摘要：企業(yè)管理者最重要的職責就是如何能夠最快速地抓住問題核心，并整合資源去解決它們，預防它們。著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認為，“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生?！耙虼?，管理者在問題分析和解決上的技巧和效率，將決定他的工作成效。...
【授課方式】 講演、研討、互動訓練、體驗式教學
課程背景
鑒于目前國內(nèi)外形勢錯綜復雜，國家政策的管控日趨嚴格、人力資源成本的日益增加、組織架構(gòu)出現(xiàn)扁平化、8090成為企業(yè)的主體，我們將面臨前所未有的挑戰(zhàn)，企業(yè)問題勢必會越來越多、越來越大、越來越難，比如：
■ 每天需要處理的事情越來越多，把自己弄得天天都很“忙”……
■ 極少數(shù)人業(yè)績突出，大多數(shù)表現(xiàn)平庸，你不知如何才能提升整體績效……
■ 很難分析問題的深層原因，憑直覺做單點決策，因此指導下屬時底氣不足……
■ 同樣的問題不斷重復發(fā)生，處理時總是抓不住重點導致自己很“盲”……
■ 構(gòu)思了很長時間，但是卻發(fā)現(xiàn)決策在實施過程中不見任何成效……
■ 常常頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳，總是欠缺有效解決問題的系統(tǒng)方案……
而企業(yè)管理者最重要的職責就是如何能夠最快速地抓住問題核心，并整合資源去解決它們，預防它們。著名的管理咨詢公司麥肯錫公司認為，“善于解決問題的能力通常是縝密而系統(tǒng)化思維的產(chǎn)物，任何一個有才之士都能獲得這種能力。有序的思維方式并不會扼殺靈感及創(chuàng)造力，反而會助長靈感及創(chuàng)造力的產(chǎn)生?！耙虼?，管理者在問題分析和解決上的技巧和效率，將決定他的工作成效。哈羅德，國際績效協(xié)會主席，一直致力于提升企業(yè)績效的研究，他給我們系統(tǒng)地提出了分析問題、解決問題的模型，我們浙江省企業(yè)培訓師協(xié)會結(jié)合中國企業(yè)實際進行了內(nèi)化，開發(fā)出符合我國企業(yè)實際的《像哈羅德一樣玩轉(zhuǎn)問題》課程，通過該課程兩天的有針對性的實操與練習，學員能夠在最短的時間內(nèi)迅速改善問題分析與解決的能力，提高問題分析能力，提升決策水平。
課程目的
1、給學員提供整體性問題分析與解決架構(gòu)。
2、運用三維度對比法把問題產(chǎn)生原因進行有效排序，進而聚焦關(guān)鍵因子。
3、學會運用四大指標來篩選解決方案的優(yōu)先實施順序。
4、站在人性的角度來設(shè)計、開發(fā)解決問題方案并有效控制。
5、提供多個實用的工具、表格和模板，方便學員在今后的管理工作中使用。
問題分析與解決——課程大綱
前言：管理者系統(tǒng)解決問題的時代已經(jīng)來臨！
破冰游戲：你所面臨的問題有哪些？ 你對本次課程的期望是什么？
一、玩轉(zhuǎn)問題導圖
1、初解玩轉(zhuǎn)問題導圖
2、玩轉(zhuǎn)問題的三大觀念
1）系統(tǒng) 2）細節(jié) 3）雙贏
二、素描理想—績優(yōu)期望
1、選擇標桿：
案例一：浙江KFC400多家店如何選擇標桿店長來推行管理
案例二：雷人互聯(lián)網(wǎng)公司營銷團隊績優(yōu)人員如何鑒定？
實操核心：1）選擇團隊前三名 2）選擇同行前三名 3）跨界明星前三名
2、因素提取
小組研討：你覺得KFC店長或營銷人員需要哪些核心能力？
實操工具：團隊共創(chuàng)表
3、期望描述
1）行為描述 2）結(jié)果描述
三、骨感現(xiàn)實—理清現(xiàn)狀
1、抽取樣本
1）抽取樣本原則 2）樣本抽取注意事項
2、重要活動
1）查看過往數(shù)據(jù) 2）訪談員工
3）直接觀察法 4）調(diào)查問卷等
3、輸出成果：清晰、明確、簡潔的現(xiàn)狀行為、結(jié)果描述
四、牽牛鼻子—定義差距
1、輸入內(nèi)容
1）績優(yōu)期望 2）骨干現(xiàn)實
2、三維剖析
1）幅度 2）重要性 3）緊急性
3、界定問題
實操工具：差距對比表
五、探底冰山—原因分析
研討：如果 的話，你可以做得更好？ 吉爾伯特模型
1、績差因素調(diào)查技巧與工具
2、現(xiàn)場實操：雷人公司績差挖掘工作表
六、明王選妃—方案篩選
1、篩選方案措施模板
1）適用性 2）經(jīng)濟性
3）可行性 4）合意性
2、分類排序選定
七、排兵布陣—解決方案設(shè)計與開發(fā)
1、解決方案兩大方向
1）創(chuàng)意新方案 2）消除舊阻礙
2、學習類解決方案
1）培訓VS學習
2）互動式課堂培訓
3）有效學習類手段
4）各種學習系統(tǒng)對比
