BSC＋KPI績效管理實戰(zhàn)技術(shù)與方法

課程背景
    企業(yè)存在的目的就是利潤最大化和經(jīng)營持續(xù)化，賴以支撐實現(xiàn)以上目的的，一定是企業(yè)必須創(chuàng)造卓越的績效，因此企業(yè)管理的根本就是對績效的管理，但是在績效管理面前很多企業(yè)老板和職業(yè)經(jīng)理人卻面臨著巨大的困惑：
如何做好績效管理？
如何突破傳統(tǒng)績效管理的瓶頸？
而細(xì)致到績效管理工作更是一大堆的問號：
如何正確設(shè)置考核指標(biāo)？公司、部門、個人的考核指標(biāo)如何體現(xiàn)戰(zhàn)略和經(jīng)營的一致性？
如何合理設(shè)置考核指標(biāo)的目標(biāo)值、權(quán)重、考核周期？讓員工感到既有挑戰(zhàn)性又有積極性？
團(tuán)隊績效與個人績效如何做到平衡并相互促進(jìn)？如何區(qū)分績效責(zé)任避免考核扯皮？
任務(wù)型指標(biāo)如何有效進(jìn)行量化？如何避免或減少考核者的評估誤差？
影響績效因素多且復(fù)雜，如何才能正確評價？如何評分以確保評價結(jié)果與事實一致？
績效結(jié)果如何運(yùn)用才能充分激發(fā)員工活力？如何績效溝通有效幫助員工進(jìn)行改善績效？
本課程通過引入BSC（平衡計分卡）、KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)），以目標(biāo)為牽引力，以激勵為驅(qū)動力，以考核為壓力，幫助組織和員工全面改善績效水平，可實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)。

課程收益
1.從企業(yè)經(jīng)營的角度幫助學(xué)員理解清晰企業(yè)經(jīng)營者與管理者的角色定位，掌握績效管理體系的建立方法
2.幫助學(xué)員正確認(rèn)識BSC+KPI績效管理的思路，能夠用BSC進(jìn)行企業(yè)戰(zhàn)略分解與經(jīng)營目標(biāo)建立，實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營壓力的層層分解傳遞
3.幫助學(xué)員懂得績效管理體系的設(shè)計，掌握KPI提取、定義、量化、評分的方法，懂得結(jié)果型項目考核的方法，讓考核順利落地，解決不同類型部門考核的難題
4.幫助學(xué)員掌握績效管理推行的方法，懂得不同考核模式的選擇，掌握績效評價的方法以及績效結(jié)果的綜合運(yùn)用，推動績效管理的良性循環(huán)
5.幫助學(xué)員掌握績效溝通輔導(dǎo)的方法技巧，掌握績效計劃制定、過程監(jiān)控、輔導(dǎo)實施的方法技巧，全面提升經(jīng)理人的績效管理水平，打造企業(yè)核心競爭優(yōu)勢

課程特色：課堂講授+案例分析+小組討論+情景演練，突出實戰(zhàn)性與實用性

課程大綱

第一章 績效管理是什么
一、績效管理的含義
二、如何進(jìn)行績效管理
1、績效管理模型
2、績效管理發(fā)揮作用的機(jī)制
3、激勵機(jī)制建設(shè)需要注意的問題
4、卓越績效管理體系的特點
三、企業(yè)績效管理現(xiàn)狀及分析
1、企業(yè)績效管理存在的主要問題
2、績效管理認(rèn)識的常見誤區(qū)

第二章 績效管理體系設(shè)計
一、績效管理體系的核心
二、績效管理體系的特點
三、績效管理體系設(shè)計過程
四、績效管理現(xiàn)狀診斷
五、績效管理可行性分析
六、績效管理變革風(fēng)險評估與策略
1、績效管理變革風(fēng)險評估
2、績效管理變革策略

