向華為學(xué)習(xí)：研發(fā)質(zhì)量管理高級實務(wù)培訓(xùn)

課程背景                      
    隨著經(jīng)濟全球化的日益深化，市場對產(chǎn)品質(zhì)量的要求越來越高，是考量企業(yè)競爭核心力的一個重要維度。中國企業(yè)已經(jīng)意識到快速將高性價比的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品推向市場，并獲得市場成功的重要必性。然而，現(xiàn)實的情況總是令企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)很是頭痛，產(chǎn)品上市后就出現(xiàn)客訴不斷、產(chǎn)品質(zhì)量長時間不能夠快速穩(wěn)定等諸多狀況。低質(zhì)量的產(chǎn)品不僅會大大增加產(chǎn)品的維護成本，侵蝕產(chǎn)品利潤，而且會使客戶滿意和企業(yè)信譽下降、喪失更大的市場機會，從而打擊團隊士氣、影響企業(yè)文化、阻礙企業(yè)發(fā)展和提升。
    因此，快速推出滿足客戶需求的高質(zhì)量產(chǎn)品之能力已成為企業(yè)競爭力之核心所在。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)與管理者們已充分認識到研發(fā)質(zhì)量管理的重要性。在實際工作中也面臨著種咱認識上的誤區(qū)與困惑：
    質(zhì)量管理就是質(zhì)量部人員的事情，與研發(fā)人員關(guān)系不大，與采購、生產(chǎn)、市場關(guān)系更小。所以 質(zhì)量部的工作抓好了，產(chǎn)品質(zhì)量就上來了。真的是這樣的嗎？
    一說到產(chǎn)品的質(zhì)量，各級員工們都認為很重要。但是一具體到某個項目，大家就會有因為時間緊、人員不夠、試驗環(huán)境不健全等諸多理由有意無意的放棄了對產(chǎn)品質(zhì)量的要求，僥幸的認為應(yīng)該不會出問題。研發(fā)過程中的質(zhì)量是無法管理的嗎？
    一線開發(fā)人員還會說“沒關(guān)系，只要你們測試出來問題，我很快就可以改好的”。產(chǎn)品質(zhì)量是測試出來的嗎？
    我們公司也對產(chǎn)品進行測試，但是為什么每次開發(fā)出來的產(chǎn)品交付到市場后都有那么多的問題。每次產(chǎn)品發(fā)布后三個月內(nèi)，研發(fā)團隊都還不能解散去開發(fā)別的產(chǎn)品，因為這個階段產(chǎn)品出的問題太多了。大部分產(chǎn)品質(zhì)量問題一定要等到大批量之后才會出現(xiàn)嗎？
    公司也成立質(zhì)量保證小組來加強產(chǎn)品開發(fā)過程中的監(jiān)控。但是我們卻發(fā)現(xiàn)，開發(fā)人員根本不理會質(zhì)量人員，覺得他們什么都不懂還在這里指手畫腳，開發(fā)人員會說“你能告訴不做技術(shù)評審會怎樣？我們以前也不做技術(shù)評審，產(chǎn)品不也做出來了嗎？”質(zhì)量保證人員真的就不重要嗎？
    公司也通過了ISO9000/TS16949/CMMI L3的認證，也建立自己的質(zhì)量管理體系，但公司產(chǎn)品的質(zhì)量仍然感覺不受控。如何才能讓這些管理體系真正發(fā)揮作用呢？
    為了提高產(chǎn)品的質(zhì)量，公司也要求各個項目組組織產(chǎn)品技術(shù)評審。但是感覺每次技術(shù)評審都是走形式，沒有真正能夠發(fā)現(xiàn)問題，很多問題還是遺留到了測試階段甚至用戶手中。該如何提高產(chǎn)品技術(shù)評審的有效性？
    公司一直以來都重視測試，測試人員也不少，但是我們發(fā)現(xiàn)測試總是不徹底，有些問題也發(fā)現(xiàn)不了。測試用例的設(shè)計缺乏方法，也不知道該測還是不該測。到底在產(chǎn)品開發(fā)的過程中測試工作應(yīng)該如何開展呢？
 ◇ ……等等。
針對這些普遍存在的疑問，本課程遵循國際先進的質(zhì)量管理理論體系，結(jié)合研發(fā)質(zhì)量管理的實踐經(jīng)驗，將針對質(zhì)量管理過程中的核心問題進行深入和透徹的探討和講解，以幫助企業(yè)正確理解研發(fā)質(zhì)量管理的手段，正確認識研發(fā)質(zhì)量管理的重要性與改善產(chǎn)品質(zhì)量的重要思路。

