情商領(lǐng)導(dǎo)力

企業(yè)痛點
來自哈佛的權(quán)威數(shù)據(jù)顯示，情商領(lǐng)導(dǎo)力可打造高績效團隊：
更高的銷售業(yè)績：樂觀的銷售人員被悲觀的銷售人員增加56%；
更高的生產(chǎn)力：獲得贊美的員工每周的生產(chǎn)力增加31%；
更好的工作績效：快樂、投入的員工比不快樂的同事增加25%；
較低的健康成本：快樂員工的病假天數(shù)、離職率明顯減少。每100位快樂的經(jīng)理人，公司平均每年可節(jié)省將近40萬美金；
更高的利潤：平均而言，員工投入度在前四分之一的組織，能多創(chuàng)造1%~4%的利潤……
本課程運用積極心理學(xué)的原理，結(jié)合ACT接受承諾療法，運用體驗式心理拓展的方式，深入淺出地為管理者提供面對變化時需要提升的反脆弱情商能力與激發(fā)積極情緒的專業(yè)技巧，并運用非薪酬激勵的積極領(lǐng)導(dǎo)力，更好地幫助下屬提升管理素養(yǎng)和心理承受力，提高工作和生活滿意度，從而打造煥發(fā)工作的激情與活力的高績效團隊。

課程亮點
1. 正確認識領(lǐng)導(dǎo)力和情商，掌握用積極情緒激發(fā)領(lǐng)導(dǎo)力的方法與技巧；
2. 學(xué)會非薪酬激勵技巧，激發(fā)下屬積極情緒營造氛圍打造高績效團隊
3. 運用大量世界500強企業(yè)的心理咨詢案例，深入淺出，即學(xué)即用；
4. 通過情景化教學(xué)，將案例轉(zhuǎn)化為行為工具賦能工作場景；
5. 采用繪畫、冥想、舞動等藝術(shù)療愈方法，觸動心靈、快速升華。
  
課程大綱 
 
第一部分  領(lǐng)導(dǎo)力畫像
破冰：用隱喻的方式畫出你對領(lǐng)導(dǎo)力的理解
一、 管理者的三重角色
1. 領(lǐng)導(dǎo)者
2. 管理者
3. 執(zhí)行者
二、 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
1. 管理與領(lǐng)導(dǎo)的驅(qū)動力
2. 制度管人——“怕”的驅(qū)動力
3. 贏得人心——信任與尊敬
三、 反脆弱情商領(lǐng)導(dǎo)力
1．面對變化
2．提升情商
3．學(xué)會激勵

第二部分  情商與領(lǐng)導(dǎo)力
一、低情商領(lǐng)導(dǎo)力的表現(xiàn)
討論：遭遇有抵觸情緒的下屬你會怎么辦？
1. 善唱獨角戲
2. 容易激動
3. 容易讓步
4. 喜歡做無用功 
5. 容易放棄
二、 情商EQ的五種能力
1. 認識自身情緒
2. 管理自我情緒的能力
3. 自我激勵的能力
4. 識別他人情緒的
5. 管理人際關(guān)系的能力
三、 高情商的三種核心能力
1. 延遲滿足
1) 視頻：棉花糖實驗
2) 延遲滿足的價值
2. 共情能力
1) 如何培養(yǎng)共情能力
2) 回應(yīng)感受訓(xùn)練
3) 共情在溝通中的應(yīng)用
案例：部門經(jīng)理抱怨你工作不給力如何應(yīng)對？
3. 情緒管理
四、 如何用發(fā)揮情商在領(lǐng)導(dǎo)力
1. 學(xué)會傾聽與提問
1) 開放式提問與封閉式提問
2) 反饋式傾聽與情感反映
3) 同理心在溝通中的運用
2. 懂得反饋
1) 零級反饋
2) 一級反饋
3) 二級反饋
3. 情緒管理

