大多數(shù)一線(xiàn)主管都是靠“偷學(xué)”前任主管的經(jīng)驗(yàn)或是靠自己摸索來(lái)管理的，這就會(huì)讓企業(yè)付出高昂的試錯(cuò)成本。所以系統(tǒng)地把“游擊隊(duì)”訓(xùn)練成“正規(guī)軍”就成了企業(yè)管理者的當(dāng)務(wù)之急。
◇ 如何讓管理者從碎片化的管理走向系統(tǒng)化的管理，把握管理的方向，掌握管理的要法，以思維為航向，以結(jié)果為導(dǎo)向，以方法為方向來(lái)管理好自己，管理好工作及管理好下屬。
課程目標(biāo)
◇ 能夠梳理自己的工作任務(wù)，做事能他清輕重緩急，所控好自己的工作
◇ 學(xué)會(huì)系統(tǒng)地培養(yǎng)下屬的思路與方法，以提升自己的4D領(lǐng)導(dǎo)力，解決員工流失的問(wèn)題。
◇ 掌握高情商和非暴力的溝通技巧，讓別人聽(tīng)得進(jìn)去，聽(tīng)得樂(lè)意，聽(tīng)得合理。
◇ 運(yùn)用結(jié)構(gòu)化的思維來(lái)解決工作中的問(wèn)題點(diǎn)，突破工作中的瓶頸，補(bǔ)強(qiáng)能力的短板
◇ 引導(dǎo)管理者正確的思維方向和梳理合適的工作方法，從做事走向研究如何做事。
◇ 學(xué)會(huì)結(jié)果導(dǎo)向的執(zhí)行力，把目標(biāo)變成想要的結(jié)果。
課程亮點(diǎn)
◇ 課程設(shè)置：每節(jié)設(shè)定“一個(gè)主題，一個(gè)場(chǎng)景，一個(gè)痛點(diǎn)、一個(gè)工具、一個(gè)任務(wù)的五個(gè)一結(jié)構(gòu)，確保課程聽(tīng)的懂、拿得走、用得上、有成效 ；
◇ 效果檢驗(yàn)：思維引導(dǎo)、工具運(yùn)用、標(biāo)準(zhǔn)梳理、成果轉(zhuǎn)化；
◇ 問(wèn)與診結(jié)合、教與學(xué)相長(zhǎng)：從管好自己，管好工作，管好下屬為主線(xiàn)形成三維系統(tǒng)的訓(xùn)練。
課程價(jià)值
◇ 價(jià)值1：精準(zhǔn)的問(wèn)診系統(tǒng)——掌握管理者工作中的問(wèn)題點(diǎn)，痛點(diǎn)，難點(diǎn)以及短板和瓶頸；
◇ 價(jià)值2：勝任力模型系統(tǒng)——基于勝任力模型來(lái)補(bǔ)強(qiáng)管理者的短板；
◇ 價(jià)值3：經(jīng)驗(yàn)萃取系統(tǒng)——幫助企業(yè)把有經(jīng)驗(yàn)的管理者和員工的經(jīng)驗(yàn)萃取出來(lái)并形成標(biāo)準(zhǔn)；
◇ 價(jià)值4：工作坊（WORKSHOP）——把管理者培養(yǎng)成教練型上司，學(xué)會(huì)引導(dǎo)技術(shù)解決問(wèn)題。
◇ 價(jià)值5：標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)——協(xié)助企業(yè)建立管理的二化：人員管理人性化，現(xiàn)場(chǎng)管理的標(biāo)準(zhǔn)化。
◇ 價(jià)值6：人才儲(chǔ)備——建立企業(yè)人才致勝“儲(chǔ)備”機(jī)制和培養(yǎng)一批高級(jí)教練；
成果產(chǎn)出
1、建立管理者的《日管理工作內(nèi)容表》《工作輕重緩急表》《工作順序表》
2、建立管理者的《員工流失分析報(bào)告表》
3、建立管理者的溝通《深度傾聽(tīng)表》《積極反饋表》《發(fā)展性反饋表》
4、建立管理者的《問(wèn)題猴子引導(dǎo)表》《情緒控制表》
課程大綱
第一劍：時(shí)間都去哪兒啦—高效的時(shí)間管理
第一單元 時(shí)間是什么
◇ 什么是時(shí)間
1) 時(shí)間管理概論
2) 時(shí)間的四大特征
3) 時(shí)間的基本特性
◇ 什么是時(shí)間管理
◇ 時(shí)間管理的誤區(qū)
1) 誤區(qū)一：缺少工作計(jì)劃
2) 誤區(qū)二：組織工作不當(dāng)
3) 誤區(qū)三：時(shí)間控制不夠
4) 誤區(qū)四、整理整頓不足
5) 誤區(qū)五、進(jìn)去意識(shí)不強(qiáng)
◇ 時(shí)間黑洞
1) 何為時(shí)間黑洞
2) 時(shí)間黑洞尋找的方法
3) 時(shí)間黑洞的危害性
4) 時(shí)間黑洞的特性
◇ 規(guī)避你的時(shí)間黑洞
