摘要：跟單業(yè)務(wù)流程制度是一個(gè)企業(yè)“大腦和心臟”，學(xué)習(xí)跟單業(yè)務(wù)流程制度和制定銷售SOP產(chǎn)銷平衡計(jì)劃，縮短客戶交貨周期，提升準(zhǔn)時(shí)交貨和預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，并降低庫存成本。提高供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨準(zhǔn)確率；為改善庫存結(jié)構(gòu)或消除物流過程中的非增值活動(dòng)。銷售訂單計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃統(tǒng)籌營(yíng)運(yùn)資金、物流、信息等動(dòng)脈，直接涉及影響生產(chǎn)部、采購、貨倉、品控部、開發(fā)與設(shè)計(jì)部、及財(cái)務(wù)成本預(yù)算控制等，其制度和流程決定公司盈利成敗。...
〖課程背景〗
跟單業(yè)務(wù)流程制度是一個(gè)企業(yè)“大腦和心臟”，學(xué)習(xí)跟單業(yè)務(wù)流程制度和制定銷售SOP產(chǎn)銷平衡計(jì)劃，縮短客戶交貨周期，提升準(zhǔn)時(shí)交貨和預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率，并降低庫存成本。提高供應(yīng)商準(zhǔn)時(shí)交貨準(zhǔn)確率；為改善庫存結(jié)構(gòu)或消除物流過程中的非增值活動(dòng)。銷售訂單計(jì)劃與生產(chǎn)計(jì)劃統(tǒng)籌營(yíng)運(yùn)資金、物流、信息等動(dòng)脈，直接涉及影響生產(chǎn)部、采購、貨倉、品控部、開發(fā)與設(shè)計(jì)部、及財(cái)務(wù)成本預(yù)算控制等，其制度和流程決定公司盈利成敗。
〖課程目標(biāo)〗
1、建立制定銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃運(yùn)作體系和銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃微調(diào)制度提升準(zhǔn)時(shí)交貨和預(yù)測(cè)準(zhǔn)確精度率，并降低庫存成本30%
2、預(yù)測(cè)及制定合理的短、中、長(zhǎng)期SOP銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃，建立有效的預(yù)測(cè)模型，達(dá)成公司銷售管理目標(biāo)
3、透過銜接銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃和訂單的百分比制度滿足市場(chǎng)需求和產(chǎn)能最大化
4、產(chǎn)供銷協(xié)同平衡協(xié)助公司建立周生產(chǎn)計(jì)劃，降低庫存和改善庫存結(jié)構(gòu)
5、解決插單，急單，補(bǔ)單，加單。減單和消單-降低生產(chǎn)計(jì)劃變化率
6、建立滾動(dòng)月度SOP計(jì)劃產(chǎn)供銷平衡會(huì)議制度，有效協(xié)同銷售預(yù)測(cè)與調(diào)撥需求規(guī)劃，縮短交貨周期,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
〖課程大綱〗
一、銷售跟單工作業(yè)務(wù)流程/制度
0銷售跟單員角色和定位---訂單總導(dǎo)演／總指揮
銷售計(jì)劃/生産計(jì)劃/物料計(jì)劃先進(jìn)組織架構(gòu)
Adidas銷售計(jì)劃/生産計(jì)劃/物料計(jì)劃組織架構(gòu)
百麗鞋業(yè)跟單員工作架構(gòu)和職責(zé)
1跟單處理銷售訂單的工作三大流程
1.1晶苑制衣集團(tuán)訂單開發(fā)階段工作流程實(shí)例分析—報(bào)價(jià)/跟板/落單/交單
1.2東莞?jìng)ヒ走_(dá)跟單報(bào)價(jià)/樣板流程
報(bào)價(jià)前準(zhǔn)備/工廠詢價(jià)/成本分析表/客戶報(bào)價(jià)/辦板/Time&Action........