第三章 績效管理有關(guān)工具模型
一、戰(zhàn)略驅(qū)動績效指標(biāo)分析—將發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)分解落地
1、如何將戰(zhàn)略目標(biāo)分解落地
2、戰(zhàn)略驅(qū)動績效指標(biāo)分析過程
二、組織績效模型與關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
1、組織績效模型
2、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)
三、能力素質(zhì)考核及其應(yīng)用
1、能力素質(zhì)模型
2、能力素質(zhì)模型的應(yīng)用
3、人力資源專業(yè)技能和管理技能等級模型
四、滿意度模型及其應(yīng)用
1、滿意度的含義
2、滿意度模型的建立
3、員工滿意度模型
4、客戶滿意度
5、部門滿意度
五、如何將績效管理落到實處——績效管理循環(huán)
1、團(tuán)隊績效管理循環(huán)
2、個人績效管理循環(huán)
六、平衡計分卡（BSC）和考核
1、平衡計分卡
2、考核
3、常用考核指標(biāo)

第四章 如何設(shè)計績效考核體系
一、績效考核的組織管理
二、績效考核體系構(gòu)成
1、績效考核體系的含義
2、績效考核體系構(gòu)成
3、績效考核結(jié)果應(yīng)用
三、對企業(yè)整體的考核
1、如何對企業(yè)整體進(jìn)行考核
2、整體年度考核
四、對部門團(tuán)隊及負(fù)責(zé)人的考核
1、如何對部門團(tuán)隊及其負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核
2、各部門及部門負(fù)責(zé)人考核
3、項目及項目經(jīng)理、項目副經(jīng)理（技術(shù)負(fù)責(zé)人）考核
五、對普通員工的考核
1、三類普通崗位員工考核
2、部門員工考核案例
3、項目員工考核案例
六、績效考核體系設(shè)計中的幾個關(guān)鍵問題
1、到底該由誰來負(fù)責(zé)考核—360度考核與自上而下考核
2、如何劃分績效考核等級
3、慎用“末位淘汰”法
4、如何避免績效考核誤差

第五章 如何設(shè)計關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo) 
一、關(guān)鍵業(yè)績（KPI）指標(biāo)體系
1、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)分類
2、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)案例
二、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計過程
1、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)建立步驟
2、如何確定工作結(jié)果和關(guān)鍵行為
3、如何確定指標(biāo)形式、設(shè)計評價標(biāo)準(zhǔn)、確定考核者
4、如何判斷關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的可操作性
三、如何設(shè)計定量指標(biāo)
1、定量指標(biāo)的含義
2、定量指標(biāo)有效的前提條件
3、定量指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)制定
四、如何設(shè)計定性指標(biāo)
1、定性指標(biāo)的含義
2、定性指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)制定
五、如何設(shè)計過程指標(biāo)
1、過程指標(biāo)的含義
2、過程指標(biāo)評價標(biāo)準(zhǔn)制定
六、如何設(shè)計非權(quán)重指標(biāo)
1、非權(quán)重指標(biāo)的含義
2、否決指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)制定
3、獎勵指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)制定
4、獎懲指標(biāo)及評價標(biāo)準(zhǔn)制定
七、關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)設(shè)計的幾個關(guān)鍵問題
1、選擇關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)應(yīng)該堅持的原則
2、確定關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)權(quán)重的原則
3、如何確定定量指標(biāo)的績效目標(biāo)

第六章 績效考核范例
一、生產(chǎn)企業(yè)車間及管理部門考核范例
1、車間年度業(yè)績合同及評價標(biāo)準(zhǔn)
2、車間月度考核指標(biāo)庫
3、采購部年度業(yè)績合同及評價標(biāo)準(zhǔn)
4、采購部部門考核指標(biāo)庫
5、采購部崗位考核指標(biāo)庫
6、部門通用月度考核指標(biāo)
二、集團(tuán)公司部門及子公司考核范例
1、集團(tuán)公司辦公室部門考核
2、集團(tuán)公司辦公室崗位考核
3、集團(tuán)公司財務(wù)部部門考核
4、集團(tuán)公司財務(wù)部崗位考核
5、集團(tuán)公司某子公司年度績效合約
三、其他考核范例
1、經(jīng)營開發(fā)部年度目標(biāo)責(zé)任書
2、商業(yè)銀行支行年度業(yè)績合同及評價標(biāo)準(zhǔn)
3、某投資公司業(yè)務(wù)部門年度考核指標(biāo)
4、互聯(lián)網(wǎng)公司各部門考核