1) 利用工具找自己的時(shí)間黑洞
2) 規(guī)避自己的時(shí)間黑洞的有效方式
3) 使自己從忙中解脫出來(lái)
第二單元 時(shí)間管理的重要性
◇ 時(shí)間規(guī)劃練習(xí)環(huán)節(jié)
◇ 時(shí)間規(guī)劃的問(wèn)題
◇ 時(shí)間管理的重要性
◇ 做好時(shí)間管理
第三單元 做自己時(shí)間管理的主人
◇ 時(shí)間管理系統(tǒng)
1) 明確你的價(jià)值觀
2) 確定你的目標(biāo)
3) 對(duì)你的目標(biāo)按優(yōu)先級(jí)排序
4) 明確你的結(jié)果-
5) 對(duì)任務(wù)按優(yōu)先級(jí)排序
◇ 四象限坐標(biāo)圖
◇ 投資你的第二象限
1) 積極主動(dòng)
2) 通盤(pán)考慮
3) 按照順序做事
4) 提前做好準(zhǔn)備工作
◇ 突發(fā)事件處理
◇ 猴子的管理
◇ 縮短計(jì)劃外時(shí)間
◇ 培養(yǎng)說(shuō)“不”的能力
◇ 規(guī)避拖延
◇ 做好個(gè)人5S管理
1) 辦公室5S基礎(chǔ)
2) 如何做好自我5S管理
3) 5S推動(dòng)自我習(xí)慣改變
第四單元 時(shí)間管理的技巧和工具
◇ 改變你的想法
◇ 尋找時(shí)間管理的黑洞，規(guī)避
◇ 遵循20比80定律
◇ 尋找高效時(shí)間段
1) 高效時(shí)間段的概論
2) 高效時(shí)間段的尋找
3) 充分利用自己的高效時(shí)間段
4) 現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行模擬
◇ 撰寫(xiě)工作日志
◇ “甘特圖”在工作中的運(yùn)用
◇ 周，月，季，年度計(jì)劃的書(shū)寫(xiě)
◇ 一些建議
第五單元 做好自己一年的整體規(guī)劃
◇ 一年之計(jì)在于春，做好自己的全年規(guī)劃
◇ 年度規(guī)劃的書(shū)寫(xiě)
◇ 做好自己職業(yè)規(guī)劃
◇ 自己控制下自己的“工作飽和度”
1) 何為工作飽和度
2) 工作飽和度的填寫(xiě)
3) 工作飽和度的意思
4) 工作飽和度的使用
第六單元：創(chuàng)造真正的執(zhí)行： 4R績(jī)效管理流程
◇ 貴在執(zhí)行：如何打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力？
◇ 結(jié)果導(dǎo)向：目標(biāo)管理的五大原則SMART
◇ 鎖定責(zé)任：如何進(jìn)行職責(zé)的描述與確認(rèn)？
◇ 跟蹤檢查：如何有效跟蹤、檢查與督導(dǎo)？
◇ 關(guān)鍵考核：如何進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)介、面談與改善？
→ 行動(dòng)學(xué)習(xí)：《ycya承諾表》，《目標(biāo)計(jì)劃分解表》，
→ 解決問(wèn)題：讓管理者學(xué)會(huì)執(zhí)行力的兩種心態(tài)，一種任務(wù)導(dǎo)向，一種結(jié)果導(dǎo)向，掌握如何把目標(biāo)分解為具體的工作事件，如何去對(duì)目標(biāo)進(jìn)行改進(jìn)。
第二劍：溝通從心開(kāi)始---高情商的溝通藝術(shù)
第一單元：溝通藝術(shù)
◇ 終極目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成結(jié)果
◇ 3個(gè)步驟：編碼、解碼、反饋
◇ 基本原則：說(shuō)對(duì)方想聽(tīng)的，聽(tīng)對(duì)方想說(shuō)的
◇ 溝通策略：有效溝通的5個(gè)策略
◇ 有效的表達(dá)：表達(dá)的五項(xiàng)修煉
◇ 深度的傾聽(tīng)：傾聽(tīng)的四步曲
◇ 積極的反饋：積極反饋BIA
◇ 有效的提問(wèn)：提問(wèn)的三種藝術(shù)
◇ 溝通的心態(tài)：PAC
→ 經(jīng)典案例1：控制情緒的PMP和PRM系統(tǒng)
→ 經(jīng)典案例2：如何利用深度傾聽(tīng)表如何解決員工的抱怨
→ 經(jīng)典案例3：積極反饋BIA演練
→ 經(jīng)典案例4：有效表達(dá)的六步曲
第二單元：與下屬溝通的要點(diǎn)
◇ 給下屬布達(dá)任務(wù)的5W2H
◇ 新員工批評(píng)的藝術(shù)：三明治
