摘要：行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，當家人做的好壞有個尺度，如何做好當家人是每個行管理者應該掌握的一門藝術，服務領導，服務員工，不但要學會察言觀色，左右逢源，還需要學會領導藝術，本課程將告訴你如何做好當家人，掌握行政管理藝術。讓你輕輕松松當好行政主人。...
【前言】
行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，當家人做的好壞有個尺度，如何做好當家人是每個行管理者應該掌握的一門藝術，服務領導，服務員工，不但要學會察言觀色，左右逢源，還需要學會領導藝術，本課程將告訴你如何做好當家人，掌握行政管理藝術。讓你輕輕松松當好行政主人。
【本課程提綱】
第一講：行政定位——管理和服務
1、行政人員應有的心態(tài)
2、行政管理的工作價值體現(xiàn)：用心，細心，悟性，靈性。
3、工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
4、行政辦公室人員應具備的職業(yè)素養(yǎng)
第二講、內部管理——行政統(tǒng)籌
關于前臺文員管理
1)電話接聽要求和方法
2）來訪客人接待要求
A、面對電話和事物沖突時的管理
B、大廳PPT制作要求
C、客戶來訪時前廳接待標準
D、前臺針對領導問題如何隨機應對
關于保安管理
1、保安隊伍的管理
案例：其他企業(yè)的管理方式
2、保安收發(fā)文件管理
1）建立部門郵件信箱
2）建立內部郵件到達體系機制：內網平臺控制
3）建立郵件收取時間節(jié)點機制
4）如何控制快遞成本
案例分享
關于司機、小車班管理
1、建立司機小車班管理制度
2、司機日常管理考核借鑒分享
案例：移動小車班管理案例
3、司機的日常管理和績效考核
4、車油費控制和出車定位系統(tǒng)
案例：某外企的用車機制分享
案例探討：這個司機借老總之勢干私活怎么辦？不安規(guī)定晚上停車怎么辦？
5、各部門用車資源統(tǒng)一調配
案例：海爾的小車班共享機制
海爾內部小車共享中心
關于保潔的管理
1、對外包的管理要求
2、外包工作管理原則
3、建立外包保潔的監(jiān)督機制
4、保潔的工作標準要求
案例探討和分享
關于食堂管理
1、食堂管理的基本要求
2、建立食堂的管理文化和督辦標準
A、建立食堂監(jiān)督委員會
B、半月一次巡視和溝通會
C、建立食堂飯菜調研機制
D、建立食堂菜單口味菜單表
E、建立食堂激勵菜單和口味窗口
3、食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求
4、食堂食品的成本公示
5、食堂應有的目視專欄
案例分享：這樣的食堂如何管理？
關于宿舍管理
1、宿舍管理要求和原則
案例：海爾的宿舍管理
案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？
2、宿舍的日常管理要求
A、關于洗衣，建立自動投幣洗衣機，有臺賬
B、有超市、娛樂場所
3、建立舍長機制，建立宿舍家文化
4、宿舍管理積極性調動
5、讓員工參與到宿舍管理中
6、建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制
關于差旅管理
1、差旅成本控制途徑
2、建立統(tǒng)一差旅管控平臺
3、建立不同級別差旅報銷管理平臺
案例分享
關于辦公用品和日常BOM管理
1、辦公用品采購原則
2、辦公用品降成本途徑
案例：著名企業(yè)管理做法
3、辦公用品降低激勵方法
4、建立辦公用品成本分析
5、建立行政管理BOM表
案例：出國材料BOM
領導出差準備物資BOM
關于檔案管理
1、建立檔案管理工作標準要求
2、歸檔文件BOM表
3、建立歸檔考核機制
4、對存檔管理進行定期督辦和考核
第三講、公文管理——公文寫作
1、公文常識和分類
2、常用公文寫作規(guī)范技巧
案例：郵件和各公文的處理方法
3、公文寫作的邏輯關系
案例分享、案例互動
4、公文寫作應該知道的幾個道理和心理學
案例分享
第四講、溝通協(xié)調——資源調配
1、溝通的基本要求和10個要素
2、如何和上級、下屬、同級溝通
3、如何通過有效溝通做到資源共享和最大化
游戲演練
案例分享
第五講、會議接待——會議管理
1、自畫像：我們的會議現(xiàn)狀
2、開會的基本原則你做到了嗎？
3、會議安排-會議三部曲
4、會議紀要和閉環(huán)管理
5、有效會議五步曲
案例分享：跑題的會議怎么辦？
會議的紀律和主題怎么控制和引導？
6、如何接待？建立接待BOM表
7、接待的服務禮儀規(guī)范
案例：某公司的接待管理
8、日常接待基本管理要求
案例分享
第六講：危機管理——危機沖突
1、危機處理的基本原則和要求
2、沖突管理的有效途徑
3、如何處理危機和沖突的關系
案例分享
案例研討：這樣的問題，你如何處理？
第七講、行政執(zhí)法——團隊執(zhí)行
1、執(zhí)行力的原則PDCA
2、執(zhí)行的3力管理
3、執(zhí)行的韌性和剛性
4、克服執(zhí)行力的法寶是機制
案例分享
案例互動：這樣的執(zhí)行出了什么問題？
第八講：課程小結——總結提升
1、學什么，怎么學
2、課程分享
【講師介紹】孫海藍老師
海爾實戰(zhàn)派資深培訓師、高級咨詢顧問、備受企業(yè)歡迎的培訓師，中國百強企業(yè)優(yōu)秀講師 ；IPTS國際職業(yè)培訓師行業(yè)協(xié)會職業(yè)培訓師、30強金牌培訓師。北大、清華、人大MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源授課講師。
工作經歷 ：
海爾管理實戰(zhàn)經驗10年，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學高級講師
10年工作經歷走過企業(yè)文化、人力資源、行政總監(jiān)、目標管理等中高級管理崗位。
企業(yè)內部5年講師經驗
主要研究和培訓領域 ：
企業(yè)文化、人力資源、中高層管理技能提升、服務管理
咨詢核心模塊：
企業(yè)文化、人力資源、培訓體系、服務管理體系導入、海爾OEC管理模式
培訓方式：
內訓、公開課、咨詢
授課風格：
互動+案例+分析，授課方式靈活，追求 “實戰(zhàn)、實用、實效”
可以根據(jù)企業(yè)需求量身定做管理課程
