全面質(zhì)量管理(TQM)

● 課程背景
   質(zhì)量是一種道德，質(zhì)量是一種責(zé)任，質(zhì)量就是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。類似這樣的話大家都聽了很多，而且也很認(rèn)可，但如何低成本實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)，卻是擺在大家面前的一個(gè)難題。TQM全面質(zhì)量管理就是一種利用集體智慧，運(yùn)用先進(jìn)質(zhì)量管理工具，全方位進(jìn)行提升產(chǎn)品質(zhì)量的一種最有效的低成本手段。TQM主張將保障產(chǎn)品質(zhì)量培養(yǎng)成為員工的潛意識(shí)，成為自已工作的一部分。同時(shí)，TQM還包含了一些行之有效的質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具，一個(gè)好漢三個(gè)幫，讓員工利用先進(jìn)的統(tǒng)計(jì)工具進(jìn)行質(zhì)量問題的分析與改善。價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是暫時(shí)的，質(zhì)量競(jìng)爭(zhēng)是永恒的。在目前企業(yè)都在控制成本的大環(huán)境下，如何做到質(zhì)量總成本最低且質(zhì)量有保證也是本課程所關(guān)注的內(nèi)容，TQM建議利用質(zhì)量成本分析與核算的方法實(shí)現(xiàn)總成本最低且產(chǎn)品質(zhì)量有保證。同時(shí)，QCC活動(dòng)也是激發(fā)員工思考，緩解部門間因品質(zhì)問題而導(dǎo)致矛盾的一種最有效手段之一。QCC活動(dòng)不但可提升員工品質(zhì)意識(shí)，更是解決品質(zhì)問題的有效方法，而且對(duì)員工改善意識(shí)的培養(yǎng)和人的改變，對(duì)企業(yè)文化的貢獻(xiàn)也不容小視。正所為產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)靠管理，管理好壞靠人才。

● 課程目標(biāo)
 ◇ 從基礎(chǔ)的質(zhì)量管理發(fā)展的歷程切入，使學(xué)員所學(xué)知識(shí)系統(tǒng)性更強(qiáng)
 ◇ 全方位剖析TQM，掌握TQM管理的核心思想與本質(zhì)
 ◇ 用8D工具徹底解決重大質(zhì)量問題，讓質(zhì)量管理人員工作輕松
 ◇ 揭露質(zhì)量檢驗(yàn)工作中存在種種問題，給出行之有效的改善辦法
 ◇ 深層次進(jìn)行質(zhì)量統(tǒng)計(jì)手法的講解，讓學(xué)員不再似懂非懂
 ◇ 從質(zhì)量成本的構(gòu)成切入，利用成本分析的辦法實(shí)現(xiàn)總質(zhì)量成本最低
 ◇ 讓QCC活動(dòng)不但成為解決品質(zhì)問題的手段，更成為企業(yè)發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力

● 課程內(nèi)容 
一、TQM之發(fā)展歷程
1、質(zhì)量管理的三個(gè)階段       2、實(shí)施TQM的意義
3、TQM之PDCA                4、TQM之名人譜
5、TQM推行六大步驟           6、TQM成功案例分析
二、TQM之基礎(chǔ)知識(shí)
1、TQM之定義                 2、TQM之核心思想
3、TQM之基本理念             4、TQM之特征
5、 TQM之內(nèi)涵                6、TQM與ISO9000
三、 TQM之質(zhì)量管理八大原則
1、質(zhì)量管理八大原則               
2、八大原則具體實(shí)施辦法
3、企業(yè)質(zhì)量管理失敗原因分析與對(duì)策
四、 TQM之質(zhì)量管理的核心
1、質(zhì)量策劃之實(shí)施方法        2、質(zhì)量保證之實(shí)施方法
3、質(zhì)量控制之實(shí)施方法        4、質(zhì)量改進(jìn)之實(shí)施方法
5、用8D徹底解決問題         6、練習(xí)：8D報(bào)告編寫
五、TQM管理之基礎(chǔ)工作
1、標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)準(zhǔn)化              2、適合你的質(zhì)量檢驗(yàn)方法策劃