◇ 老員工批評(píng)的藝術(shù)：發(fā)展性反饋（BID）
◇ 贊賞下屬的四原則
→ 經(jīng)典案例討論1：經(jīng)常請(qǐng)假員工的溝通
→ 經(jīng)典案例討論2：不愿意加班員工的溝通
→ 經(jīng)典案例討論3：?jiǎn)T工不服從安排如何溝通
→ 經(jīng)典案例討論4：?jiǎn)T工上班玩手機(jī)如何溝通
→ 經(jīng)典案例討論5：?jiǎn)T工提前離崗怎么溝通
→ 經(jīng)典案例討論6：?jiǎn)T工為什么不愿意去支援別的部門(mén)？
第三單元：部門(mén)溝通的要點(diǎn)
◇ 溝通的基礎(chǔ)：尊重與平等
◇ 溝通的前提：求同存異
◇ 溝通的心態(tài)：弱者思維
◇ 溝通的要點(diǎn)：五大原則
◇ 溝通的要法：三大要點(diǎn)
→ 經(jīng)典案例1：如何利用調(diào)頻來(lái)解決部門(mén)溝通的的沖突？
→ 經(jīng)典案例2：如何說(shuō)服他人來(lái)獲得別的部門(mén)的支持
第四單元：與上級(jí)溝通的要點(diǎn)
◇ 與上級(jí)溝通的五項(xiàng)準(zhǔn)備
◇ 與上級(jí)溝通的四個(gè)要領(lǐng)
◇ 贏得上級(jí)信賴(lài)的五個(gè)技巧
◇ 向上及進(jìn)諫的五個(gè)方面
◇ 挽救與上級(jí)矛盾的五原則
→ 經(jīng)典案例1：向上級(jí)請(qǐng)示和匯報(bào)的1+7法則
→ 經(jīng)典案例2：當(dāng)與上級(jí)意見(jiàn)不一致時(shí)如何溝通？
→ 行動(dòng)學(xué)習(xí)：《EQ導(dǎo)向問(wèn)題分析表》 《積極反饋BIA》 《發(fā)展的反饋BID》 《5W2H任務(wù)布達(dá)表》 《解決員工抱怨的深度傾聽(tīng)表》
→ 解決問(wèn)題：學(xué)會(huì)溝通的四個(gè)要素的要法（有效表達(dá)，深度傾聽(tīng) 積極反饋 有效發(fā)問(wèn)），讓EQ引領(lǐng)溝通結(jié)果，以達(dá)到對(duì)上溝通有膽，對(duì)下溝通有心，部門(mén)溝通有肺，
第三劍：鐵打的營(yíng)盤(pán)流水的兵---員工流失管理
第一單元： 企業(yè)發(fā)展與員工關(guān)系深層次思考
◇ 讓員工認(rèn)可企業(yè)從哪五個(gè)方面開(kāi)始?
◇ 100%企業(yè)想找一個(gè)好員工,100%人才想找一份好工作
◇ 100%企業(yè)都追求長(zhǎng)遠(yuǎn)，而100%人才追求高工資和優(yōu)待遇
◇ 企業(yè)員工流失所產(chǎn)生的直接成本與間接成本剖析
◇ 樹(shù)欲靜而風(fēng)不止，企業(yè)如何提高員工忠誠(chéng)度和滿(mǎn)意度？
→ 討論：?jiǎn)T工為什么會(huì)流失？
第二單元： 從員工發(fā)展的四階段來(lái)剖析員工的流失率
◇ 員工在興奮期的違規(guī)問(wèn)題導(dǎo)致的流失分析
◇ 員工在挫折期的心理落差問(wèn)題導(dǎo)致的流失分析
◇ 員工在猶豫期內(nèi)的員工流失的5KP輔導(dǎo)
◇ 員工在穩(wěn)定期內(nèi)的不公平心理導(dǎo)致的流失原因分析
第三單元： 較高的人員流失率分析（以流失率高的部門(mén)為例）
◇ 流失率現(xiàn)狀和主要項(xiàng)目說(shuō)明
◇ 流失人員分析模型
◇ 流失率過(guò)程模型
◇ 流失原因分析模型
◇ 流失率成本分析模型
◇ 流失率合理計(jì)算模型
→ 討論：流失率關(guān)注的重點(diǎn)是什么？
第四單元： 員工流失的三個(gè)高峰期的分析
◇ 員工從第一天到一周內(nèi)流失的現(xiàn)狀分析及對(duì)策
◇ 員工三個(gè)月內(nèi)流失的現(xiàn)狀分析及對(duì)策
◇ 一年以上的員工流失的原因分析及對(duì)策
第五單元： 有效降低流失率的四步驟
◇ 員工離職率問(wèn)題的梳理
a. 公司原因?qū)е聠T工流失的分析
b. 上司原因?qū)е聠T工流失的分析
c. 員工個(gè)人原因?qū)е铝魇У姆治?br />
◇ 聚焦80/20原因的對(duì)策選評(píng)
◇ 行動(dòng)計(jì)劃的促成
→ 成果發(fā)表與展示
→ 討論：你用了什么方法來(lái)降低了流失率
第六單元： 降低員工流失率的四大管理系統(tǒng)