1.3佛山溢達(dá)制衣跟單員接單十四個(gè)日常工作步驟
1.4香港啟桓貿(mào)易行透過INSPECTION REPORT跟進(jìn)訂單事宜
1.5百麗鞋業(yè)跟單操作流程講解—頭板資料/工程打樣/客戶確認(rèn)/銷售板/報(bào)價(jià)確認(rèn)/訂單評(píng)審/訂單跟蹤--
2跟單工作確認(rèn)客戶所需樣品三步驟
3 銷售跟單員接收客戶正式訂單鏈接流程
3.1有效控制扦單、急單、補(bǔ)單五種措施---- 佛山溢達(dá)制衣
3.2銷售訂單預(yù)測(cè)計(jì)劃制定四種方法--飛利浦照明
3.3銷售運(yùn)作計(jì)劃制訂八大依據(jù)和決策工具
3.4如何有效采集和掌控終端客戶數(shù)據(jù)--- CRM系統(tǒng)
3.5如何有效掌控產(chǎn)品生命周期和商業(yè)周期---預(yù)測(cè)精度
3.6銷售運(yùn)作計(jì)劃制訂八大依據(jù)實(shí)例分析
3.7銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃制訂和執(zhí)行流程制度----提升預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率
3.8如何有效采集歷史銷售數(shù)據(jù)---環(huán)比和同比
3,9制定銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃實(shí)例分析--提升準(zhǔn)確率
3.10通過市場(chǎng)調(diào)查/信息反饋提高訂單預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率三大做法
3.11大區(qū)提升編制銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃編制準(zhǔn)確性六大步驟---提升大區(qū)預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率
3.12.銷售預(yù)測(cè)計(jì)劃編制六大步驟實(shí)例分析
3.13銷售計(jì)劃管理手冊(cè)實(shí)例分析
4年度銷售計(jì)劃/滾動(dòng)月度銷售計(jì)劃/滾動(dòng)周出貨計(jì)劃/滾動(dòng)天出貨計(jì)劃編制和執(zhí)行
4.1飛利浦照明年度銷售/滾動(dòng)月度銷售預(yù)測(cè)/周出貨計(jì)劃/編制和執(zhí)行流程
4.2每周出貨計(jì)劃制訂和執(zhí)行流程-
4.3每周出貨計(jì)劃和主生產(chǎn)計(jì)劃銜接流程-
二、 生產(chǎn)跟單員工作流程/制度（ODM/OEM模式）
1. 生產(chǎn)跟單員跟單模式十四流程-----
香港啟桓貿(mào)易行跟單計(jì)劃總體方案控制流程實(shí)例分析
2. 生產(chǎn)計(jì)劃編制/作業(yè)流程的安排
3銷售計(jì)劃/生產(chǎn)計(jì)劃控制流程七途徑---講師/學(xué)員點(diǎn)評(píng)某公司現(xiàn)場(chǎng)診斷
美泰玩具銷售計(jì)劃/生產(chǎn)計(jì)劃總體方案控制流程實(shí)例分析
佛山溢達(dá)制衣月/周協(xié)調(diào)流程實(shí)例分析
三、采購跟單員工作流程/制度
Normal Order/ CONSIGNMENT/VMI/JIT/Buffer Control四種采購工作流程
供貨商交期管制十大之道-- lead time reduction
跟單十大方法點(diǎn)評(píng)
