摘要：課程幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會(huì)溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時(shí)，溝通的解決方案，也需要高度個(gè)性化的，與個(gè)性、情緒特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)模式相關(guān)的全新角度。...
課程背景：
◇ 美國(guó)前管理協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)赫爾雷格爾教授等人所著的權(quán)威著作《組織行為學(xué)》一書(shū)指出：“二十一世紀(jì)管理學(xué)的趨勢(shì)是心理學(xué)化”。
◇ 在我們這次的課程中，將使用案例式學(xué)習(xí)的方法，并且在溝通與情緒管理、情商提升做了有機(jī)的結(jié)合，因?yàn)閷?shí)際心理機(jī)制中它們交互作用，互為表征和因果，可以幫助我們的員工從更為本質(zhì)的角度去了解體會(huì)溝通，理解他們的歸因和尋求解決方案。同時(shí)，溝通的解決方案，也需要高度個(gè)性化的，與個(gè)性、情緒特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)模式相關(guān)的全新角度。
課程亮點(diǎn)：
◇ 超越一般培訓(xùn)的單向教導(dǎo)模式，讓學(xué)員在引導(dǎo)、體驗(yàn)中自己體會(huì)，輔以理論/工具，形成對(duì)行為的深層次改變；
◇ 情境案例學(xué)習(xí)，對(duì)學(xué)員在下意識(shí)層次施加影響，真正的寓教于樂(lè)，在緊張有趣的研討共創(chuàng)中摘掉面具，發(fā)現(xiàn)本我發(fā)現(xiàn)他人；
◇ 學(xué)與練的結(jié)合，每個(gè)針對(duì)一個(gè)或多個(gè)溝通和職場(chǎng)影響力的要素，在實(shí)際模擬和挑戰(zhàn)中固化技能層面的認(rèn)知，并在終極案例演習(xí)中予以驗(yàn)證；
◇ 在每個(gè)環(huán)節(jié)中啟發(fā)并在引導(dǎo)或體驗(yàn)后在心理學(xué)層面揭示/總結(jié)，提煉學(xué)習(xí)要點(diǎn)并交付實(shí)用的工具和方法。
課程收益：
1. 了解職場(chǎng)影響力的類型與構(gòu)成要素
2. 認(rèn)識(shí)到引發(fā)職場(chǎng)溝通困難的心理防御現(xiàn)象
3. 能夠分析溝通中對(duì)方的心理活動(dòng)規(guī)律
4. 掌握困難的職場(chǎng)溝通四要素的方法及技巧
5．打造具有職場(chǎng)影響力的職場(chǎng)形象
課程特色：
1. 注重課前的調(diào)查和課后的輔導(dǎo)落地：讓培訓(xùn)成為解決管理問(wèn)題，達(dá)成管理目標(biāo)的工具
2. 在情境中學(xué)習(xí)：模擬真實(shí)管理情境，采用案例式教學(xué)，充分調(diào)動(dòng)員工的學(xué)習(xí)研究熱情
3. 采用學(xué)員為中心的引導(dǎo)式、教練式的培訓(xùn)方式，使學(xué)員在深度體驗(yàn)中獲得感悟和領(lǐng)會(huì)
4. 老師經(jīng)過(guò)多年的心理學(xué)和管理實(shí)踐，研究總結(jié)出的方法和步驟高度精煉和具有實(shí)用性
課程形式：
1. 小班授課
2. 采用講授、小組討論、教練式培訓(xùn)
3. 案例分析、角色扮演、體驗(yàn)式訓(xùn)練
4. 心理測(cè)驗(yàn)、啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)
課程大綱：
模塊一：塑造職場(chǎng)影響力
