摘要：質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過(guò)90%的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。企業(yè)也重視質(zhì)量管理，也實(shí)施了很多改善，但是實(shí)際情況往往是：雖然通過(guò)了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，各種質(zhì)量文件也齊全，但質(zhì)量問(wèn)題并非高枕無(wú)憂；報(bào)廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮，因質(zhì)量問(wèn)題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場(chǎng)管理人員與工程師深受其擾。...
課程背景：
質(zhì)量是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。在企業(yè)中，超過(guò)90%的對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)的投訴是由于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。企業(yè)也重視質(zhì)量管理，也實(shí)施了很多改善，但是實(shí)際情況往往是：雖然通過(guò)了ISO質(zhì)量體系認(rèn)證，各種質(zhì)量文件也齊全，但質(zhì)量問(wèn)題并非高枕無(wú)憂；報(bào)廢返工在生產(chǎn)線上往往層出不窮，因質(zhì)量問(wèn)題造成的成本損失居高不下，現(xiàn)場(chǎng)管理人員與工程師深受其擾。
◇ 您是否為下屬缺乏問(wèn)題意識(shí)而苦惱不已？
◇ 您是否為下屬缺乏問(wèn)題分析與解決能力，事事請(qǐng)示，依賴主管而忙碌不已？
◇ 您是否為生產(chǎn)線上質(zhì)量問(wèn)題屢發(fā)不止而憂心忡忡？
◇ 您是否為解決質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，大家憑各自經(jīng)驗(yàn)爭(zhēng)論不止，缺乏共同語(yǔ)言而煩惱不已？
◇ 出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，是否總是不知道源頭在哪里，無(wú)從下手去解決，病急亂投醫(yī)？
如果您也面臨類似情況，也在為這類問(wèn)題頭疼不已， “現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量問(wèn)題分析與解決”課程是您的必修課程！
本課程將講授一種被業(yè)界廣為認(rèn)可的質(zhì)量問(wèn)題分析與解決的運(yùn)作機(jī)制，詳細(xì)闡述小組團(tuán)隊(duì)建設(shè)、運(yùn)作流程，同時(shí)也把解決問(wèn)題的工具與結(jié)構(gòu)化的步驟進(jìn)行有機(jī)的整合，從而構(gòu)架完整的團(tuán)隊(duì)問(wèn)題分析與解決方案。
經(jīng)過(guò)本課程的培訓(xùn)后，您將會(huì)掌握結(jié)構(gòu)化的分析和解決問(wèn)題的方法和工具，您分析和解決問(wèn)題的能力將會(huì)得到顯著提升，并有效改善工作現(xiàn)狀！
培訓(xùn)目標(biāo)：
◇ 學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)和定義不同的問(wèn)題
◇ 掌握運(yùn)用數(shù)據(jù)準(zhǔn)確描述問(wèn)題的方法
◇ 掌握問(wèn)題的原因分析方法，并找出合適的解決措施
◇ 掌握問(wèn)題的控制方法，建立起問(wèn)題解決的文化
課程大綱：
第一天上午 9：00-12：00
問(wèn)題解決的基本認(rèn)知
◇ 案例討論
◇ 認(rèn)知我們現(xiàn)在解決問(wèn)題的習(xí)慣
◇ 我們解決問(wèn)題習(xí)慣的漏洞
◇ 改善中的困惑
◇ 認(rèn)知質(zhì)量.問(wèn)題
◇ 解決問(wèn)題的G-KASH模型
◇ 認(rèn)知：?jiǎn)栴}解決的有效.無(wú)效特征
◇ 結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決的方法論：PDCA/8D
◇ 結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決的方法論：DMAIC五步法簡(jiǎn)介
◇ 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展歷程
定義階段
◇ 定義問(wèn)題的三階段
◇ 定義項(xiàng)目
◇ 練習(xí)：?jiǎn)栴}陳述
◇ 問(wèn)題陳述的五要3W2H
◇ 問(wèn)題陳述的三不要
◇ 練習(xí)：目標(biāo)陳述
◇ 目標(biāo)陳述的SMART原則及技巧
◇ 批準(zhǔn)項(xiàng)目
◇ 繪制細(xì)節(jié)流程圖
◇ 繪制的目的
◇ 細(xì)節(jié)流程圖的種類
第一天下午 13：00-16：30
測(cè)量階段
◇ 測(cè)量現(xiàn)狀的三階段
◇ 基本統(tǒng)計(jì)學(xué)
◇ 數(shù)據(jù)的兩種類型與三種描述
◇ 數(shù)據(jù)的位置：均值、眾數(shù)、中位數(shù)
◇ 數(shù)據(jù)的離散程度：標(biāo)準(zhǔn)差、極差
◇ 數(shù)據(jù)的分布形狀：正態(tài)分布與正態(tài)性檢驗(yàn)
◇ 總體與樣本.統(tǒng)計(jì)推斷與統(tǒng)計(jì)描述
◇ 質(zhì)量問(wèn)題解決的類型
◇ 測(cè)量系統(tǒng)分析—MSA
◇ 測(cè)量系統(tǒng)研究的三個(gè)重要方面
◇ 測(cè)量系統(tǒng)誤差的來(lái)源（五性研究）
◇ 測(cè)量系統(tǒng)的正確性研究：偏移、線性、穩(wěn)定性
◇ 連續(xù)型數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)分析
◇ 重復(fù)性與再現(xiàn)性
