績效管理與面談技巧

課程背景：
    績效輔導(dǎo)是績效管理的生命線，績效考核之所以失敗，很大程度上是因為績效面談與輔導(dǎo)這個環(huán)節(jié)沒有做好。
    有機的績效管理系統(tǒng)包括 第一步 制定績效指標，第二步 績效考核，第三步是績效面談和輔導(dǎo)，第四步是績效診斷與提高。
    但是大部分企業(yè)及管理者都忽略了關(guān)鍵的第三步。
    很多管理者非常懼怕與員工進行績效面談，尤其是改進性績效面談，擔(dān)心員工的挑戰(zhàn)與質(zhì)疑。
    在面談中對員工進行績效輔導(dǎo)，如何有效地提問，幫助員工進行主動地思考及積極找到解決問題的方法，提升技能，從而提升績效。
    為了考核而考核，這就違背了績效考核的精神，實際上，填表打分只是績效考核的過程，最終成果是要幫助員工改善績效。而要做到這一點，直線經(jīng)理有大量的工作要做，這些工作可以總結(jié)成為績效面談及輔導(dǎo)，就是非常重要的步驟。可以說，績效輔導(dǎo)是績效管理的生命線，績效考核之所以失敗，很大程度上是因為績效面談與輔導(dǎo)這個環(huán)節(jié)沒有做好。

培訓(xùn)目標：
 ◇ 掌握員工的績效曲線的原因
 ◇ 掌握做員工績效面談與輔導(dǎo)的最佳時機
 ◇ 掌握績效面談（正面反饋與負面反饋）的工具與技巧
 ◇ 掌握在績效面談中如何應(yīng)對員工挑戰(zhàn)性的回應(yīng)
 ◇ 掌握做輔導(dǎo)的關(guān)鍵四步與GROW工具
 ◇ 掌握輔導(dǎo)時的提問技巧

課程大綱：
 
第一講 員工的績效曲線
一．員工的績效曲線
1. 非績效反饋與輔導(dǎo)下的績效曲線
2. 績效反饋與輔導(dǎo)下的績效曲線
案例分析：劉力的績效問題
二 . 何時做績效面談與輔導(dǎo)
1. 員工遇到工作挑戰(zhàn)
2. 員工請求幫助
3. 員工績效需要改進
4. 員工需要掌握新技能
最佳分享：施耐德電氣的績效改進計劃

第二講 實操篇 員工績效面談
一．有效反饋三原則
1. 基于事實
2. 在日常交談中進行并持續(xù)跟進
3. 頻繁溝通
小組討論：是事實還是意見？
二．績效反饋面談
a) 面談準備
b) 面談開場
c) 面談過程
d) 面談結(jié)束
三. 正面反饋面談
1.正面反饋的時機
2.正面反饋的DESC工具
小測試：你是激勵大王還是冷漠殺手？
四．績效改進面談
１.績效改進面談的五星指南法
a) 提供背景
b) 明確說明
c) 描述影響
d) 強化特征
e) 采取行動
案例分享：他們發(fā)生了什么？
角色扮演：利用五星指南法進行績效改進面談
2.員工接受負面評價的典型反應(yīng)
SARAH (震驚，生氣，反抗，接受，希望)
3.員工挑戰(zhàn)性的回應(yīng)
a) 否認
b) 虛假承諾
c) 錯覺
d) 猜疑
e) 找借口
f) 想象最壞結(jié)果
g) 一聲不吭
角色扮演：績效面談中如何應(yīng)對如上挑戰(zhàn)的回應(yīng)
五．成功績效面談的5點建議

第三講 實操篇：績效輔導(dǎo)
一．輔導(dǎo)的心態(tài)
1. 心態(tài)六要素
2. 正確心態(tài)與錯誤心態(tài)對比
案例分析，錯在哪里？
二．經(jīng)理與教練角色的區(qū)別，何時教練？
案例分析：該扮演教練角色嗎？
三．輔導(dǎo)的四步法
1. 賦能，賦能六要素
案例分析： 他缺少了什么？
2. 挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)的六個角度
角色扮演： 挑戰(zhàn)的力度
3. 觀察, 觀察三步走
分組討論： 何時干預(yù)？
4. 引導(dǎo)，引導(dǎo)三要素
四．輔導(dǎo)的成功秘訣
1. 輔導(dǎo)型問題庫 
2. 提問的技巧
3. 輔導(dǎo)中糾正員工錯誤的技巧
工具: 輔導(dǎo)的問題清單
4.探索新方式的教練,教練工具 GROW
G-員工需要達到的成果
R-現(xiàn)在發(fā)生的問題
O-有哪些方法選擇
W-采取的行動
案例角色扮演：針對這個工作挑戰(zhàn)，經(jīng)理如何使用ＧROW工具對員工進行輔導(dǎo)？