跟單員督促物料進(jìn)度三種方法----備料到位率/目標(biāo)法/預(yù)警法
督促物料預(yù)警法工作流程--
2.采購物料交期跟催監(jiān)控三張表格/工具
在采購物料欠料分析跟進(jìn)表實(shí)例分析
采購物料預(yù)防欠料表案例/
采購備料齊套表實(shí)例分析
TCL采購物料跟蹤表案例研討
上海松下系統(tǒng)物料查詢/跟進(jìn)主界面實(shí)例分析
3物料短缺八大原因和七種預(yù)防對(duì)策
四、跟單員的跟單技能管理
1.跟單員接單的兩大技巧/運(yùn)用條件
2.決定跟單員工作成效三個(gè)因素
3.跟單員制定生產(chǎn)計(jì)劃要點(diǎn)、內(nèi)容及編制演練
4.跟單員與客戶談判六大技巧
5.跟單員與客戶關(guān)系管理技巧/三種策略
6.跟單員跨部門跟進(jìn)訂單三種位置法
7.跟單員沖突處理三大EQ技巧
8.十一種跟單員人際關(guān)系/內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)技巧的情商
尾聲:當(dāng)頭棒喝—捅破窗紙
1.學(xué)習(xí)/興奮一天,回到公司后……結(jié)合公司實(shí)際情況-
2.通過學(xué)員成果發(fā)表--體會(huì)分享/經(jīng)驗(yàn)回顧/講師點(diǎn)評(píng)
3 .實(shí)踐/活用所學(xué)五步驟
〖講師介紹〗
雷衛(wèi)旭Stephen Lei
香港理工大學(xué)MBA,香港生產(chǎn)力促進(jìn)局和香港工業(yè)署特約講師、美國(guó)管理學(xué)會(huì)(AMA)授權(quán)專業(yè)培訓(xùn)師、清華大學(xué)/北京大學(xué)/浙江大學(xué)/上海交大/中山大學(xué)EMBA班特邀實(shí)戰(zhàn)型講師2006/2007/2008/2009/2010/2011/2012/2013、2014，2015,2016年被培訓(xùn)論壇推譽(yù)為“十大實(shí)戰(zhàn)派培訓(xùn)師”、專業(yè)課程講授專家、資深顧問. SCM課程全國(guó)第一人。曽任某企業(yè)副總經(jīng)理, 至今華頌集團(tuán)股東之一.擁有二十九年的銷售生產(chǎn)物料管理經(jīng)驗(yàn).講授經(jīng)驗(yàn)非常豐富，講授/輔導(dǎo)過9836家中外企業(yè)(至2015底)、融集歐美。中、港、臺(tái)多家企業(yè)經(jīng)驗(yàn)之精華.并由北京大學(xué)出版《如何做好生產(chǎn)/物料采購計(jì)劃控制》系列叢書和時(shí)代光華出版光碟，特別是2008/2009、2010年間輔導(dǎo)順德美的集團(tuán)/富士康供應(yīng)鏈管理項(xiàng)目,講解深入淺出或淺入深出,不僅案例豐富,且提供多種實(shí)用的解決問題之工具及技巧.至今有八萬七仟以上人次接受專業(yè)課程訓(xùn)練，務(wù)實(shí)作風(fēng)深受廠家好評(píng)如潮
曾經(jīng)講授及輔導(dǎo)過的企業(yè)有：,中國(guó)移動(dòng)。中石油/中海油/中石化。中國(guó)北京聯(lián)通。.聯(lián)想、南方電網(wǎng)。深圳核電站。長(zhǎng)江三峽電站。大唐電信。白沙集團(tuán)。中集集團(tuán).粵電集團(tuán)、通用電氣（GE），株州南車時(shí)代.中航集團(tuán).哈氣集團(tuán)。東方電氣集團(tuán)。東方電機(jī)。西門子機(jī)車.南車電機(jī).中鐵軌道系統(tǒng).青島四方.上海電氣。