◇ 如何利用皮格馬利翁效應(yīng)來(lái)對(duì)員工進(jìn)行定格
◇ 如果利用5KP原則來(lái)對(duì)員工發(fā)展的四階段來(lái)進(jìn)行輔導(dǎo)
◇ 如何利用工作教導(dǎo)的四階段法以及七步成師法對(duì)員工進(jìn)行工作教導(dǎo)。
◇ 如何利用激勵(lì)的九大原理來(lái)進(jìn)行員工的激勵(lì)
【老師介紹】 康建平
教育背景:
華東交大經(jīng)管系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
中國(guó)科技大管理工程碩士
臺(tái)灣生產(chǎn)力中心工業(yè)工程結(jié)業(yè)
國(guó)家注冊(cè)咨詢(xún)師
專(zhuān)業(yè)經(jīng)歷:
◇ 高級(jí)職業(yè)講師，生產(chǎn)-質(zhì)量-管理持續(xù)改善專(zhuān)家
◇ 生產(chǎn)品質(zhì)管理專(zhuān)家、華東地區(qū)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)先行者
◇ 高級(jí)資深生產(chǎn)管理專(zhuān)家
◇ 清華大學(xué)研究學(xué)院、清華遠(yuǎn)程教育中心、全國(guó)多家生產(chǎn)力中心等特聘實(shí)戰(zhàn)派講師
◇ 曾在世界500強(qiáng)亞太區(qū)：擔(dān)任企業(yè)生產(chǎn)工程師、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)等要職
◇ 曾為60多家企業(yè)進(jìn)行過(guò)現(xiàn)場(chǎng)改善輔導(dǎo)，為企業(yè)成本控制節(jié)省數(shù)百萬(wàn)元。
◇ 從事專(zhuān)職培訓(xùn)講師15年時(shí)間，領(lǐng)域涉及紡織、電子、機(jī)械、汽車(chē)、通訊、電氣、注塑、生物制藥等行業(yè)
◇ 為眾多外資企業(yè)實(shí)施“現(xiàn)場(chǎng)改善”及“班組長(zhǎng)管理技能提升”等有效的培訓(xùn)；課程贏得業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)！
擅長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目：《贏在基層--班組長(zhǎng)管理的五大劍法》、《生產(chǎn)主管實(shí)戰(zhàn)》、《如何利用工業(yè)工程提升生產(chǎn)效率》、《領(lǐng)導(dǎo)者之劍--問(wèn)題分析與解決》、《現(xiàn)場(chǎng)管理與改善實(shí)務(wù)》
主要輔導(dǎo)咨詢(xún)項(xiàng)目:5S現(xiàn)場(chǎng)管理、工作教導(dǎo)項(xiàng)目輔導(dǎo)、工作改善項(xiàng)目輔導(dǎo)、QCC項(xiàng)目輔導(dǎo)
培訓(xùn)特色:
康老師為企業(yè)量身定制的內(nèi)訓(xùn)課程，能透析現(xiàn)場(chǎng)管理常見(jiàn)病癥和基層主管常犯的錯(cuò)誤，更是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理者確立新觀念、解決存在問(wèn)題的高效處方。
授課風(fēng)格：實(shí)戰(zhàn)派講師，知識(shí)點(diǎn)飽滿(mǎn)，講解深入淺出。擅長(zhǎng)于活潑、互動(dòng)、研討、演練、啟發(fā)、體驗(yàn)、感悟等世界最新培訓(xùn)方式，并利用大量的案例，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)務(wù)性、可操作性極強(qiáng)，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧?，F(xiàn)已進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)共計(jì)3000余家，培訓(xùn)人次達(dá)5萬(wàn)人之多，深受企業(yè)好評(píng)，客戶(hù)滿(mǎn)意率95%以上！
出版物：與清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生產(chǎn)問(wèn)題分析與解決的技術(shù)光盤(pán)