課程收益                   
 ◇ 了解業(yè)界產(chǎn)品研發(fā)管理的最佳模式與產(chǎn)品開發(fā)流程實踐
 ◇ 掌握與質(zhì)量相關(guān)的基本概念：質(zhì)量、質(zhì)量成本、過程質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進等
 ◇ 正確認識質(zhì)量概念，以及質(zhì)量與需求、流程、組織層級、研發(fā)團隊、開發(fā)周期、開發(fā)成本的關(guān)系
 ◇ 掌握研發(fā)質(zhì)量與研發(fā)流程的關(guān)系，以及如何在產(chǎn)品開發(fā)過程中進行質(zhì)量策劃及質(zhì)量控制方法
 ◇ 掌握研發(fā)質(zhì)量管理組織的架構(gòu)、職責(zé)
 ◇ 掌握如何開展質(zhì)量保證工作
 ◇ 掌握研發(fā)質(zhì)量的建立持續(xù)優(yōu)化機制
 ◇ 分享講師在業(yè)界優(yōu)秀企業(yè)管理產(chǎn)品質(zhì)量工作的切身體會及豐富的文檔模板要素

主要觀點                   
 ◇ 研發(fā)質(zhì)量管理不僅僅是質(zhì)量部的事，而是整個公司的事，涉及到市場、研發(fā)、生產(chǎn)、采購、質(zhì)量等多個專業(yè)領(lǐng)域人員的參與和貢獻；
 ◇ 產(chǎn)品質(zhì)量的好與壞是相對于客戶需求而言的，拋開需求談質(zhì)量是毫無意義；
 ◇ 從需求到產(chǎn)品這一過程是存在質(zhì)量損失的，正確的研發(fā)過程可以確保將質(zhì)量損失降低到最低點，過程質(zhì)量保證了最終的產(chǎn)品質(zhì)量；
 ◇ 產(chǎn)品質(zhì)量是設(shè)計出來的，不是測試出來的，測試只能是讓產(chǎn)品的質(zhì)量狀況呈現(xiàn)出來；
 ◇ 質(zhì)量成本是必然存在的，增加預(yù)防成本投入可以有效降低質(zhì)量修復(fù)成本。

培訓(xùn)特色                    
 ◇ 針對性：課程中安排專題研討，現(xiàn)場收集困惑，針對集中度較高的知識點進行講解與探討，現(xiàn)場進行解答。
 ◇ 系統(tǒng)性：課程內(nèi)容系統(tǒng)，呈現(xiàn)明確的知識架構(gòu)，以幫助學(xué)員認識質(zhì)量、質(zhì)量計劃的制定、質(zhì)量保證手段、質(zhì)量控制手段、質(zhì)量管理組織及其角色。
 ◇ 實戰(zhàn)性：講師從研發(fā)實踐到研發(fā)管理的工作經(jīng)歷、知名企業(yè)的最佳實踐（華為、TCL）、多年的研發(fā)管理培訓(xùn)（上百家）和咨詢（20余家）經(jīng)驗、課堂案例教學(xué)、學(xué)員研討及講師點評。
 ◇ 互動性：課程采用互動式、啟發(fā)式的教學(xué)，講師通過提問引導(dǎo)學(xué)員思考并反饋，學(xué)員間的溝通討論。通俗易懂的語言和小案例來說明抽象的質(zhì)量理論、概念、方法、工具。通過案例分析、學(xué)員演練，幫助學(xué)員快速理解消化課程內(nèi)容避免復(fù)雜枯燥的理論學(xué)習(xí)。
 ◇ 實用性：課程中模板表單演示，課程后贈送相關(guān)模板表單供參考。以幫助學(xué)員理解和掌握質(zhì)量管理的系統(tǒng)方法，同時可以提高運用所學(xué)的效率。

