流程圣經(jīng)-流程型組織的業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu)化

【課程收益】
1. 學(xué)習(xí)流程型組織的建設(shè)理念、方法和工具
2. 掌握建立流程型企業(yè)從業(yè)務(wù)價值鏈建模到用流程管理到崗位績效的五步基本路徑
3. 掌握持續(xù)改進業(yè)務(wù)流程和有效提升組織績效的方法與工具        
4. 嘗試將企業(yè)管理建設(shè)成為具備“自適應(yīng)系統(tǒng)Adaptive System”的流程型組織的核心競爭力

課程大綱

一、導(dǎo)論
1、什么是“端到端”的業(yè)務(wù)流程？及其認識的誤區(qū)分析（案例分享）
2、業(yè)務(wù)流程管理、改進與優(yōu)化概念和理念、流程本質(zhì)與屬性解析
3、流程型組織的案例討論

二、如何完成建設(shè)流程型的組織的第一項工作：為客戶價值鏈建模
1、如何正確理解和分析所在企業(yè)的商業(yè)模型和客戶閉環(huán)價值鏈？
2、什么是客戶導(dǎo)向的價值流程和運作模式？
3、工具學(xué)習(xí)：《價值鏈上的職能關(guān)系圖》

三、如何完成建設(shè)流程型的組織的第二項工作：規(guī)劃關(guān)鍵業(yè)務(wù)流域
1、如何根據(jù)企業(yè)的商業(yè)價值鏈規(guī)劃業(yè)務(wù)流域？
2、如何配置適合自己企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程清單并繪制流程關(guān)系圖？
3、工具學(xué)習(xí)：《流程資產(chǎn)清單》、《流程關(guān)系圖》

四、如何完成建設(shè)流程型的組織的第三項工作：編制和優(yōu)化各業(yè)務(wù)流程效能
1、學(xué)習(xí)最簡單高效的流程編制模型：T－SIPOC
2、基于業(yè)務(wù)邏輯的流程泳道圖實操案例演示
3、工具：《流程泳道圖》

五、如何完成建設(shè)流程型的組織的第四項工作：界定流程上的崗位角色和職責(zé)
1、學(xué)習(xí)將關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程圖細化到崗位任務(wù)及其模版建立
2、工具：《流程崗位的角色－責(zé)任矩陣表》

六、如何完成建設(shè)流程型的組織的第五項工作：設(shè)置和日常管理流程績效
1、如何在眾多業(yè)務(wù)流程中遴選關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程和這些流程上的KPI

課程總結(jié)

講師介紹

王翔—流程圣經(jīng)：流程型組織的業(yè)務(wù)流程管理與優(yōu)化
美國PRITCHETT咨詢機構(gòu)中國區(qū)認證并購后整合高級顧問
美國PRITCHETT咨詢機構(gòu)中國區(qū)認證組織變革管理高級顧問/講師
美國RBG咨詢集團中國區(qū)認證流程改進與管理高級顧問/講師

服務(wù)客戶
外企：甲骨文、霍尼韋爾、聯(lián)合技術(shù)、艾默生、百特、納鐵福、德國閥安格、德國大陸電子、法國德高建材、卡夫食品、費列羅食品、艾蘭德藥業(yè)、歐姆龍、博西家用電器（中國）有限公司等
金融通信行業(yè)：廣發(fā)證券、鉅派投資集團、中國移動四川公司（5期）中國聯(lián)通廣州分公司、中國聯(lián)通山東公司（7期）、泰安聯(lián)通、青島聯(lián)通、廈門聯(lián)通、天音通訊（3期）、廣西移動柳州分公司、廣西移動防城港分公司、靖江移動分公司、鎮(zhèn)江移動、深圳華安保險、廣東江門移動分公司、陜西移動、廣西南寧移動（三期）、云南移動、安徽移動、河北移動（二期）上海二六三通信有限公司等
航天及制造業(yè)：沈陽飛機公司、中國航天二院、富士康（4期）、長春一汽、一汽富維、敏實集團、向隆集團、金龍汽車、佳通輪胎、美的微波爐事業(yè)部、湖南天心實業(yè)、京東方北旭電子公司、明珠家具集團、波鴻集團、上汽培訓(xùn)中心、報喜鳥服飾、溫州珮納服飾、長城信息股份有限公司、上海電氣集團股份有限公司、廣州國藥控股、上海源耀生物股份有限公司、廣州責(zé)卓藥業(yè)咨詢、華都集團、達安基因、輝山乳業(yè)、碧生源等
其它：大慶鉆探工程公司、山東石大勝華化工集團、華潤燃氣有限公司、廣東省天然氣管道公司、河北滄州運河區(qū)委、北京印鈔公司、華南印刷廠、周大福、廣東潮宏基實業(yè)股份有限公司、天安科技有限公司、海信集團、震坤行工業(yè)超市(上海)有限公司、上海鷹峰電子科技有限公司、敏實集團、北京建工集團、北京首開集團、北京金隅集團、僑鑫集團、寶雞第一建筑公司、中遠集裝箱運輸有限公司、內(nèi)蒙古華蒙通物流集團有限公司、北京祥龍物流、北京亞昆供應(yīng)鏈管理有限公司、溫州高速、宇通客車、杭州地鐵有限公司等