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公開課信息

課程介紹

摘要：ISO9000質(zhì)量管理體系是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定,該組織是世界上最主要的非政府間國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。...

課程背景
    ISO9000質(zhì)量管理體系是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定,該組織是世界上最主要的非政府間國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。
    ISO/TC176技術(shù)委員會(huì)是ISO為了適應(yīng)國際貿(mào)易往來中民品訂貨采用質(zhì)量保證作法的需要而成立的，該技術(shù)委員會(huì)在總結(jié)和參照世界有關(guān)國家標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，通過廣泛協(xié)商，于1987年發(fā)布了世界上第一個(gè)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證系列國際標(biāo)準(zhǔn)—ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)的誕生是世界范圍質(zhì)量管理和質(zhì)量保證工作的一個(gè)新紀(jì)元，對推動(dòng)世界各國工業(yè)企業(yè)的質(zhì)量管理和供需雙方的質(zhì)量保證，促進(jìn)國際貿(mào)易交往起到了很好的作用。
    ISO組織已于2014年5月發(fā)布ISO 9001: 2015 DIS（國際標(biāo)準(zhǔn)草案）稿，計(jì)劃將在2015年9月正式頒布。本次改版研究了最新的質(zhì)量管理趨勢，不論在形式、結(jié)構(gòu)和內(nèi)容上都有重大變化。
    為了讓組織全面了解、掌握ISO 9001: 2015新版標(biāo)準(zhǔn)的要求，幫助已獲得ISO 9001認(rèn)證的企業(yè)培養(yǎng)精通新標(biāo)準(zhǔn)，為體系的轉(zhuǎn)換及審核做好充分的準(zhǔn)備，我公司將舉辦ISO 9001質(zhì)量管理體系新版內(nèi)審員培訓(xùn)班；歡迎已認(rèn)證企業(yè)及準(zhǔn)備通過認(rèn)證企業(yè)的中高層管理者及內(nèi)審員報(bào)名參加。

課程目標(biāo):
◇ 了解質(zhì)量管理體系的基本理念；
◇ 了解管理的過程方法及系統(tǒng)化的方法；
◇ 理解質(zhì)量管理的新七項(xiàng)基本原則；
◇ 理解ISO9001:2015中50個(gè)條款的運(yùn)行要求;
◇ 理解風(fēng)險(xiǎn)管理在管理系統(tǒng)中的應(yīng)用
◇ 理解績效管理在管理系統(tǒng)中的應(yīng)用
◇ 掌握審核的程序和技巧

課程大綱

內(nèi)容提綱	課程內(nèi)容	案例教學(xué)	課時(shí)
第一天
一、質(zhì)量管理體系概論	1、ISO9001：2015修訂背景說明 2、ISO9001：2015標(biāo)準(zhǔn)的主要變化 3、大質(zhì)量概念詳解 4、質(zhì)量管理新七大原則 5、過程方法與程序的簡介； 6、風(fēng)險(xiǎn)管理簡介 7、過程與績效管理	以Motorola的案例說明風(fēng)險(xiǎn)管理的意義；從風(fēng)險(xiǎn)管理、過程方法和績效管理說明ISO9001標(biāo)準(zhǔn)的變化以制造業(yè)為例說明什么是大質(zhì)量以現(xiàn)代中國企業(yè)管理模型說明新七大原則的實(shí)施要領(lǐng)；風(fēng)險(xiǎn)簡介及風(fēng)險(xiǎn)管理的六大類別過程方法詳解及與績效管理的關(guān)注點(diǎn)	40分鐘
二、ISO9001: 2015標(biāo)準(zhǔn)解讀	1、組織的背景環(huán)境 2、理解組織及其背景環(huán)境 3、理解相關(guān)方的需求和期望 4、確定質(zhì)量管理體系的范圍 5、質(zhì)量管理體系 6、總則 7、過程方法	從政府與法律、技術(shù)、市場與競爭、社會(huì)經(jīng)濟(jì)、組織理念、價(jià)值觀和文化七個(gè)方面詳解組織背景及識(shí)別方法；質(zhì)量管理體系新PDCA模型說明相關(guān)方的確定質(zhì)量管理體系范圍詳解過程的確定與策劃	40分鐘
三、ISO9001: 2015標(biāo)準(zhǔn)解讀	1、領(lǐng)導(dǎo)作用 2、領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾 3、針對質(zhì)量管理體系的領(lǐng)導(dǎo)作用與承諾 4、針對顧客需求和期望的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) 作用與承諾 5、質(zhì)量方針 6、組織的作用、職責(zé)和權(quán)限其他相關(guān)課題：領(lǐng)導(dǎo)力分析	以制造業(yè)為例，說明企業(yè)管理者應(yīng)為質(zhì)量管理體系做什么和怎么做質(zhì)量方針確定的意義及與質(zhì)量管理的關(guān)系，與質(zhì)量方針的關(guān)系針對新標(biāo)，如何在過程方法引導(dǎo)下進(jìn)行組織職權(quán)設(shè)置	40分鐘
休息10分鐘

