摘要：隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來(lái)增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。...
您是否遇到這樣情況：
1.在行政工作中沒有受到過(guò)系統(tǒng)訓(xùn)練，無(wú)法從戰(zhàn)略性全方位角度認(rèn)知行政管理工作
2.不知如何把握上級(jí)的意圖，完成任務(wù)
3.感覺工作中總是被動(dòng)行事，不能主動(dòng)掌握工作節(jié)奏
4.行使對(duì)外界社會(huì)的管理職能時(shí)沒有感覺到有很多事物的“黑洞”要提防
5.想給公司節(jié)省費(fèi)用，但卻不知從何處下手，如何節(jié)省
6.對(duì)行政工作的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)不清楚
7.在公司的職位地位不理想，與各部門溝通不順暢
8.要干的事情太多，社會(huì)資源也有很多，但不知如何利用社會(huì)資源
9.對(duì)于如何管理公司的系統(tǒng)性整體行政事務(wù)心中沒底
10.想系統(tǒng)學(xué)習(xí)，提高行政管理技能，但沒有合適的傳授經(jīng)驗(yàn)課程，空有理論知識(shí)
● 課程背景
隨著企業(yè)管理水平的要求不斷提升，對(duì)行政管理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來(lái)越高。 經(jīng)常聽到一些企業(yè)高層抱怨手下的行政管理者還只是一個(gè)“高級(jí)勤雜工”的角色，經(jīng)常埋頭處理一些瑣碎的事務(wù)，但從沒有系統(tǒng)地全方位處理行政管理工作； 同時(shí)也有不少的行政管理人士感慨，自己整體忙得天昏地暗，卻不但得不到老板、同事的肯定及認(rèn)同，還常常因夾在管理層及基層而被投訴、抱怨，不知道該如何有效率地處理行政事務(wù)，而且感覺也沒有專門的培訓(xùn)來(lái)增加自己相應(yīng)的專業(yè)技能。
為了使行政管理人員有機(jī)會(huì)快速地全方位提升專業(yè)水平，特地開發(fā)了這個(gè)工作坊，相信各位在職行政管理工作的人士有一個(gè)全方位的認(rèn)知，并從多個(gè)角度提升自己的專業(yè)水平。
● 課程收益
★定位個(gè)人的工作目標(biāo)和方向，明確工作職責(zé)
★提高基行政工作能力，逐步成長(zhǎng)為合格的企業(yè)管理層
★掌握行政管理中的各種技巧，提升行政風(fēng)險(xiǎn)管理技能
★學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)管理的思想和工具，并運(yùn)用到管理工作中
★運(yùn)用專業(yè)的測(cè)評(píng)工具，了解自己的行為風(fēng)格并掌握針對(duì)性的改善方法
★學(xué)會(huì)快速判斷其它人行為風(fēng)格并與之有效溝通的技巧，提升辦事效率
★提供實(shí)用管理工具（表單），并通過(guò)課堂講解、案例分析、實(shí)操演練教會(huì)使用，課后可直接運(yùn)用到企業(yè)管理實(shí)踐中
● 課程大綱
第一部分：怎樣看待我們的工作
課前調(diào)查：現(xiàn)階段你的職業(yè)滿意度如何？你是否發(fā)自內(nèi)心熱愛自己的工作呢？
1.秘書/助理的職業(yè)定位：
◇ 目前秘書/助理職位所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇
◇ 如何正確看待自己的角色，找準(zhǔn)在企業(yè)中的位置
◇ 怎樣看待現(xiàn)在的職業(yè)，如何找到自己的職業(yè)定位呢？
2.明確和清晰的職責(zé)是開展工作的基礎(chǔ)
◇ R&R五步法理清職責(zé)
◇ 工作模塊化
◇ 工作數(shù)量化
◇ 如何系統(tǒng)的與上級(jí)溝通自己的職責(zé)
3.秘書/行政類工作究竟有哪些模塊？專業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備哪些能力？
4.秘書助理的職業(yè)未來(lái)在哪里，如何規(guī)劃自己的職業(yè)生涯？
◇ 秘書助理的分級(jí)
◇ 現(xiàn)在的你處在哪一級(jí)？
◇ 如何做職業(yè)生涯規(guī)劃？
5.專題：董事會(huì)秘書日常工作
◇ 董事會(huì)秘書聘任、解聘及任職資格
◇ 董事會(huì)秘書的角色定位和職責(zé)分析
◇ 董事會(huì)秘書的角色定位
◇ 董事會(huì)秘書的職責(zé)分析
◇ 董事會(huì)秘書應(yīng)發(fā)揮的作用
◇ 董事會(huì)秘書與普通秘書的區(qū)別
◇ 召開監(jiān)事會(huì)和股東大會(huì)及董事會(huì)的程序
◇ 董事會(huì)公司事務(wù)處理標(biāo)準(zhǔn)
◇ 董事會(huì)秘書的職業(yè)素養(yǎng)
◇ 信息披露的要求、電子化信息披露工作
◇ 法律法規(guī)
第二部分：如何有效溝通從而提高工作績(jī)效
1.良好溝通的前提和原則是什么？
2.如何在溝通過(guò)程中學(xué)會(huì)換位思考和傾聽
◇ 積極的思考方式和態(tài)度
◇ 同理心的傾聽
3.如何在溝通中管理情緒
4.如何與上級(jí)進(jìn)行溝通？
◇ 察言觀色
◇ 如何在上級(jí)面前表達(dá)意見
◇ 如何讓上級(jí)放心
◇ 面對(duì)不同類型的上級(jí)如何做好溝通