講師資歷                     
嚴光衡：資深咨詢顧問、研發(fā)管理實戰(zhàn)派講師、工科碩士
 ◇ 產(chǎn)品與研發(fā)管理專家
 ◇ 集成產(chǎn)品開發(fā)IPD體系專家
 ◇ 流程與質(zhì)量管理專家
 ◇ PDMA協(xié)會會員
 ◇ 廣東軟件行業(yè)協(xié)會委員會委員
 ◇ 原深圳華為多媒體事業(yè)部質(zhì)量部經(jīng)理、QA
 工作經(jīng)歷及專業(yè)背景
16年從事信息系統(tǒng)和軟件產(chǎn)品的開發(fā)與管理工作經(jīng)驗，8年IPD管理咨詢經(jīng)驗。曾服務(wù)于華為技術(shù)、TCL等知名企業(yè)，歷任開發(fā)工程師、項目經(jīng)理、質(zhì)量部經(jīng)理、流程經(jīng)理、研發(fā)總監(jiān)、產(chǎn)品總監(jiān)等職。
 在華為工作期間：參與多媒體事業(yè)部產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)、項目管理與IPD體系建設(shè)及推行工作；作為華為研發(fā)管理IPD體系建設(shè)的核心成員，直接參與華為IPD管理體系建設(shè)，主導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)流程的建設(shè)與推行，為產(chǎn)品開發(fā)團隊提供培訓(xùn)、引導(dǎo)、咨詢服務(wù)和審計工作，曾是華為內(nèi)部高級講師。期間，曾擔(dān)任華為質(zhì)量部經(jīng)理，是華為質(zhì)量體系建設(shè)的主要成員之一，精通質(zhì)量管理流程、工具，對研發(fā)質(zhì)量管理的特征十分了解， 對組織建設(shè)及管理質(zhì)量部門有實際的工作經(jīng)驗。
 在TCL工作期間：作為TCL研發(fā)管理體系建設(shè)的負責(zé)人，領(lǐng)導(dǎo)TCL多媒體產(chǎn)品中心改進產(chǎn)品開發(fā)流程、產(chǎn)品/技術(shù)規(guī)劃流程，建立了NPI流程優(yōu)化機制，并負責(zé)產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)及產(chǎn)品項目管理系統(tǒng)的需求分析與方案設(shè)計工作。
 擅長領(lǐng)域
 ◇ 集成產(chǎn)品開發(fā)（IPD）、產(chǎn)品開發(fā)流程、研發(fā)項目管理、研發(fā)質(zhì)量管理、CMMI 、產(chǎn)品平臺及技術(shù)開發(fā)管理、研發(fā)組織與職位體系、研發(fā)績效管理。
 核心課程
 ◇ 《集成產(chǎn)品開發(fā)IPD管理體系》
 ◇ 《集成產(chǎn)品開發(fā)流程及過程管理實務(wù)》
 ◇ 《產(chǎn)品質(zhì)量及測試管理》
 ◇ 《產(chǎn)品開發(fā)沙盤演練》
 ◇ 《研發(fā)項目管理》
 ◇ 《從市場需求到產(chǎn)品規(guī)劃實務(wù)》
 IPD-CMMI咨詢客戶
 ◇ 百富計算機技術(shù)（深圳）有限公司
 ◇ 山特電子(深圳)有限公司
 ◇ 青島歌爾電子有限公司
 ◇ 宇龍計算機通信科技(深圳)有限公司
 ◇ 杭州老板電器股份有限公司
 ◇ 南京新聯(lián)電子股份有限公司
 ◇ 深圳元征科技股份有限公司
 ◇ 廣東步步高電子工業(yè)有限公司
 ◇ 河南中煙工業(yè)有限責(zé)任公司
 ◇ 深圳海洋王照明科技股份有限公司
 ◇ 佛山市伊戈爾電業(yè)制造有限公司
 ◇ 上海雷迅防雷技術(shù)有限公司
 ◇ 中國石化集團江漢石油管理局第四機械廠
 ◇ 深圳市德卡科技有限公司
 ◇ ……
 客戶評價
 ◇ 有系統(tǒng)性，有邏輯性，并與實際的開發(fā)工作聯(lián)系緊，很有實用價值
 ◇ 授課認真細致，能從一個點上擴展到相關(guān)方面，對系統(tǒng)理解IPD的幫助很大
 ◇ 實踐經(jīng)驗豐富，課程案例就是我們在實際工作經(jīng)常會發(fā)生的問題

課程大綱                   

1、開場白
本節(jié)目的：簡要介紹本課程內(nèi)容框架；建立本課程的學(xué)習(xí)小組（5-6人），讓課程的參與者相互熟悉，建立融洽的團隊氛圍，為課程后續(xù)順利開展奠定基礎(chǔ)；各小組識別學(xué)習(xí)重點，以備課程后續(xù)過程中相互促進、共同成長。
小組討論：你認為研發(fā)質(zhì)量管理的關(guān)鍵是什么？每組提出三點。

