高效溝通管理

課程背景
    人類與動物不同最顯著的一個特點，是人類具有語言溝通的能力，人類可通過溝通來組織強有力的團隊，將很多個體的力量和智慧集中起來形成強有力的組合來解決難題，從而實現個體無永遠無法實現的目標。
    溝通是人類社會進步的基礎，是管理團隊力量的源泉，是企業(yè)盈利永續(xù)經營的強大工具。
    但在我們日常工作中的溝通中，常常因溝通不到位，使得企業(yè)績效無法實現，團隊和組織進取目標失敗，更有甚者，直接導致團隊土崩瓦解。
    由此可見，溝通在管理中非常重要。
    在管理中，同事與同事之間、部門與部門之間、上級與下級之間都需要溝通，有效的溝通是管理工作持續(xù)不斷改進的基礎。因此，作為各級管理人員都要重視溝通交流工作，主動做好溝通交流工作，為組織的快速發(fā)展打下良好的管理基礎。
    溝通是每個管理人員的分內之事。管理者要想成功，就必須學會有效的溝通。
    本課程幫助學員如何有效溝通與高效執(zhí)行的藝術，理論與實踐緊密結合，極大地提高了課程的實用性和可操作性。幫助學員在管理實踐中，將有效溝通與高效執(zhí)行緊密結合，配合發(fā)揮各自的功效，就能夠對組織和企業(yè)進行更科學、更高效的管理和領導，從而成為出色的管理者和卓越的領導者。

課程收益
1、掌握溝通的基本原則，能基本運用聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應等高效能溝通的技巧
2、掌握平行溝通、向上溝通、向下溝通的溝通技巧
3、擁有高效溝通能力、執(zhí)行力，提高工作效率和提升業(yè)績
4、掌握同上級溝通的技巧和面對不同類型上級時的應對方法，獲得上級的支持
5、掌握人際關系的基本原則，理解真正的雙贏實現模式，成就卓越職業(yè)人生

課程特色：課堂講授+案例分析+小組討論+情景演練，突出實戰(zhàn)性與實用性

課程大綱

第一章 高效溝通的基礎
一、溝通的本質
1、重新認識溝通
2、溝通不在于你說了多少，而在于對方理解和接收了多少
3、什么是有效的溝通
【工具】溝通的模型
二、知彼知己的交流
1、獲取真實意見的技巧
2、用心聆聽的兩個層次
【工具】發(fā)言權杖
【現場演練】同理心溝通
三、清晰無誤的表達技巧
1、工作溝通的四種方式：指令、說服、征詢、探討
2、說服的四大技巧：邏輯折服、情感打動、詢問引導、增強信度
3、溝通的四大技巧：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應
【現場演練】表達技巧訓練
四、常見的難以溝通的類型
1、啰嗦絮叨型
2、脾氣火爆型
3、思路混亂型
4、精明專家型
5、強勢背景型
6、貪得無厭型
7、無理取鬧型
【情境研討】如何與難纏的家伙溝通

第二章 向上溝通的技巧
一、上級是下級最重要的客戶
1、如何正確理解“上級永遠是對的”
2、為什么我們和上級的看法有差異
3、向上溝通的基本內容
結果反饋、信息提供、獲取支持、提案建議、思想匯報
4、聽取匯報的上級想要聽到什么
愿景、目標、計劃、增長、方案、得失、成果、真相、擁護、承諾
【情境研討】金字塔溝通模型（發(fā)言、公文報告）
二、工作陳述的原則與技巧
1、什么是工作陳述
2、工作陳述的五化
條理化、層次化、結構化、邏輯化、情境化
3、工作陳述的內容
背景介紹、人物關系、事件經過、引發(fā)原因、現有措施、事態(tài)評估
【現場演練】工作匯報訓練
三、向上級最關鍵的一點：帶著方案談問題
1、如何領會上級意圖
2、口頭匯報的原則
3、書面匯報的原則
【現場演練】如何向上級提建議——30秒匯報
四、與上級溝通的技巧
1、挖掘上級需求
2、照顧上級面子
3、背黑鍋的學問
4、獲取上級信任
5、如何在上級發(fā)言后做好補充
6、如何處理夾在不同意見上級之間的關系
【情境研討】與上級的溝通

