共同頻道——職場溝通技能訓(xùn)練

課程背景Course Background
我們認為：
 ◇ 良好的溝通習(xí)慣，比溝通的技巧更重要；
 ◇ 溝通是需要成本的，溝通不良成本更高；
 ◇ 單靠“加強”溝通不能真正改善溝通，必須改變溝通的方式，改善溝通的目的是為了降低溝通成本；
 ◇ 增加對人際關(guān)系的投入，可以有效降低溝通成本；
 ◇ “溝通頻道”可以幫助我們隨時發(fā)現(xiàn)自己的不良溝通習(xí)慣，并有效改善；
……

課程收益Competence and Skills Acquired
 ◇ 了解造成溝通障礙的主要原因，學(xué)會識別溝通的障礙；
 ◇ 借助“溝通頻道”的概念，隨時關(guān)注溝通過程以改善溝通習(xí)慣；
 ◇ 掌握有效的溝通模式和方法；
 ◇ 了解情商模型和人際關(guān)系基本原理；
 ◇ 掌握與上下級溝通的有效方法；
 ◇ 掌握跨部門溝通的有效方法。

課程大綱Scope and Coverage
開場：破冰和學(xué)習(xí)團隊組建
一 溝通的主要問題與障礙
內(nèi)容簡介：從問題著手，幫助學(xué)員了解溝通的基本概念和原理，并認識到有效溝通的重要性。
進行方式：講授、互動游戲。
 ◇ 什么是溝通？
 ◇ 對溝通的成本與效果；
 ◇ 溝通中常見的問題與后果；
 ◇ “頻道”差異——導(dǎo)致溝通障礙的本質(zhì)原因。
二 改善溝通的契機——識別頻道差異
內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員了解頻道的一致性是有效溝通的前提，并學(xué)會識別頻道差異的警訊。
進行方式：講授、錄像教學(xué)、小組討論。
 ◇ 頻道不一致的溝通一定是低效的；
 ◇ 如何識別溝通頻道差異的信號；
 ◇ 頻道差異的類型分析；
 ◇ 導(dǎo)致溝通頻道差異的原因。
三 溝通的五要素
內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員掌握溝通的五大要素，并學(xué)會使用有效的策略協(xié)調(diào)到和諧的頻道。
進行方式：講授、演示、互動練習(xí)。
 ◇ 簡單有效的表達；
–  （互動游戲：傳畫游戲）
–  （表達練習(xí)：向外行解釋專業(yè)名詞）
 ◇ 傾聽——象對方一樣思考；
 ◇ 提問——讓對方跟著你的思路走；
–  （互動游戲：客人的假鈔）
 ◇ 回應(yīng)——關(guān)注溝通中的情緒和情感；
–  （分組討論：老狼與狐貍）
 ◇ 行動！——用非常方式取得話語權(quán)；
 ◇ 針對不同溝通問題的溝通策略。
四 性格差異與人際關(guān)系
內(nèi)容簡介：幫助學(xué)員了解改善人際關(guān)系的基本原理。通過性格差異的分析，幫助學(xué)員更好地了解自己和他人，悅納自我和他人。
進行方式：講授、性格分析、小組討論。
 ◇ 什么是情商，情商與人際關(guān)系；
 ◇ 周-哈里窗——如何了解自己；
 ◇ 性格分析；
 ◇ 如何與不同性格的人相處；
 ◇ 性格差異與有效的團隊溝通；
五 上下溝通的問題與對策
內(nèi)容簡介：針對管理中常見的上下溝通問題進行研討。
進行方式：講授、分組討論、角色扮演。
 ◇ 心理防衛(wèi)——引發(fā)溝通沖突與信任危機的心理原因；
 ◇ 如何通過溝通建立信任關(guān)系。
 ◇ 常見的上下溝通問題；
 ◇ 如何準(zhǔn)確把握上司的意圖；
 ◇ 如何獲得上司的信任；
 ◇ 如何有效輔導(dǎo)下屬。
六 跨部門溝通
內(nèi)容簡介：針對業(yè)務(wù)中，各部門間信息傳遞與協(xié)調(diào)的問題進行討論，尋找共識和解決方案。
進行方式：分組討論、互動游戲。
 ◇ 跨部門溝通環(huán)節(jié)與常見問題；
–  （互動游戲：決勝全中國）
 ◇ 造成跨部門溝通問題的本質(zhì)原因之一
–  立場和角度不同；
 ◇ 換位思考與信息共享；
 ◇ 造成跨部門溝通問題的本質(zhì)原因之二
–  專業(yè)領(lǐng)域差異，缺乏共同語言；
 ◇ 部門間團隊建設(shè)與知識共享。
七 Q&A
沒有練習(xí)就沒有有效的學(xué)習(xí)！