2、研發(fā)質(zhì)量管理基本概念
本節(jié)目的：建立對產(chǎn)品質(zhì)量的正確認識。
2.1、什么是管理？
2.2、什么是質(zhì)量？
2.3、如何證明質(zhì)量的好壞？
2.4、產(chǎn)品質(zhì)量是什么？
2.5、什么是質(zhì)量問題？
2.5.1、什么是問題？
2.5.2、什么是質(zhì)量問題？
2.5.3、質(zhì)量問題就是質(zhì)量部的責(zé)任嗎？
2.5.4、質(zhì)量問題如何分類？
2.5.5、質(zhì)量問題如何描述？
2.6、什么是質(zhì)量管理？
2.6.1、質(zhì)量管理概念及發(fā)展階段
2.6.2、質(zhì)量管理的8項原則
2.6.3、產(chǎn)品質(zhì)量管理活動有哪些？質(zhì)量策劃、質(zhì)量保證、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進
2.7、什么是質(zhì)量成本？預(yù)防成本、鑒定成本、修復(fù)成本、成本曲線
2.8、影響產(chǎn)品質(zhì)量的主要因素是什么？

3、集成產(chǎn)品開發(fā)流程概述（從需求到成品）
本節(jié)目的：萬事謀定而后動，這一規(guī)律仍然是用于產(chǎn)品開發(fā)的質(zhì)量活動。研發(fā)質(zhì)量策劃的起點是對研發(fā)過程要有明確的認知。本節(jié)通過對研發(fā)流程的概要介紹看到質(zhì)量要素的演化過程，讓學(xué)員了解質(zhì)量計劃的關(guān)鍵內(nèi)容、形式以及質(zhì)量指標的選擇和質(zhì)量目標的確定。
3.1、產(chǎn)品開發(fā)流程的定義及對質(zhì)量管理的意義
3.2、業(yè)界產(chǎn)品流程最佳實踐：集成產(chǎn)品開發(fā)流程
3.2.1、 集成產(chǎn)品開發(fā)流程框架
3.2.2、 集成產(chǎn)品開發(fā)流程的特點
3.2.3、 流程階段劃分與主要活動 
3.3、產(chǎn)品需求的收集與分析——產(chǎn)品質(zhì)量的源頭
3.3.1、為什么需求的質(zhì)量很重要
3.3.2、產(chǎn)品原始需求及質(zhì)量要求
3.3.3、產(chǎn)品設(shè)計需求及質(zhì)量要求
3.3.4、需求收集與分析工具：$APPEALS、需求收集表等
3.4、項目策劃——產(chǎn)品質(zhì)量策劃
3.4.1、需求分解與分配
3.4.2、質(zhì)量策劃與產(chǎn)品開發(fā)模型
3.4.3、技術(shù)方案與概要設(shè)計
3.4.4、系統(tǒng)測試方案策劃
3.4.5、需求跟蹤與技術(shù)方案評價
3.4.6、確定產(chǎn)品質(zhì)量目標
3.5、產(chǎn)品開發(fā)——詳細設(shè)計質(zhì)量控制
3.5.1、硬件詳細設(shè)計審查與電裝工藝審查
3.5.2、結(jié)構(gòu)詳細設(shè)計審查、加工工藝審查與裝配工藝審查
3.5.3、軟件詳細設(shè)計審查
3.5.4、物料供應(yīng)審查
3.6、產(chǎn)品實現(xiàn)與驗證——驗證產(chǎn)品的質(zhì)量滿足情況
3.6.1、模塊測試
3.6.2、產(chǎn)品集成測試
3.6.3、系統(tǒng)確認測試：原型樣機測試、工程樣機測試、小批試制驗證、現(xiàn)場測試驗證、認證測試
3.7、如何制定質(zhì)量計劃

