電話銷(xiāo)售技巧

【課程收益】
    如今，電話銷(xiāo)售已成為銷(xiāo)售人員必不可少的一種手段。然而大部分電話銷(xiāo)售的效果并不理想，造成這種情況的原因主要是銷(xiāo)售人員對(duì)電話銷(xiāo)售這種銷(xiāo)售模式認(rèn)識(shí)不夠，也缺乏實(shí)戰(zhàn)技能。本課程將和您分享沒(méi)有視覺(jué)接觸情況下如何進(jìn)行電話銷(xiāo)售的方法，您將在角色扮演中運(yùn)用語(yǔ)言、聲音和談判技巧，來(lái)影響你的客戶做出決策；幫助銷(xiāo)售人員提高相應(yīng)技能，進(jìn)而提升企業(yè)整體銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

【課程大綱】
1.了解和掌握電話溝通的特點(diǎn)
 ◇ 電話溝通的特點(diǎn)
 ◇ 電話溝溝通的優(yōu)缺點(diǎn)分析
2. 電話銷(xiāo)售的準(zhǔn)備工作
 ◇ 好心態(tài)成就好業(yè)績(jī)
 ◇ 讓對(duì)方聽(tīng)出你的自信
 ◇ 我的聲音我做主
 ◇ 沒(méi)什么可以害怕的
 ◇ 你的目標(biāo)在哪里
 ◇ 了解你的產(chǎn)品
 ◇ 做好電話記錄
 ◇ 創(chuàng)造良好的工作環(huán)境
 ◇ 活用“5W1H”
3.電話營(yíng)銷(xiāo)的技巧
 ◇ 十個(gè)接打電話的好習(xí)慣
 ◇ 有效接打電話的四個(gè)要點(diǎn)
 ◇  成功進(jìn)行產(chǎn)品推介
 ◇ 準(zhǔn)備好內(nèi)容
 ◇ 設(shè)計(jì)好問(wèn)題
 ◇ 介紹好產(chǎn)品
 ◇ 如何處理客戶的異議
 ◇ 有效成交的技巧
 ◇ 捕捉客戶的購(gòu)買(mǎi)信號(hào)
 ◇ 絕對(duì)成交的技巧
4.電話中進(jìn)行談判的技巧
 ◇ 做好談判的準(zhǔn)備：目標(biāo)、底線、要求
 ◇ 有條件地讓步
 ◇ 學(xué)會(huì)維護(hù)自己的初始報(bào)價(jià)
 ◇ 識(shí)別采購(gòu)人員的圈套
4. 成功跟進(jìn)的技巧
 ◇ 成交以后常聯(lián)系
 ◇ 寄信傳情
 ◇ 兌現(xiàn)承諾
 ◇ 買(mǎi)賣(mài)不成仁義在
 ◇ 好馬要吃回頭草
 ◇ 建立客戶檔案

講師介紹

張老師Richard

    工商管理碩士（MBA），曾任某世界著名的的管理培訓(xùn)公司專(zhuān)職講師多年，現(xiàn)為市場(chǎng)、銷(xiāo)售等領(lǐng)域特約講師。
    張先生成功橫跨4個(gè)完全不同的行業(yè)，涉及培訓(xùn)、生物制藥、汽車(chē)涂料、通信制造，曾任三家公司管理人員、銷(xiāo)售總監(jiān)等，其中2家已經(jīng)上市，他和所負(fù)責(zé)的部門(mén)平均年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率超過(guò)80%，最高年銷(xiāo)售增長(zhǎng)率達(dá)到600%，年銷(xiāo)售額達(dá)到2.6個(gè)億。
    10年團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)沉淀，3年管理咨詢(xún)和培訓(xùn)過(guò)程中的不斷梳理和總結(jié)，張老師在團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理領(lǐng)域已經(jīng)形成了一整套獨(dú)特、有效、簡(jiǎn)單的方法，這些方法已經(jīng)幫助到超過(guò)100家來(lái)自不同背景組織（外資企業(yè)、國(guó)有企業(yè)、合資企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)、事業(yè)單位等）的2000多人；
    張先生的授課內(nèi)容系統(tǒng)，邏輯性強(qiáng)，采用互動(dòng)、參與式教學(xué)，如和風(fēng)細(xì)雨，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲，使學(xué)員在不知不覺(jué)中已掌握所學(xué)知識(shí)，大有收獲。