3、質(zhì)量信息管理              4計(jì)量管理工作的特點(diǎn)
5、如何做好質(zhì)量責(zé)任工作      6、培育高質(zhì)量人才的處方
六、 TQM之質(zhì)量統(tǒng)計(jì)工具
1、QC七大手法難點(diǎn)要點(diǎn)分析   2、新老QC七大手法之對(duì)比
3、適合你的產(chǎn)品抽檢方法      4、放寬、正常與加嚴(yán)抽樣方法轉(zhuǎn)換規(guī)則
5、練習(xí)：抽樣方法習(xí)題訓(xùn)練
七、 TQM之質(zhì)量成本控制
1、質(zhì)量成本及其構(gòu)成          2、質(zhì)量成本核算的意義
3、讓你的質(zhì)量成本最低        4、質(zhì)量成本分析報(bào)告之種類
5、質(zhì)量成本計(jì)算實(shí)例          6、案件分析：這些企業(yè)問題在那里 
八、 TQM之QCC活動(dòng)
1、QCC活動(dòng)之性質(zhì)與特點(diǎn)      2、QCC活動(dòng)的分類與宗旨
3、QCC活動(dòng)的作用及組建原則  4、QCC活動(dòng)基本條件及組建程序
5、QCC活動(dòng)具體實(shí)施步驟      6、QCC活動(dòng)成果發(fā)表評(píng)審方法
采取專家授課為主，輔之以現(xiàn)場(chǎng)答疑等交流方式進(jìn)行，培訓(xùn)內(nèi)容注重實(shí)用性，穿插了大量關(guān)鍵案例分析，對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容輔之以練習(xí)加強(qiáng)理解，并讓個(gè)別學(xué)員分享成功實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，為我所用。課后對(duì)企業(yè)現(xiàn)實(shí)問題可進(jìn)行免費(fèi)答疑。     

● 講師簡(jiǎn)介
楊華老師：
 ◇ 企業(yè)承包式經(jīng)營(yíng)管理思想創(chuàng)導(dǎo)者
 ◇ 2011年中國(guó)10強(qiáng)生產(chǎn)管理培訓(xùn)咨詢師
 ◇ 多家廣播電視大學(xué)班組長(zhǎng)課程視頻錄制選定講師
 ◇ 2011年質(zhì)量管類課程視頻百度點(diǎn)擊率第一
 ◇ 索尼中國(guó)區(qū)認(rèn)定評(píng)審員
 ◇ 創(chuàng)維商學(xué)院合約講師
 ◇ 清華繼續(xù)教育學(xué)院經(jīng)理人研修班特聘專家
 ◇ 香港生產(chǎn)力促進(jìn)中心精益生產(chǎn)管理顧問
工作資歷
 ◇ 日本三洋(深圳)音響事業(yè)部生產(chǎn)改進(jìn)部部長(zhǎng)；
 ◇ 南太集團(tuán)（深圳）有限公司品質(zhì)部經(jīng)理；
 ◇ 偉創(chuàng)力科技（深圳）公司生產(chǎn)事業(yè)部生產(chǎn)經(jīng)理；
 ◇ 知名培訓(xùn)咨詢機(jī)構(gòu)項(xiàng)目經(jīng)理；
 ◇ 咨詢培訓(xùn)過行業(yè)涉及：電子、通訊、化工、電力、服裝、食品、機(jī)械五金、汽車、注塑、玩具、金融、房地產(chǎn)、貿(mào)易、印刷、紙品包裝等
 ◇ 擁有十二年的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)歷過數(shù)百場(chǎng)公開班培訓(xùn)，多次培訓(xùn)輔導(dǎo)過大型美資、日資、港資、臺(tái)資、合資等大型跨國(guó)集團(tuán)，積累了豐富的企業(yè)輔導(dǎo)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，如索尼、三洋、、菲利浦、艾默生、廣汽豐田、中興、華為、西安楊森、中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、富士康、光寶、斯坦雷電氣、紅海灣電力、比亞迪、云南白藥、豐源煤業(yè)、江鈴汽車、洋河酒廠、古井汞酒、雪華啤酒、青島啤酒、南太集團(tuán)、香港捷騰集團(tuán)、東莞玖龍紙業(yè)、鴻程精密、住潤(rùn)線業(yè)、凸版印刷、嘉年印刷、中石油、中建鋼構(gòu)、中海地產(chǎn)、萬輝化工、寶嘉制衣、美達(dá)錦綸、奧迪玩具、香港電子、盈利迅電子、深圳比克電池、山東農(nóng)大肥業(yè)、昂斯鞋材、易庫存、鴻榮源地產(chǎn)、泰華地產(chǎn)等......
