摘要：行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，有人說行政什么人都能做？沒有什么門檻，但做好行政其實也不容易，需要明白底層邏輯，打通行政的任督二脈，無論你是行政小白還是行政職場老司機，都可以來聽聽提升自己的行政執(zhí)政能力，讓自己做好行政每個模塊的工作，當好行政管家...
課程背景：
行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，有人說行政什么人都能做？沒有什么門檻，但做好行政其實也不容易，需要明白底層邏輯，打通行政的任督二脈，無論你是行政小白還是行政職場老司機，都可以來聽聽提升自己的行政執(zhí)政能力，讓自己做好行政每個模塊的工作，當好行政管家，無論是行政的道還是法都值得你來學習一下，讓自己提升職場競爭力，賦能自我和行政工作本身，輕松做好行政職場達人提升自我職場管理價值
課程亮點：
◆ 主要特點：系統(tǒng)性講解中基層管理者所需理論、方法與工具，讓改變發(fā)生；
◆ 案例訓練：通過工作案例分析以及練習，還原管理經(jīng)典環(huán)節(jié)，讓認知夯實；
◆ 行動建議：現(xiàn)場指導學員基于個體案例分析原因并制訂解決方案；
◆ 提升建議：課后跟蹤實際變化指導改進行動方案。
課程收益：
1. 建立管理者是團隊首席CHO的意識；
2. 掌握匹配組織目標同時因人而異的人員選拔、培育、輔導、留用的人員管理工具、方法及技巧；
3. 通過實際案例剖析及研討，深化各項工具及方法的實際應用。
課程大綱：
模塊一：自我認知——行政價值——2小時
1. 對行政人工作的認知和職場心態(tài)
◆ 行政職場的幾種畫像
◆ 如何讓自己有心流
◆ 不糾結、不焦慮、不內耗
◆ 打造松弛感、儀式感、獲得感
2. 行政管理核心角色的轉變
◆ 從服務到管理
◆ 從關注日常到賦能業(yè)務
3. 做好和業(yè)務部門的融合
◆ 行政工作支持業(yè)務需求
◆ 定制化服務支持業(yè)務執(zhí)行力
◆ 構建利益共同體提升業(yè)務價值感知
4. 行政管理的工作價值體現(xiàn)：
◆ 個人價值：
① 用心，細心，悟性，靈性
◆ 工作價值：
② 為企業(yè)降本增效
③ 為員工提供有溫度的服務
④ 為客戶提升雇主品牌，提升感知體驗
5. 行政應該要明白的N個職場心理學
模塊二：行政統(tǒng)籌——管理日?！?小時
1. 關于前臺文員管理
◆ 電話接聽要求和方法
◆ 來訪客人接待要求
① 面對電話和事物沖突時的管理
② 大廳PPT制作要求
③ 客戶來訪時前廳接待標準
2. 關于保安管理
◆ 保安隊伍的管理
案例：其他企業(yè)的管理方式
◆ 保安收發(fā)文件管理
① 建立部門郵件信箱
② 如何控制快遞成本
案例分享
3. 關于司機、小車班管理
◆ 司機的日常管理和績效考核
◆ 車油費控制和出車定位系統(tǒng)
① 案例：某外企的用車機制分享
② 案例探討：這個司機借老總之勢干私活怎么辦？不安規(guī)定晚上停車怎么辦？
◆ 各部門用車資源統(tǒng)一調配
① 案例：海爾的小車班共享機制
◆ 海爾內部小車共享中心
4. 關于保潔的管理
◆ 對保潔的管理要求
◆ 保潔工作管理原則
◆ 建立外包保潔的監(jiān)督機制
◆ 保潔的工作標準要求
① 案例探討和分享
5. 關于食堂管理
◆ 食堂管理的基本要求
◆ 建立食堂的管理文化和督辦標準
① 建立食堂監(jiān)督委員會
② 半月一次巡視和溝通會
③ 建立食堂飯菜調研機制
④ 建立食堂菜單口味菜單表
⑤ 建立食堂激勵菜單和口味窗口
◆ 食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求
◆ 食堂食品的成本公示
◆ 食堂應有的目視專欄
① 案例分享：這樣的食堂如何管理？
6. 關于宿舍管理
◆ 宿舍管理要求和原則
