摘要：在全球經(jīng)濟一體化的二十一世紀，市場競爭愈演愈烈的，企業(yè)的生存環(huán)境和經(jīng)營模式日益變化，企業(yè)的管理者為適應(yīng)市場的快速變化，提升管理效率，他們對對助理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 本課程針對助理人員需要的主要技能進行訓練，使助理、秘書人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平， 成為決策者的好助手。...
【課程收益】
在全球經(jīng)濟一體化的二十一世紀，市場競爭愈演愈烈的，企業(yè)的生存環(huán)境和經(jīng)營模式日益變化，企業(yè)的管理者為適應(yīng)市場的快速變化，提升管理效率，他們對對助理人員的專業(yè)素質(zhì)要求越來越高。 本課程針對助理人員需要的主要技能進行訓練，使助理、秘書人員有機會快速地全方位提升專業(yè)水平， 成為決策者的好助手。
【課程大綱】
1.秘書/助理的角色認知
◇ 秘書/助理工作和任務(wù)
◇ 初級秘書/助理：事務(wù)性文員
◇ 中級秘書/助理：事務(wù)性文員＋輔助管理
◇ 高級秘書/助理：獨立管理＋事務(wù)處理
◇ 優(yōu)秀秘書與一般秘書的能力差異
◇ 職業(yè)秘書應(yīng)具備的素質(zhì)
2.職業(yè)秘書、助理的商務(wù)禮儀
◇ 秘書助理的職業(yè)形象
◇ 常用商務(wù)禮儀
3.人際關(guān)系與溝通技巧
◇ 助理在溝通中的常見錯誤分析
◇ 有效溝通的三個步驟
◇ 溝通中的六個重要因素
◇ 職業(yè)秘書的溝通原則與基本渠道
◇ 確保溝通中信息傳遞與接收的準確性
◇ 在秘書工作中恰當?shù)剡\用信息傳遞工具
◇ 工作中的人際關(guān)系
◇ 工作中沖突的處理
◇ 與您的上級/同事默契配合
4. 組織與準備會議技巧
◇ 會議的籌備
◇ 會議的組織
◇ 主持會議
◇ 撰寫會議報告
5.職業(yè)秘書、助理工作方法和必備工具
◇ 時間管理的常用工具
◇ 項目性工作的組織管理
◇ 高效實用的檔案管理
◇ 商務(wù)公文寫作
◇ 差旅管理
◇ 辦公室的5S管理
6.總結(jié)與演練
【講師介紹】
張老師
清華大學國際工商管理（IMBA）專業(yè)碩士，曾任歐洲最大的管理培訓公司專職講師，目前擔任人力資源、領(lǐng)導(dǎo)力與通用管理領(lǐng)域?qū)Ｂ毰嘤柡妥稍冾檰枴?br />
在其超過15年的職業(yè)生涯中，張先生分別從事過咨詢、物流、汽車、建材與房地產(chǎn)等各種不同的行業(yè)，分別從事過戰(zhàn)略與人力資源、企業(yè)高級管理、咨詢和培訓等工作。陸續(xù)擔任咨詢顧問、人力資源部高級經(jīng)理、集團戰(zhàn)略與人力副總和總經(jīng)理等中、高層管理者職務(wù)和專職咨詢與培訓顧問等。服務(wù)的企業(yè)包括民營、合資和外商獨資公司。其間張先生積累了豐富的企業(yè)管理工作經(jīng)驗。
張先生有著豐富的管理實操經(jīng)驗，他主講的培訓課程系統(tǒng)、可操作性強。作為專業(yè)講師，曾為很多不同類型的公司做過咨詢和培訓。尤其是張先生思路清晰、邏輯嚴密，在課程講解過程中，能將其多年的人力資源與企業(yè)管理方面的實際經(jīng)驗，與理論巧妙結(jié)合、融會貫通，行之有效的對學員進行針對性的指導(dǎo)和幫助。
