用戶(hù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品需求管理

● 課程背景

“需求開(kāi)發(fā)與需求管理是一個(gè)創(chuàng)新與探索的過(guò)程，而不僅僅只是收集的過(guò)程?！?BR>---Sommerville and Sawyer, 1997
需求開(kāi)發(fā)與需求管理貫穿產(chǎn)品生命周期的本身。如何準(zhǔn)確而又快速的捕捉用戶(hù)的需求？如何重視客戶(hù)體驗(yàn)的前提下平衡不同角色的用戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品/系統(tǒng)的不同方面的需求？如何在用戶(hù)體驗(yàn)的驅(qū)動(dòng)下規(guī)劃產(chǎn)品的需求并且使之符合組織的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略？如何有效的分析需求？如何在產(chǎn)品生命周期中保證需求的一致性、完整性與可回溯性……這一系列的問(wèn)題都對(duì)需求分析人員的能力和素質(zhì)提出了很高的要求。需求開(kāi)發(fā)與需求管理能力的培養(yǎng)成為了擺在產(chǎn)品研發(fā)型企業(yè)面前的一大課題。
    為了幫助需求分析人員以上問(wèn)題有清晰的認(rèn)識(shí)、完整的了解和全面的把握，我們“用戶(hù)體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)下的產(chǎn)品需求管理”這門(mén)課程。本課程除了對(duì)“需求”的基本概念、產(chǎn)品需求規(guī)劃的方法論、產(chǎn)品需求開(kāi)發(fā)和需求管理的基本框架和主流的需求分析方法做出了明確闡述之外，更為重要的是，憑藉講師在多種不同行業(yè)客戶(hù)的成功經(jīng)驗(yàn)、本課程還將對(duì)業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)關(guān)于需求開(kāi)發(fā)與需求管理方面的最佳實(shí)踐進(jìn)行深入的分享、分析和論述，以期能夠重點(diǎn)培養(yǎng)學(xué)員快速獲得可操作性能力。

● 培訓(xùn)收益
通過(guò)課程的學(xué)習(xí)可以系統(tǒng)提升產(chǎn)品經(jīng)理、產(chǎn)品需求分析人員和管理人員的需求開(kāi)發(fā)與需求管理能力：
分享業(yè)界公司在需求管理、需求開(kāi)發(fā)和需求規(guī)劃過(guò)程中成功經(jīng)驗(yàn)；
分析誤區(qū)；
用戶(hù)體驗(yàn)的基本概念、如何從8個(gè)維度關(guān)注的分析用戶(hù)體驗(yàn)、如何將關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)融入到產(chǎn)品規(guī)劃與需求開(kāi)發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)
產(chǎn)品異步式集成開(kāi)發(fā)環(huán)境下的產(chǎn)品需求規(guī)劃方法論；
掌握規(guī)格化需求文檔時(shí)的注意事項(xiàng)與模板示例；
了解需求開(kāi)發(fā)和需求管理過(guò)程中各個(gè)角色的定位、職責(zé)、能力模型與任職資格標(biāo)準(zhǔn)；

● 培訓(xùn)特色
本課程將以WorkShop的形式，以產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的生命周期為主線，以概念設(shè)計(jì)、需求開(kāi)發(fā)、需求分析、需求規(guī)格化、需求評(píng)審與確認(rèn)的時(shí)間順序，講解產(chǎn)品需求開(kāi)發(fā)與需求管理的基本知識(shí)點(diǎn)和基本概念，講述需求開(kāi)發(fā)和需求分析的主流方法及其可應(yīng)用性；
“關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)”已經(jīng)成為當(dāng)今業(yè)界公認(rèn)的為了使產(chǎn)品獲得客戶(hù)認(rèn)可、符合市場(chǎng)預(yù)期的利器。因此，本課程重點(diǎn)闡述以分析和捕捉用戶(hù)體驗(yàn)的為先導(dǎo)的、以符合和實(shí)現(xiàn)用戶(hù)體驗(yàn)為目標(biāo)的需求開(kāi)發(fā)、規(guī)劃、實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證過(guò)程，例如：如何獲取用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)注點(diǎn)、如何以用戶(hù)體驗(yàn)為“抓手”實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品研發(fā)模式的跨越式發(fā)展、如何以用戶(hù)體驗(yàn)為“推手”改善品質(zhì)……等內(nèi)容；
課程采用互動(dòng)式教學(xué)，內(nèi)容包括大量案例（而這些案例絕大部分又都是講師在歷年做咨詢(xún)過(guò)程中親歷親為的案例），通過(guò)對(duì)實(shí)際案例的研討，加深學(xué)員對(duì)所學(xué)內(nèi)容的理解和實(shí)際轉(zhuǎn)化能力；
特別的，在課程中穿插有4個(gè)精心設(shè)計(jì)的分組練習(xí)。這組練習(xí)使用同樣的場(chǎng)景，即：針對(duì)同一系統(tǒng)，從原始的需求開(kāi)發(fā)獲得用戶(hù)體驗(yàn)的關(guān)注點(diǎn)，進(jìn)而分析并分解其產(chǎn)品需求直至演練需求的規(guī)格化、需求的跟蹤與變更管理。以上安排，將極大的幫助學(xué)員加深對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的理解和體會(huì)；
講師是過(guò)程管理和研發(fā)領(lǐng)域的業(yè)務(wù)專(zhuān)家，長(zhǎng)期在國(guó)際領(lǐng)先的研發(fā)企業(yè)從事研發(fā)管理及管理咨詢(xún)工作，有豐富的過(guò)程管理和產(chǎn)品研發(fā)管理咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)；
【特別提示】：本課程適用于產(chǎn)品研發(fā)型企業(yè)/組織。