業(yè)績(jī)與評(píng)價(jià)
 ◇ 2011年培訓(xùn)項(xiàng)目二次簽約率約三分之一，二個(gè)咨詢項(xiàng)目均續(xù)約二期輔導(dǎo)；
 ◇ 在2010年艾默生深圳公司長(zhǎng)達(dá)二個(gè)月全國(guó)范圍內(nèi)生產(chǎn)類系列課程講師評(píng)選中，從十位知名講師中脫穎而出，成為該公司生產(chǎn)類系列課程的主講人；
 ◇ 2010年廣汽豐田班組長(zhǎng)系列課程選定唯一中國(guó)講師；
 ◇ 具有豐富的培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)，專業(yè)能力強(qiáng)，工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，愿意付出------中興通訊
 ◇ 講課風(fēng)趣幽默，語言形象生動(dòng)，表達(dá)能力強(qiáng)，具極強(qiáng)感染力，理性與激情兼?zhèn)?-----富士康
 ◇ 課程邏輯性強(qiáng)，培訓(xùn)注重實(shí)用性------廣汽豐田
 ◇ 不但給思想，更注重方法的傳授。培訓(xùn)課程不愧為“實(shí)戰(zhàn)”、“實(shí)用”、“實(shí)效”------云南白藥
 ◇ 善長(zhǎng)采用多種教學(xué)方法，增強(qiáng)互動(dòng)，使學(xué)員可在互動(dòng)中受到啟發(fā)------古井汞酒
 ◇ 講的很好，有機(jī)會(huì)一定還要合作------中建鋼構(gòu)
主講課程
經(jīng)營(yíng)管理類：《企業(yè)承包式經(jīng)營(yíng)》
生產(chǎn)管理類：《金牌班組長(zhǎng)》、《精細(xì)化生產(chǎn)管理》、《生產(chǎn)成本全面改善》
質(zhì)量管理類：《TQM全面質(zhì)理管理》
主要咨詢輔導(dǎo)項(xiàng)目
《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善與管理提升》 《精細(xì)化生產(chǎn)管理》 《TQM全面質(zhì)理管理》 《班組建設(shè)》 《5S推行》
主要著作
《精細(xì)化管理推行實(shí)用工具》 《金牌班組長(zhǎng)》 《生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)改善與成本管理》
出版光盤
《ISO9001:2008標(biāo)準(zhǔn)講解及內(nèi)審技巧》 《金牌班組長(zhǎng)》 《成本管理與績(jī)效提升》 《綠色產(chǎn)品經(jīng)理人》 2010年培訓(xùn)項(xiàng)目二次簽約率30%以上，咨詢項(xiàng)目二次簽約率40%以上。在2010年艾默生深圳公司長(zhǎng)達(dá)二個(gè)月全國(guó)范圍內(nèi)生產(chǎn)類系列課程講師評(píng)選中，從十位知名講師中脫穎而出，成為該公司生產(chǎn)類系列課程的主講人。