培訓(xùn)講師 Trainer

胡剛老師
畢業(yè)于華東師范大學(xué)心理學(xué)系。 曾任震旦集團/上海震旦家具有限公司培訓(xùn)經(jīng)理。開創(chuàng)了以“溝通頻道”為核心概念的課程體系。
主張的培訓(xùn)——讓學(xué)員在快樂中領(lǐng)悟
“被他耍了！”——在開懷大笑后，幡然醒悟
“你是老狼”——讓別人劍拔弩張的爭議，原來可以這樣輕松化解
“頻道差異“——每天都困擾我們的問題，原來就這么簡單
“快樂地領(lǐng)悟”——在一次次點頭微笑后，大徹大悟

服務(wù)企業(yè)
伊利集團、花旗集團、中國移動、諾基亞西門子、中國電信、信息科技(浙江)有限公司、上海地鐵運營公司、上海軌道交通維保中心、上海煙草、AREVA變壓器有限公司、南京佛吉亞汽車、廣州東風(fēng)日產(chǎn)、長安福特、中石化、中海油、美國總統(tǒng)輪船、耀華皮爾金頓、攜程旅游、九州通物流、立信長江會計師事務(wù)所、金蝶軟件、城開集團、世茂集團、中智人力資源、光通通訊、南都房產(chǎn)、科弘電子、上海震旦家具有限公司、華潤微電子、李寧體育用品、福臨門食品、國泰君安證券、滬東中華造船（集團）有限公司、AMT-企業(yè)資源管理研究中心、資生堂、秦山核電站、武漢阿?，mAREVA（法資）上海阿?，mAREVA（法資）、浙江大有電力公司、上海軌道交通維護保障中心、上海地鐵運營二公司、上海地鐵運營三公司、廣州移動、廣州東風(fēng)日產(chǎn)、廣東立信集團、道富信息科技(浙江)有限公司、廣州長安福特汽車、南京佛吉亞汽車、上海錦湖日歷塑膠有限公司、中國電子科技集團第二十四研究所、恩斯克投資有限公司、中國電子科技集團第51研究所、大金（中國）投資有限公司、中華職業(yè)學(xué)校（國家級重點）、老板電器、上海航天技術(shù)研究院、三菱日聯(lián)銀行、南京大眾汽車、上海銀行、長安福特馬自達（重慶）、國家電網(wǎng)、浙江西子富德電機有限公司、康迪泰克（中國）橡塑技術(shù)有限公司。

企業(yè)反饋
聽了胡老師的課以后，我才領(lǐng)悟到，以前我們企業(yè)砍這個砍那個成本，其實最大的成本是溝通不暢所導(dǎo)致的內(nèi)耗，對我觸發(fā)很大。
——陳先生，伊利集團高管
此次溝通的課程很多內(nèi)容上面較有新意，尤其是頻道的概念深入人心，使得整個課程的主線非常鮮明。
——王先生（科研工程師），上海磁浮交通發(fā)展有限公司
講師授課中思路非常清晰、表達也很清楚，讓學(xué)員們在學(xué)習(xí)中找到了定位，溝通的概念變得通俗而且容易理解，而不再是抽象的概念。
——費先生（人事部課長），橫濱橡膠（中國）有限公司
聽過好的培訓(xùn)課，沒聽過這么好的。
——盧先生（總務(wù)課長），東風(fēng)日產(chǎn)
找到了以最少的溝通成本達成最大的效益的溝通方法。
——胡先生，中國移動
老師與學(xué)生的互動較多，溝通頻道暢通無阻。
——韓小姐，國家電力
充分利用各種案例簡明講述各種溝通中的方法，案例豐富，貼切，實用。
——陳先生，上海地鐵運營公司
深入淺出，通俗易懂，通過生動的小故事，得出正確的思維和剖析。
——項先生，中石化
比較生動，剖析力較強，有啟發(fā)性。
 ——丁先生，諾基亞西門子