四、ISO9001: 2015標(biāo)準(zhǔn)解讀	1、策劃 2、風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的應(yīng)對措施 3、質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施的策劃 4、變更的策劃其他重要相關(guān)課題： 1) 風(fēng)險(xiǎn)管理企業(yè)實(shí)戰(zhàn)化講解 2) 績效目標(biāo)與質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系及策劃 3) 企業(yè)創(chuàng)新與變革管理	以制造業(yè)背景案例說明什么是制造業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇簡介制造業(yè)質(zhì)量目標(biāo)與績效管理策劃簡介變更與創(chuàng)新的策劃與管理簡介。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)評定與風(fēng)險(xiǎn)決策詳解； SWOT分析質(zhì)量目標(biāo)與過程方法的相融財(cái)務(wù)績效設(shè)設(shè)原則風(fēng)險(xiǎn)管控計(jì)劃書的編制要求風(fēng)險(xiǎn)動(dòng)態(tài)管理及系統(tǒng)策化	50分鐘
午餐休息60分鐘
五、ISO9001: 2015標(biāo)準(zhǔn)解讀	1、支持 2、資源 3、總則 4、基礎(chǔ)設(shè)施 5、過程環(huán)境 6、監(jiān)視和測量設(shè)備 7、知識(shí) 8、能力 9、意識(shí) 10、溝通 11、形成文件的信息 12、總則 13、編制和更新 14、文件控制	詳細(xì)說明基礎(chǔ)設(shè)施、過程環(huán)境、監(jiān)測設(shè)備、知識(shí)、能力、意識(shí)和文件所包含的風(fēng)險(xiǎn)及控制要求；如何能理解知識(shí) 如何確定支持類過程的績效	30分鐘
六、ISO9001: 2015標(biāo)準(zhǔn)解讀	1、運(yùn)行 2、運(yùn)行策劃和控制 3、市場需求的確定和顧客溝通 4、總則 5、與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的確定 6、與產(chǎn)品和服務(wù)有關(guān)要求的評審 7、顧客溝通 8、運(yùn)行策劃的控制 9、外部供應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)的控制 10、總則 11、外部供應(yīng)控制類型和程度 12、提供外部供方的文件信息	市場風(fēng)險(xiǎn)的控制方法外部供方風(fēng)險(xiǎn)的管控產(chǎn)品及過程開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的管控產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供風(fēng)險(xiǎn)的管控標(biāo)識(shí)和可追溯性風(fēng)險(xiǎn)管控	90分鐘