● 課題大綱
1: 概述
1.1:“需求”基本概念和定義
1.2: 當(dāng)前需求開(kāi)發(fā)與需求管理所面臨的主要問(wèn)題，以及解決這些問(wèn)題的利器——關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)
1.3:“用戶(hù)體驗(yàn)”的基本概念和定義
1.4:“用戶(hù)體驗(yàn)”≠用戶(hù)可用性，“用戶(hù)體驗(yàn)”>>用戶(hù)可用性
1.5: 關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)的3個(gè)小Case學(xué)習(xí)
1.5.1: 軟件的界面：只選對(duì)的不選貴的
1.5.2: 硬件的操作面板：最小化成本驅(qū)動(dòng)下的用戶(hù)體驗(yàn)最大化
1.5.3: 用戶(hù)體驗(yàn)關(guān)乎產(chǎn)品的品牌形象

2: 產(chǎn)品規(guī)劃——從“做什么賣(mài)什么”到“賣(mài)什么做什么”
2.1: 目標(biāo)客戶(hù)與產(chǎn)品需求
2.2: 創(chuàng)新擴(kuò)張曲線
2.3: 市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)的產(chǎn)品開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略
2.4: 產(chǎn)品路標(biāo)規(guī)劃六大步驟
2.4.1: 了解市場(chǎng)
2.4.2: 市場(chǎng)細(xì)分：目標(biāo)客戶(hù)在哪里
2.4.3: 組合分析：異步式產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
2.4.4: 制定業(yè)務(wù)計(jì)劃：業(yè)務(wù)、技術(shù)與市場(chǎng)
2.4.5: 綜合業(yè)務(wù)計(jì)劃
2.3.6:管理業(yè)務(wù)計(jì)劃
2.5: 案例分享：某產(chǎn)品3年的版本規(guī)劃

3: 關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)以獲得更加精準(zhǔn)的產(chǎn)品規(guī)劃
3.1: 用戶(hù)關(guān)注點(diǎn)和用戶(hù)關(guān)注歷程
3.2: 關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)的8個(gè)出發(fā)維度、
3.2.1: 感官、兼容性與設(shè)計(jì)一致性
3.2.2: 人性化與個(gè)性化
3.2.3: 運(yùn)行保障
3.2.4: 物理的和/或邏輯的運(yùn)行環(huán)境
3.2.5: 可維護(hù)性
3.2.6: 安全保密
3.2.7: 文化與社會(huì)環(huán)境
3.2.8: 標(biāo)準(zhǔn)與政策、法規(guī)
3.3: 關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)的7個(gè)過(guò)程
3.3.1: 理解品牌價(jià)值
3.3.2: 了解客戶(hù)的期望值
3.3.3: 根據(jù)期望值確定質(zhì)量屬性
3.3.4: 目標(biāo)與實(shí)際之間的差距分析
3.3.5: 制定行動(dòng)項(xiàng)已彌補(bǔ)差距
3.3.6: 設(shè)計(jì)度量項(xiàng)已獲知行動(dòng)項(xiàng)的效率與效果
3.3.7: 建立并維護(hù)改善機(jī)制
3.4: 關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)的3個(gè)要素
3.4.1: 用戶(hù)旅程
3.4.2: 接觸點(diǎn)
3.4.3: 產(chǎn)品服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)
3.5: 案例分享：失敗的需求規(guī)劃與成功的需求規(guī)劃

