摘要：行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，如何做好行政服務(wù)管理？不僅僅需要個(gè)人有很好的職業(yè)素養(yǎng)，還需要管理能力，作為行政人員，我們不但要學(xué)會(huì)察言觀色，左右逢源，還需要學(xué)會(huì)如何掌控工作，做好本職管理，本課程將告訴你如何做好行政的服務(wù)和管理，掌握行政管理能力，更好的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和員工，讓你輕輕松松當(dāng)好行政主人。...
【前言】
行政管理說大不大說小不小，做好了不容易，如何做好行政服務(wù)管理？不僅僅需要個(gè)人有很好的職業(yè)素養(yǎng)，還需要管理能力，作為行政人員，我們不但要學(xué)會(huì)察言觀色，左右逢源，還需要學(xué)會(huì)如何掌控工作，做好本職管理，本課程將告訴你如何做好行政的服務(wù)和管理，掌握行政管理能力，更好的服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和員工，讓你輕輕松松當(dāng)好行政主人。
【本課程提綱】
第一講：行政定位——管理和服務(wù)
1、行政人員應(yīng)有的心態(tài)
2、行政管理角色的定位：服務(wù)還是管理？
3、行政管理的工作價(jià)值體現(xiàn)：用心，細(xì)心，悟性，靈性、柔性、剛性、克服惰性。
4、工作態(tài)度的不同決定你收獲的不同
5、行政人員應(yīng)該有的基本管理思維
眾多案例分享
6、行政人員應(yīng)具備的基本職業(yè)素養(yǎng)
7、行政人員應(yīng)該有的正確觀念
1)領(lǐng)導(dǎo)是我的貴人，領(lǐng)導(dǎo)永遠(yuǎn)是對的
2)我是一切問題的根源
3)工作價(jià)值永遠(yuǎn)有2種：成長價(jià)值+機(jī)會(huì)價(jià)值
4)思比寫重要
5）開悟才能發(fā)心
6）做事先做人
7）自以為非
8）職場心理學(xué)
第二講：行政執(zhí)法——機(jī)制建設(shè)
1、行政執(zhí)法的5性管理
案例分享
2、行政執(zhí)法基本原則PDCA
海爾、海景等企業(yè)的管理分享
3、執(zhí)行的3力管理
4、建立行政執(zhí)法雷區(qū)管理
1）行政的雷區(qū)范圍
2）雷區(qū)的執(zhí)法力度
3）執(zhí)法的手段
4）執(zhí)法的氛圍營造
眾多行政模塊執(zhí)法案例分享
案例分享：從小小的簽到表看大企業(yè)的行政執(zhí)法力度
5、執(zhí)法套路問責(zé)思想
1）、員工只做你檢查的事不做你希望的事情
2）、沒有檢查就沒有執(zhí)行，沒有問責(zé)就沒有監(jiān)督
3）、問責(zé)一定要標(biāo)準(zhǔn)到人，責(zé)任到人，目標(biāo)到人，追溯求源
4）、問責(zé)的3個(gè)基本原則：首問負(fù)責(zé)制，一票到底制、雷區(qū)否決制（底線）
眾多企業(yè)案例分享
案例分享：從小小的保潔、食堂、司機(jī)管理看行政問責(zé)的力度
第三講：行政問責(zé)——執(zhí)法工具
——BOM
——倒逼法
——T模式
——PDCA
——OEC
——行政案例庫管理
——OKR
——5511案例簡報(bào)
——雷區(qū)管理
——增值計(jì)劃
眾多企業(yè)案例分享
第四講、實(shí)操管理——行政統(tǒng)籌
關(guān)于司機(jī)、小車班管理
1、司機(jī)的日常管理和績效考核
2、車油費(fèi)控制和出車定位系統(tǒng)
3、各部門用車資源統(tǒng)一調(diào)配
案例：某企業(yè)小車班共享機(jī)制
某企業(yè)小車共享中心
關(guān)于保潔的管理
1、對外包的管理要求
2、外包工作管理原則
3、建立外包保潔的監(jiān)督機(jī)制
4、保潔的工作標(biāo)準(zhǔn)要求
案例探討和分享
關(guān)于食堂管理
1、食堂管理的基本要求
2、建立食堂的管理文化和督辦標(biāo)準(zhǔn)
A、建立食堂監(jiān)督委員會(huì)
B、半月一次巡視和溝通會(huì)
C、建立食堂飯菜調(diào)研機(jī)制
D、建立食堂菜單口味菜單表
E、建立食堂激勵(lì)菜單和口味窗口
3、食堂的衛(wèi)生和飯菜管理要求
4、食堂食品的成本公示
5、食堂應(yīng)有的目視專欄
案例分享：這樣的食堂如何管理？
關(guān)于宿舍管理
1、宿舍管理要求和原則
案例：海爾的宿舍管理
案例分享：這樣的宿舍有無你的影子？
2、宿舍的日常管理要求
關(guān)于洗衣，建立自動(dòng)投幣洗衣機(jī)，有臺(tái)賬
3、建立舍長機(jī)制，建立宿舍家文化
4、宿舍管理積極性調(diào)動(dòng)
5、讓員工參與到宿舍管理中
6、建立每月1次宿舍委員會(huì)督辦和考核機(jī)制
第五講、技能管理——公文與協(xié)同
一、公文寫作
1、公文寫作的心理
2、公文寫作的邏輯
3、公文寫作實(shí)操
幾種常見公文寫作技巧
二、溝通協(xié)同
1、溝通的基本心理
2、溝通的基本原理
3、溝通的基本工具：grow、orid、3r管理
4、常見溝通問題
如何和領(lǐng)導(dǎo)溝通
如何和同事溝通
如何和平級溝通
案例分享
情景演練
課程小結(jié)——總結(jié)提升
1、學(xué)什么，怎么學(xué)
2、課程分享
【專家介紹】孫海藍(lán)老師
海爾實(shí)戰(zhàn)派資深培訓(xùn)師、高級咨詢顧問、備受企業(yè)歡迎的培訓(xùn)師，中國百強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀講師 ；IPTS國際職業(yè)培訓(xùn)師行業(yè)協(xié)會(huì)職業(yè)培訓(xùn)師、30強(qiáng)金牌培訓(xùn)師。北大、清華、人大MBA、EMBA企業(yè)文化和人力資源授課講師。
【工作經(jīng)歷】 ：
海爾管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)10年，原海爾企業(yè)文化體系主創(chuàng)人員、曾任海爾大學(xué)高級講師
10年工作經(jīng)歷走過企業(yè)文化、人力資源、行政總監(jiān)、目標(biāo)管理等中高級管理崗位。
企業(yè)內(nèi)部5年講師經(jīng)驗(yàn)
【主要研究和培訓(xùn)領(lǐng)域】 ：
企業(yè)文化、人力資源、中高層管理技能提升、服務(wù)管理
【咨詢核心模塊】：
企業(yè)文化、人力資源、6S、培訓(xùn)體系、行政服務(wù)管理體系導(dǎo)入、OEC管理模式
【授課風(fēng)格】：
互動(dòng)+案例+分析
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