摘要：◇ 學(xué)會溝通的三大要法；
◇ 學(xué)會對員工性格分析并識別問題員工；
◇ 掌握有效表達(dá)的技巧；
◇ 掌握深度傾聽的要領(lǐng)；
◇ 培養(yǎng)積極反饋的習(xí)慣；
◇ 把握有效提問的尺度。...
〖課程背景〗
根據(jù)美國管理協(xié)會的一項調(diào)研，職場至少會有85%的工作時間是花在管理溝通上的。
而85%的溝通中又有70%的內(nèi)容在于情緒，只有30%的是內(nèi)容。
〖課程收益〗
◇ 學(xué)會溝通的三大要法；
◇ 學(xué)會對員工性格分析并識別問題員工；
◇ 掌握有效表達(dá)的技巧；
◇ 掌握深度傾聽的要領(lǐng)；
◇ 培養(yǎng)積極反饋的習(xí)慣；
◇ 把握有效提問的尺度。
〖課程特色〗
系統(tǒng)性——對上對下,左右兼顧
可操性——有的放矢,關(guān)注焦點
實效性——現(xiàn)實案例,實況分析
啟發(fā)性——打開右腦,突破慣性
〖課程大綱〗
一、溝通的藝術(shù)：溝通從心開始
1、終極目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成結(jié)果；
2、3個步驟：編碼、解碼、反饋；
3、基本原則：說對方想聽的，聽對方想說的；
4、溝通策略：有效溝通的5個策略；
5、有效的表達(dá)：表達(dá)的五項修煉
6、深度的傾聽：外圍與核心
7、積極的反饋：BIA
8、有效的提問：問的三種藝術(shù)
9、溝通的心態(tài)：PAC
10、批評的藝術(shù)：三明治，BID
11、贊賞的原則：贊賞下屬的四原則
12、實戰(zhàn)訓(xùn)練：誰的分享最好？
案例討論1：編碼的測試
案例討論2：肢體的表演
情景模擬3：三明治批評法
情景模擬4：BID批評法
視頻觀看5：如何欣賞下屬
二、部門溝通的要點
1、溝通的基礎(chǔ)：尊重與平等
2、溝通的前提：求同存異
3、溝通的心態(tài)：弱者思維
4、溝通的要點：五大原則
5、溝通的要法：三大要點
情景模擬：部門有不同意見如何溝通？
案例分析：如何說服其它部門
三、與上級溝通的要點
1、與上級溝通的五項準(zhǔn)備
2、與上級溝通的四個要領(lǐng)
3、贏得上級信賴的五個技巧
4、向上及進(jìn)諫的五個方面
5、挽救與上級矛盾的五原則
情景模擬：如何說服上級
案例分析：當(dāng)與上級意見不一致時如何溝通？
四、問題員工的溝通
1、員工不肯定加班如何溝通？
2、員工動不動就請假如何溝通
3、員工不肯定支援別的部門怎么溝通
4、員工和班組長有沖突怎么溝通
5、員工不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)怎么溝通
● 講師介紹 康建平
背景：
華東交大經(jīng)管系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士
中國科技大管理工程碩士
臺灣生產(chǎn)力中心工業(yè)工程結(jié)業(yè)
國家注冊咨詢師
簡介：
★ 高級職業(yè)講師，生產(chǎn)-質(zhì)量-管理持續(xù)改善專家
★ 生產(chǎn)品質(zhì)管理專家、華東地區(qū)生產(chǎn)現(xiàn)場管理培訓(xùn)先行者
★ 知名高級資深生產(chǎn)管理專家
★ 清華大學(xué)研究學(xué)院、清華遠(yuǎn)程教育中心、全國多家生產(chǎn)力中心等單位特聘實戰(zhàn)派講師
★ 曾在世界500強(qiáng)亞太區(qū)：擔(dān)任企業(yè)生產(chǎn)工程師、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)廠長等要職
★ 曾擔(dān)60多家企業(yè)進(jìn)行過現(xiàn)場改善輔導(dǎo)，為企業(yè)成本控制節(jié)省數(shù)百萬元美元。
★ 從事專職培訓(xùn)講師11年時間，領(lǐng)域涉及紡織、電子、機(jī)械、汽車、通訊、電氣、注塑、生物制藥等行業(yè)
★ 為眾多外資企業(yè)實施生產(chǎn)改善及品質(zhì)管理咨詢培訓(xùn)得到客戶的好評！
擅長培訓(xùn)項目：
《贏在基層--班組長管理的五大劍法》、《生產(chǎn)主管實戰(zhàn)》、《如何利用工業(yè)工程提升生產(chǎn)效率》、《領(lǐng)導(dǎo)者之劍--問題分析與解決》、《現(xiàn)場管理與改善實務(wù)》
主要輔導(dǎo)咨詢項目:
5S現(xiàn)場管理、工作教導(dǎo)項目輔導(dǎo)、工作改善項目輔導(dǎo)、QCC項目輔導(dǎo)
培訓(xùn)特色:
康老師為企業(yè)量身定制的內(nèi)訓(xùn)課程，能透析現(xiàn)場管理常見病癥和基層主管常犯的錯誤，更是企業(yè)現(xiàn)場管理者確立新觀念、解決存在問題的高效處方。
授課風(fēng)格：實戰(zhàn)派講師，知識點飽滿，講解深入淺出。擅長于活潑、互動、研討、演練、啟發(fā)、體驗、感悟等世界最新培訓(xùn)方式，并利用大量的案例，結(jié)合企業(yè)實際運(yùn)作經(jīng)驗，培訓(xùn)內(nèi)容實務(wù)性、可操作性極強(qiáng)，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧?，F(xiàn)已進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)過的企業(yè)共計3000余家，培訓(xùn)人次達(dá)5萬人之多，深受企業(yè)好評，客戶滿意率95%以上！
出版物：與清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生產(chǎn)問題分析與解決的技術(shù)光盤
