企業(yè)流程改善與標(biāo)準(zhǔn)化建立高級(jí)研修班

● 課程背景
   企業(yè)要獲得持續(xù)增長(zhǎng)和贏利，需要打造例行化的、高效的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營(yíng)行為和管理行為，提高運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)流程對(duì)業(yè)務(wù)的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
   在經(jīng)濟(jì)下滑、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力加大、運(yùn)營(yíng)成本上升等多重因素的影響下，企業(yè)面臨很大的經(jīng)營(yíng)壓力，企業(yè)管理層也都有很強(qiáng)的危機(jī)感，因此，將修煉內(nèi)功應(yīng)作為當(dāng)前的管理重點(diǎn)，尤其是通過精細(xì)化管理來提升內(nèi)部的職業(yè)化水平，降低運(yùn)營(yíng)成本、提升運(yùn)營(yíng)效率和運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，以更積極的姿態(tài)面對(duì)危機(jī)，強(qiáng)化生存和發(fā)展能力。
   流程優(yōu)化是標(biāo)準(zhǔn)化管理必不可少的環(huán)節(jié)，并且是其中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，我們需要將更優(yōu)的流程固化到標(biāo)準(zhǔn)化體系中，以增強(qiáng)流程的有效性和權(quán)威性，讓各項(xiàng)管理優(yōu)化的成果得以有效固化。

● 培訓(xùn)收益
 ◇ 了解如何通過流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化來實(shí)施精細(xì)化管理，強(qiáng)化流程規(guī)范化意識(shí)和變革意識(shí)，為后續(xù)公司流程改善和標(biāo)準(zhǔn)化管理起到“松土”的作用；
 ◇ 系統(tǒng)性掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的方法和工具，以提升內(nèi)部管理人員的精細(xì)化管理實(shí)施的理論水平；
 ◇ 了解業(yè)界流程管理的最佳實(shí)踐，為本單位的流程工作提供指導(dǎo)
 ◇ 學(xué)員之間經(jīng)驗(yàn)的交流和分享

● 講師資歷
    陳志強(qiáng)博士—— 流程及組織變革管理領(lǐng)域的頂級(jí)專家，管理工程博士，深圳市管理咨詢協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘流程講師
    在流程管理領(lǐng)域有過十五年的方法研究和實(shí)踐經(jīng)歷，對(duì)企業(yè)流程管理有深刻的認(rèn)識(shí)，并具備很強(qiáng)的流程優(yōu)化實(shí)務(wù)能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師，后擔(dān)任過國(guó)內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。
    曾為數(shù)百家大中型企業(yè)及細(xì)分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團(tuán)隊(duì)為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項(xiàng)目服務(wù)，為國(guó)內(nèi)企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻(xiàn)，在思想性、專業(yè)性和實(shí)用性方面受到客戶的高度評(píng)價(jià)。

● 課程介紹
一、提升企業(yè)流程變革的準(zhǔn)備度
---商業(yè)環(huán)境變化對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的挑戰(zhàn)
---通過精細(xì)化管理提升企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)能力
---流程管理是精細(xì)化管理的實(shí)現(xiàn)方法和手段
---營(yíng)造流程變革的緊迫感和必要性
---企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織

二、流程體系規(guī)劃－實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造系統(tǒng)的可視化和標(biāo)準(zhǔn)化
---為什么需要流程規(guī)劃
---創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL0）
---創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）
---創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）
---流程體系與ISO9000等管理體系標(biāo)準(zhǔn)的融合
---制度與流程體系的關(guān)系
---流程體系目錄清單構(gòu)建

三、企業(yè)流程的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)與固化－提升流程執(zhí)行力
---流程設(shè)計(jì)的六個(gè)關(guān)鍵原則
----國(guó)際上流程圖示化設(shè)計(jì)最佳實(shí)踐
 流程設(shè)計(jì)的客戶導(dǎo)向
 如何定義流程的邊界
 如何強(qiáng)化組織崗位與流程活動(dòng)的有效匹配
 如何強(qiáng)化流程價(jià)值活動(dòng)的設(shè)計(jì)
 流程活動(dòng)之間協(xié)同關(guān)系的設(shè)計(jì)
 流程的活動(dòng)要細(xì)到什么程度
 如何在流程中設(shè)計(jì)關(guān)鍵控制點(diǎn)
---流程圖示化設(shè)計(jì)的軟件工具介紹
---流程文件描述最佳實(shí)踐
---流程設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
---流程關(guān)鍵活動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化模板設(shè)計(jì)（操作指導(dǎo)書和操作標(biāo)準(zhǔn)）

四、流程優(yōu)化實(shí)戰(zhàn)工作坊
---流程優(yōu)化的策略和范圍選擇
---現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實(shí)踐
---目標(biāo)流程選擇
---流程現(xiàn)狀信息收集
---流程建模工作坊準(zhǔn)備（人員、計(jì)劃、工具）
---流程建模工作坊的角色分工
---流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題
---描述流程的基本要素
---運(yùn)用case描述流程詳細(xì)活動(dòng)路徑及角色
---現(xiàn)狀流程建模演練（分組進(jìn)行）
---未來流程（To-Be）設(shè)計(jì)方法與實(shí)踐
---流程關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）設(shè)計(jì)
---現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
---確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向
---如何分析流程中的關(guān)鍵點(diǎn)（KSF、KCP、PA）
---如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量
---未來流程優(yōu)化設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）

五、如何將流程改善及標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)納入例行化工作
---流程管理職能定位－促進(jìn)流程改善的PDCA循環(huán)
---制定流程體系建設(shè)工作目標(biāo)和計(jì)劃
---如何分解流程體系建設(shè)的責(zé)任
---制定流程管理制度－將流程建設(shè)工作例行化
---將流程審計(jì)工作例行化－促進(jìn)流程實(shí)施的符合性和有效性
---將流程優(yōu)化專案管理例行化－促進(jìn)流程的持續(xù)優(yōu)化
---通過流程體系管理工具平臺(tái)持續(xù)推進(jìn)流程建設(shè)