摘要：本課程通過改變經(jīng)理固有的思維和工作習(xí)慣，使經(jīng)理人在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善，并借由建立統(tǒng)一的文化和共同語言，使團隊和組織的效能得到由內(nèi)而外的根本性的改善。...
課程背景
組織的問題基本上來自管理，管理的問題通常來自于經(jīng)理人的自我管理和員工關(guān)系。
人的行為受習(xí)慣的影響最大，而習(xí)慣是具有三個相互重疊的成分的行為模式：愿望，知識和技巧。因為這三個成分是學(xué)來的，所以高效能的習(xí)慣也可以通過學(xué)習(xí)獲得。把這些習(xí)慣應(yīng)用在工作和生活中，以達到共同的成就。
一個人持續(xù)成熟所顯示的各項修煉是相互關(guān)聯(lián)，相互依賴和連續(xù)的，其有效性的提升始于自我管理、自我約束和自我完善，有效地激勵他人、帶領(lǐng)他人和整合團隊；當(dāng)然，經(jīng)理人必須自己先做一個高效能的人，然后才能有效地帶領(lǐng)他人。
本課程通過改變經(jīng)理固有的思維和工作習(xí)慣，使經(jīng)理人在自我管理和人際關(guān)系管理上得到顯著的改善，并借由建立統(tǒng)一的文化和共同語言，使團隊和組織的效能得到由內(nèi)而外的根本性的改善。
在自我管理方面，使經(jīng)理人更加成熟，減少抱怨，培養(yǎng)積極主動的精神，更加勇于面對挑戰(zhàn)和承擔(dān)責(zé)任，將抓住重點、圍繞目標(biāo)展開工作和為結(jié)果負責(zé)變?yōu)楣ぷ髁?xí)慣；在人際關(guān)系方面，訓(xùn)練員工牢固樹立客戶意識，能夠更多地站在他人的立場看問題，建立持久穩(wěn)固的健康人際關(guān)系，全方位提高工作效能，將良好的工作習(xí)慣滲透到團隊及整個組織的各個層面。
課程收益
1. 大幅度提升經(jīng)理人的自信和工作熱情，提高直面困難和挑戰(zhàn)困難的勇氣
2. 改變工作態(tài)度和思維方法，減少抱怨，把關(guān)注焦點從“環(huán)境的不利、條件的限制、他人的缺失等”轉(zhuǎn)移到“自我反省、承擔(dān)責(zé)任、立足現(xiàn)有資源和我能做什么”上來
3. 分清輕重緩急，優(yōu)先完成主要任務(wù)，提高工作效率
4. 培養(yǎng)雙贏思維，把上對下的監(jiān)督轉(zhuǎn)為下屬的自我約束和管理
5. 掌握傾聽與反饋技巧，真正聽懂別人的意思并有效反饋；對內(nèi)減少無謂的人際沖突和工作失誤，對外提升客戶的滿意度和忠誠度
6. 珍惜差異，學(xué)習(xí)建設(shè)性地整合差異的藝術(shù)，實現(xiàn)集思廣益，“1＋1 > 2”
課程大綱
一、導(dǎo)論：勇于改變自我，承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)
1. 變化的世界
1) 錄像分析：變化的世界
2) 小組討論：公司與員工面臨的變化與挑戰(zhàn)
3) 如何應(yīng)對變化
① 以不變應(yīng)萬變
② 以原則為中心的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
2. 觀念轉(zhuǎn)移，由內(nèi)而外的改變自己
1) 觀念是行為和態(tài)度的根本，我們的一言一行均脫離不了觀念的影響
① 觀念轉(zhuǎn)移是改變行為和態(tài)度的原動力，
② 觀念轉(zhuǎn)移：改變自己是成功的起點
2) 課程的每一個模塊都會促進我們觀念轉(zhuǎn)移，從而改變自己的態(tài)度和行為
3. 如何學(xué)習(xí)本課程
1) 成長的三個層次：依賴——獨立——互賴
2) 課程七大準(zhǔn)則相輔相成，循序漸進
二、個人篇 卓有成效的自我管理
1. 修煉一：承擔(dān)責(zé)任，主動積極
1) 為自己負責(zé)：選擇決定命運
① 刺激與反應(yīng)的生物反應(yīng)模式
② 人類最終的自由：選擇的自由
2) 主動積極的含義
3) 關(guān)切范圍和影響范圍
① 錄像案例：為自己的人生負責(zé)
② 如何解決工作和生活中的三類問題
4) 管理案例：苦不堪言的優(yōu)秀經(jīng)理
5) 六級成熟度：從公司和客戶的要求看自身的完善與提高
2. 修煉二：明確目標(biāo)，圍繞目標(biāo)展開工作