第三部分  積極情緒與情商領(lǐng)導(dǎo)力
一、開啟情緒覺察之旅
互動：你說我猜
1. 當(dāng)下觀察:深呼吸/觀察信號點/自問
2. 事后覺察：什么人/什么事/因為什么
3. 情緒的四種能量：喜怒哀懼
4. 情緒的形成機制
1) 三個大腦
2) 負面偏好
3) 冰山原理
5. 積極情緒與消極情緒
1) 快樂的四種激素：多巴胺、催產(chǎn)素、內(nèi)啡肽、血清素
2) 練習(xí)：積極情緒識別
二、 激發(fā)積極情緒
1. 接納消極情緒
1) 白熊效應(yīng)：越壓抑越反抗
討論：狗狗為啥不記仇？
2) 人類痛苦的根源：認知融合
3) 緩解痛苦的方法：接納、承諾、行動（ACT）
2. 改變心理機制
討論：努力、成功與快樂的關(guān)系？
1) 合理情緒ABC理論
互動：你看到了什么？
2) 非理性思維轉(zhuǎn)換
3. 調(diào)動積極情緒
互動：真心話轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)碰
1) 學(xué)會感恩
2) 有意行善
3) 強化美好
4) 正念靜心
4. 養(yǎng)成積極習(xí)慣
活動：背靠背
1) 設(shè)置阻力最小的路徑
2) 找到容易改變的關(guān)鍵
三、 傳播積極情緒
1. 用環(huán)境創(chuàng)造對團隊氛圍的影響
活動：此地認識幾個人？
1) 營造快樂的社交氛圍
2) 改變常規(guī)工作模式
2. 用積極情緒應(yīng)對變化帶來的恐懼
互動：說出你的糗事
1) 合理情緒ABC原理：換個角度看世界
2) 心理免疫力訓(xùn)練
案例：你發(fā)現(xiàn)員工挫敗時如何應(yīng)對？

第四部分  用非薪酬激勵打造高績效團隊
一、員工常見情緒狀態(tài)
1. 抵觸反抗
2. 信心不足
3. 抱怨他人
4. 缺乏主動
5. 得過且過
二、 如何激發(fā)員工積極情緒
1. 覺察員工情緒
1) 馬斯洛需求層次理論
2) 了解時代驅(qū)動力
調(diào)查：新生代員工看中什么？
2. 解決棘手問題
案例：
1) 員工不滿績效考核結(jié)果，如何應(yīng)對？
2) 員工不服從工作安排，如何安撫情緒？
3) 員工之間有矛盾導(dǎo)致工作推諉，如何擺平？
3. 找到激勵方法
三、 用非薪酬激勵引爆內(nèi)在驅(qū)動力
1. 轉(zhuǎn)變激勵意識
1) 錢是最有效的激勵方式嗎？
2) 激勵總是有比無好嗎？
2. 找到最佳激勵方式
1) 適應(yīng)性效應(yīng)的應(yīng)用
2) 物質(zhì)+非物質(zhì)
四、 非薪酬激勵的策略
1. 信任激勵 
1) 建立信任的5項修煉：
堅定/一致/可靠/誠信/寬容
2) 發(fā)揮信任的6脈神劍: 
抓大放小/用人不疑/表明立場/發(fā)揚民主/消除顧慮 /勇于擔(dān)當(dāng)
2. 贊美激勵
1) 皮格馬利翁效應(yīng)：積極期望產(chǎn)生的奇妙效果
2) 表揚的3個要點：
具體事實/夸到點子/態(tài)度真誠
3) 批評的5個方法:
 雪球法/背躬法/矛盾法/寓意法/BIC
3. 搞趣激勵
1) 心流體驗
2) 峰終定律
案例：阿芙精油—別具特色的企業(yè)文化激發(fā)積極情緒

