摘要：通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動(dòng)，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團(tuán)隊(duì)文化；通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)流程對(duì)業(yè)務(wù)的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。...
在21世紀(jì)，持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將更多地出自流程和組織能力的持續(xù)提升，而不僅僅是新產(chǎn)品技術(shù)。企業(yè)要不斷自我創(chuàng)新以保持其差異化的流程競(jìng)爭(zhēng)能力，就應(yīng)該采用以流程建設(shè)與優(yōu)化為基礎(chǔ)，持續(xù)提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的策略。
根據(jù)研究資料，在進(jìn)行流程改造前，流程中非增值活動(dòng)的時(shí)間之和通常要占全流程時(shí)間的95%以上，也就是說，大量的資源和時(shí)間都被浪費(fèi)了。客戶需求的不斷變化、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇及企業(yè)信息化管理的需求都迫使企業(yè)進(jìn)行流程的優(yōu)化與重整，以期在速度、成本、質(zhì)量和客戶便利上獲得持續(xù)的改善。實(shí)踐證明，成功的流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化是ERP、CRM、SCM、RDM、PDM等信息化管理成功實(shí)施的重要前提和保障。
培養(yǎng)流程型組織文化，建立以客戶價(jià)值為導(dǎo)向的流程意識(shí)，統(tǒng)一流程的溝通語言，建立企業(yè)流程建設(shè)長(zhǎng)效與創(chuàng)新的行為習(xí)慣，為企業(yè)培養(yǎng)出一批能通過流程優(yōu)化項(xiàng)目實(shí)踐持續(xù)提升業(yè)務(wù)績(jī)效的基層管理人員，同時(shí)作為流程代表承擔(dān)持續(xù)本業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的流程優(yōu)化工作，作為流程管理的責(zé)任人，承擔(dān)流程的推廣、培訓(xùn)與實(shí)施落地，并承擔(dān)由此流程所帶來績(jī)效。
通過流程優(yōu)化可以消除流程中大量的非增值活動(dòng)，并建立客戶導(dǎo)向型的、跨部門高效合作的團(tuán)隊(duì)文化；通過流程建設(shè)可以打造例行化的業(yè)務(wù)運(yùn)作平臺(tái)，規(guī)范企業(yè)的管理行為，提高運(yùn)營(yíng)效率，增強(qiáng)流程對(duì)業(yè)務(wù)的支撐，進(jìn)一步提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
● 課程特色
內(nèi)容價(jià)值定位――課程內(nèi)容采用國際上先進(jìn)的流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化方法論，結(jié)合中國企業(yè)流程管理的最佳實(shí)踐案例
實(shí)操性和互動(dòng)性――培訓(xùn)過程中，通過對(duì)企業(yè)的實(shí)際流程設(shè)計(jì)和優(yōu)化演練、案例研討等方式加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力
講師的專業(yè)性――流程管理領(lǐng)域的頂尖資深實(shí)戰(zhàn)專家，有資深的業(yè)務(wù)管理實(shí)踐經(jīng)歷，以及豐富的咨詢、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。
● 培訓(xùn)收益
1. 分享業(yè)界公司（華為、IBM等世界級(jí)企業(yè)）在流程管理方面的成功經(jīng)驗(yàn)和最佳實(shí)踐；
2. 加深對(duì)流程的認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一流程的溝通語言，為后續(xù)流程建設(shè)起到“松土”的作用；
3. 通過流程梳理的現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)學(xué)習(xí)，掌握流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)的方法；
4. 掌握流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化的方法和工具，為企業(yè)今后各業(yè)務(wù)流程的梳理和優(yōu)化打下基礎(chǔ)；
5. 學(xué)員之間經(jīng)驗(yàn)的交流和分享
6、分享講師50多個(gè)咨詢項(xiàng)目的流程優(yōu)化中的案例資料（華為、IBM公司等世界級(jí)企業(yè)的價(jià)值鏈分析、華為、IBM公司等世界級(jí)企業(yè)的流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)地圖……）