◇ 數(shù)據(jù)收集的指引
◇ 可靠性的判斷標(biāo)準(zhǔn)：%R&R %公差
◇ 輸出的圖形分析
◇ 練習(xí)
◇ 離散型數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)分析
◇ 數(shù)據(jù)收集的指引
◇ 數(shù)據(jù)分析：評(píng)估一致性、逃逸率、假信號(hào)率
◇ 練習(xí)
第二天上午 9：00-12：00
◇ 確定問(wèn)題的焦點(diǎn)
◇ 數(shù)據(jù)收集：分層法—檢查表練習(xí)
◇ 數(shù)據(jù)分析：柏拉圖練習(xí)
◇ 問(wèn)題的現(xiàn)狀分析：過(guò)程能力分析
◇ 波動(dòng)的類型
◇ 數(shù)據(jù)搜集：合理子組
◇ 數(shù)據(jù)分析：過(guò)程能力指標(biāo)：Cp、Cpk、Pp、Ppk練習(xí)
◇ 如何通過(guò)Cp、Cpk、Pp、Ppk判斷改善的方向
第二天下午 13：00-16：30
分析階段
◇ 分析原因的三階段
◇ 挖掘：魚(yú)骨圖
◇ 練習(xí)：制作魚(yú)骨圖
◇ 魚(yú)骨圖制作的細(xì)節(jié)流程
◇ 常犯的錯(cuò)誤：寫(xiě)上萬(wàn)能原因或?qū)Σ咴趺崔k
◇ 制作的困惑：在問(wèn)why為什么的時(shí)候，到底問(wèn)到什么程度？
◇ 驗(yàn)證根本原因：常用圖形工具
◇ 針對(duì)y與x的數(shù)據(jù)類型選擇合適的驗(yàn)證工具
◇ 如何利用散點(diǎn)圖分析xy之間的關(guān)系
◇ 如何利用箱線圖分析xy之間的關(guān)系
改進(jìn)階段
◇ 改善對(duì)策的三階段
◇ 挖掘方案的雙易原則：易做性與易查性
◇ 挖掘潛在的根本原因解決方案
◇ 挖掘潛在的根本原因解決方案練習(xí)
◇ 篩選潛在的根本原因的解決方案：方案選擇矩陣
◇ 方案選擇矩陣練習(xí)
◇ 實(shí)施對(duì)策
◇ 為什么要試運(yùn)行？
◇ 試運(yùn)行需要考慮的關(guān)鍵事項(xiàng)
◇ 計(jì)劃5w1h
控制階段
◇ 控制三階段
◇ 改善成果確認(rèn)：趨勢(shì)圖、柏拉圖
◇ 建立有效的控制系統(tǒng)
◇ 固化改善成果的工具：防差錯(cuò)、控制圖
總結(jié)與回顧
◇ DMAIC方法論總體回顧
◇ 學(xué)員行動(dòng)計(jì)劃
◇ 學(xué)習(xí)小組評(píng)比
◇ 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)
講師介紹：
陸敬老師：
教育及資格認(rèn)證：
TWI高級(jí)講師；現(xiàn)場(chǎng)管理&現(xiàn)場(chǎng)改善培訓(xùn)師、咨詢師；精益六西格瑪咨詢師
講師經(jīng)歷及專長(zhǎng)：
陸老師擁有近10年合資企業(yè)、國(guó)內(nèi)大型企業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善經(jīng)驗(yàn)；5年以上工廠輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，輔導(dǎo)過(guò)近100個(gè)改善項(xiàng)目，涵蓋到現(xiàn)場(chǎng)管理、效率、交期、質(zhì)量等各方面，其中現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善（含TWI、工作教導(dǎo)、工作關(guān)系、PDCA、5S等），精益生產(chǎn)（含vsm、看板管理、生產(chǎn)計(jì)劃、SMED、OEE提升等）。陸老師擅長(zhǎng)通過(guò)系統(tǒng)的方法，運(yùn)用六西格瑪解決質(zhì)量問(wèn)題及將六西格瑪思路與精益生產(chǎn)改善項(xiàng)目相結(jié)合，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)績(jī)效的改善，并建立持續(xù)改善的體系。
陸老師擅長(zhǎng)的課程有：《現(xiàn)場(chǎng)管理與現(xiàn)場(chǎng)改善》、《精益現(xiàn)場(chǎng)改善》、《TWI一線主管管理技能提升》、《JI-TWI之工作教導(dǎo)》、《JR-TWI之工作關(guān)系》、《JM-TWI之工作改善》、等課題。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
陸老師培訓(xùn)過(guò)眾多知名企業(yè)，其中包括：陸老師培訓(xùn)過(guò)眾多知名企業(yè)，其中包括：萊爾德、中船三井、中集、大用食品、長(zhǎng)興化學(xué)、長(zhǎng)安汽車、安費(fèi)諾、庫(kù)博、新能源，北京天易幕墻、天津雅士佳、維斯塔斯、高絲化妝品、嘉林藥業(yè)等企業(yè)；同時(shí)，陸老師還為利歐股份、中煙集團(tuán)、龍大集團(tuán)、海爾、衛(wèi)華、蒂森克虜伯、景德鎮(zhèn)特地陶瓷等企業(yè)實(shí)施了精益六西格瑪改善活動(dòng)，陸老師豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)獲得學(xué)員和高層領(lǐng)導(dǎo)的一致好評(píng)！
陸老師結(jié)合多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和自身理論知識(shí)體系，精心設(shè)計(jì)課程，具有以下特色：①貼近實(shí)際：基于豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，課程案例豐富且貼近實(shí)際，更容易讓學(xué)員理解和接受；②形式多樣：授課結(jié)合視頻、錄像、討論等多種形式，課堂氣氛輕松活躍，③注重轉(zhuǎn)化：基于多年的項(xiàng)目輔導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)，陸老師對(duì)學(xué)員在工作中可能遇到的問(wèn)題更加了解，能夠更好的幫助學(xué)員在實(shí)際工作中應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容，實(shí)用性強(qiáng)！
