壓力與情緒管理

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            講師介紹
            馮纓：AACTP認(rèn)證講師、GEC高級(jí)顧問、專職講師。美國明尼蘇達(dá)大學(xué)卡爾森管理學(xué)院工商管理碩士。廣東省高教廳專家講師。曾任索尼（中國）有限公司華南區(qū)人力資源行政管理負(fù)責(zé)人；香港新世界中國地產(chǎn)有限公司廣州公司人力資源行政總監(jiān)；大型國際展覽公司創(chuàng)辦人，該公司已成為珠江三角洲最大的民營展覽公司之一。以管理類和心態(tài)類課程最有特色，其思維開闊，講授課程深入淺出，有效實(shí)用；講課風(fēng)格幽默風(fēng)趣，評(píng)點(diǎn)精確，課堂氣氛活潑輕松，深受學(xué)員歡迎。

            課程內(nèi)容
            第一部分：理論篇
            　　　　 辨識(shí)壓力 壓力的來源  　　　　

            工作壓力的四個(gè)主要誘因

            工作壓力的四個(gè)主要誘因
            　　　　 心理壓力帶來的影響
            　　　　 區(qū)分良性壓力和負(fù)面壓力
            第二部分：行為篇——有效溝通緩解人際壓力
            　　　　 溝通過程及障礙、溝通的“小勝策略”
            　　　　 與上司相處的十種壓力情景分析
            　　　　 如何緩解來自上司的壓力
            　　　　 企業(yè)減輕員工壓力的措施
            　　　　 如何緩解來自客戶的溝通壓力
            第三部分：行為篇——心理調(diào)節(jié)提高情商能力
            　　　　 壓力值與性格自測(cè)、情緒的三大陷阱
            　　　　 情緒的處理方式、情商和膽商管理
            　　　　 情緒管理中的ABC理論、情緒管理步驟和妙方
            　　　　 調(diào)整個(gè)人信念，緩解生活壓力、心理健康守則
            第四部分：心態(tài)篇——用積極的心態(tài)造就成功人生
            　　　　 羅森塔爾效應(yīng)、積極心態(tài)的好處和消極心態(tài)的壞處
            　　　　 培訓(xùn)積極心態(tài)的方法、客戶投訴指責(zé)時(shí)自我調(diào)節(jié)的解壓法
            　　　　 必定成功公式