講師簡介：楊輝老師
招聘+績效+薪酬+戰(zhàn)略HR管理+公文寫作
精通高效招聘/績效管理/薪酬管理
全面人力資源管理/戰(zhàn)略績效管理
華中師范大學(xué)本科畢業(yè)
中山大學(xué)EMBA
注冊管理咨詢師
300萬字網(wǎng)絡(luò)作家
PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師
高級人力資源管理師
20多年上市/標(biāo)桿企業(yè)經(jīng)歷，14年HR總監(jiān)
教育及學(xué)術(shù)背景
楊輝老師，1974年出生于廣東臺山，44歲，常住東莞，華中師范大學(xué)中文系本科畢業(yè)，中山大學(xué)EMBA，PTT國際職業(yè)培訓(xùn)師，高級人力資源管理師，注冊管理咨詢師，網(wǎng)絡(luò)作家，著有超過三百萬字的網(wǎng)絡(luò)作品。20多年大型上市公司工作經(jīng)歷，14年HR總監(jiān)、常務(wù)副總經(jīng)理。
工作經(jīng)歷
1．廣東XX建筑集團(tuán)（華南最大建筑集團(tuán)之一）——集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理（萬科/碧桂園等企業(yè)強(qiáng)勢合作伙伴，旗下有建筑科技、地產(chǎn)、建設(shè)工程等子公司）
2．達(dá)航工業(yè)集團(tuán)——集團(tuán)人力行政總監(jiān)（上市企業(yè)，生產(chǎn)飛機(jī)牽引車/平臺車/食品車/清洗車/模擬艙/防空指揮車/野戰(zhàn)指揮車/裝甲運(yùn)兵車/導(dǎo)彈發(fā)射車等）
3．香港勤達(dá)彩印集團(tuán)——人力行政總監(jiān)（香港上市公司，為肯德基、麥當(dāng)勞、HM等高端品牌生產(chǎn)包裝盒，是香港最大的印刷企業(yè)之一，員工10000多）
4．廣東零售連鎖巨頭嘉榮集團(tuán)/廣東國際SPAR連鎖集團(tuán)——人力資源部總監(jiān)（公司8000多人，在廣東地區(qū)擁有70多家大型購物中心及商超）
5．世界500強(qiáng)華為集團(tuán)——人力資源部經(jīng)理
6．廣州華南工業(yè)集團(tuán)——業(yè)務(wù)主管/人事行政部高級經(jīng)理（上市企業(yè)，與日本雅馬哈、臺灣光陽合作合資，為廣州本田汽車生產(chǎn)配套零件）
老師優(yōu)勢
楊輝老師，二十多年世界500強(qiáng)企業(yè)、大型上市公司、高科技制造企業(yè)、大型建筑企業(yè)、零售龍頭企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，14年人力資源總監(jiān)/常務(wù)副總經(jīng)理（高管）工作經(jīng)驗，在人力資源管理/企業(yè)管理方面有扎實的理論基礎(chǔ)和豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗。
在長期工作中，管理招聘70000人以上，其中親自面試人員超過10000人，成功招聘1000多人；處理過300多起勞動關(guān)系糾紛官司，涉及金額2000多萬，企業(yè)支付經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金及賠償金130萬余元，勝訴率超過90%；管理計算發(fā)放的員工工資金額超過6億元。
知識面非常豐富，熟讀史書，熟悉中國歷史傳統(tǒng)文化，善于將傳統(tǒng)文化與現(xiàn)代企業(yè)管理理念結(jié)合，方案設(shè)計可立即用于實戰(zhàn)，培訓(xùn)針對性極強(qiáng)。
專注于人力資源管理和企業(yè)管理，對大中型集團(tuán)企業(yè)的戰(zhàn)略性人力資源管理、建立人力資源管理戰(zhàn)略架構(gòu)、企業(yè)內(nèi)部管理監(jiān)督管理體系、高效招聘管理、績效管理、企業(yè)文化、組織變革、能力素質(zhì)管理等，有豐富的實操與咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，擅長企業(yè)管理診斷與案例教學(xué)。
主講課程