7、基于學(xué)員在課程中提出的問題，我們結(jié)合大量的培訓(xùn)和咨詢案例，并不斷總結(jié)，從而推出該課程，案例、模板、經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)、學(xué)員分享等貫穿全課程。
● 個(gè)人收益：
1、了解流程管理與優(yōu)化的全貌和最新的發(fā)展動(dòng)態(tài)，站到國際流程管理與優(yōu)化的前沿，高屋建瓴地體會(huì)企業(yè)流程化管理的最佳思路
2、 系統(tǒng)了解和掌握流程管理與優(yōu)化的知識(shí)體系和思維方法；
3、掌握現(xiàn)代流程管理與優(yōu)化的工具與技術(shù)；
4、提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神與組織意識(shí)。
● 企業(yè)收益：
1. 提高公司整體流程管理與優(yōu)化能力，高屋建瓴地體會(huì)企業(yè)流程化管理最佳思路
2. 在流程管理與優(yōu)化的培訓(xùn)、普及與應(yīng)用上樹立行業(yè)標(biāo)桿；
3、增強(qiáng)公司的管理競(jìng)爭(zhēng)力，形成公司專業(yè)化、高績(jī)效的流程管理與優(yōu)化團(tuán)隊(duì)。
● 講師資質(zhì)
曹金榮 流程管理領(lǐng)域的頂尖資深實(shí)戰(zhàn)專家
* 十多年企業(yè)流程管理領(lǐng)域豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，企業(yè)多年的高層管理經(jīng)驗(yàn)。曾在華為公司負(fù)責(zé)過供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)和管理工作，先后擔(dān)任過物流主管、計(jì)劃經(jīng)理和采購總監(jiān)，負(fù)責(zé)過公司每年上百億元資金的供應(yīng)鏈管理工作，作為項(xiàng)目組成員全程參與企業(yè)集成供應(yīng)鏈體系建設(shè)的項(xiàng)目?jī)?yōu)化與實(shí)施，為企業(yè)節(jié)省了大量的資金。后擔(dān)任某高科技企業(yè)事業(yè)部總經(jīng)理、企業(yè)常務(wù)副總經(jīng)理、企業(yè)總經(jīng)理，全面負(fù)責(zé)企業(yè)的產(chǎn)品規(guī)劃、市場(chǎng)組織、運(yùn)營(yíng)管理，為企業(yè)的流程和組織能力提升，運(yùn)營(yíng)績(jī)效改善和利潤(rùn)增長(zhǎng)作出了巨大貢獻(xiàn)。
* 專長(zhǎng)領(lǐng)域：擅長(zhǎng)于企業(yè)業(yè)務(wù)規(guī)劃與流程架構(gòu)設(shè)計(jì)、企業(yè)組織體系設(shè)計(jì)、企業(yè)績(jī)效體系設(shè)計(jì)、ERP系統(tǒng)實(shí)施與優(yōu)化、企業(yè)持續(xù)的績(jī)效改進(jìn)、企業(yè)級(jí)的價(jià)值鏈體系構(gòu)建。
* 授課風(fēng)格：戰(zhàn)略性和實(shí)用性相結(jié)合的生動(dòng)傳授方式，促使學(xué)員全神貫注。
* 服務(wù)客戶：富士康企業(yè)集團(tuán)、TCL集團(tuán)、創(chuàng)維集團(tuán)、蒙牛集團(tuán)、航天五院、北汽福田汽車、宇通客車、金龍客車、福田雷沃重工、中國郵政、深圳燃?xì)饧瘓F(tuán)、大族激光、威創(chuàng)日新、招商物流、杰賽科技、星網(wǎng)銳捷、先聲藥業(yè)、諾普信農(nóng)化、天馬微電子、新北洋、聚光科技、寶供物流、訊風(fēng)通信、長(zhǎng)城高騰、威勝電子、凱恩帝、電子科技集團(tuán)十所、中控技術(shù)、先聲藥業(yè)、中興汽車、OPPO手機(jī)、堅(jiān)朗五金、凌云光子、邁瑞醫(yī)療等。
* 客戶反饋：
* 老師講課的針對(duì)性非常強(qiáng)，授之以漁，通過系列性的培訓(xùn)，幫我們培養(yǎng)了一批有能力、勇于攻堅(jiān)克難的流程管理人才?！K州金龍客車
* 老師的培訓(xùn)專業(yè)性強(qiáng)、實(shí)用性高，拓寬了大家的視野、革新了大家的思維，讓我們認(rèn)識(shí)到與國際優(yōu)秀企業(yè)管理水平的差距。 ————江蘇先聲藥業(yè)
* 理清了業(yè)務(wù)流程工作中一些易混淆的邏輯關(guān)系，明白了現(xiàn)有工作中的不足和缺失的知識(shí)、理念和流程，對(duì)改進(jìn)自已的現(xiàn)有工作績(jī)效很有幫助?！钲诤Ｑ笸?BR>* 培訓(xùn)課程中涉及的流程管理對(duì)我們工作很有幫助，使我們了解了很多平時(shí)工作中不清楚的東西，可以更有效地解決我公司流程管理中的不足。————福建星網(wǎng)銳捷
* 過去我們計(jì)劃管理與生產(chǎn)，營(yíng)銷之間的協(xié)調(diào)一直做的不是很好，此次課程提供了很多思路，有助于通過流程優(yōu)化來提高自己具體的工作效率和能力?！L(zhǎng)沙威勝電子
● 課程大綱
一、 提升流程體系建設(shè)的準(zhǔn)備度
【問題思考】：沒有流程建設(shè)，企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)？
【流程競(jìng)爭(zhēng)演練】：體驗(yàn)流程對(duì)績(jī)效影響關(guān)系
* 什么是流程？為什么要關(guān)注流程?