王老師 Rice
    王先生是對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際貿(mào)易系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士；復(fù)旦大學(xué)－麻省理工學(xué)院國(guó)際工商管理碩士（International MBA）；并曾在瑞典斯德哥爾摩大學(xué)商學(xué)院學(xué)習(xí)國(guó)際商務(wù)。現(xiàn)任慧卓公司銷(xiāo)售、領(lǐng)導(dǎo)力的等領(lǐng)域簽約講師。

    在近20年的工作經(jīng)歷中，王先生曾在中國(guó)輕工業(yè)品進(jìn)出口總公司工作，先后擔(dān)任物流主管、銷(xiāo)售經(jīng)理和上海分公司副總經(jīng)理。在擔(dān)任上海分公司副總經(jīng)理期間，實(shí)際負(fù)責(zé)分公司的全面運(yùn)營(yíng)，不僅對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售和市場(chǎng)有更全面的體會(huì)，更積累了進(jìn)出口公司的運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，從戰(zhàn)略和管理的角度來(lái)加強(qiáng)銷(xiāo)售和市場(chǎng)工作；2005年起王先生加盟了新加坡金鷹國(guó)際集團(tuán)，負(fù)責(zé)集團(tuán)主要產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)的大客戶銷(xiāo)售和管理，更加在管理實(shí)踐中融會(huì)貫通了其在銷(xiāo)售和客戶管理方面的技能和經(jīng)驗(yàn)；2009年起王先生開(kāi)始服務(wù)于歐洲著名培訓(xùn)公司CEGOS（中國(guó)），進(jìn)入管理培訓(xùn)行業(yè)； 2013年起王先生開(kāi)始服務(wù)于慧卓等公司，憑借其多年的工作經(jīng)驗(yàn)，為客戶企業(yè)和學(xué)員分享其在銷(xiāo)售、市場(chǎng)、客戶管理等方面的心得。

    王先生不僅通過(guò)學(xué)習(xí)，在企業(yè)的現(xiàn)代管理方面有豐富的知識(shí)和技能，也通過(guò)多年打拼，在企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶管理方面有較深的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)。

    王先生在企業(yè)培訓(xùn)中邏輯清晰，內(nèi)容豐富，并將理論和實(shí)踐相結(jié)合，擅長(zhǎng)和學(xué)員分享其以往的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)；亦能吸收國(guó)外先進(jìn)課程的精華，將其傳授給中國(guó)學(xué)員。王先生授課時(shí)能夠帶動(dòng)學(xué)員參與，共同研討各種問(wèn)題和案例，并啟發(fā)和引導(dǎo)學(xué)員自主找到解決方案，學(xué)員普遍反映受益匪淺。在針對(duì)企業(yè)客戶的培訓(xùn)中，王先生會(huì)提供若干解決方案，能幫助企業(yè)切實(shí)加強(qiáng)管理，提高員工的素質(zhì)和技能。

肖老師
    IPTS國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師
    國(guó)際注冊(cè)心理咨詢(xún)師
 ◇ 主要職業(yè)經(jīng)歷：
    清華同方安全事業(yè)部大區(qū)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理
    法國(guó)布爾有限公司銷(xiāo)售總監(jiān)
    三家咨詢(xún)公司的銷(xiāo)售部經(jīng)理、培訓(xùn)總監(jiān)
    10年以上銷(xiāo)售實(shí)踐經(jīng)歷，6年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)
    針對(duì)IT、通信、金融等行業(yè)多年職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)歷
 ◇ 主要社會(huì)職務(wù)：
    北京華旗資訊數(shù)碼科技有限公司特聘講師
    北京三一盛世技術(shù)培訓(xùn)有限公司特聘講師
 ◇ 授課風(fēng)格：
    在授課風(fēng)格方面，運(yùn)用教練技術(shù)、催眠、心理咨詢(xún)等專(zhuān)業(yè)手法，語(yǔ)言簡(jiǎn)練易懂，思路清晰；喜用故事，生活實(shí)例闡釋道理；講究實(shí)戰(zhàn)性，深入淺出；在講課中肖老師善于運(yùn)用視頻展示，小組討論、角色扮演、案例分析等培訓(xùn)方式讓學(xué)員在互動(dòng)中體驗(yàn)真諦，在輕松的氛圍中掌握所學(xué)技能。