講師：顏玉
最懂心理學(xué)的
職業(yè)素養(yǎng)提升專家

顏玉
中國百強講師
IPTA國際職業(yè)培訓(xùn)師
國家二級心理咨詢師
國家禮儀訓(xùn)練師
曼秀雷敦前高級經(jīng)理
中山大學(xué)嶺南學(xué)院特聘導(dǎo)師
【個人履歷】
10年企業(yè)管理工作經(jīng)驗、8年心理學(xué)工作背景、2家企業(yè)的創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗。長期致力于員工管理及人才培養(yǎng)的研究與發(fā)展，并將心理學(xué)充分運用到管理中，創(chuàng)造出獨具匠心的管理與服務(wù)方法。
曾任曼秀雷敦（中國）藥業(yè)高級經(jīng)理，擔(dān)任培訓(xùn)規(guī)劃及管理工作。為公司培訓(xùn)開發(fā)體系的建設(shè)、打造人才軟實力做出了決定性的貢獻。2006年創(chuàng)辦C.F.連鎖品牌，期間打造服務(wù)體系，維護品牌口碑，發(fā)展近百家連鎖專柜和門店。在企業(yè)運營中積累了豐富的管理和服務(wù)經(jīng)驗。
在國際知名公司長期從事管理、多年心理咨詢的工作背景下，積累了對人性的充分把握，加之自身創(chuàng)業(yè)實戰(zhàn)的豐富經(jīng)歷，使得顏老師能夠?qū)⒐芾韺W(xué)與心理學(xué)完美結(jié)合，總結(jié)出獨到的人才管理及客戶服務(wù)方法，直擊問題的關(guān)鍵，把握住企業(yè)及學(xué)員的 “痛點和難點”，真正讓學(xué)員學(xué)有所獲、學(xué)以致用。
在授課方面，致力于職業(yè)素養(yǎng)領(lǐng)域。針對企業(yè)不同層級的不同特點，開發(fā)出適合新員工、青年骨干與管理層的職業(yè)化系列課程，用心法結(jié)合技法、現(xiàn)場示范和學(xué)員深度體驗演練等模式，讓學(xué)員快速提升禮儀規(guī)范，促進養(yǎng)成職業(yè)素養(yǎng)。
顏玉老師具有為世界500強頂級企業(yè)服務(wù)的豐富經(jīng)驗，其專業(yè)能力及經(jīng)驗超越于國內(nèi)大量的同行，具備在同類課題上系統(tǒng)、高超和嫻熟的駕馭能力，在客戶中擁有上佳口碑！
【培訓(xùn)課程】
● 《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》
● 《新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練》
● 《青年骨干職業(yè)素養(yǎng)行動訓(xùn)練》
● 《壓力與情緒管理》
● 《三問搞定職業(yè)規(guī)劃》
【項目經(jīng)驗】
● 2019年，先后為蘇寧易購、花都廣信、韶關(guān)電信、麗水云和供電局等單位進行《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造》課程培訓(xùn)，有效提升禮儀水平，塑造企業(yè)形象；
● 2019年11月，為梅州電信進行5期《商務(wù)禮儀與談判技巧》培訓(xùn)，對提升政企中心客服經(jīng)理等崗位人員提升服務(wù)形象與談判能力，為年底業(yè)績沖刺打下臨門一腳的堅實基礎(chǔ)；
● 2019年6~8月，為吉林省交行、安徽省交行、重慶交行等進行了3期共6天《新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練》培訓(xùn)，讓職場新人能盡快適應(yīng)角色，融入企業(yè)文化；
● 2019年7~8月，為天津民生銀行、福州民生銀行、汕頭民生銀行等進行了3期共6天《新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓(xùn)練》培訓(xùn)，得到學(xué)員的廣泛擁戴與客戶好評；
● 2019年7~12月，為東莞移動進行5期《壓力與情緒管理》培訓(xùn)，并進行現(xiàn)場輔導(dǎo)，大大緩解一線員工的壓力，提升情緒管理的能力。
……
【授課風(fēng)格】
● 內(nèi)功深厚，風(fēng)格清新；
● 多元教學(xué)，互動性強；
● 場景化教學(xué)，所學(xué)即所用。
【課程特色】
● 企業(yè)管理與心理咨詢的完美結(jié)合；
● 案例分析與現(xiàn)場體驗的交互進行；
● 教學(xué)場景化與工具化的靈活應(yīng)用。
【授課見證】