3、非學習類解決方案之工作輔件
1）定義 2）特點
3）包含要素 4）七種常見輔件實操
4、非學習類解決方案之環(huán)境干預
1）5角度分析職場環(huán)境 2）設(shè)定明確的期望
3）開發(fā)反饋系統(tǒng) 4）消除任務(wù)干擾
5）因材施教之九型人格
5、非學習類解決方案之情緒干預
1）三大激勵理論
2）PIBI激勵模型概述
3）實操PIBI激勵模型
4）動機干預
6、三大類解決方案匯總小結(jié)
八、攻城略地--實施監(jiān)控解決方案
1、實施解決方案的三個步驟
1）計劃：實施計劃表
2）執(zhí)行：實施核查表
3）支撐
案例分享：雷神電子計劃實施表 實施過程出現(xiàn)的問題測試表
2、監(jiān)控與維護
3、實時調(diào)整
小結(jié)：不是結(jié)束而是開始！實踐是檢驗真理的唯一標準！
哈羅德何許人也？
美國南加州大學教授
50年“玩”轉(zhuǎn)問題經(jīng)驗
前國際績效改進協(xié)會主席
加拿大培訓聯(lián)盟最高榮譽獎
講師介紹
徐論衡老師
■ 浙江大學客座教授
■ 中高層系統(tǒng)能力提升訓練專家
■ 浙江省企業(yè)培訓師協(xié)會副會長
■ 金燦集團 營銷顧問
■ 靈巖集團 管理顧問
■ 浙江省向日葵愛心助學基金會核心發(fā)起人
他在大學期間運用卓越領(lǐng)導力成功銷售安利產(chǎn)品給政府官員而獲得人生第一桶金，98年一畢業(yè)就開創(chuàng)汽配行業(yè)送貨下鄉(xiāng)銷售模式，引爆河南片區(qū)團隊創(chuàng)造年銷售額1000萬的記錄，他曾是國壽系統(tǒng)最年輕的中層干部，他激勵員工連續(xù)進單208天創(chuàng)造壽險記錄，成功陪訪伙伴締造千萬保單，同時在四年時間里讓團隊從50人裂變?yōu)?50人，業(yè)績由全國中等團隊躍為前十名。05年進入培訓咨詢業(yè)以來一直專注于中高層領(lǐng)域的研究和實踐，切實幫助浙江、河北、山東、江蘇、云南、北京、廣東、上海等地500多家企業(yè)提升利潤，降低成本。
授課方式
問題導向 視頻教學 工具訓練
核心課程
《高效能人士的七個習慣》6-12小時 《人性贏銷》6-12小時
《團隊領(lǐng)導力提升訓練》6-12小時 《市場營銷管理》6-12小時
典型客戶
500強企業(yè)：中國人壽 中國平安 工商銀行 農(nóng)業(yè)銀行 建設(shè)銀行
中國人保 中國聯(lián)通 中國移動 延長石油 浙江物產(chǎn)
服 務(wù) 業(yè)： 工商銀行 農(nóng)業(yè)銀行 建設(shè)銀行 中國人壽 中華聯(lián)合
新華人壽 中國移動 廣廈傳媒 長河通信 中國煙草
IT業(yè)： 阿里巴巴 驕陽科技 陽升電腦 天空互聯(lián) 千搜科技
制 造 業(yè)：華立控股 達利集團 浙江萬馬 中核集團 長虹集團
深圳華為 紅葉園藝 人民集團 浙江奔煌 新華醫(yī)藥
美心集團 深圳鼎誠 魯班工具 SKF軸承 南方泵業(yè)
步陽集團 香港東達集團 德力西集團 TCP集團
房 地 產(chǎn) ：中都集團 野風投資 裕興房產(chǎn) 金都集團 金昌集團
機關(guān)事業(yè)：河北組織部 新疆組織部 廊坊處級干部 淄博物價局
揚州檢疫局 濟南國稅局 雅安移民局 山東溫州商會
平陽經(jīng)貿(mào)局 杭州永康商會 西湖區(qū)工商聯(lián) 陜西團干
學員評價
徐論衡老師是一位有偉大使命的老師，他每天都在盡其所能地引
爆他人改變觀念而幸福生活。
——浙江大學經(jīng)濟學院黨委書記 蔣岳祥
徐老師用短短兩個小時的時間就讓我們引爆智慧、收獲幸福，提升執(zhí)行力，相信這次合作不是句號，而是逗號。
——全球軸承老大SKF常山皮爾軸承有限公司總經(jīng)理 CT
我們公司作為箱包行業(yè)第一品牌曾引進過很多老師做內(nèi)訓，讓我意想不到的是徐老師能把問題剖析得如此透徹，讓人開悟。
——巨龍箱包有限公司總經(jīng)理 盧程航
我們已經(jīng)連續(xù)三年請徐老師來給我們中高層做訓練，每一次他都能輕松走入學員內(nèi)心深處并幫我們瞬間改變觀念、提升能量。
——中國步陽集團黨委書記 程明松
像我們這樣的中小企業(yè)太需要徐老師來把脈推動了，他能快速點中企業(yè)問題的穴位，并讓中高層心甘情愿、想方設(shè)法地自行解決。
——錢江電器董事長 胡杭
徐老師的課程幽默風趣、切實可用，在年會上極大地激勵了經(jīng)銷商與我們繼續(xù)合作保持市場第一名并直至上市。
——浙江無限新能源董事長 徐國紅
我們一直強調(diào)業(yè)務(wù)員要學會塑造價值，直至有機會聆聽徐老師的課，才發(fā)現(xiàn)我們的提升空間有多大。可以說，這一課對我們實現(xiàn)2012年的業(yè)績翻番起到了決定性作用。
——浙大現(xiàn)代華商執(zhí)行主任 謝國仁