1．績效/薪酬管理：《績效管理體系實務(wù)》《推行量化績效考核體系管理實務(wù)》《績效考核與員工績效輔導(dǎo)實戰(zhàn)提升》《BSC+KPI績效管理實戰(zhàn)技術(shù)與方法》《績效考核指標(biāo)設(shè)置與績效輔導(dǎo)實戰(zhàn)提升》《經(jīng)營目標(biāo)與績效管理》《OKR管理》《企業(yè)薪酬戰(zhàn)略管理實務(wù)》《構(gòu)建合理化薪酬管理體系實戰(zhàn)技巧》
2．招聘管理：《戰(zhàn)略招聘系統(tǒng)管理》《招聘實戰(zhàn)技巧技能訓(xùn)練營》《人才緊缺時代，高效面試官實戰(zhàn)能力提升》《企業(yè)如何橫掃校園招聘面試會》
3．戰(zhàn)略性HR管理：《戰(zhàn)略性人力資源管理》《人才盤點與人才發(fā)展管理》《勝任力模型構(gòu)建與應(yīng)用技巧》《非人》《關(guān)鍵人才管理》《人力資源管理七大模塊》
4．企業(yè)文化：《企業(yè)文化戰(zhàn)略管理實務(wù)》《企業(yè)文化管理》
5．公文寫作：《公文寫作實戰(zhàn)訓(xùn)練營》《公文寫作與演講表達(dá)能力提升》《機(jī)關(guān)國企最新實戰(zhàn)公文技巧》《實用公文寫作技巧》《通訊員新聞寫作技巧》
6．中華古典智慧在現(xiàn)代人力資源管理的應(yīng)用：《毛澤東思想在人力資源管理的實戰(zhàn)應(yīng)用》《帝王管理智慧在現(xiàn)代人力資源管理的實操應(yīng)用》
7．其它課程：《檔案管理》《高效會議管理》《高效能人士的七個習(xí)慣》《卓越員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《高效溝通管理》
老師優(yōu)點
目標(biāo)明確——根據(jù)企業(yè)經(jīng)營共同的共性，針對不同企業(yè)不同情況特點，解決客戶個性化的問題，以達(dá)到實現(xiàn)提升企業(yè)效益的明確目的。
始終注重實戰(zhàn)——多年企業(yè)管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，問題點評能力強(qiáng)，善于舉一反三，從實戰(zhàn)案例中引申出解決客戶現(xiàn)實問題的方法、手段。
知識與經(jīng)驗融會貫通——以多年實戰(zhàn)工作經(jīng)驗，融會貫通于人力資源管理系統(tǒng)知識內(nèi)，剖析案例，解讀知識，提出解決問題的技能技巧方法，使學(xué)員聽課后能直接運(yùn)用于實際工作中。
高效——以學(xué)員為主體，講師為主導(dǎo)，以實戰(zhàn)訓(xùn)練解決企業(yè)存在問題為主線，向?qū)W員提供知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗支持，使學(xué)員在最短時間內(nèi)獲得解決現(xiàn)實問題能力。
服務(wù)客戶
大自然家居集團(tuán)、科順集團(tuán)、華潤集團(tuán)、銀行保險協(xié)會、國家電網(wǎng)潘家口抽水蓄能電廠、緊水灘電廠、深圳市承翰投資開發(fā)集團(tuán)、雅居樂房地產(chǎn)開發(fā)集團(tuán)、深圳市深福保（集團(tuán)）、福建能源集團(tuán)、廣東奔朗新材料股份、廣東科達(dá)潔能集團(tuán)、招商局集團(tuán)、華能集團(tuán)（呼倫貝爾）、沈陽農(nóng)業(yè)銀行、深圳能源集團(tuán)、深圳宇宏集團(tuán)、愛克萊特科技股份集團(tuán)、深圳深宇集團(tuán)、深圳市科宇電源科技、華茂五金塑膠集團(tuán)、東莞邁特通訊科技集團(tuán)、廣深沙角電力集團(tuán)、廣州華南工業(yè)集團(tuán)、廣東零售連鎖巨頭嘉榮集團(tuán)、廣東國際SPAR連鎖集團(tuán)、深圳市沃特瑪科技集團(tuán)、景華地產(chǎn)有限公司、香港勤達(dá)彩印集團(tuán)、迪馬工業(yè)集團(tuán)、達(dá)航工業(yè)集團(tuán)、深圳市前海勝德建筑科技、廣東甘化集團(tuán)、廣東江門制藥廠、喜運(yùn)來印刷、華建施設(shè)備租賃有限公司、廣東唐氏集團(tuán)、廣成勞務(wù)公司、寶利樹集團(tuán)、廣勝達(dá)集團(tuán)、深圳森源酒店家具集團(tuán)、東莞眾茂五金塑膠集團(tuán)等