六、ISO9001: 2015標(biāo)準(zhǔn)解讀	13、產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā) 14、開發(fā)過程 15、開發(fā)控制 16、開發(fā)轉(zhuǎn)化 17、產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供 18、產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制 19、標(biāo)識(shí)和可追溯性 20、顧客和外部供方的財(cái)產(chǎn) 21、產(chǎn)品防護(hù) 22、交付后的活動(dòng) 23、變更控制 24、產(chǎn)品和服務(wù)放行 25、不合格產(chǎn)品和服務(wù)	6) 顧客及外部供方財(cái)產(chǎn)管理風(fēng)險(xiǎn)管控 7) 產(chǎn)品防護(hù)風(fēng)險(xiǎn)管控 8) 交付后風(fēng)險(xiǎn)管控 9) 產(chǎn)品放行風(fēng)險(xiǎn)管控 10) 變更風(fēng)險(xiǎn)管控 11) 不合格品管理風(fēng)險(xiǎn)管控	90分鐘
午餐休息10分鐘
七、ISO9001: 2015標(biāo)準(zhǔn)解讀	1、績效評價(jià) 2、監(jiān)視、測量、分析和評價(jià) 3、總則 4、顧客滿意 5、數(shù)據(jù)分析 6、內(nèi)部審核 7、管理評審 8、持續(xù)改進(jìn) 9、不合格與糾正措施 10、改進(jìn)	過程績效的評價(jià)方法顧客滿意度的評價(jià)和運(yùn)用內(nèi)審的思維轉(zhuǎn)化管理評審的思維轉(zhuǎn)變數(shù)據(jù)分析與統(tǒng)計(jì)技術(shù)的運(yùn)用不合格的來源及改進(jìn)方式的運(yùn)用持續(xù)改進(jìn)的技術(shù)面和管理面的方法分析	50分鐘
第二天
八、審核概論	1) 審核的6項(xiàng)原則 2) 形成審核證據(jù)鏈的4大術(shù)語及相關(guān)術(shù)語詳解 3) 審核目的的確定 4) 審核的類型說明 5) 審核的二階段和五步驟說明		30分鐘
九、審核策劃	1) 審核方案的編制 2) 集中式與滾動(dòng)式審核方案應(yīng)用說明 3) 風(fēng)險(xiǎn)與審核策劃	學(xué)員應(yīng)有20分鐘編制本公司審核方案的練習(xí)	50分鐘
休息10分鐘

第二天
十、審核的準(zhǔn)備	審核組長的確定及小組成員職責(zé)劃分 2) 審核實(shí)施計(jì)劃的編制 3) 過程審核方法 4) 過程審核方法檢查表的編制	學(xué)員應(yīng)有30分鐘編制審核實(shí)施計(jì)劃和過程檢查表的練習(xí)	90分鐘
午間休息60分鐘
十一、現(xiàn)場審核實(shí)施	1) 首次會(huì)議的程序與要求 2) 現(xiàn)場審核五法：查、看、問、驗(yàn)、記說明 3) 現(xiàn)場審核證據(jù)源說明 4) 現(xiàn)場審核觀察的技巧 5) 現(xiàn)場審核交談及詢問的技巧和要求 6) 現(xiàn)場審核樣本的抽樣原則與要求 7) 現(xiàn)場審核驗(yàn)證與記錄的要求 8) 不符合項(xiàng)的類型、判定與不符合項(xiàng)形成 9) 不符合項(xiàng)報(bào)告的編制 10) 末次會(huì)議的程序和要求	學(xué)員應(yīng)有40分鐘練習(xí)詢問練習(xí)及不符合項(xiàng)判定練習(xí)時(shí)間	70分鐘
休息10分鐘
十二、審核報(bào)告階段	審核報(bào)告的編制方法和要求審核報(bào)告的簽發(fā)	學(xué)員應(yīng)有20分鐘編制審核報(bào)告的時(shí)間	40分鐘
十三、審核后續(xù)活動(dòng)及結(jié)案階段	審核不符合項(xiàng)原因分析及糾正措施確定的跟催 2) 審核不符合項(xiàng)原因分析的驗(yàn)證 3) 審核不符合項(xiàng)糾正措施計(jì)劃實(shí)施的驗(yàn)證 4) 不符合項(xiàng)關(guān)閉及結(jié)案	學(xué)員應(yīng)有15分鐘對照講師所給案例進(jìn)行練習(xí)時(shí)間	40分鐘
十四、講師總結(jié)及答疑時(shí)間	二天課程回顧及回答學(xué)員問題		20分鐘