① 案例：海爾的宿舍管理
② 案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？
◆ 宿舍的日常管理要求
① 關于洗衣，建立自動投幣洗衣機，有臺賬
◆ 建立舍長機制，建立宿舍家文化
◆ 宿舍管理積極性調動
◆ 讓員工參與到宿舍管理中
◆ 建立每月1次宿舍委員會督辦和考核機制
7. 關于辦公用品和日常BOM管理
◆ 辦公用品采購原則
◆ 辦公用品降成本途徑
① 案例：著名企業(yè)管理做法
◆ 辦公用品降低激勵方法
◆ 建立辦公用品成本分析
◆ 建立行政管理BOM表
① 案例：出國材料BOM
◆ 領導出差準備物資BOM
8. 活動組織和行政檔案管理
◆ 如何進行行政日?；顒咏M織管理
◆ 行政日常費用控制嚴格怎么做活動？
◆ 檔案管理如何管理？
① 案例：著名企業(yè)管理做法
9. 日常行政公文基本寫作
◆ 公文寫作的基本邏輯思維
◆ 常用的基本公文寫作
——通知、通報、領導材料、工作總結
模塊三：行政協(xié)調——溝通能力——2小時
1. 溝通的基本要求和溝通法則
2. 工作中的溝通乞丐看看你有沒有？
3. 團隊溝通的10個要素
4. 和上級、下屬、同級溝通的秘訣
5. 溝通的模型：GROW
6. 非暴力溝通
7. 學會績效溝通
8. 溝通的6講 ◆
◆ 溝通情景演練：想法、感受、決定
◆ 案例分享
模塊四：會議接待——會議管理——1小時
自畫像：我們的會議現(xiàn)狀
開會的基本原則你做到了嗎？
會議安排-會議三部曲
會議紀要和閉環(huán)管理
有效會議五步曲
案例分享：跑題的會議怎么辦？
會議的紀律和主題怎么控制和引導？
如何接待？建立接待BOM表
接待的服務禮儀規(guī)范
案例：某公司的接待管理
日常接待基本管理要求
案例分享
模塊五：行政執(zhí)法——團隊管理——1.5小時
1. 執(zhí)行力的原則PDCA
2. 執(zhí)行的3力管理
3. 執(zhí)行的韌性和剛性
4. 克服執(zhí)行力的法寶是機制
5. 檢查執(zhí)行工具
◆ ——BOM
◆ ——倒逼法
◆ ——T模式
◆ ——PDCA
◆ ——OEC日事日畢
◆ ——GROW
◆ ——案例庫管理
◆ ——五個一早會
◆ ——OKR工作法
◆ ——行政周報
模塊六：課程小結——總結提升——0.5小時
1. 學什么，怎么學
2. 課程分享
講師介紹
孫海藍老師
◇ 北大、清華、人大、復旦、同濟、華南、華東理工MBA、EMBA 特聘教授
◇ 中國百強企業(yè)優(yōu)秀講師,企業(yè)文化領域10大講師
◇ 國內多家企業(yè)咨詢培訓輔導顧問
◇ IPTS培訓師協(xié)會30強金牌講師
◇ 海爾企業(yè)文化體系創(chuàng)始人之一
◇ 曾任海爾某本部企業(yè)文化部長、人力行政部長
◇ 海爾大學資深高級講師、海爾管理實戰(zhàn)經(jīng)驗11年
◇ 美國正面管教認證講師、家庭婚姻青少年教育心理輔導師
◇ 連續(xù)3年走入非洲一帶一路企業(yè)授課
◇ 《現(xiàn)代企業(yè)文化》雜志特約撰稿人
◇ 《樊登讀書會》青島分會名譽副會長
【背景介紹】
曾任海爾職業(yè)經(jīng)理人，海爾管理實戰(zhàn)工作經(jīng)驗10年，海爾內部企業(yè)講師5年。
原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學高級講師。
10年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、目標管理、行政總監(jiān)等中高級管理崗位。
借鑒海爾管理經(jīng)驗，創(chuàng)建了中國本土備增企業(yè)利潤的管理咨詢模式，國內多家企業(yè)管理咨詢公司高級培訓師、咨詢師
【主要研究和培訓領域】
企業(yè)文化、人力資源、中高層管理技能提升
咨詢核心模塊
