影響式溝通

課程背景：
    溝通，是企業(yè)管理中解決一切矛盾和糾紛的重要途徑，善于協(xié)調(diào)和溝通影響是現(xiàn)代成功人士的重要標(biāo)志之一。因此，溝通已經(jīng)變成現(xiàn)代人必備的技能。
    接受上級任務(wù)、給下屬布置任務(wù)、與同級部門交流、組織會(huì)議……溝通無處不在！沒有溝通，就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績效，同時(shí)還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力。然而，

【您是否面臨著這樣的困惑？】
 ◇ 我發(fā)現(xiàn)這次溝通又沒達(dá)到預(yù)期的效果，但是到底問題出在哪里呢？
 ◇ 我在與他人溝通時(shí)，對方經(jīng)常會(huì)質(zhì)疑我的觀點(diǎn)，說我總是想當(dāng)然地表達(dá)。
 ◇ 我明明感覺已經(jīng)聽明白對方的意思了，但不知為什么對方總反駁說我根本不理解TA在說什么！
 ◇ 我實(shí)在不喜歡和這種咄咄逼人的同事談工作，而且很明顯，他也不喜歡我！看來我們倆之間是沒法溝通了！
 ◇ 我在與他人溝通時(shí)，發(fā)現(xiàn)經(jīng)常很難引導(dǎo)并有效開展話題，結(jié)果導(dǎo)致溝通索然無味。
 ◇ 我在工作中跟上級溝通時(shí)，特別在上級詢問我工作進(jìn)展時(shí)，我總是不知所措！
 ◇ 我在工作中當(dāng)遇到下屬有困難，向我請示時(shí)，我總是不知從何入手，更好地幫助TA？
 ◇ 我在生活中經(jīng)常陷入“習(xí)得性無助狀態(tài)”，總是感覺自己過得不如別人好！
如何建立影響式的溝通，如何讓溝通更富有成效，本課程中，講師將帶領(lǐng)您共同探索！從根本上提升和改善您的溝通技能！

培訓(xùn)目標(biāo)：
 ◇ 認(rèn)識(shí)影響溝通結(jié)果的兩大維度，更全面地理解并達(dá)成溝通目標(biāo)
 ◇ 樹立正確的溝通思維，以雙贏的姿態(tài)面對溝通的過程
 ◇ 了解影響他人的過程，更加客觀地對待及處理溝通中的障礙
 ◇ 從四項(xiàng)關(guān)鍵行為入手，掌握讓溝通更具影響力的技術(shù)，有針對性地提升溝通技能：
 掌握溝通的黃金行為—表達(dá)的技術(shù)
 掌握溝通的基本大招—傾聽的技術(shù)
 掌握溝通的核心要領(lǐng)—提問的技術(shù)
 掌握溝通的必備要素—說服的技術(shù)
 ◇ 熟練運(yùn)用溝通各項(xiàng)技術(shù)于工作及生活的具體場景中，使得：
 工作上如魚得水
 ◇ 生活中幸福相隨

課程大綱：
 
第一章 讓你的溝通更具影響力
 ◇ 溝通為什么無效？
 溝通的對象：大腦
 感性PK理性
 對方為何不愿聽你的？
 ◇ 溝通的障礙與思維
 ◇ 影響式溝通的目標(biāo)
 解決問題并促進(jìn)關(guān)系
 ◇ 影響他人的過程
 打開拒絕之門
 走上“順從”之路

第二章 影響式溝通能力訓(xùn)練
 ◇ 影響式溝通需要學(xué)會(huì)充分表達(dá)
 如何讓你的表達(dá)更客觀
 如何讓你的表達(dá)更得體
 如何讓你的表達(dá)更具體
 如何讓你的表達(dá)從受眾出發(fā)
 ◇ 影響式溝通需要學(xué)會(huì)積極傾聽
 信息反饋技術(shù)助你表達(dá)關(guān)注
 標(biāo)明感受技術(shù)助你理順對方情緒
 達(dá)成共鳴技術(shù)助你贏得對方好感
 三思而行下結(jié)論有助你梳理思路
 ◇  影響式溝通需要學(xué)會(huì)有效提問
 測試：你的提問習(xí)慣
 反射性提問技術(shù)，助推交流
 啟發(fā)式提問技術(shù)，影響對方放下“自我防御”
 標(biāo)準(zhǔn)面提問技術(shù)，有助探究“底細(xì)”
 ◇ 影響式溝通需要學(xué)會(huì)引導(dǎo)說服
 被說服的五個(gè)層面
 說服的感性因素，看清對方的心理

第三章 影響式溝通在實(shí)踐中的應(yīng)用
 ◇ 工作上如魚得水
 如何與上級進(jìn)行影響式溝通？
 ◇ 高質(zhì)量匯報(bào)工作
 ◇ 獲得上級信賴
 如何與平級進(jìn)行影響式溝通？
 ◇ 協(xié)作共贏
 ◇ 化解沖突
 ◇ 嬴得同僚認(rèn)可
 如何與下屬進(jìn)行影響式溝通？
 ◇ 績效面談
 ◇ 影響下屬追隨
 ◇ 生活中幸福相隨
 解決生活中問題，防止“習(xí)得性無助”
 ◇ 運(yùn)用5WHY法追問反思，杜絕浪費(fèi)
 解決情緒上問題，讓自己精進(jìn)豁達(dá)
 ◇ 運(yùn)用垂直箭頭法內(nèi)心自省 
 
培訓(xùn)講師：石睿 Sherry Shii

教育及資格認(rèn)證：
北京交通大學(xué)物理學(xué)學(xué)士
上海財(cái)經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)碩士              
曾接受過臺(tái)灣著名TTT、MTP培訓(xùn)專家培訓(xùn)

講師經(jīng)歷及專長：
曾任職大型日資、歐美制造業(yè)及知名服務(wù)機(jī)構(gòu)，歷任生產(chǎn)主管、生產(chǎn)經(jīng)理助理、總經(jīng)理助理、人力資源經(jīng)理等職位，擁有十年以上的實(shí)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。熟悉企業(yè)各部門運(yùn)作之法，深諳制造型企業(yè)對員工的選、育、用、留之道，特別對企業(yè)基層管理人員的培育及激勵(lì)有自己獨(dú)特的見解與闡釋。在職期間對所在企業(yè)的員工崗位培訓(xùn)工作也頗有建樹。
石老師對目前制造企業(yè)員工的行為及表現(xiàn)特點(diǎn)深有研究，能以自己十幾年現(xiàn)場管理、人力資源管理及培訓(xùn)工作職業(yè)生涯積累的大量實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和系統(tǒng)的理論知識(shí)為基礎(chǔ)，全方位的為企業(yè)提供有針對性的系統(tǒng)培訓(xùn)與咨詢診斷，注重解決管理理念及執(zhí)行力問題，最大限度地將培訓(xùn)和咨詢的效果固化為企業(yè)的生產(chǎn)力，并強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)的實(shí)用性，以及培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化。
石老師擅長的精品課程有：《TWI基層管理者管理技能提升》、《基層管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升》、《80、90后員工管理》……

培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
石老師曾服務(wù)過的眾多知名企業(yè)，其中有丹佛斯、諾和諾德、諾維信、伊利、日電、萬都汽車底盤、蓋茨優(yōu)霓塔、安費(fèi)諾、西門子電器、江森、可口可樂、艾利等公司
石老師老師擅于在培訓(xùn)過程中以引導(dǎo)及啟迪的方式來最大限度地激發(fā)學(xué)員參與熱情，語言輕松，寓教于樂，培訓(xùn)深受學(xué)員好評！