西門子汽輪機(jī)。武漢汽輪發(fā)電機(jī)廠、杭州汽輪發(fā)電機(jī)廠。施耐德電氣.阿海法電氣。中國(guó)電子科技集團(tuán)（軍工）。上海日立/日立電梯.可口可樂..索尼.西安楊森制藥、石家莊制藥。蘇州/上海西門子.偉創(chuàng)力/ 捷普科技.龐巴迪機(jī)車。圣戈班。蒙牛。河南思念食品。龍大食品集團(tuán)．南京巴斯夫。拜爾。杭州/長(zhǎng)沙博世。香港長(zhǎng)實(shí)集團(tuán).東莞?jìng)ヒ走_(dá)集團(tuán)、加拿大 北電.艾默生.泰科電子/卡西歐電子、康明斯。長(zhǎng)春富奧-江森。廣州輝門汽車配件。四維爾汽車配件/北京江森汽車配件/弗吉亞汽車配件，上海米其林/固特異.雅居樂房地產(chǎn).美贊臣、青島啤酒。英博啤酒，雪花啤酒、步步高電子、開利空調(diào)。大金空調(diào)。日立。麥克維爾空調(diào)。。格力空調(diào).。頓漢布什（煙臺(tái)）中央空調(diào)。長(zhǎng)虹。飛利浦.天加中央空調(diào)。。盾安中央空調(diào)。比澤爾空調(diào)。三洋、三菱. 。江森約克空調(diào)。新鄉(xiāng)電器。志高。.上海通用汽車/通用五菱.成都豐田。華晨寶馬/金杯。廣州本田。海南馬自達(dá).比亞迪汽車.長(zhǎng)安汽車.鄭州日產(chǎn).中興汽車。北京ABB等多家知名企業(yè)，曾駐廠輔導(dǎo) 東莞諾基亞、艾默生.北京索愛。方正科技。惠州TCL。創(chuàng)維電視、南京/成都愛立信、華強(qiáng)三洋、三星電子。LG。青島海信。青島海爾. 三星半導(dǎo)體。LG半導(dǎo)體。東莞飛利浦半導(dǎo)體, LG半導(dǎo)體.大唐微電子，華潤(rùn)微電子,上海松下半導(dǎo)體.吉林華微電子。冠捷電子.. 德豪潤(rùn)達(dá)光電。華星光電。洲明科技LED。深圳業(yè)際光電.歐普照明。雷士照明.三菱電機(jī)，三菱機(jī)械。大連日立機(jī)械。蒂森機(jī)械。OTIS、來福士海洋工程.日立挖機(jī)。小松挖機(jī)，徐工集團(tuán)（卡彼特）。三一重工。中聯(lián)重科。柳州重工。龍工集團(tuán).廈門重工。山河智能.林德叉車。浙江西子重工機(jī)械有限公司。 海天機(jī)械（寧波）。力勁機(jī)械。東芝電機(jī)。大連日立電機(jī)。Lexmark.,柯尼卡美能。長(zhǎng)虹電器。開利/大金/申菱/志高中央空調(diào)。長(zhǎng)沙關(guān)西涂料。。華潤(rùn)涂料。建滔化工。拜爾。夏新電子.廈華集團(tuán).惠州德賽、飛利浦、深圳華為.南京(熊貓)愛立信.諾基亞. 諾西.中興通訊。阿爾卡特（TTE）、思科、朗訊、北電、西門子.艾默生.UT斯達(dá)康。摩比電子. 邁普通信.共進(jìn)電子.武漢烽火科技.中國(guó)長(zhǎng)城計(jì)算機(jī)(深圳).東莞湯姆遜(電器). 美的冰箱 博西冰箱. 三星洗衣機(jī).格蘭仕集團(tuán).蘇泊爾。歐普照明。雷士照明。東菱集團(tuán)。TOTO。順德樂華陶瓷(arrow). 得而達(dá)水龍頭（Delta）?？评招l(wèi)浴。南玻集團(tuán).拉法基建材/水泥。武昌船廠。江南船廠。文沖船廠。上海美聯(lián)鋼構(gòu).杭蕭鋼構(gòu)，敏華家具。全友家具.高露潔牙膏。立白，RECKITT(滴露).欖菊滅蟲劑. 邁瑞生物醫(yī)療。晶苑制衣. 溢達(dá)紡織.東莞?jìng)ヒ走_(dá)。李錦記。美泰玩具.恒安紙業(yè)（心相印）. Adidas。.東莞臺(tái)達(dá)電子. 富士康集團(tuán).康佳集團(tuán)等