第三章 向下溝通的技巧
一、如何應對下級的特別請求
1、大家都同意可以考慮
2、下不為例則依樣學樣
3、重視請求未必同意
4、即便有權決定也不要立即應承
5、不要“萬事有我”
【情境研討】嚴重失敗的溝通
二、如何傳達與執(zhí)行政策
1、不能只做簡單的上傳下達
2、正是因為有難度才要你執(zhí)行
3、有技巧的傳達上級指示
4、如何讓下級愉快接受任務
【案例分析】如何布置艱巨的任務
三、績效管理中的溝通技巧
1、造成績效缺陷的溝通原因
2、績效過程中的溝通
3、績效面談的步驟
4、績效面談的技巧
5、管控績效溝通中的異議
【現場演練】：績效面談
四、激勵溝通
1、如何以正能量帶動下屬
2、如何滿足下屬被認可的需求
3、對有功勞的下屬不吝嗇
【案例分析】如何激勵下屬
五、巧妙的命令
1、如何向下屬下命令
2、如何激發(fā)下屬執(zhí)行命令
3、如何監(jiān)督下屬執(zhí)行
【案例分析】如何激勵下屬
六、如何化解下屬之間的矛盾
1、解決下屬矛盾的操作步驟
2、如何化解與員工的矛盾
3、把沖突轉化為積極的能量
4、遏制員工之間的惡性競爭
【案例分析】如何化解矛盾
七、與90后員工的溝通技巧
1、90后員工的生長環(huán)境
2、90后員工的心態(tài)特點
3、90后的閃光點
4、90后需求是什么
5、與90后員工的溝通技巧
【工具】馬斯洛心理需求分析
【現場演練】如何與這個員工溝通

第四章 跨部門溝通技巧
一、跨部門溝通的障礙
1、跨部門溝通為什么那么難
2、跨部門溝通時常見的反饋
【案例分析】：失敗的跨部門溝通
二、良好跨部門溝通的前提
1、加強交流關注
2、完善制度保障
3、避免內部爭利
4、提高服務意識
5、給予業(yè)務支撐
6、學會換位思考
【案例分析】：成功的跨部門溝通
三、消除分歧達成共識的溝通藝術
1、跨部門溝通的步驟
2、第三種解決方案
3、統(tǒng)合綜效與群策群力
【現場演練】：當兩個部門都沒錯怎么辦
四、避免沖突的溝通方式——六頂思考帽法
1、白帽——信息的相關性及準確性
2、紅帽——直覺、情感、感受
3、黑帽——邏輯推理其可行性分析
4、黃帽——評估價值，獲取利益
5、綠帽——發(fā)揮創(chuàng)造性、預測性
6、藍帽——控制焦點及主題
【現場演練】：如何開這個會