4、技術(shù)評審——質(zhì)量控制
本節(jié)目的：了解產(chǎn)品開發(fā)過程中各種評審活動（需求評審、方案評審、代碼評審等）構(gòu)成的多層次評審框架；掌握一般評審流程、執(zhí)行關(guān)鍵、以及如何提高評審的有效性；通過演練體會評審的目的不是為了解決問題，是為了發(fā)現(xiàn)問題，規(guī)避風(fēng)險。
4.1、案例研討
4.1.1、技術(shù)評審案例
4.1.2、研討：公司目前的評審執(zhí)行過程中的各種現(xiàn)象
4.2、 產(chǎn)品開發(fā)過程一般有哪些評審點？
4.2.1、評審體系的多層框架
4.2.2、評審的分類、定義、目的、作用以及參與者要求
4.2.3、技術(shù)評審與管理評審的區(qū)別
4.2.4、正規(guī)檢視、評審、走讀的區(qū)別與聯(lián)系
4.3、評審的一般流程
4.3.1、如何保證評審的有效性？評審過程中的常見問題與注意事項
4.3.2、評審檢查單（Checklist）的應(yīng)用
4.3.3、IPD-TR的評審要素分享

5、測試——質(zhì)量控制
本節(jié)目的：掌握測試基本概念介紹及測試用例設(shè)計方法
5.1、研討：公司的產(chǎn)品測試是如何組織進行的？
5.2、保證測試質(zhì)量的前提條件是什么？
5.2.1、測試范圍與目的
5.2.2、資源準備與測試方案
5.3、什么是產(chǎn)品測試？測試不是調(diào)試
5.4、測試的基本原則（測試做到什么程度）：
5.4.1、木桶原則
5.4.2、20/80原則
5.4.3、Good-Enough原則
5.5、測試策略
5.5.1、漸增測試
5.5.2、大爆炸測試big-bang Test
5.6、如何制定測試計劃？
5.7、如何制定產(chǎn)品測試方案？
5.8、測試方法：白盒、黑盒、灰盒
5.9、如何設(shè)計測試用例？
5.10、樣例分享：測試計劃、策略、報告模板
5.11、案例：測試組織的構(gòu)成與職責(zé)

6、研發(fā)質(zhì)量度量——質(zhì)量改進的前提
本節(jié)目的：管理要以數(shù)據(jù)事實為依據(jù)，質(zhì)量改進更需要數(shù)據(jù)支撐。通過本節(jié)掌握研發(fā)過程中常見的質(zhì)量度量指標及度量方法。
6.1、什么是度量？
6.2、需要收集并度量哪些質(zhì)量數(shù)據(jù)？
6.2.1、度量項與指標
6.2.2、產(chǎn)品研發(fā)項目的基本度量項（包括質(zhì)量目標）
6.2.3、度量指標的選擇與確定及分解原則
6.2.4、常見過程度量項
6.2.5、常見交付件度量項
6.3、如何進行產(chǎn)品研發(fā)質(zhì)量的度量？
6.3.1、項目度量數(shù)據(jù)收集
6.3.2、項目度量分析 
6.3.3、組織級的度量分析
6.3.4、組織能力基線 
6.3.5、質(zhì)量分析與控制方法
6.4、基于研發(fā)質(zhì)量問題管理的產(chǎn)品質(zhì)量成熟度模型介紹
6.5、度量數(shù)據(jù)揭示了什么？
6.6、案例分享：度量管理中的常見問題與解決辦法

7、研發(fā)質(zhì)量保證
本節(jié)目的：了解QA職能，理解QA存在的價值，構(gòu)建QA的方式，QA的工作開展方式等。
7.1、什么是質(zhì)量保證？QA的職能
7.2、質(zhì)量保證主要有哪些工作內(nèi)容？
7.2.1、引導(dǎo)與培訓(xùn)
7.2.2、產(chǎn)品審計（需求跟蹤、物理配置審計、功能配置審計）
7.2.3、過程審計（開發(fā)過程的流程規(guī)范性審計）
7.2.4、持續(xù)改進與缺陷預(yù)防
7.3、QA組織與人員要求
7.4、如何組織推進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進？
7.5、QA組織的價值體現(xiàn)

8、研發(fā)質(zhì)量管理體系建設(shè)提要
本節(jié)目的：簡要回顧本課程內(nèi)容，并為學(xué)員提供關(guān)于研發(fā)質(zhì)量管理體系建設(shè)的一些建議。
8.1、質(zhì)量管理體系建設(shè)要點
8.2、質(zhì)量管理的相關(guān)組織構(gòu)成與主要工作
8.3、質(zhì)量管理必經(jīng)的幾個階段以及與產(chǎn)品研發(fā)管理體系成熟度之間的關(guān)系
8.4、質(zhì)量管理改進可能面臨的障礙