企業(yè)文化、人力、6S、培訓體系、客服管理體系導入、海爾OEC管理模式
成功咨詢項目幾十個
培訓方式：內訓、公開課、咨詢
【授課風格】
實用+分享+互動+參與，可以根據(jù)企業(yè)需求量身定做管理課程。孫老師的課程實用性很強，和企業(yè)結合緊密，不忽悠，課程樸實自然，課堂氛圍活躍，學員參與很高。孫老師本著學以致用的原則，用心培訓，用心分享。
孫海藍老師授課中對學員加以引導、控場能力強、培訓中提倡學員是培訓的主角，對學員具有極大的吸引力和感悟力?；訁⑴c性強，并結合自身豐富的實踐經(jīng)歷，在培訓中教授大量的方法和工具，倡導學以致用。使企業(yè)和學員感受到實戰(zhàn)、實效、實用，通過實戰(zhàn)的課程培訓讓學員和企業(yè)感受到培訓是企業(yè)最好的投資，也是提高員工各種管理技能的最好手段和方法。
【部分服務客戶】
通訊業(yè)：中國移動集團、浙江省電信、江蘇省電信、張家港電信、廣東電信、廣西電信、寧夏移動、廣州移動、黑龍江移動、寧波移動、濮陽移動、菏澤移動、河北移動、江西移動、亳州移動、黑龍江移動、寧波移動、黑河移動、臨沂移動、東營移動、張家口移動……
煙草業(yè)：白沙煙草、貴陽煙草、保定煙草、青島頤中煙草
電力業(yè)：廣西電力、神華電力集團、貴州電力、南方電網(wǎng)、青海省電力、青海黃化電力、格爾木電力、新疆華能電力、貴州電力、南方電網(wǎng)、華北電網(wǎng)、沈陽電力、貴州遵義電力、云南電力、臨滄電力、邯鄲熱電集團、淄博熱電、北票農電局、桐廬供電局
房地產(chǎn)業(yè)：上海中建八局、綠城、天津帝旺房地產(chǎn)、中南房地產(chǎn)、濰坊恒信建設集團、北京云建房地產(chǎn)、鄭州金成房地產(chǎn)公司、合肥華潤置業(yè)、浙江臺州揚帆地產(chǎn)、安徽柏星地產(chǎn)置業(yè)、
鋼鐵業(yè)：武漢鋼鐵、寶鋼集團、華凌鋼鐵、梅鋼培訓中心、鄂鋼、萍鋼
郵政企業(yè)：北京郵政集團公司、濮陽郵政、廣東郵政公司
能源業(yè)：中石油、中海油、中石化大慶油田、神華寧煤、晉煤集團、晉煤集團成莊礦、中國石化江蘇石油、海潤集團、北京石油管理干部學院、天津石化、陜西延油、勝利油田、伊泰集團、漢江集團、張家口煤礦機械、廣西綠城水務、中山水務、黃河水利委員會、徐州礦物局
銀行業(yè)：中國工商銀行、中國建設銀行、中國儲蓄銀行陜西省分行、中國郵儲銀行信用卡中心、中國民生銀行冶金事業(yè)部、中國中信銀行濟南分行，中國建設銀行江西省分行、青島銀行濟南分行、深發(fā)展佛山銀行
制造業(yè)：蘇州日立光電、、張裕葡萄酒、、蘇州日立光電、寧波歐琳集團、南京奧賽康制藥、益海糧油煙臺公司、青島齊耀瓦錫蘭陵重工、通威股份、河北長城長電極有限公司、重慶金算盤、北京德青源雞蛋、北京新華都變壓器、江蘇安靠電壓附件有限公司、黃山永佳集團、中國兵器東方集團公司、山推工程機械股份、廈工工程有限公司、廣西登高集團、北票農電、北京金保聯(lián)印刷、紅日阿康、JB集團、燕京啤酒重慶高速鐵路有限公司、高等教育出版社外語分社、北票農電、江蘇藍豐、沈陽飛機工業(yè)（集團）有限公司、天津泰麗戈妮、內蒙古紅駿馬集團、江西寶娜斯集團、廣西東塘糖業(yè)有限公司、中國河北香河家具城、煙臺嘉禾樂天家具城、石家莊造幣有限公司、山東魯林木業(yè)、廈門中小企業(yè)聯(lián)合會、焦作市中小企業(yè)聯(lián)合會、江蘇淮安中小企業(yè)協(xié)會、清華大學研究生、廈門進出口公司MBA、東莞榴花藝術等等幾百家制造業(yè)。
服務業(yè)：北京首都國際機場、杭州蕭山國際機場、重慶國際機場空港服務公司、中外運空運發(fā)展股份有限公司、蘇州胥城大酒店、酒泉衛(wèi)星發(fā)射中心、中國平安保險公司、陜西高速工貿、青島海景花園大酒店、南昌錦都皇冠酒店、杭州公路質量監(jiān)督局、上海韓影宮美容公司等等企業(yè)。