實(shí)戰(zhàn)演練1：根據(jù)給定的場(chǎng)景，分析X產(chǎn)品的用戶(hù)關(guān)注點(diǎn)和用戶(hù)關(guān)注歷程

4: 需求分析
4.1: 需求分析:問(wèn)題的識(shí)別、評(píng)估、平衡和綜合和基本原則
4.2: 需求分析的方法之一：用戶(hù)用例（UseCase）
4.3: 需求分析的方法之二：原型法
4.4: 需求建模的方法之一：數(shù)據(jù)流圖
4.5: 需求建模的方法之二：實(shí)體－關(guān)系圖
4.6: 需求建模的方法之三：狀態(tài)遷移圖
4.7: 非功能性需求的分析方法
4.8: 需求的平衡與優(yōu)先級(jí)設(shè)定
4.9: 需求重用以及需求重用（模式重用）的案例介紹

實(shí)戰(zhàn)演練2：繼續(xù)演練1的場(chǎng)景和演練結(jié)果，制定一份產(chǎn)品需求分析策略與方案

5: 需求規(guī)格化
5.1: 案例分析：一份需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)的缺失項(xiàng)和待改進(jìn)點(diǎn)
5.2: 需求規(guī)格化描述的基本工具
5.3 撰寫(xiě)需求的基本原則、需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)文檔的樣例、需求的命名規(guī)則、不規(guī)則的需求描述的樣例分析 
5.4: 需求跟蹤

實(shí)戰(zhàn)演練3：繼續(xù)演練1的場(chǎng)景和前面的演練結(jié)果，使用UseCase撰寫(xiě)產(chǎn)品需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)文檔

