摘要：越來越多的企業(yè)把“團隊協(xié)作”作為企業(yè)核心價值觀的重要內(nèi)容，并強調(diào)“團隊”既包括個人與他人，也包括自己的部門和其他的部門。管理層認為，企業(yè)想要有更快速的發(fā)展，必須全公司上下左右一條心，彼此協(xié)作，達成企業(yè)和個人共同的目標(biāo)。...
課程背景：
經(jīng)由新選舉所選出的每一位國家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個國家中的每一個國家，每一位領(lǐng)導(dǎo)人（每組學(xué)員）必須完成他們對該國選民的承諾，不管手段如何。所以必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達成承諾，每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國的需求，同時艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達成共同目標(biāo)。過程中會形成、終止和重組，但在每位國家領(lǐng)導(dǎo)人五年任期結(jié)束之前，所有國家必須成為真正團結(jié)的國家聯(lián)盟。
《模擬聯(lián)合國》強迫學(xué)員處理相互依賴團隊間的壓力和障礙，本課程強烈地呈現(xiàn)出-有效溝通和卓越成果間的強大關(guān)系。為了達成各個國家隊選民的承諾而且成為一個國家聯(lián)盟，所有團隊必須根據(jù)其他國家需求和期限，在正確的時間內(nèi)把正確的資源給正確的人；當(dāng)學(xué)員離開課程后會發(fā)現(xiàn)每一個人在組織中都是一個供應(yīng)商也是一個客戶，每一個部門彼此串連，形成一個完整的客戶服務(wù)鏈。
培訓(xùn)目標(biāo)：
◇ 轉(zhuǎn)變觀念，認識到做好跨部門溝通需要建立起責(zé)任思維、服務(wù)思維和雙贏思維
◇ 掌握3個1的溝通要訣，清楚做好跨部門溝通需要學(xué)會換位思考，理解別人，有能力以同理心體會對方的感受
◇ 了解四種協(xié)作方式，并能夠運用與之對應(yīng)的溝通策略
◇ 能夠甄別內(nèi)部客戶的真正需求，不被表象所迷惑
◇ 意識到在未來與他人協(xié)作時，尊重個性化的智能、情感，整合差異不排斥是解決問題，并獲得良好人際關(guān)系的關(guān)鍵
◇ 掌握處理沖突的方法
課程大綱：
跨部門協(xié)作沙盤活動：模擬聯(lián)合國
1、課程導(dǎo)入
◇ 故事
◇ 視頻
2、沙盤講解
◇ 課程目標(biāo)
◇ 課程教具
◇ 課程規(guī)則
3、情景推演
◇ 第一輪推演
◇ 第二輪推演
◇ 中途復(fù)盤
◇ 第三輪推演
◇ 第四輪推演
◇ 中途復(fù)盤
◇ 第五輪推演
4、活動總結(jié)
第一單元：認清跨部門溝通的障礙
1、跨部門溝通常見的沖突
◇ 觀念沖突
◇ 利益沖突
◇ 目標(biāo)沖突
◇ 職權(quán)沖突
2、跨部門協(xié)作的常見困境
案例分析1：人力資源部的無奈
◇ 雙贏心困境
案例分析2：國內(nèi)業(yè)務(wù)部的猶豫
◇ 投資心困境
案例分析3：客服部的郁悶
◇ 同理心困境
案例分析4：公關(guān)部的疑惑
◇ 責(zé)任心困境
案例分析5：銷售部的憤怒
◇ 大局心困境
3、跨部門溝通不暢的后果
◇ 亂
◇ 慢
◇ 差
◇ 轉(zhuǎn)
◇ 抗
第二單元：建立跨部門協(xié)作的思維
1、責(zé)任思維
◇ 測試：我應(yīng)該負責(zé)多少責(zé)任
◇ 責(zé)任是什么？Responsibility = Response + Ability
◇ 對部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？
2、服務(wù)思維
◇ 在企業(yè)的價值鏈上，我們相互都是“內(nèi)部客戶”
◇ 從“以自我為中心”到“以客戶為中心”
◇ 了解客戶的需求，做好客戶體驗，作為我們工作的標(biāo)準(zhǔn)
3、雙贏思維
6種人際思維對人際關(guān)系的影響
雙贏思維既解決問題，又可能促進積極的人際關(guān)系
第三單元：掌握跨部門溝通的3個1要訣
1、一個核心：換位思考
◇ 聽我說故事
◇ 活動：比“人”
2、一條原則：先理解別人，再表達自己
活動：兩杯水的交流
◇ 不恰當(dāng)?shù)穆?br />
a) 因為其他事情分心
b) 急于表達自己的觀點
c) 不同意對方的觀點
d) 認為那個人沒有價值
e) 在尋找對方論點的缺陷
f) 對對方的話不感興趣
g) 誤解對對方的意思
3、一項能力：同理心
◇ 反饋信息，對觀點做出回應(yīng)
◇ 共情感受，和對方站在相同的立場
a) 角色扮演：肢體語言
b) 練習(xí)：同理心聽
第四單元：運用跨部門溝通的有效方法
1、四種協(xié)作方式的溝通策略
◇ 服務(wù)性協(xié)作
◇ 管控性協(xié)作
◇ 指導(dǎo)性協(xié)作
◇ 情感性協(xié)作
判斷練習(xí)：以下屬于哪種協(xié)作方式？
案例：劉剛的煩惱
2、把握真正的需求
◇ 透過需要看需求
案例分析：銷售員的委屈
◇ 了解表述出的需要與潛在需求不同的常見原因
情緒化表達
局部表述
表述錯位
3、協(xié)同合作解決問題的要旨
◇ 第三層次溝通，1+1>2
◇ 尊重差異，珍惜差異
◇ 化阻力為助力
◇ 綜合練習(xí)：擦亮眼睛，合作解決問題
4、處理協(xié)作中發(fā)生的沖突
◇ 沖突與組織績效的關(guān)系
◇ 測試： 我的沖突處理能力
◇ 處理沖突的五種策略
◇ 協(xié)商式處理沖突的4種模式
講師介紹
王曉慧
ACT人才發(fā)展總監(jiān)、P-MBC授權(quán)導(dǎo)師
資歷背景
1. P-MBC管理行為密碼授權(quán)講師
2. 管理者情商管理認證講師
3. 管理者六把金鑰匙認證講師
4. 結(jié)構(gòu)性思維認證講師
5. TOP引導(dǎo)技術(shù)認證講師
6. 國際商業(yè)沙盤認證講師
授課風(fēng)格
1. 授課經(jīng)驗豐富，專業(yè)度強
2. 課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解
3. 王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗與培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，令參訓(xùn)人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹
授課經(jīng)驗
招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、天安財險、大地財險、太平洋人壽、太平洋財產(chǎn)險、華夏人壽、華夏基金、浙江電信、東莞電信、廣東省郵電、杭州移動、重慶移動、上海移動、四川移動、廣西移動、佛山移動、連云港移動、淮安移動、江蘇移動、海南移動、兄弟集團、天能集團、美亞迪印刷、鎢珍電子、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)南方、東風(fēng)本田、吉利汽車、廣匯汽車、裕隆汽車、深圳航空、廣州地鐵、杭州地鐵、武漢地鐵、山西省電網(wǎng)、漳澤電力、煙臺供電、九牧王、禮恩派集團、玲瓏集團、廣東煙草局、和記黃埔、花津浦餐飲、福州星網(wǎng)視易、蘇州博達信息、海匯科技等