講師介紹：
王建華老師：
教育及資格認證：
 ◇ 中英雙語授課
 ◇ AACTP認證國際注冊培訓(xùn)師
 ◇ 24年大型企業(yè)人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗
 ◇ 華中科技大學(xué)MBA碩士/人力資源導(dǎo)師
 ◇ 華中科技大學(xué)，湖北大學(xué)，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)特邀講師
講師經(jīng)歷及專長： 
 ◇ 曾任：施耐德電氣（世界500強） | HRBP經(jīng)理/人力資源總監(jiān) 
 ◇ 曾任：法國英瑞杰汽車系統(tǒng)（外資） | 中國區(qū)人力資源總監(jiān)
 ◇ 曾任：標致雪鐵龍（世界500強） | 中國區(qū)人力資源總監(jiān)
 ◇ 王老師一直專注于人力資源管理領(lǐng)域，擁有著24年人力資源管理實戰(zhàn)經(jīng)驗，具備了扎實的實踐操作技能，曾任職于標致雪鐵龍、施耐德電氣、法國英瑞杰汽車系統(tǒng)有限公司等世界五百強、外資大型知名企業(yè)，一直以來致力于為企業(yè)人事管理挖掘痛點并提供有效解決方案，同時提升個人管理技能。任職標致雪鐵龍期間曾用時一年，在 200人中進行人才甄選，為企業(yè)引進了30余位中國區(qū)中高層管理人員，得到總部高層的充分認可。
 ◇ 曾服務(wù)于湖北周黑鴨管理有限公司、當(dāng)代君合地產(chǎn)、人福醫(yī)藥公司、科都電氣公司、東方時代廣告藝術(shù)公司、華中科技大學(xué)等數(shù)家知名企業(yè)高等院校，曾為湖北周黑鴨管理有限公司進行過《人才發(fā)展》下屬激勵，業(yè)績提升的課程培訓(xùn)，課后好評如潮，持續(xù)返聘6期。至今授課學(xué)員高達４000余人，課程好評率高達95%以上。
 ◇ 任職施耐德電氣有限公司期間，負責(zé)西部工廠核心崗位技術(shù)能力發(fā)展，促使技能目標達成率達93%；曾主導(dǎo)負責(zé)西部工廠青年人才的招聘與發(fā)展項目，使得公司高潛能人才中青年人比例上升10%，并獲公司“領(lǐng)導(dǎo)西部工廠青年人才發(fā)展”獎。主導(dǎo)中國區(qū)員工多樣性與幸福感項目，促使員工滿意度提升5%；中國區(qū)中層管理人員領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展項目中，降低公司外聘比例13%，獲企業(yè)“中國區(qū)杰出領(lǐng)導(dǎo)獎”。
 ◇ 任職法國英瑞杰汽車系統(tǒng)有限公司期間，負責(zé)人力資源團隊的招聘與培養(yǎng)，發(fā)展人力資源管理團隊共20余人；曾先后主導(dǎo)企業(yè)人才招聘與甄選，其中為集團旗下5個工廠及研發(fā)中心甄選了80余中高層管理人員，技術(shù)中心技術(shù)人員90余人，在職期間員工流失率保持在5%，低于行業(yè)10%-15%的水平。
 ◇ 曾任職于標致雪鐵龍中國及東南亞洲管理總部，先后主導(dǎo)負責(zé)集團10余項中國及東南亞區(qū)域人力資源政策的整合與發(fā)布，同時是三個新合資企業(yè)人力資源管理體系的搭建及人力資源項目的負責(zé)人。
培訓(xùn)客戶及培訓(xùn)風(fēng)格：
 ◇ 王老師服務(wù)過的客戶有：長沙銀行、湖南郵儲銀行、攀枝花郵政、東風(fēng)本田、浙江人本、中鎢高新、成都自來水公司、蘇州吳中區(qū)衛(wèi)計系統(tǒng)衛(wèi)生、南京蘇交科集團股份有限公司、湖北周黑鴨管理有限公司、當(dāng)代君合地產(chǎn)、人福醫(yī)藥、湖北FESCO、杜為爾獵頭、紳寶駕校、東方時代廣告、偉巴斯特、科都電氣公司、武漢大家人力資源服務(wù)有限公司、越秀人力、湖北科投、永安康健藥業(yè)、合景泰富地產(chǎn)、中合元創(chuàng)建筑設(shè)計、泰康人壽、中科巖土工程技術(shù)、佛吉亞、華夏幸福、武漢創(chuàng)投、華中科技大學(xué)、湖北大學(xué)、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)、天工集團有限公司、中盛置業(yè)、柳州市百貨、三門江林場、安徽啟智物業(yè)、……
 ◇ 王老師擅長的領(lǐng)域有：人才梯隊建設(shè)，人才盤點，HRBP,人才招募與測評（勝任力模型的建立），績效輔導(dǎo)與反饋，激勵技巧等。其幽默詼諧的授課風(fēng)格，專業(yè)度極高的課程內(nèi)容；富有激情與現(xiàn)場控制力，豐富的呈現(xiàn)方式及授課技巧，讓學(xué)員在學(xué)中練，練中思，充分激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動機，知識與經(jīng)驗毫無保留地傳遞。