1. 職場(chǎng)影響力的作用及重要性
2. 職場(chǎng)影響力的兩種類型
3. 職場(chǎng)影響力典型的三種方式
4. 職場(chǎng)影響力的三個(gè)構(gòu)成要素
◇ 專業(yè)能力
◇ 關(guān)系水平
◇ 溝通技巧
5. 測(cè)一測(cè)：我的影響力如何？
模塊二：職場(chǎng)溝通中的心理防御機(jī)制與應(yīng)對(duì)
1. 職場(chǎng)溝通挑戰(zhàn)——實(shí)例分析：這個(gè)員工是怎么回事兒？
◇ 揭秘行為的密碼：“心理冰山圖”
◇ 案例分享：溝通中容易產(chǎn)生的心理防御與對(duì)抗
◇ 學(xué)點(diǎn)心理學(xué)：什么是心理防御機(jī)制
◇ 四種心理防御下的典型溝通
2. 猜一猜是他是哪一種類型？
◇ 指責(zé)型
◇ 討好型
◇ 逃避型
◇ 超理智型
3. 探討：如何避免卷入到不良溝通循環(huán)中
4. 學(xué)習(xí)：進(jìn)入正向促進(jìn)解決模式的四個(gè)管理溝通要素
模塊三：困難溝通的解決之道：方法和技巧
1. 案例學(xué)習(xí)：實(shí)際情境中的應(yīng)用（穿插現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)演練）
2. 職場(chǎng)溝通兩大原則
3. 案例學(xué)習(xí)：工作中的典型案例
4. 心理引導(dǎo)式的職場(chǎng)高效溝通四個(gè)核心要素
5. 學(xué)習(xí)掌握引導(dǎo)式的溝通的四要素：
打好溝通基礎(chǔ)：描述事實(shí)
◇ 誤區(qū)：評(píng)判
◇ 要點(diǎn)5W1H
◇ 情境練習(xí)
建立情感聯(lián)結(jié)：表達(dá)感受
◇ 誤區(qū)：表達(dá)想法
◇ 要點(diǎn)：共情
◇ 情境練習(xí)
尋找解決方案：探詢需要
◇ 誤區(qū)：表面的需求
◇ 要點(diǎn)：深層心理需求
◇ 情境練習(xí)
探索達(dá)成共識(shí)：共創(chuàng)行動(dòng)
◇ 誤區(qū)：?jiǎn)栴}導(dǎo)向
◇ 要點(diǎn)：目標(biāo)導(dǎo)向
◇ 情境練習(xí)
模塊四：如何傳遞壞消息：沖突下的溝通
1. 三類典型的職場(chǎng)沖突溝通情境
◇ 澄清：我們常遇到的困難情境有哪些？
◇ 討論：溝通前要做的準(zhǔn)備工作有哪些？
◇ 溝通前準(zhǔn)備的“思考問(wèn)題”
2. 分析：我們現(xiàn)在是如何做開(kāi)場(chǎng)白的？
◇ 開(kāi)場(chǎng)白的注意事項(xiàng)
3. 雙方的負(fù)面情緒的處理
◇ 分享：我們常遇見(jiàn)的同事負(fù)面情緒有哪些？
◇ 典型的負(fù)面的語(yǔ)言反應(yīng)&情緒反應(yīng)（憤怒、爭(zhēng)論、指責(zé)、沉默、不理會(huì)等等）
◇ 探討：如何處理負(fù)面的情緒及反應(yīng)？
◇ 情緒下溝通步驟：傾聽(tīng)、共情降溫、事實(shí)依據(jù)與結(jié)論
◇ 情緒下溝通原則：溫柔與堅(jiān)定
◇ 情緒下溝通的話術(shù)：三個(gè)黃金句型
4. 案例學(xué)習(xí)/角色扮演：
◇ 與其它部門同事溝通發(fā)生沖突時(shí)
◇ 與工作態(tài)度欠佳的員工溝通
◇ 其它典型真實(shí)場(chǎng)景
模塊五：達(dá)成高效協(xié)同的團(tuán)隊(duì)溝通
1. 團(tuán)隊(duì)溝通中常見(jiàn)問(wèn)題與挑戰(zhàn)
2. 案例演練：遇到團(tuán)隊(duì)的阻抗如何應(yīng)對(duì)？
3. 團(tuán)隊(duì)溝通中的三個(gè)重要的角色
4. 團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)激勵(lì)的13個(gè)關(guān)鍵溝通與行動(dòng)