講師介紹：
朱老師 實(shí)戰(zhàn)派質(zhì)量管理專家六西格瑪黑帶中國質(zhì)量協(xié)會(huì)質(zhì)量技術(shù)專家，質(zhì)量管理體系的國家注冊高級審核員，驗(yàn)證審核員。曾任3M公司質(zhì)量工程師、南京南化集團(tuán)生產(chǎn)廠長，寶潔公司質(zhì)量保證部主管等職。具有十八年生產(chǎn)制造企業(yè)實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，多家世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)。長期從事質(zhì)量管理技術(shù)研究與咨詢工作，擅長生產(chǎn)制造型企業(yè)的質(zhì)量管理工具培訓(xùn)、基層主管現(xiàn)場管理、質(zhì)量成本管理、QC小組活動(dòng)、質(zhì)量管理咨詢診斷等。朱老師善于結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作案例，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)務(wù)性、可操作性極強(qiáng)，深受學(xué)員歡迎。
授課特點(diǎn)：
朱老師課程所采用案例具有更真實(shí)、更貼切的特點(diǎn)；由于具有長期豐富實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，因此，講解風(fēng)格生動(dòng)、貼近實(shí)際，更易引起學(xué)員共鳴。朱老師對企業(yè)及單位內(nèi)訓(xùn)有自身獨(dú)到見解，他重視質(zhì)量，而非數(shù)量。針對每個(gè)客戶，他都首先深入企業(yè)及單位一線，對企業(yè)及單位所處行業(yè)、內(nèi)部組織、內(nèi)部質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析，通過走訪高層管理者、項(xiàng)目管理者，準(zhǔn)確把握客戶需求后再量身定做精品課程。所講授課程設(shè)計(jì)符合企業(yè)及單位需求；所采用案例符合企業(yè)及單位實(shí)際情況；培訓(xùn)效果立竿見影，受到客戶普遍好評。

主講課程：
擅長生產(chǎn)制造型企業(yè)的質(zhì)量管理培訓(xùn)、ISO9000、ISO14001、TS16949/TS五大手冊、TWI一線主管現(xiàn)場管理培訓(xùn) 質(zhì)量管理工具、現(xiàn)場改善輔導(dǎo)、質(zhì)量成本管理、質(zhì)量檢驗(yàn)員培訓(xùn)、抽樣檢驗(yàn)技術(shù)、企業(yè)質(zhì)量保證體系的構(gòu)建、客戶驗(yàn)廠審核技巧與管理辦法、客戶審核系統(tǒng)建立與規(guī)范、量規(guī)與儀器校驗(yàn)、產(chǎn)品不良率的控制與監(jiān)控、質(zhì)量管理體系認(rèn)證企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)等培訓(xùn)及咨詢輔導(dǎo)工作。
部分客戶：
力捷電腦、科德印刷電路板、新民紡織、億格錸科技、鵬鋒模具塑膠、法國馬培德文具、夏普中國、江蘇陽光集團(tuán)、華碩電腦南京洛普、上海金海集團(tuán)、上海德爾福汽車空調(diào)系統(tǒng)、蘇州友達(dá)光電、上海寶鋼集團(tuán)、蘇州均華精密、昆山銘泰精密、吳江眾泰模具等

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課程名稱： ISO9001：2015內(nèi)審員培訓(xùn)
時(shí)間地點(diǎn)： *
公司名稱： *
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聯(lián)系電話： *
電子郵箱： *
參會(huì)人一：
參會(huì)人二：
參會(huì)人三：
參會(huì)人四：
參會(huì)人五：
付款方式：現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳
如需預(yù)訂酒店(費(fèi)用自理)，請選擇：
標(biāo)雙標(biāo)單 ,共間天,
入住時(shí)間：月日

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