過程突發(fā)的問題，這類問題一般是由于過程的某個(gè)輸入突發(fā)失控引起的，這類問題每次引起的原因比較單一，只要通過系統(tǒng)的方法找到根本的原因就可杜絕問題的再發(fā)，8D正是用于解決這類異常問題的系統(tǒng)方法。
8D是企業(yè)面對內(nèi)外質(zhì)量管理工作不可缺少的，對外部顧客強(qiáng)烈的投訴和內(nèi)部復(fù)雜的問題處理與解決方面，起著重要作用！通過對8D的理解和運(yùn)用，就可以防止不良再發(fā)生和防止不良再流出。8D方法及實(shí)際問題解決方案，可幫助學(xué)員學(xué)會如何思考問題的處理和解決流程，明白個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的作用，懂得加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)溝通合作的真正涵義，更重要的是能提高進(jìn)行整理構(gòu)思并運(yùn)用到實(shí)際工作中的能力。
經(jīng)過本課程的培訓(xùn)后，您將會掌握結(jié)構(gòu)化的分析和解決異常問題的方法和工具，您分析和解決問題的能力將會得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀！
課程收益
1、理解8D的基本概念，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)解決問題的思維；
2、理解問題的精確界定，掌握識別問題的系統(tǒng)方法和工具；
3、理解問題解決過程的八個(gè)步驟（8D）及其相互關(guān)系；
4、理解并掌握根本原因分析方法和工具；
5、掌握制定措施方案的原則和方法；
6、能夠運(yùn)用常見的8D解決問題所需的方法和工具；
7、滿足企業(yè)對客戶投訴等質(zhì)量問題的改善要求。
課程大綱
第一部分：概述
1、什么是小組問題解決法
2、小組問題解決法步驟介紹
3、小組問題解決法適用范圍
4、小組問題解決過程的工具
第二部分：小組問題解決方法步驟
一、D0準(zhǔn)備8D過程
1、D0概述
2、DO目的
3、緊急措施
1）顧客和受影響各方的定義與區(qū)別
2）現(xiàn)象和問題的定義與區(qū)別
3）緊急措施的定義
4）四種措施的區(qū)別
5）緊急措施執(zhí)行的步驟
①選擇
②驗(yàn)證
③執(zhí)行
④證實(shí)
4、8D的啟動標(biāo)準(zhǔn)
5、D0階段常用的分析問題的工具
6、本階段的案例及小組練習(xí)
二、D1建立小組
1、D1概述
2、D1目的
3、如何建立小組
1）在正確的層次上建立小組
2）小組的規(guī)模
3）小組的職責(zé)、溝通、協(xié)調(diào)和合作
4、D1階段常用的分析問題的工具
5、本階段的案例及小組練習(xí)
三、D2描述問題
1、D2概述
2、D2目的
3、觀察和結(jié)論的定義和區(qū)別
4、問題陳述和問題描述的定義與區(qū)別
5、問題描述的要求
1）描述問題的范圍
2）描述問題的細(xì)節(jié)
3）描述問題的邊界
6、設(shè)立解決問題的目標(biāo)
1）目標(biāo)設(shè)立的SMART原則
2）目標(biāo)設(shè)立的依據(jù)
3）目標(biāo)的可行性分析
7、D2階段常用的分析問題的工具
8、本階段的案例及小組練習(xí)
四、D3實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)措施
1、D3概述
2、D3目的
3、臨時(shí)措施的定義
4、臨時(shí)措施執(zhí)行的步驟
1）選擇
2）驗(yàn)證
3）執(zhí)行
4）證實(shí)
5、常見的臨時(shí)措施
6、D3階段常用的分析問題的工具
7、本階段的案例及小組練習(xí)
五、D4尋找和驗(yàn)證根源
1、D4概述
2、D4目的
3、根本原因的定義
4、三種原因（可能原因，主要原因，根本原因）的區(qū)別和聯(lián)系
5、D4階段常用的分析問題的工具
6、問題逃出點(diǎn)的定義
7、本階段的案例及小組練習(xí)
六、D5選擇永久糾正措施
1、D5概述
2、D5目的
3、永久措施的定義
4、永久措施執(zhí)行的步驟
1）選擇
2）驗(yàn)證
3）執(zhí)行
4）證實(shí)
5、常見的永久措施
6、永久措施選擇的方法
1）描述結(jié)果
2）列出作決定的標(biāo)準(zhǔn)
3）決定想得到的東西的相關(guān)重要性
4）確定選擇
5）將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較
6）分析風(fēng)險(xiǎn)
7）作出最好的選擇
7、D5階段常用的分析問題的工具
8、本階段的案例及小組練習(xí)
七、D6實(shí)施永久糾正措施
1、D6概述
2、D6目的
3、執(zhí)行PCA的兩個(gè)階段：計(jì)劃和預(yù)防
4、永久措施執(zhí)行的步驟
1）選擇
2）驗(yàn)證
3）執(zhí)行
4）證實(shí)
5、D6階段常用的分析問題的工具
6、本階段的案例及小組練習(xí)
八、D7預(yù)防系統(tǒng)問題
1、D7概述
2、D7目的
3、系統(tǒng)措施的定義
4、領(lǐng)導(dǎo)在D7中的重要作用
5、D7階段常用的分析問題的工具
6、本階段的案例及小組練習(xí)
九、D8關(guān)閉問題和鼓勵小組成員
1、D8概述
2、D8目的
3、關(guān)于獎勵的討論
4、小組表彰執(zhí)行
1）表彰的目的
2）表彰的方式
3）表彰的程序
5、8D項(xiàng)目關(guān)閉
6、D8階段常用的分析問題的工具
7、本階段的案例及小組練習(xí)
第三部分：8D過程中常用的工具介紹
1、檢查表
2、柏拉圖
3、趨勢圖
4、5W2H提問
5、是/否提問表
6、頭腦風(fēng)暴法
7、因果圖法
8、五個(gè)為什么法
9、失效鏈/故障樹分析
10、分層法
11、直方圖法
12、散布圖法
13、現(xiàn)場觀察驗(yàn)證
14、環(huán)境模擬驗(yàn)證
15、原因測試工作表
16、決策分析法
17、風(fēng)險(xiǎn)分析法
18、任務(wù)樹
19、甘特圖
20、FMEA
21、修改體系文件
22、修改管理制度
23、控制圖
24、系統(tǒng)圖
第四部分：8D報(bào)告評審
1、在公司中推行8D的步驟
1）得到公司高層的支持
2）統(tǒng)一認(rèn)識，認(rèn)可改進(jìn)問題的重要性
3）培訓(xùn)一批解決問題的能手
4）建立系統(tǒng)的8D制度
2、8D推行步驟中常見的問題
3、8D報(bào)告評審、批準(zhǔn)人員職責(zé)
4、8D評審表
5、8D實(shí)例
