流程優(yōu)化

講師介紹：
陳志強(qiáng)博士：
流程管理領(lǐng)域最具影響力的專家，曾擔(dān)任過華為公司質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計(jì)部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任公司ISO管理者代表、華為高級(jí)行政干部培訓(xùn)中心高級(jí)講師，領(lǐng)導(dǎo)和參與華為多個(gè)重大的流程變革項(xiàng)目，以及幾十個(gè)跨部門的流程優(yōu)化專題項(xiàng)目。

課程目的：
    隨著組織規(guī)模的變大，流程臃腫、協(xié)同困難等大公司病會(huì)變得突出，影響客戶滿意度和公司創(chuàng)造財(cái)務(wù)價(jià)值的能力。流程優(yōu)化可以幫助組組織強(qiáng)化以客戶為中心的經(jīng)營理念，并通過各項(xiàng)專題優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)降本增效，提升客戶滿意度和公司競爭優(yōu)勢(shì)。本課程幫助學(xué)員了解流程優(yōu)化項(xiàng)目的推進(jìn)步驟，掌握流程建模、分析和優(yōu)化的方法和技能

課程大綱：

一、 業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項(xiàng)目階段一：策劃和準(zhǔn)備
1、 戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)痛點(diǎn)分析－發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化機(jī)會(huì)點(diǎn)
2、 目標(biāo)流程選擇
3、 獲取項(xiàng)目贊助人的支持
4、 建立項(xiàng)目組織
5、 制定項(xiàng)目卡片

二、業(yè)務(wù)流程改進(jìn)項(xiàng)目階段二：關(guān)注現(xiàn)狀（As-Is）
1、 收集現(xiàn)狀信息
2、 基于業(yè)務(wù)場景進(jìn)行流程現(xiàn)狀建模（workshop）
3、 建立流程痛點(diǎn)列表
4、 設(shè)定流程優(yōu)化目標(biāo)
5、 流程的績效差距分析

三、流程優(yōu)化項(xiàng)目階段三：重設(shè)計(jì)（To-Be）
1、 發(fā)現(xiàn)流程優(yōu)化點(diǎn)
a) 流程時(shí)間分析法
b) 流程成本分析法
c) 流程價(jià)值分析法
d) 流程標(biāo)桿分析法
2、 設(shè)計(jì)流程優(yōu)化方案－應(yīng)用流程重設(shè)計(jì)技巧
3、 定義未來流程
4、 定義未來組織與IT需求
5、 新流程測試與調(diào)整

四、流程優(yōu)化項(xiàng)目階段四：推行實(shí)施
1、制定試點(diǎn)計(jì)劃
2、定期檢查與監(jiān)控
3、實(shí)施變更管理（修正完善）
4、編寫項(xiàng)目成果報(bào)告