講師簡介：楊輝老師
招聘+績效+薪酬+戰(zhàn)略HR管理+公文寫作
精通高效招聘/績效管理/薪酬管理
全面人力資源管理/戰(zhàn)略績效管理
華中師范大學本科畢業(yè)
中山大學EMBA
注冊管理咨詢師
300萬字網絡作家
PTT國際職業(yè)培訓師
高級人力資源管理師
20多年上市/標桿企業(yè)經歷，14年HR總監(jiān)
教育及學術背景
楊輝老師，1974年出生于廣東臺山，44歲，常住東莞，華中師范大學中文系本科畢業(yè)，中山大學EMBA，PTT國際職業(yè)培訓師，高級人力資源管理師，注冊管理咨詢師，網絡作家，著有超過三百萬字的網絡作品。20多年大型上市公司工作經歷，14年HR總監(jiān)、常務副總經理。
工作經歷
1．廣東XX建筑集團（華南最大建筑集團之一）——集團常務副總經理（萬科/碧桂園等企業(yè)強勢合作伙伴，旗下有建筑科技、地產、建設工程等子公司）
2．達航工業(yè)集團——集團人力行政總監(jiān)（上市企業(yè)，生產飛機牽引車/平臺車/食品車/清洗車/模擬艙/防空指揮車/野戰(zhàn)指揮車/裝甲運兵車/導彈發(fā)射車等）
3．香港勤達彩印集團——人力行政總監(jiān)（香港上市公司，為肯德基、麥當勞、HM等高端品牌生產包裝盒，是香港最大的印刷企業(yè)之一，員工10000多）
4．廣東零售連鎖巨頭嘉榮集團/廣東國際SPAR連鎖集團——人力資源部總監(jiān)（公司8000多人，在廣東地區(qū)擁有70多家大型購物中心及商超）
5．世界500強華為集團——人力資源部經理
6．廣州華南工業(yè)集團——業(yè)務主管/人事行政部高級經理（上市企業(yè)，與日本雅馬哈、臺灣光陽合作合資，為廣州本田汽車生產配套零件）
老師優(yōu)勢
楊輝老師，二十多年世界500強企業(yè)、大型上市公司、高科技制造企業(yè)、大型建筑企業(yè)、零售龍頭企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)經驗，14年人力資源總監(jiān)/常務副總經理（高管）工作經驗，在人力資源管理/企業(yè)管理方面有扎實的理論基礎和豐富實戰(zhàn)經驗。
在長期工作中，管理招聘70000人以上，其中親自面試人員超過10000人，成功招聘1000多人；處理過300多起勞動關系糾紛官司，涉及金額2000多萬，企業(yè)支付經濟補償金及賠償金130萬余元，勝訴率超過90%；管理計算發(fā)放的員工工資金額超過6億元。
知識面非常豐富，熟讀史書，熟悉中國歷史傳統(tǒng)文化，善于將傳統(tǒng)文化與現代企業(yè)管理理念結合，方案設計可立即用于實戰(zhàn)，培訓針對性極強。
專注于人力資源管理和企業(yè)管理，對大中型集團企業(yè)的戰(zhàn)略性人力資源管理、建立人力資源管理戰(zhàn)略架構、企業(yè)內部管理監(jiān)督管理體系、高效招聘管理、績效管理、企業(yè)文化、組織變革、能力素質管理等，有豐富的實操與咨詢培訓經驗，擅長企業(yè)管理診斷與案例教學。
主講課程
1．績效/薪酬管理：《績效管理體系實務》《推行量化績效考核體系管理實務》《績效考核與員工績效輔導實戰(zhàn)提升》《BSC+KPI績效管理實戰(zhàn)技術與方法》《績效考核指標設置與績效輔導實戰(zhàn)提升》《經營目標與績效管理》《OKR管理》《企業(yè)薪酬戰(zhàn)略管理實務》《構建合理化薪酬管理體系實戰(zhàn)技巧》
2．招聘管理：《戰(zhàn)略招聘系統(tǒng)管理》《招聘實戰(zhàn)技巧技能訓練營》《人才緊缺時代，高效面試官實戰(zhàn)能力提升》《企業(yè)如何橫掃校園招聘面試會》
3．戰(zhàn)略性HR管理：《戰(zhàn)略性人力資源管理》《人才盤點與人才發(fā)展管理》《勝任力模型構建與應用技巧》《非人》《關鍵人才管理》《人力資源管理七大模塊》
4．企業(yè)文化：《企業(yè)文化戰(zhàn)略管理實務》《企業(yè)文化管理》
5．公文寫作：《公文寫作實戰(zhàn)訓練營》《公文寫作與演講表達能力提升》《機關國企最新實戰(zhàn)公文技巧》《實用公文寫作技巧》《通訊員新聞寫作技巧》
6．中華古典智慧在現代人力資源管理的應用：《毛澤東思想在人力資源管理的實戰(zhàn)應用》《帝王管理智慧在現代人力資源管理的實操應用》
7．其它課程：《檔案管理》《高效會議管理》《高效能人士的七個習慣》《卓越員工職業(yè)生涯規(guī)劃》《高效溝通管理》
老師優(yōu)點
目標明確——根據企業(yè)經營共同的共性，針對不同企業(yè)不同情況特點，解決客戶個性化的問題，以達到實現提升企業(yè)效益的明確目的。
始終注重實戰(zhàn)——多年企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗，問題點評能力強，善于舉一反三，從實戰(zhàn)案例中引申出解決客戶現實問題的方法、手段。
知識與經驗融會貫通——以多年實戰(zhàn)工作經驗，融會貫通于人力資源管理系統(tǒng)知識內，剖析案例，解讀知識，提出解決問題的技能技巧方法，使學員聽課后能直接運用于實際工作中。
高效——以學員為主體，講師為主導，以實戰(zhàn)訓練解決企業(yè)存在問題為主線，向學員提供知識和實戰(zhàn)經驗支持，使學員在最短時間內獲得解決現實問題能力。
服務客戶
大自然家居集團、科順集團、華潤集團、銀行保險協(xié)會、國家電網潘家口抽水蓄能電廠、緊水灘電廠、深圳市承翰投資開發(fā)集團、雅居樂房地產開發(fā)集團、深圳市深福保（集團）、福建能源集團、廣東奔朗新材料股份、廣東科達潔能集團、招商局集團、華能集團（呼倫貝爾）、沈陽農業(yè)銀行、深圳能源集團、深圳宇宏集團、愛克萊特科技股份集團、深圳深宇集團、深圳市科宇電源科技、華茂五金塑膠集團、東莞邁特通訊科技集團、廣深沙角電力集團、廣州華南工業(yè)集團、廣東零售連鎖巨頭嘉榮集團、廣東國際SPAR連鎖集團、深圳市沃特瑪科技集團、景華地產有限公司、香港勤達彩印集團、迪馬工業(yè)集團、達航工業(yè)集團、深圳市前海勝德建筑科技、廣東甘化集團、廣東江門制藥廠、喜運來印刷、華建施設備租賃有限公司、廣東唐氏集團、廣成勞務公司、寶利樹集團、廣勝達集團、深圳森源酒店家具集團、東莞眾茂五金塑膠集團等