5. 高效協(xié)同的團(tuán)隊(duì)溝通典型 “話術(shù)整理”
模塊六：總結(jié)與行動(dòng)方案
1. 回顧課程收獲
2. 未來(lái)展望、制定行動(dòng)方案
講師介紹： 王苑老師
◇ 講師/教練/EAP顧問(wèn)/員工心理管理顧問(wèn)
◇ 首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生
◇ 世界500強(qiáng)企業(yè)多年管理經(jīng)驗(yàn)
◇ 多家世界500強(qiáng)企業(yè)的經(jīng)理人教練
◇ 德國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)CEVEYSYSTEMS及教練
◇ 曾任某跨國(guó)管理咨詢公司中國(guó)區(qū)副總裁（跨國(guó)知名EAP公司）
◇ 出版管理圖書(shū)《變革管理心理學(xué)》
◇ 工學(xué)學(xué)士、首都師范大學(xué)應(yīng)用心理學(xué)研究生、心理咨詢師、教練
◇ 11年外企，2年國(guó)企，8年民企工作經(jīng)驗(yàn)
◇ 21年在管理、教練、講師、EAP顧問(wèn)、心理咨詢師等的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
◇ 13年在管理咨詢行業(yè)：人才管理、變革管理項(xiàng)目、德國(guó)MPE領(lǐng)導(dǎo)力測(cè)評(píng)師和教練
◇ 具有超強(qiáng)的敏銳度，專注度，博學(xué)，擅長(zhǎng)教練與心理輔導(dǎo)
背景介紹：
1. 講師特色：
跨界：業(yè)內(nèi)為數(shù)不多的既精通心理學(xué)，且自身有著多年管理實(shí)戰(zhàn)和管理咨詢經(jīng)驗(yàn)的講師；
落地：能將心理學(xué)專業(yè)的知識(shí)和技巧，與企業(yè)的實(shí)際管理工作緊密結(jié)合，有效解決企業(yè)遭遇的管理痛點(diǎn)和管理挑戰(zhàn)。
2. 授課風(fēng)格：
教練式授課，輕松幽默，互動(dòng)性強(qiáng)，引導(dǎo)思考，體驗(yàn)深刻，注重實(shí)用性，深受員工喜愛(ài)；
在培訓(xùn)中借鑒了心理學(xué)的各類活潑的方法，大量采用案例情景學(xué)習(xí)、游戲、心理劇、行動(dòng)學(xué)習(xí)法、練習(xí)及討論等方式，使參與者在深度的體驗(yàn)中獲得感悟和領(lǐng)會(huì)。
3. 課程特色：
從心理學(xué)角度快速提升管理者的管理能力，協(xié)助其有效應(yīng)對(duì)當(dāng)下各類員工，如骨干員工、新生代員工等的管理難題；
結(jié)合大量職業(yè)經(jīng)理人的咨詢/教練案例，能有效幫助企業(yè)管理者進(jìn)行自我的內(nèi)功修煉，如：自我探索、成長(zhǎng)和自我實(shí)現(xiàn)。
4. 擅長(zhǎng)領(lǐng)域：
《壓力與情緒的識(shí)別與管理》
《困難場(chǎng)景的管理與溝通》
《職場(chǎng)影響力與溝通心理學(xué)》
《心理學(xué)在員工激勵(lì)及團(tuán)隊(duì)管理中的應(yīng)用》
《引領(lǐng)變革——變革中的員工心理引領(lǐng)與激勵(lì)》
5. 服務(wù)客戶（部分）：
騰訊，華為、工商銀行，交通銀行、泰康銀行、歐盟商會(huì)、平安保險(xiǎn)、KONE、東方航空、邁瑞、星巴克、中國(guó)石油、中國(guó)聯(lián)通、長(zhǎng)城開(kāi)發(fā)、應(yīng)用開(kāi)發(fā)、瑪莎拉蒂、阿里巴巴、盒馬生鮮、盈德氣體、上海中心、華東醫(yī)藥、人壽保險(xiǎn)、微軟、匯豐銀行、渣打銀行、通用電氣、愛(ài)普生、中金所、李寧、阿迪達(dá)斯、寶潔、延峰汽車等。
