跨部門溝通與協(xié)作

g>《撬起籬笆-跨部門溝通與協(xié)作》課程收益有哪些？
    企業(yè)組織目標(biāo)是一致的，每個(gè)部門的目標(biāo)互相是有差異的、人與人之間的背景與能力是不同的，而資源是分散的、任務(wù)卻是關(guān)聯(lián)的。組織使命與目標(biāo)的達(dá)成，需要不同功能的部門“化異為同”，協(xié)同作戰(zhàn)。
    本課程以突破思維障礙作為切入點(diǎn)，讓各部門的管理者、職能人員以及利益相關(guān)者突破本位主義、事不關(guān)已等消極的思維枷鎖，用“共贏”的思維去看待與面對(duì)跨部門的協(xié)作；通過(guò)溝通技術(shù)的運(yùn)用，建立基于事實(shí)的心理層面的溝通，提升溝通的效率，管理跨部門之間的沖突。同時(shí)，運(yùn)用發(fā)展共贏的模型與技術(shù)與利益相關(guān)的部門協(xié)商共贏，提升協(xié)作的效能，創(chuàng)建基于信任的、良好的跨部門溝通與協(xié)作的文化與氛圍。

學(xué)習(xí)目標(biāo)
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)員能夠：
 ◇ 認(rèn)識(shí)到跨部門溝通與協(xié)作對(duì)于組織績(jī)效的意義與價(jià)值
 ◇ 理解跨部門溝通與協(xié)作的障礙與本質(zhì)，突破共謀對(duì)峙的思維
 ◇ 運(yùn)用基于事實(shí)的表達(dá)與反饋技術(shù)，推動(dòng)跨部門協(xié)作
 ◇ 運(yùn)用3F傾聽(tīng)技術(shù)與提問(wèn)技術(shù)，鑒別跨部門協(xié)作對(duì)象的兩大訴求
 ◇ 運(yùn)用同理心技術(shù)，建立與協(xié)作對(duì)象的心理層面的溝通與信任關(guān)系
 ◇ 識(shí)別跨部門溝通與協(xié)作的沖突類型，針對(duì)不同情境選擇適當(dāng)?shù)膽?yīng)對(duì)策略
 ◇ 運(yùn)用發(fā)展共贏的思維與技術(shù)，驅(qū)動(dòng)雙方目標(biāo)的達(dá)成，達(dá)到win-win

授課形式
 ◇ 課程采用以學(xué)員為中心的體驗(yàn)式教學(xué)為原則，教學(xué)形式包括：講授、小組討論、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、分享展示、測(cè)試、練習(xí)、案例分析、角色扮演、競(jìng)賽等多樣的互動(dòng)體驗(yàn)教學(xué)形式。

課程內(nèi)容
 
第一單元：認(rèn)識(shí)跨部門溝通與協(xié)作
 ◇ 跨部門溝通與協(xié)作價(jià)值與意義
 ◇ 活動(dòng)：囚徒的困境
 ◇ 跨部門溝通與協(xié)作中的障礙
 ◇ 跨部門溝通與協(xié)作不暢的原因
第二單元：推倒部門墻的前提
 ◇ 跨部門溝通與協(xié)作的三要素
 ◇ 跨部門溝通與協(xié)作的兩大目標(biāo)
 ◇ 向左還是向右？
 ◇ 共謀對(duì)峙與啟示
第三單元：溝通是跨部門協(xié)作的鑰匙
 ◇ 何謂跨部門溝通
 ◇ 基于事實(shí)的表達(dá)與反饋技術(shù)
  → 防衛(wèi)與防衛(wèi)的表現(xiàn)
  → 區(qū)別事實(shí)與評(píng)判
  → 情境訓(xùn)練：基于事實(shí)的跨部門表達(dá)與反饋訓(xùn)練
 ◇ 傾聽(tīng)的3F原則
 ◇ 提問(wèn)技術(shù)-了解對(duì)方的立場(chǎng)
  → 不同的提問(wèn)方式
  → 提問(wèn)方式的威脅程度
  → 訓(xùn)練：你該如何獲得答案？
 ◇ 信任是跨部門協(xié)作的基礎(chǔ)
  → 為何需要建立信任？
  → 快速建立信任：同理心技術(shù)
 ◇ 情境訓(xùn)練：跨部門協(xié)作中的同理心訓(xùn)練
 ◇ 建立信任的四大原則
第四單元：推倒部門墻的策略與技術(shù)
 ◇ 活動(dòng)：紅黑對(duì)決
 ◇ 托馬斯沖突模型
  → 托馬斯沖突風(fēng)格測(cè)試
  → 處理跨部門沖突的五大策略
  → 情境訓(xùn)練：不同情境下的五大策略的應(yīng)用
 ◇ 發(fā)展共贏的跨部門溝通與協(xié)作技術(shù)
  → 發(fā)展共贏的模型
  → 厘清問(wèn)題與需求
  → 思考對(duì)方立場(chǎng)-調(diào)換立場(chǎng)的四大問(wèn)題
  → 協(xié)商共贏的步驟
   – 基于事實(shí)描述問(wèn)題
   – 如何提出請(qǐng)求
   – 3大異議的處理策略
   – 發(fā)展WIN-WIN方案
   – 如何鞏固承諾
  → 追蹤結(jié)果
  → 情境訓(xùn)練：發(fā)展共贏實(shí)踐應(yīng)用
  → 效益來(lái)自協(xié)作