摘要：通過不同情境下的工作案例分析，了解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的障礙，以及這些障礙在上下級(jí)、平級(jí)、跨部門、以及人員沖突中的不同表現(xiàn)，了解不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合，不同的工作情境下更加有效的溝通方式，并通過情景發(fā)現(xiàn)、角色扮演、小組討論等方式，身體力行學(xué)習(xí)到的方法，讓學(xué)員在最短時(shí)間內(nèi)，學(xué)習(xí)演練最有效的溝通技能。...
【課程目的】
組織中上通為什么常常下不達(dá)？為什么組織溝通中常有難以發(fā)現(xiàn)卻常常阻礙組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)的障礙？
職場(chǎng)中，為什么我們常常和周圍人發(fā)生沖突？為什么領(lǐng)導(dǎo)不理解我們？下屬為什么防范我們？個(gè)別部門為什么總是畫地為牢？對(duì)內(nèi)部人溝通有時(shí)比跟客戶溝通難。溝通為什么會(huì)有障礙？如何消除溝通中的障礙是本課程要解決的主要問題。
【課程目標(biāo)】
通過不同情境下的工作案例分析，了解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的障礙，以及這些障礙在上下級(jí)、平級(jí)、跨部門、以及人員沖突中的不同表現(xiàn)，了解不同的對(duì)象、不同的場(chǎng)合，不同的工作情境下更加有效的溝通方式，并通過情景發(fā)現(xiàn)、角色扮演、小組討論等方式，身體力行學(xué)習(xí)到的方法，讓學(xué)員在最短時(shí)間內(nèi)，學(xué)習(xí)演練最有效的溝通技能。
【工具介紹】
學(xué)習(xí)前的溝通能力水平測(cè)試，學(xué)習(xí)后的溝通能力水平測(cè)試
【課程內(nèi)容】
第一講 溝通是在做什么
1.經(jīng)典案例分析
√什么是溝通
√溝通的目的
2. 發(fā)現(xiàn)與反思
第二講 發(fā)現(xiàn)內(nèi)部溝通的障礙
1.內(nèi)部溝通經(jīng)典案例分析
2.內(nèi)部溝通的障礙
√對(duì)策：組織內(nèi)明確
√明確溝通的幾種模式
3. 發(fā)現(xiàn)與反思
第三講 高效溝通的要素
1.高效溝通的基礎(chǔ)：讀心
2.有效溝通
√傾聽練習(xí)
√提問練習(xí)
√確認(rèn)練習(xí)
√表達(dá)練習(xí)
4. 發(fā)現(xiàn)與反思
第四講 上下級(jí)溝通的特點(diǎn)與方法
1.影響領(lǐng)導(dǎo)——與上級(jí)溝通
√與上司溝通的障礙
√與上司溝通的幾個(gè)技巧
√實(shí)訓(xùn)：工作匯報(bào)
2.發(fā)布指令與有效實(shí)施——與下屬溝通之道
√與下屬溝通的障礙
√改善與下屬溝通的方法
3. 發(fā)現(xiàn)與反思
第五講 跨部門溝通
1.他們都是內(nèi)部客戶——跨部門溝通
√跨部門溝通的意義和方式
√跨部門溝通的障礙和原則
√經(jīng)理之間溝通的障礙
√經(jīng)理之間溝通的方式
2.跨部門溝通要點(diǎn)
√尊重和欣賞
√換位思考
√知己知彼
√有效的跨部門會(huì)議
4. 發(fā)現(xiàn)與反思
第六講 沖突中的溝通
1.退守化解法
2.弱化差異法
3.感情交流法
4.拖延分化法
5.重建目標(biāo)法
6.發(fā)現(xiàn)與反思
培訓(xùn)講師：趙晉
機(jī)構(gòu)任職:
√ 北大研究院匯豐商學(xué)院心理學(xué)指定講師
√ 教育部職業(yè)核心能力認(rèn)證辦公室核心專家，《職業(yè)溝通》、《解決問題》課程師資培訓(xùn)首席專家
√ IBM中國(guó)公司員工EAP服務(wù)計(jì)劃《溝通心理盲點(diǎn)》《職場(chǎng)情緒壓力管理》《職業(yè)心態(tài)》指定講師
√ 聯(lián)想集團(tuán)員工EAP服務(wù)計(jì)劃《職業(yè)心態(tài)》《職場(chǎng)逆商》課程指定講師
√ 百度華南公司EAP服務(wù)《職場(chǎng)情緒壓力管理》課程指定講師
√ 杜邦中國(guó)公司EAP服務(wù)《管理博弈與心理共建》課程指定講師
√ 平安科技《職場(chǎng)心態(tài)與職場(chǎng)發(fā)展》《適應(yīng)職場(chǎng)發(fā)展能力》《贏在職場(chǎng)起跑線》課程指定老師
教育背景：師范大學(xué)歷史本科、中科院心理研究所教育發(fā)展心理學(xué)研究生；
曾從事工作：8年專職教師、7年政府工作經(jīng)歷、10年企業(yè)管理工作；
課程模塊：
心理心態(tài)模塊：職場(chǎng)情緒壓力管理、管理中的心理博弈與心理共建、職業(yè)心態(tài)與職場(chǎng)發(fā)展、駕馭職場(chǎng)明規(guī)則與潛規(guī)則、職場(chǎng)發(fā)展心理資本。
其它專業(yè)成績(jī)：
策劃組織《首屆中國(guó)企業(yè)產(chǎn)權(quán)交易論壇》，列入中國(guó)產(chǎn)權(quán)交易史十大事件。
為深圳市文明辦、深圳市婦聯(lián)策劃組織《感動(dòng)社區(qū)》系列社區(qū)演出活動(dòng)，任活動(dòng)總策劃、總導(dǎo)演 。
中國(guó)兒童藝術(shù)學(xué)會(huì)《紀(jì)念安徒生誕100 周年兒童劇大賽》策劃。
2005、2006年深圳《十大書香家庭》頒獎(jiǎng)晚會(huì)總導(dǎo)演、電視晚會(huì)副導(dǎo)演。
深圳電臺(tái)898教育節(jié)目顧問、常任嘉賓；深圳《市民論壇》常任嘉賓。
電視劇《特區(qū)少年》、《秘密往事》編劇（之一）
主講課程：
《管理中的心理博弈與心理共建》
《管理心理學(xué)》
《心理學(xué)在員工關(guān)系管理中的應(yīng)用》
《管理“雙贏”的心理策略》
《職場(chǎng)360高效溝通》
《直抵人心的贏“心”溝通》
《暢通無阻跨部門溝通》
《“智慧人生”工作生活的平衡之道》
《情緒壓力管理之從壓力到動(dòng)力的情緒轉(zhuǎn)化》
《魅力女性心理塑造》
