【課程背景】
中國的企業(yè)需要精細化、規(guī)范化管理，中國的制造業(yè)尤其需要精細化、規(guī)范化管理。如果你在為企業(yè)的成本控制、執(zhí)行力等眾多問題困擾的時候，不妨考慮利用流程管理的手段幫你打造精細化管理的企業(yè)。
本課程旨在幫助企業(yè)管理者掌握管理和改進流程的知識和技術(shù)。我們堅信，本課程將會是很多企業(yè)找到最佳運作模式的開始。
【課程收益】
1. 通過經(jīng)典案例的分析與討論，真正理解流程管理對企業(yè)的價值
2. 明確通過有效的流程管理可以解決哪些企業(yè)現(xiàn)存的問題
3. 掌握流程管理的系統(tǒng)方法與實用工具
4..
. 結(jié)合企業(yè)實際，明確流程管理的推行手段
【課程特色】
1. 針對制造業(yè)，從細微處入手，確?？刹僮餍耘c可復(fù)制性，學(xué)以致用
2. 案例分析、小組實踐為主，全程互動
3. 不談信息化，任何起點企業(yè)均可借鑒應(yīng)用
【課程內(nèi)容】
第一部分：體驗流程管理的巨大威力
1. 案例分析：轟然倒塌的“標(biāo)王”
2. 案例分析：某世界500強企業(yè)的DMS日常管理推行
3. 案例分析：小企業(yè)Vs.大企業(yè)，靈活Vs.呆板
4. 精細化、規(guī)范化管理的必然趨勢
5. 缺乏流程管理的問題黑洞
6. 流程與流程管理的全新認識
7. 流程到底管理什么？
8. 精細化流程管理的原則與方法論基礎(chǔ)
第二部分：選擇流程－邁出堅實的第一步
1. 顧客導(dǎo)向，選對流程
2. 顧客導(dǎo)向的兩個方面－業(yè)務(wù)需求導(dǎo)向與顧客需求導(dǎo)向
3. 案例：按照業(yè)務(wù)需求選擇流程
4. 案例：按照顧客需求選擇流程
5. 關(guān)鍵指標(biāo)的分解與流程對應(yīng)
6. 工具介紹：關(guān)鍵問題決策矩陣
7. 工具介紹：顧客優(yōu)先性矩陣
8. 工具介紹：顧客滿意度調(diào)查
9. 演練：選擇流程練習(xí)
第三部分：流程現(xiàn)狀評估
1. 流程評估的作用與方法
2. 如何有效的繪制流程圖
3. 演練：庫存管理流程圖繪制
4. 流程運行與結(jié)果評估
第四部分：流程優(yōu)化與改進
1. 流程改進的基本原則
2. 流程改進的程序
3. 案例演練：小職員的早晨
4. 案例演練：銀行的服務(wù)流程改進
5. 案例演練：庫存管理流程的優(yōu)化
6. 工具介紹：職責(zé)矩陣
第五部分：流程的標(biāo)準(zhǔn)化
1. 流程標(biāo)準(zhǔn)化的手段－流程手冊
2. 案例：某世界500強企業(yè)流程管理文件體系
3. 流程標(biāo)準(zhǔn)化的推行－溝通與培訓(xùn)
4. 演練：流程推行的溝通
第六部分：流程監(jiān)控
1. 流程業(yè)績測評概述
2. 如何建立流程業(yè)績測評的關(guān)鍵指標(biāo)
3. 如何建立流程測評系統(tǒng)
4. 流程業(yè)績數(shù)據(jù)的測量、收集、分析
5. 如何編制流程業(yè)績報告
6. 課堂練習(xí)：建立流程測量指標(biāo)
第七部分：流程管理推行成功的關(guān)鍵－變革管理
第八部分：總結(jié)
【顧問介紹】李巖（Kevin Li）
曾先后在廣州寶潔有限公司、香港得信咨詢有限公司、深圳海格物流等，企業(yè)擔(dān)任生產(chǎn)經(jīng)理、高級咨詢顧問、培訓(xùn)經(jīng)理等職。
在培訓(xùn)以及培訓(xùn)管理領(lǐng)域具有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，尤其是在生產(chǎn)管理和人力資源管理領(lǐng)域更具有獨特的優(yōu)勢，對于精益生產(chǎn)管理、全面生產(chǎn)管理（TPM）、全面質(zhì)量管理（TQM）等具有深入的研究和實戰(zhàn)經(jīng)驗，在生產(chǎn)型企業(yè)的現(xiàn)場管理、人員培養(yǎng)方面都有著豐富的成功案例，尤其擅長中、基層管理人員的培養(yǎng)。
授課風(fēng)格：
善于啟發(fā)式教學(xué)，從學(xué)員自身條件與經(jīng)驗出發(fā)，幫助學(xué)員總結(jié)與發(fā)掘自身的成功經(jīng)驗，從而幫助其實現(xiàn)提升；一切從實戰(zhàn)需要出發(fā)，將理論與方法融入實際的案例，使學(xué)員真正學(xué)到可以使用的工具與技巧。
擅長的課程：
生產(chǎn)管理領(lǐng)域包括《如何做好班組長》、《庫存控制》、《流程管理與流程再造》、《現(xiàn)場5S管理》、《庫存控制與管理》、《現(xiàn)場質(zhì)量與安全管理》、《基層管理人員技能提升》、《POKA-YOKE防呆法》、《快速換型》、《班組安全生產(chǎn)管理》、《問題分析與解決技巧》、《精益生產(chǎn)系列》、《IE工業(yè)工程實務(wù)》、《全面質(zhì)量管理》、《品管7工具》、《生產(chǎn)團隊管理》、《TPM全面生產(chǎn)管理》、《維修管理與全面設(shè)備維護》等；
綜合管理能力領(lǐng)域包括《memo writing－文書寫作》、《時間管理》、《提高你的領(lǐng)導(dǎo)力》、《高效團隊建設(shè)》、《溝通技巧》、《高效會議管理》、《中層管理人員技能提升訓(xùn)練》等。
《從基礎(chǔ)做起－班組現(xiàn)場安全管理》課程在時代光華作為衛(wèi)星課程播出，并制作成培訓(xùn)光碟。
服務(wù)過的部分客戶：
聯(lián)想IT服務(wù)事業(yè)部、班尼路服飾有限公司、TCL家庭電器有限公司、緯創(chuàng)(珠海)軟件、虎彩集團、聯(lián)茂電子科技有限公司、匡威體育用品有限公司、銳步體育用品有限公司、偉易達、美的（中山）電風(fēng)扇制造有限公司、東聚電業(yè)有限公司、南太電子（深圳）有限公司、北電、東聚電業(yè)、生益科技、深圳華科軟件技術(shù)有限公司、蒂森克虜電梯股份公司、亞化科技、廣州皓雨、新中源陶瓷、工商銀行山西省分行、杭州大和熱磁電子、浙江臥龍燈塔電源有限公司、杭州天宇印染有限公司、杭州力保捷涂料有限公司、圣奧集團有限公司、天祥集團、粵電集團沙角電廠、愛美達、中航光電科技股份有限公司、華南藍天航空油料有限公司、法國弓箭玻璃器皿有限公司、錦湖輪胎、東方通信、嘉里糧油南海油脂、吉利汽車、白云機場空港設(shè)備、國信證券、國家電網(wǎng)甘肅公司、寧波欣達集團、飛利浦半導(dǎo)體等。