6: 需求驗(yàn)證
6.1: 需求驗(yàn)證的策略

實(shí)戰(zhàn)演練4：為X產(chǎn)品制定一份用戶(hù)體驗(yàn)測(cè)試策略
 
7 : 總結(jié)與答疑

● 講師介紹
1: 王小剛老師
產(chǎn)品與研發(fā)管理專(zhuān)家
集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD專(zhuān)家
流程優(yōu)化與改進(jìn)專(zhuān)家
CMMI專(zhuān)家、6sigma黑帶
中國(guó)軟件協(xié)會(huì)（CSPIN）專(zhuān)家委員會(huì)委員
中國(guó)研發(fā)生產(chǎn)力風(fēng)云榜“新銳咨詢(xún)師”
咨詢(xún)行業(yè)年度人物、CMMI領(lǐng)域杰出貢獻(xiàn)專(zhuān)家
2：專(zhuān)業(yè)背景
    王小剛老師擁有超過(guò)14年的研發(fā)、項(xiàng)目管理與流程管理等經(jīng)驗(yàn)，是業(yè)界資深的研發(fā)管理專(zhuān)家、研發(fā)流程與質(zhì)量管理專(zhuān)家。曾先后任職于華為、IBM、中移動(dòng)無(wú)線數(shù)據(jù)研發(fā)中心等國(guó)際知名企業(yè)。擔(dān)任研發(fā)及流程管理等中高層管理職位。曾是IBM內(nèi)部高級(jí)顧問(wèn)。
    王小剛老師在產(chǎn)品與研發(fā)管理方面，具有深厚的理論知識(shí)和豐富的實(shí)戰(zhàn)與咨詢(xún)經(jīng)驗(yàn)。近年來(lái)在咨詢(xún)行業(yè)屢獲殊榮。他在IPD、CMMI、6sigma等領(lǐng)域均有不俗的建樹(shù)，對(duì)產(chǎn)品研發(fā)管理有著深刻的理解。
    作為業(yè)界資深的咨詢(xún)顧問(wèn)，他曾主持了包括霍尼韋爾、步步高通信、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行、銳珂醫(yī)療器材、今天國(guó)際、方天電力、遠(yuǎn)望谷科技、中軟國(guó)際、興業(yè)銀行等二十余家知名企業(yè)的研發(fā)管理體系與流程建設(shè)。
    數(shù)年來(lái)，作為該領(lǐng)域的知名專(zhuān)家講師，他曾為百余家企業(yè)提供了研發(fā)項(xiàng)目管理、產(chǎn)品質(zhì)量與流程管理、IPD、CMMI等多個(gè)領(lǐng)域、數(shù)百場(chǎng)培訓(xùn)。同時(shí)也在各地開(kāi)設(shè)公開(kāi)課，培訓(xùn)學(xué)員近萬(wàn)人。
3：擅長(zhǎng)領(lǐng)域
   產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程、研發(fā)項(xiàng)目管理、IPD-CMMI體系構(gòu)建、研發(fā)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量與流程優(yōu)化、研發(fā)任職資格管理等。
   王老師善于規(guī)劃和建設(shè)覆蓋市場(chǎng)、研發(fā)、銷(xiāo)售、維護(hù)支持等覆蓋全價(jià)值鏈和全業(yè)務(wù)的管理體系，對(duì)各種方法論和模型了解清楚,運(yùn)用自如；善于將BSC、PMP、CMMI 、PCMM與ITIL、ISO 9000等多個(gè)模型、標(biāo)準(zhǔn)或方法論之間進(jìn)行系統(tǒng)的整合，以各個(gè)模型/方法論的協(xié)同運(yùn)用來(lái)解決企業(yè)實(shí)際存在的問(wèn)題，而并不拘泥于某一個(gè)特定的模型/標(biāo)準(zhǔn)。另一方面，憑借長(zhǎng)期實(shí)際工作中積累的豐富的實(shí)際開(kāi)發(fā)和管理經(jīng)驗(yàn)，他尤其善長(zhǎng)于在工程與技術(shù)方面過(guò)程改進(jìn)的引導(dǎo)和規(guī)范工作，對(duì)一線的員工（項(xiàng)目經(jīng)理、需求分析人員、架構(gòu)設(shè)計(jì)人員、設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)工程師及測(cè)試工程師）有很強(qiáng)的親和力，使他們能夠很快的體會(huì)到管理所帶來(lái)的樂(lè)趣和益處。
4：核心課程
    集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)IPD高級(jí)實(shí)務(wù)》 《研發(fā)項(xiàng)目管理高級(jí)實(shí)戰(zhàn)》、 《產(chǎn)品需求管理與需求開(kāi)發(fā)高級(jí)實(shí)務(wù)》、《軟件項(xiàng)目管理沙盤(pán)實(shí)戰(zhàn)》、《產(chǎn)品質(zhì)量管理與流程優(yōu)化》、《研發(fā)人員職業(yè)素養(yǎng)》、《CMMI精講》、《6sigma精要》等
5：部分咨詢(xún)及培訓(xùn)客戶(hù)
   中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息管理中心（CNNIC）、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行（總行）營(yíng)運(yùn)中心、興業(yè)銀行（總行）信息科技部 、招商銀行（總行）信息中心、中軟國(guó)際（iCS&S）通訊事業(yè)群、中軟集團(tuán)（CS&S）上海浦東分部、龍工（Longking）叉車(chē)研究院、中遠(yuǎn)集運(yùn)（COSCO）信息中心 、步步高集團(tuán)終端事業(yè)部（BBK）、山東省農(nóng)村信用社聯(lián)合社信息科技部、優(yōu)利（Unisys）上海研發(fā)中心、霍尼韋爾綜合科技（中國(guó)）有限公司、（Honeywell）遠(yuǎn)望谷科技、海輝軟件與服務(wù)集團(tuán)（HiSoft）、康拓普軟件、易保網(wǎng)絡(luò)技術(shù)（上海）有限公司（eBaoTech）、順豐快運(yùn)（S&F Exprerss）、銳珂醫(yī)療器材（上海）有限公司（CareStream Health）、上海普元信息技術(shù)有限公司（Primeton）、上海生物醫(yī)學(xué)工程中心、今天國(guó)際物流（深圳）有限公司、 廣州中望龍騰軟件（ZWSoft）、中科大恒星電子商務(wù)技術(shù)有限公司海外事業(yè)部、江蘇方天電力技術(shù)有限公司高新產(chǎn)品部、南京通馳自動(dòng)化儀表有限公司、南京國(guó)圖信息工程有限公司、福建新意科技、安徽電網(wǎng)……
   6：客戶(hù)評(píng)價(jià)摘錄
講解貼近實(shí)戰(zhàn)，能夠帶來(lái)很多啟發(fā)
所講授的內(nèi)容可以很好、很快的應(yīng)用于實(shí)際工作中
風(fēng)格直接、務(wù)實(shí)、嚴(yán)謹(jǐn)而又不失幽默
實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富，交流深刻生動(dòng)，學(xué)習(xí)收效明顯