5.如何做好跨部門溝通？
◇ 跨部門溝通障礙是誰(shuí)的問(wèn)題？
◇ 創(chuàng)建良好的溝通氛圍
◇ 跨部門溝通的原則
◇ 搭建跨部門溝通的橋梁
6.與不同人際風(fēng)格的人溝通的技巧和注意事項(xiàng)
7.溝通中的非語(yǔ)言信息的把握
8.其他溝通技巧
◇ 贊美的技巧
◇ 批評(píng)的技巧
◇ 拒絕的技巧——如何說(shuō)“不”
第三部分：高效的會(huì)議管理
1.練習(xí)：你所在的組織在會(huì)議中有哪些可以改善之處
2.會(huì)議成本分析
3.會(huì)議管理的兩個(gè)“三三三”法則
4.會(huì)議時(shí)間安排的技巧
5.會(huì)前準(zhǔn)備——會(huì)議議題的收集和安排
6.會(huì)中協(xié)助——如何主持會(huì)議：開場(chǎng)白、會(huì)中異常情況的靈活應(yīng)對(duì)
7.會(huì)后整理——如何做會(huì)議紀(jì)要及會(huì)議決議的跟進(jìn)工作
練習(xí)與分享：利用會(huì)議管理練習(xí)中學(xué)習(xí)行政工作中遇到問(wèn)題的處理方法和思維模式
第四部分：行政人員的財(cái)務(wù)管理技能
1.財(cái)務(wù)技能的重要性
2.行政費(fèi)用的分類
3.如何做好行政費(fèi)用的預(yù)算
4.如何對(duì)行政費(fèi)用進(jìn)行財(cái)務(wù)分析
5.如何看懂財(cái)務(wù)報(bào)表
6.用財(cái)務(wù)管理思想思考問(wèn)題及做好溝通
第五部分：如何管理我們的時(shí)間，讓8小時(shí)更有效
1.時(shí)間管理的五個(gè)原則
2.時(shí)間管理的三個(gè)工具
3.練習(xí)1：整理自己過(guò)去一天的工作時(shí)間，找出時(shí)間碎片，如何改善？
4.練習(xí)2：整理一個(gè)秘書的工作日程
5.必須學(xué)習(xí)和掌握的重要工作方法——預(yù)防性管理
6.練習(xí)3：你立即需要?jiǎng)邮肿龅哪男╊A(yù)防性管理類工作
7.哪些現(xiàn)代化的辦公軟件你要熟練使用來(lái)幫助提高工作效率
8.辦公室5S運(yùn)動(dòng)及文檔管理技巧
9.學(xué)會(huì)利用表單管理自己的工作
第六部分：項(xiàng)目性工作的組織管理與行政類工作手冊(cè)編寫
1.公司年會(huì)活動(dòng)的案例分享
2.項(xiàng)目型大型活動(dòng)組織的12字技巧
3.工作手冊(cè)編寫的重要意義——工作成果的載體及自我銷售的工具
4.行政類工作手冊(cè)的編寫
◇ 行政制度應(yīng)包含的模塊
◇ 如何編寫工作制度
◇ 如何編寫工作流程
◇ 如何編寫手冊(cè)
5.工作手冊(cè)案例分享
● 講師介紹
林恩女士 著名人力資源管理專家、職業(yè)培訓(xùn)師，擁有十年職業(yè)培訓(xùn)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)，曾先后在跨國(guó)集團(tuán)、中外合資企業(yè)擔(dān)任培訓(xùn)經(jīng)理、人力資源高級(jí)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)等職務(wù)。
曾先后為中國(guó)電信、中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、宗申產(chǎn)業(yè)集團(tuán)、長(zhǎng)春大成集團(tuán)、華潤(rùn)集團(tuán)、中集集團(tuán)、廣東巨輪模具股份有限公司、一汽大眾發(fā)動(dòng)機(jī)公司、蘇州繞城高速公路有限公司、寶地集團(tuán)、和弘地產(chǎn)、鑫苑置業(yè)等幾十家企業(yè)做過(guò)咨詢和內(nèi)訓(xùn)。
所授課程：以績(jī)效為導(dǎo)向的考核制度、TTT講師培訓(xùn)、人力資源管理策略、高級(jí)秘書/助理和行政人員技能發(fā)展、商務(wù)文書寫作、非人力資源主管和人力資源培訓(xùn)、高績(jī)效主管訓(xùn)練、員工教育培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃、員工招募、面談與甄選技巧、薪酬福利與獎(jiǎng)金管理等。
參加過(guò)林老師授課的學(xué)員來(lái)自于：中國(guó)網(wǎng)通、中國(guó)聯(lián)通、鐵道第三勘察設(shè)計(jì)院、貴州天能電力高科技有限公司、諾基亞、東風(fēng)日產(chǎn)乘用車公司、康大集團(tuán)、可口可樂、霍尼維爾、麗珠集團(tuán)、諾和諾德（中國(guó)）制藥有限公司、格雷漢姆真空熱傳導(dǎo)技術(shù)（蘇州）有限公司、上海中遠(yuǎn)川崎重工鋼結(jié)構(gòu)有限公司、上海格林福德有限公司、洛杉磯會(huì)議及旅游局駐華辦事處、康樂保（中國(guó)）、海航集團(tuán)、東芝（中國(guó)）、NORDEX（北京）風(fēng)力發(fā)電工程技術(shù)有限公司、基美電子（蘇州）有限公司、TCL、廈新電子、航新電子、伊萊克斯(中國(guó))電器有限公司、萬(wàn)和電器、海爾電器、美的集團(tuán)、格蘭仕集團(tuán)、鴻智電器、廣東威創(chuàng)視訊科技股份有限公司、平安保險(xiǎn)、人壽保險(xiǎn)、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行等。
