摘要：隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質要求越來越高。 經常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業(yè)技能。...
您是否遇到這樣情況：
1.在行政工作中沒有受到過系統(tǒng)訓練，無法從戰(zhàn)略性全方位角度認知行政管理工作
2.不知如何把握上級的意圖，完成任務
3.感覺工作中總是被動行事，不能主動掌握工作節(jié)奏
4.行使對外界社會的管理職能時沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想給公司節(jié)省費用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省
6.對行政工作的各項標準不清楚
7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢
8.要干的事情太多，社會資源也有很多，但不知如何利用社會資源
9.對于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務心中沒底
10.想系統(tǒng)學習，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經驗課程，空有理論知識
● 課程背景
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對行政管理人員的專業(yè)素質要求越來越高。 經常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個“高級勤雜工”的角色，經常埋頭處理一些瑣碎的事務，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務，而且感覺也沒有專門的培訓來增加自己相應的專業(yè)技能。
為了使行政管理人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個全方位的認知，并從多個角度提升自己的專業(yè)水平。
● 課程收益
★ 提高基行政工作能力，逐步成為合格的企業(yè)管理層
★ 掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風險管理技能
★ 運用專業(yè)的測評工具，了解自己的行為風格并掌握針對性的改善方法
★ 學會快速判斷其它人行為風格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率
● 講師簡介 林恩女士
職業(yè)培訓師，擁有十年職業(yè)培訓實務經驗，曾任跨國集團中國區(qū)的中方培訓經理、國內某電子5
強企業(yè)和世界500強之一的汽車制造企業(yè)的人力資源高級經理，曾先后為順德美涂士、熊貓電子、中國電信、中國網通、中國聯(lián)通、蘇州繞城高速公路有限公司、宗申產業(yè)集團、廣東巨輪模具股份有限公司等幾十家企業(yè)做過咨詢和內訓。
所授課程：以績效為導向的考核制度、TTT講師培訓、人力資源管理策略、高級秘書/助理和行政人員技能發(fā)展、商務文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓、高績效主管訓練、員工教育培訓與發(fā)展計劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎金管理等。
參加過林老師授課的學員來自于：廣東雅倩化妝品、中信度假村酒店、順德順威電器、中國網通、中國聯(lián)通、鐵道第三勘察設計院、貴州天能電力高科技有限公司、諾基亞、東風日產乘用車公司、康大集團、可口可樂、霍尼維爾、麗珠集團、諾和諾德（中國）制藥有限公司、格雷漢姆真空熱傳導技術（蘇州）有限公司、上海中遠川崎重工鋼結構有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉磯會議及旅游局駐華辦事處、康樂保（中國）、海航集團、東芝（中國）、NORDEX（北京）風力發(fā)電工程技術有限公司、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、伊萊克斯(中國)電器有限公司、萬和電器、海爾電器、美的集團、格蘭仕集團、鴻智電器、廣東威創(chuàng)視訊科技股份有限公司、平安保險、人壽保險、建設銀行、廣發(fā)銀行等。
● 課程大綱
第一部分：怎樣看待我們的工作
1、現(xiàn)階段你的職業(yè)滿意度如何？你是否發(fā)自內心熱愛自己的工作呢？
2、怎樣看待現(xiàn)在的職業(yè)，如何找到自己的職業(yè)定位呢？
3、用R&R五步法確認和梳理目前的工作職責，明確目前的工作定位。
4、秘書/行政類工作究竟有哪些模塊？專業(yè)的從業(yè)人員應具備哪些能力？
5、我們的職業(yè)未來在哪里，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？
第二部分：如何有效溝通從而提高工作績效
1、溝通的根本目的是什么？
2、你的職業(yè)生涯中遇到的最大溝通挑戰(zhàn)是什么？
3、良好溝通的前提和原則是什么？
4、我們應該如何與我們的上級、平級做好溝通？
◇ 如何領會對方的意圖，把握弦外之音？
◇ 如何通過非語言行為了解溝通對象？（你處的位置都會影響溝通哦！）
◇ 面對不情之請、對方有情緒、隔級上級越級指揮等特殊情況如何應對？
◇ 贊美和批評也有步驟和方法
5、學會換位思考，用PDP測評工具幫助我們更好的理解溝通對象
6、學會算賬，用數(shù)據(jù)說話
◇ 行政費用的類別
◇ 如何使用數(shù)據(jù)來溝通
第三部分：高效的會議管理
1、練習：你所在的組織在會議中有哪些可以改善之處
2、會議成本分析
3、會議管理的兩個“三三三”法則
4、會議時間安排的技巧
5、會前準備——會議議題的收集和安排
6、會中協(xié)助——如何主持會議：開場白、會中異常情況的靈活應對
7、會后整理——如何做會議紀要及會議決議的跟進工作
8、總結：利用會議管理練習中學習到行政工作中遇到問題的處理方法和思維模式
第四部分：如何管理我們的時間，讓8小時更有效
1、時間管理的五個原則和三個工具
2、練習1：整理自己過去一天的工作時間，找出時間碎片，如何改善？
3、練習2：整理一個秘書的工作日程
4、讓自己不被干擾——學會拒絕
5、必須學習和掌握的重要工作方法——預防性管理
6、練習3：你立即需要動手做的哪些預防性管理類工作
7、哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用來幫助提高工作效率
8、辦公室5S運動及文檔管理技巧
9、學會利用表單管理自己的工作
第五部分：項目性工作的組織管理與行政類工作手冊編寫
1、公司年會活動的案例分享
2、項目型大型活動組織的12字技巧
3、工作手冊編寫的重要意義——工作成果的載體及自我銷售的工具
4、工作手冊應包含的主要模塊
5、手把手教你編寫工作手冊
6、工作手冊案例分享
第六部分：公文寫作簡介
1、公文寫作的概念及公文的要素
2、公文的類別
3、公文的行文規(guī)則
4、公文寫作的一般步驟
5、公文寫作的主題與材料
6、公文寫作的結構和語言
7．幾種常見文體的寫作及練習