1) 以終為始的黃金法則
① 智力競賽：搶29
② 凡事有目標(biāo)： 事物創(chuàng)造的兩階段論
2) 目標(biāo)的價值
3) 制訂人生的目標(biāo)
① 確定自己的人生夢想
② 終極價值觀與工具價值觀
③ 追逐夢想，不要舍本逐末
4) 制訂工作的目標(biāo)
① 工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
② 工作目標(biāo)來自組織或上司、客戶以及流程的下一道工序
3. 修煉三：抓住重點，分清輕重緩急
1) 經(jīng)理人的“忙、盲、?！?BR>2) 急事第一與要事第一
① 效率與效果
② 什么是高效能
3) 二八原則
① 重要的少數(shù)往往決定結(jié)果的多數(shù)
② 按照工作的輕重緩急，確定處理的先后次序
4) 如何讓有限的時間與精力產(chǎn)生更大的價值
① 要事優(yōu)先
② 提前計劃、主動安排
③ 要事持續(xù)
④ 標(biāo)本兼治，轉(zhuǎn)危為機
三、人際篇 建立深層、持久、穩(wěn)固的合作關(guān)系
1. 修煉四：雙贏思維、你我都可以是贏家
1) 人際有關(guān)系中最重要的是信任而非技巧
2) 人際思維決定人際關(guān)系
① 六種人際哲學(xué)和做人思維
② 不同人際哲學(xué)對人際關(guān)系的影響
3) 如何做到雙贏思維
① 案例分析：兩家公司的合作案例
② 他人的要求不等于他人的真正需求
③ 雙贏思維的是與不是
④ 如何培養(yǎng)雙贏的品格
2. 修煉五：設(shè)身處地的溝通技巧
1) 溝通重要性
① 圣經(jīng)創(chuàng)世紀(jì)：溝通在人際互動中的地位
② 小組討論：溝通的障礙
2) 溝通的原則
① 角色扮演：小林與經(jīng)理
② 波浪式的溝通節(jié)奏
③ 先理解別人，再表達自己
④ 理解兩個F，F(xiàn)act（事實）與Feeling（情感）
3) 同理心傾聽技巧
① 測試：我的傾聽能力
② 傾聽的層次
③ 傾聽的原則
3. 修煉六：統(tǒng)合綜效，1+1>2
1) 統(tǒng)合綜效的概念與案例
2) 團隊管理中的1+1>2
① 小組練習(xí)：擦亮眼睛
② 團隊中1+1>2的技巧
3) 整合的要旨
① 錄像案例：觀點的碰撞
② 如何做到交流而非沖突
③ 如何找到更高明的第三觀點
4) 珍惜人與人之間的差異
① 差異創(chuàng)造團隊智慧
② 差異使人思想進步
四、持續(xù)篇 螺旋上升，均衡發(fā)展
1. 產(chǎn)出和產(chǎn)能平衡的原則（P/PC平衡）
1) 測試：你的生活品質(zhì)
2) 如何追求均衡圓滿的人生
2. 不斷更新，避免職業(yè)倦怠
1) 磨刀不誤砍柴功
2) 更新的4個面向
3. 習(xí)慣的養(yǎng)成：見地、修證和行愿
4. 課程總結(jié)與心得交流
5. 擬定行動計劃
講師介紹
王曉慧
ACT人才發(fā)展總監(jiān)、P-MBC授權(quán)導(dǎo)師
資歷背景
1. P-MBC管理行為密碼授權(quán)講師
2. 管理者情商管理認證講師
3. 管理者六把金鑰匙認證講師
4. 結(jié)構(gòu)性思維認證講師
5. TOP引導(dǎo)技術(shù)認證講師
6. 國際商業(yè)沙盤認證講師
授課風(fēng)格
1. 授課經(jīng)驗豐富，專業(yè)度強
2. 課程框架及思路嚴(yán)密，非常具有邏輯性，豐富的知識面與深入淺出的講解
3. 王老師多年的企業(yè)管理經(jīng)驗與培訓(xùn)實戰(zhàn)經(jīng)驗，令參訓(xùn)人員對知識的理解和技能的掌握更加深刻、透徹
授課經(jīng)驗
招商銀行、中信銀行、農(nóng)業(yè)銀行、天安財險、大地財險、太平洋人壽、太平洋財產(chǎn)險、華夏人壽、華夏基金、浙江電信、東莞電信、廣東省郵電、杭州移動、重慶移動、上海移動、四川移動、廣西移動、佛山移動、連云港移動、淮安移動、江蘇移動、海南移動、兄弟集團、天能集團、美亞迪印刷、鎢珍電子、東風(fēng)日產(chǎn)、東風(fēng)南方、東風(fēng)本田、吉利汽車、廣匯汽車、裕隆汽車、深圳航空、廣州地鐵、杭州地鐵、武漢地鐵、山西省電網(wǎng)、漳澤電力、煙臺供電、九牧王、禮恩派集團、玲瓏集團、廣東煙草局、和記黃埔、花津浦餐飲、福州星網(wǎng)視易、蘇州博達信息、海匯科技等
