流程設(shè)計理念、方法與工具

流程設(shè)計

講師介紹：
陳志強(qiáng)博士：
流程管理領(lǐng)域最具影響力的專家，曾擔(dān)任過華為公司質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任公司ISO管理者代表、華為高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師，領(lǐng)導(dǎo)和參與華為多個重大的流程變革項目，以及幾十個跨部門的流程優(yōu)化專題項目。

課程目的：
流程設(shè)計的語言不一致是目前流程建設(shè)中的共性問題，流程的設(shè)計質(zhì)量直接影響流程執(zhí)行的效率和效果。本課程幫助學(xué)員理解流程設(shè)計的理念、方法和工具，并通過實際的案例演練掌握流程的設(shè)計技能。

課程大綱：

一、如何正確理解流程
1. 關(guān)于流程認(rèn)識的幾個誤區(qū)
2. 正確理解流程的概念
3. 誰應(yīng)該對流程負(fù)責(zé)

二、流程圖基礎(chǔ)
1.  流程圖是實現(xiàn)業(yè)務(wù)可視化的手段
2.  流程圖的兩種表現(xiàn)方式——邏輯流程圖和物理流程圖
3. 理解流程圖的元素
a) 業(yè)務(wù)活動
b) 控制活動
c) 角色
d) 活動之間的勾稽關(guān)系
e) 活動路徑表示
f)  返工符
g) 接口流程
h) 階段分割符
i)  IT圖符
j)  流程的管理圖符
k) 時間流向

三、流程設(shè)計的需求分析
1、識別流程在流程架構(gòu)中的位置
2、流程的屬性識別——客戶、目的、邊界、輸入、輸出等
3、編制流程卡
4、流程設(shè)計需求分析——泡泡圖
5、流程設(shè)計需求分析——合規(guī)性要求
6、流程設(shè)計需求分析——關(guān)鍵績效要求
7、編制流程設(shè)計規(guī)格表

四、流程方案設(shè)計
1、主流程分解
a) 打點法
b) 場景分析法
2、流程建模
a) As-Is流程建模
b) 基于需求進(jìn)行差距分析
3、流程方案設(shè)計
a) 流程設(shè)計的原則
b) 繪制流程圖
c) 義關(guān)鍵活動業(yè)務(wù)規(guī)則
d) 流程指標(biāo)設(shè)計
e) 開發(fā)流程文檔
4、 最佳實踐工具——應(yīng)用EPROS設(shè)計流程