* 流程與戰(zhàn)略、商業(yè)模式的關(guān)系
* 什么是制度？
* 制度與流程的關(guān)系
* 企業(yè)流程建設(shè)面臨的困惑和問題
* 價(jià)值鏈中流程缺失帶來的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
* 跨部門協(xié)同障礙帶來的效率下降
* 缺少針對(duì)客戶群和產(chǎn)品線的差異化流程設(shè)計(jì)
* 多套流程體系(如質(zhì)量體系等)形成多張皮
* 流程粗放不具備可執(zhí)行力
【流程案例】：華為采購業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)案例與流程建設(shè)的背景
* 改善流程的建設(shè)環(huán)境
* 變革面臨的最大問題－人的問題
* 強(qiáng)化流程意識(shí)－培養(yǎng)對(duì)流程的尊重感
* 強(qiáng)化變革意識(shí)－培養(yǎng)流程的創(chuàng)新思維
* 從職能型組織走向流程型組織
【流程案例】：通用電氣的戰(zhàn)略變革
* 流程體系建設(shè)的目標(biāo)
* 結(jié)構(gòu)化的流程體系
* 整體最優(yōu)而不是局部最優(yōu)
* 提升跨部門協(xié)同工作的效率
* 提升組織價(jià)值創(chuàng)造能力
* 建立流程能力持續(xù)提升的長(zhǎng)效機(jī)制
【流程案例】： IBM公司的流程改造
二、 流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)——構(gòu)建企業(yè)的價(jià)值創(chuàng)造鏈
* 戰(zhàn)略與商業(yè)模式分析
* 企業(yè)價(jià)值鏈分析
【流程案例】： 華為、IBM公司等世界級(jí)企業(yè)的價(jià)值鏈分析
* 創(chuàng)建企業(yè)級(jí)流程地圖（LEVEL-0）
* 創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL-1）
* 創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL-2）
* 流程體系與ISO9000等管理體系的融合
* 影響流程架構(gòu)設(shè)計(jì)的要素分析
* 流程體系目錄清單構(gòu)建
* 根據(jù)核心價(jià)值要素選擇關(guān)鍵流程
* 如何確定流程體系設(shè)計(jì)的優(yōu)先級(jí)計(jì)劃
【演練】：流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
【流程案例】： 華為、IBM公司等世界級(jí)企業(yè)的流程體系架構(gòu)設(shè)計(jì)地圖
三、 子流程規(guī)范性設(shè)計(jì)——保證流程的可操作性
* 組建子流程設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)
* 子流程規(guī)范性設(shè)計(jì)
* 流程中的客戶導(dǎo)向設(shè)計(jì)
* 描述流程的驅(qū)動(dòng)條件
* 確定流程的范圍（起點(diǎn)活動(dòng)、終點(diǎn)活動(dòng)）
* 確定流程的接口關(guān)系（上游流程和下游流程）
* 什么是流程的角色？和崗位的關(guān)系？
* 設(shè)計(jì)流程的績(jī)效
* 流程中的活動(dòng)要細(xì)到什么程度？
* 如何設(shè)計(jì)流程中的客戶接觸點(diǎn)
* 如何設(shè)計(jì)流程的關(guān)鍵控制點(diǎn)
* 流程活動(dòng)的邏輯關(guān)系描述
* 如何識(shí)別流程中的異常點(diǎn)及返工區(qū)域
* 如何控制流程中的活動(dòng)時(shí)間進(jìn)程
【流程案例】： 子流程規(guī)范設(shè)計(jì)案例
* 支持流程活動(dòng)的操作模板
* 什么是模板
* 表單、報(bào)告編寫
* 操作規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)則編寫
* 優(yōu)秀模板案例分享
* 如何編寫流程文件
【演練】：子流程設(shè)計(jì)演練
四、 如何進(jìn)行流程優(yōu)化——最佳實(shí)踐分享和運(yùn)用
* 第一步：選擇流程
* 第二步：定義流程的概況信息
* 第三步：現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述
* 流程現(xiàn)狀研討過程中的分工
* 流程現(xiàn)狀展現(xiàn)過程中的引導(dǎo)問題
* 結(jié)合案例展現(xiàn)業(yè)務(wù)過程
* 詳細(xì)描繪流程圖現(xiàn)狀圖
* 第四步：流程現(xiàn)狀評(píng)估和問題分析
* 建立流程評(píng)估指標(biāo)——確定流程改進(jìn)方向
* 現(xiàn)狀流程評(píng)估指標(biāo)設(shè)計(jì)演練（分組進(jìn)行）
* 如何分析流程中的關(guān)鍵因素（關(guān)鍵成功因素KSF分析、關(guān)鍵控制點(diǎn)KCP分析、問題區(qū)域PA分析）
* 第五步：未來流程(TO-BE)設(shè)計(jì)
* 確定流程優(yōu)化的目標(biāo)和方向
* 如何分析流程中的關(guān)鍵活動(dòng)及關(guān)鍵問題點(diǎn)（KSF、KCP、PA）
* 如何分析流程與組織的匹配問題
【演練】：現(xiàn)狀流程分析演練
* 如何運(yùn)用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運(yùn)作效率和質(zhì)量
【演練】：未來流程優(yōu)化演練（分組進(jìn)行）
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